авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:   || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 10 |
-- [ Страница 1 ] --

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО

ОБРАЗОВАНИЯ

«УФИМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ЭКОНОМИКИ И СЕРВИСА»

ИННОВАЦИИ И ПЕРСПЕКТИВЫ СЕРВИСА

Сборник научных статей заочной

IХ Международной научно-технической конференции

7 декабря 2012 г.

Часть I Уфа 2012 1 УДК 338.46.001.7 ББК 65.442 И 66 Редакционная коллегия:

Солодилова Н.З. – и.о. ректора, первый проректор по науке и инновационному развитию, д-р экон. наук, профессор, заведующий кафедрой «Экономика»;

Николаева С.В. – и.о. проректора по общим вопросам, управлению и безопасности, заведующий кафедрой «Охрана окружающей среды и рациональное природопользование», канд. хим. наук, доцент;

Маликов Р.И. – директор Института экономики и управления, заведующий кафедрой «Управление и экономика предпринимательства», д-р экон. наук, профессор;

Зайнашева З.Г. – декан факультета второго высшего образования, д-р экон. наук, профессор кафедры «Региональная экономика и управление»;

Усманов И.Ю. – директор Института туризма и коммуникаций, д-р биол. наук, профессор кафедры «Туризм и гостеприимство»;

Стратонова Л.М. – заведующий кафедрой «Дизайн и искусствоведение» канд. пед.

наук, доцент;

Бикбулатова А.А. – директор Института дизайна и национальных культур, заведующий кафедрой «Технология и конструирование одежды», канд. техн. наук, доцент;

Зайнуллин Р.А. – д-р хим. наук, профессор кафедры «Специальная химическая технология»;

Ураксеев М.А. – заведующий кафедрой «Машины, аппараты, приборы и технологии сервиса», д-р техн. наук, профессор;

Бикмухаметов И.Х. – и.о. проректора по информационным технологиям, заведующий кафедрой «Информатика и информационные технологии», канд. физ. мат. наук, доцент;

Юсупов Р.Г. – д-р ист. наук, профессор кафедры «Педагогика и психология инклюзивного образования»;

Шайхутдинова Г.Ф. – начальник научно-исследовательского сектора управления науки и инновационного развития, канд. экон. наук, доцент кафедры «Экономика»;

Осипова Г.М. – заведующий редакционным отделом;

Талипова А.Х. – инженер 2 категории научно-исследовательского сектора.

И 66 Инновации и перспективы сервиса: Сборник научных статей заочной IХ Международной научно-технической конференции, 7 декабря 2012 г. Ч. I. – Уфа:



Уфимский государственный университет экономики и сервиса, 2012. – 321 с.

ISBN 978-5-88469-559- Сборник научных статей предназначен для ученых, специалистов промышленных предприятий, аспирантов и студентов © Уфимский государственный университет ISBN 978-5-88469-559- экономики и сервиса, Организационный комитет:

Председатель оргкомитета: д-р экон. наук, профессор Солодилова Н.З.

Заместитель председателя: канд. экон. наук, доцент Бугера М.Е.

Члены оргкомитета: канд. хим. наук, доцент Николаева С.В.

д-р экон. наук, профессор Маликов Р.И.

д-р экон. наук, профессор Зайнашева З.Г.

д-р биол. наук, профессор Усманов И. Ю.

канд. пед. наук, доцент Стратонова Л.М.

канд. техн. наук, доцент Бикбулатова А.А.

д-р хим. наук, профессор Зайнуллин Р.А.

д-р техн. наук, профессор Ураксеев М.А.

канд. физ.-мат. наук, доцент Бикмухаметов И.Х.

д-р ист. наук, профессор Юсупов Р.Г.

начальник НИС Шайхутдинова Г.Ф.

СЕКЦИЯ III ИННОВАЦИОННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ УДК 378. АВИЛОВА В.В., ДЫЛЕВСКАЯ А.И.

Казанский национальный исследовательский технологический университет (г. Казань) ИННОВАЦИОННОЕ ОБРАЗОВАНИЕ В СФЕРЕ УСЛУГ Термин «инновационное образование» за последние годы прочно вошел в мировой образовательный лексикон. Оно стало глобальным явлением образовательной и информационной культуры, изменив облик образования во многих странах мира. Возникла и бурно развивается целая индустрия образовательных услуг, объединяемых общим названием «инновационное образование», впечатляющая большим числом обучающихся, количеством образовательных учреждений, размерами и сложностью инфраструктуры, масштабами инвестиций и денежного оборота.

Одной из главных целей деятельности в образовании является не определенный продукт, например, учебные пособия, а человек. Результат деятельности в сфере образования неповторим, это связано с развитием личности. Если рассматривать массовый характер образования, то производство образовательных услуг без усилий со стороны субъекта, направленных на потребление, усвоение услуги, бессодержательно и не имеет смысла. Продукт подобных усилий индивидуален. Современные экономические отношения в сфере образования обусловлены процессом воспроизводства социальных благ, выступающих как в вещной форме, так и в форме услуг или полезного эффекта труда, труда, потребляемого в процессе производства.

Одним из возможных путей дальнейшего развития этой области являются инновации. Следовательно, модернизация образования является процессом внедрения инноваций, а преподаватель – главным действующим лицом любых преобразований. Именно от преподавателя, его мотивации, умения решать возникающие проблемы зависит, насколько полно и адекватно студент сможет реализовать свой потенциал в когнитивном и личностном развитии.

Образование представляет собой целую, самостоятельную сферу гражданского общества, которая находится в различных соотношениях с другими сферами экономики и культуры. Такой подход к образованию, рассматривающий его как сложную, многофакторную систему человеческого мира, позволяет выявить и обосновать систему норм современного образования, а уже в соотношении с этой системой норм становится возможным определить и оценить те или иные инновации в образовании, выработать критерии их оценки. Все это необходимо для отбора значимых инноваций, их соразмерения друг с другом, их синтеза в инновационные проекты, программы и реформы.





Иначе говоря, научное исследование и оценка инноваций составляют необходимую основу компетентного управления инновационными процессами и модернизацией образования.

Современная система инноваций в образовании представляет собой совокупность:

• технологических инноваций (новых образовательных технологий);

• педагогических инноваций (новых методов преподавания и обучения);

• экономических инноваций (новых экономических механизмов в сфере образования);

• организационных инноваций (новых организационных структур и институциальных форм в области образования)[2].

Инновационные технологии в образовании представляют собой целесообразный вариант перехода из одного качественного состояния в другое и обеспечивают формирование умений и навыков в процессе социального взаимодействия. Инновационные образовательные технологии максимально активизируют резервные возможности обучающихся.

Главным экономическим критерием нововведений становится в первую очередь завоевание потребителя. Особенно это важно для инновационных, негосударственных образовательных учреждений, которые находятся на самоокупаемости. Высокое качество образования подразумевает конкурентоспособность данного учреждения, что привлекает большее количество потребителей его услуг. Все это формирует новые принципы формирования инновационной стратегии образовательного учреждения:

• ориентация на достижение высокого качества, высокая ответственность перед потребителем образовательных услуг;

• поощрение творчества и риска, создание малых творческих групп, формирование условий для коллективного принятия решений;

• активное использование методов стратегического управления, маркетинга, участия каждого специалиста в обновлении и управлении образовательной организацией.

При разработке методологии формирования инновационной стратегии образовательной организации необходимо учитывать следующие факторы:

• внутренние (наличие нормативных актов, которыми руководствуется образовательная организация;

научно-техническая и другая документация;

стандартизация и сертификация;

деловые и личностные качества работников;

инфраструктура и состояние окружающей среды;

уровень информатизации);

• внешние (совокупность условий функционирования образовательной организации – правовые, научно-технические, социально-культурные и организационные условия функционирования организации).

По данным – WHED (World Higher Education Database) – Всемирной Ассоциации Университетов IAU (InternationalAssociation of Universities), по совокупности показателей выделили следующую группу ведущих стран в сфере образования: Австралия, Великобритания, Германия, Индия, Испания, Канада, Корея, Китай, Нидерланды, Польша, Россия, США, Финляндия, Франция, Швеция, Япония. В международных рейтингах в области образования в последние годы лидируют: США (с огромным отрывом от других стран), Великобритания, Германия, Франция, Австралия – по экспорту образовательных услуг;

США, Великобритания – в международных рейтингах университетов мира;

Финляндия, Корея, Япония – в международном исследовании функциональной грамотности учащихся PISA;

Китай, Индия, США – по масштабу развития дистанционного образования;

Индия, Китай, Россия – по динамике роста числа студентов в высшем образовании. Следует подчеркнуть, что США намного опережают другие страны по большинству показателей, в том числе в таких важных областях как экспорт образовательных услуг, международные рейтинги университетов.

Россия во всех перечисленных областях значительно уступает не только США, но и ряду других стран. «Слабые места» российского образования – недостаточная функциональная грамотность школьников (на уровне США) и низкий академический рейтинг российских университетов. Россия по ориентировочной оценке относится к числу наименее успешных стран. Более низкие расходы на образование. Зарплаты учителей сильно зависят от образовательной политики государства и, к сожалению, отстают от заработных плат ведущих стран. Это самая затратная статья в себестоимости обучения.

К 2015 г. в России на конкурсной основе будет сформирована группа федеральных исследовательских университетов (ФИУ), способных конкурировать с ведущими мировыми научно-образовательными центрами.

Эти вузы будут иметь широкую академическую, финансовую и организационную автономию. Они будут получать повышенное финансирование своей образовательной деятельности, в первую очередь – аспирантуры и магистратуры. Важной характеристикой исследовательских университетов будет предоставление им права самостоятельно определять направления своей научной работы на основе долгосрочного программного финансирования. В вузах, не являющихся исследовательскими университетами, будет осуществляться конкурсная поддержка передовых научно-образовательных программ на уровне факультетов и кафедр. Будут создаваться исследовательские центры (ИЦ), объединяющие передовых исследователей, им на конкурсной основе будет предоставляться программное финансирование на 5-7 летний срок. В ФИУ и ИЦ будут в основном сосредоточены подготовка научных кадров и кадров преподавателей высшей школы. Государство будет постоянно обновлять круг ФИУ и поддерживаемых академических коллективов исследователей через регулярно проводимые конкурсы.

Необходимым условием адаптации высшего образования к требованиям реальной экономики является ресурсный потенциал высшей школы. В частности, для обеспечения современного инновационного образования необходимо применение новых информационных, образовательных технологий, внедрение прогрессивных форм организации учебного процесса и активных методов обучения и интеграции образования, науки и инновационной деятельности. Поэтому перечень источников финансовых ресурсов, образующих структуру финансирования вузов, необходимо включить в состав информационной системы подотрасли «Высшее профессиональное образование» и соответственно в общую систему показателей, характеризующих образовательный потенциал вузов [1].

Актуальность решения этой проблемы усиливается в связи с тем, что ни в ежегодных, ни в целевых сборниках статистических материалов (публикуемых в открытой печати) до настоящего времени не находят полного, исчерпывающего отражения объемы финансирования вузов по детализированному перечню источников формирования и направлениям использования выделенных средств. Как правило, финансовые показатели даются в целом по отрасли «Образование», без разбивки по подотраслям, без детальной дифференциации по отдельным статьям.

Таким образом, главные причины современного состояния российского образования лежат преимущественно вне его системы. Ограниченность денежных средств негативно сказывается на подготовке высококвалифицированных специалистов, которые могли бы обеспечить высокую конкурентоспособность экономики и прочные позиции страны на мировом рынке [2].

Существует интегрированная модель финансирования высшего профессионального образования (ВПО) Российской Федерации, включающая бюджетное финансирование вузов, финансирование образовательных программ, система государственной поддержки образовательных кредитов, а также реализации инвестиционных проектов в сфере ВПО в форме выделения грантов на конкурсной основе. Система ВПО должна обеспечивать функционирование и развитие вузов как центров подготовки специалистов и проведения научных исследований. В настоящее время сложившееся положение с финансированием вузовской науки и образования не соответствует роли и значению вузов в развитии научно-образовательного потенциала России. Необходимо обеспечить существенное увеличение объемов финансирования научной деятельности ведущих вузов, обладающих признанными научными школами. Одновременно средства должны быть перераспределены в пользу финансирования проектов на основе контрактов и грантов.

По результатам открытого публичного конкурса по отбору организаций на право получения субсидий на реализацию комплексных проектов по созданию высокотехнологичного производства победили 7 проектов из Татарстана. Это по два проекта КНИТУ им. А.Н. Туполева и КНИТУ, три проекта Казанского (Приволжского) федерального университета. По программам развития инновационной инфраструктуры среди федеральных образовательных учреждений высшего профессионального образования выиграл проект Казанского (Приволжского) федерального университета.[3] Таким образом, для формирования системы инновационного образования в РФ необходимо осуществить следующие мероприятия:

- стимулировать участие работодателей в реализации государственной образовательной политики, в формировании перечней направлений подготовки (специальностей), разработке профессиональных и государственных образовательных стандартов, процедурах контроля качества образования, создании высокотехнологичной образовательной среды;

- обеспечить высокое качество образования на основе сохранения его фундаментальности и соответствия актуальным и перспективным потребностям личности, общества и государства. Эффективное управление качеством образования основывается на системе оценки и мониторинга за его состоянием;

- разработать и утвердить Положение о региональной системе оценки качества образования (РСОКО) Республики Татарстан с целью формирования системы индикативной оценки показателей на всех уровнях образовательного пространства республики;

- продолжить практику и исследования в области мониторинга востребованности выпускников государственных образовательных учреждений.

Список литературы:

Владыка М.В. Развитие и реализация инновационного 1.

потенциала вуза. Автореферат дис. докт. экон. наук. – Белгород, 2010.

Инновационное развитие системы образования в Российской 2.

Федерации: Материалы Всероссийской научно-практической конференции, февраля 2011. –М.: Издательский дом Паганель, 2011. – 342 с.

Авилова В.В., Водолажская Е.Л., Останина С.Ш. Основные 3.

направления совершенствования управления коммерциализацией интеллектуальной собственности // Вестник Казанского технологического университета. 2011. №4.с. 223- УДК 236. АЛЕХИНА Е.С., СКРЫННИКОВА И.А.

Южно-Российский государственный университет экономики и сервиса (г.Шахты) ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА РЕГИОНАЛЬНОЙ СЕРВИСНОЙ СИСТЕМЫ Использование маркетинга в системе регионального управления является достаточно новым, но активно разрабатываемым и уже достаточно концептуально оформленным подходом, востребованным практикой экономических преобразований: перевод отечественной экономики на рыночные механизмы хозяйствования основывался на кардинальных изменениях форм собственности, системы формирования цен и сопровождался высоким уровнем инфляции и дефицитом государственного бюджета, что остро поставило проблему выживаемости тех отраслей сервиса, которые находились на бюджетном финансировании и продолжают оставаться в ведении региональных и местных органов власти - как, например, предприятия коммунального или социального обслуживания. Адаптация этих предприятий к рыночным условиям хозяйствования требует совершенствования системы управления ими и значимой составляющей такого совершенствования является использование маркетингового подхода, применение которого в данной области экономики достаточно специфично и требует проведения дополнительных исследований теоретических и практических проблем современного маркетинга. Крайне важно исследовать функции и значение системы регионального управления сервисом в формировании рыночной инфраструктуры, выявить особенности рыночных отношений в отраслях сферы услуг, регулирующую роль государства в обеспечении социальных гарантий предоставления жизненно важных потребительских услуг.

Значимость последнего аспекта необходимо подчеркнуть особо - в настоящий момент актуальность вопросов углубленной разработки теоретических основ использования маркетинга в управлении сферой услуг предопределяется процессами становления социально ориентированной рыночной экономики, способной обеспечивать реализацию важнейших социально значимых функций: социальную защиту населения, гарантия важнейших прав человека, сохранение здоровья граждан, национального достояния страны, обеспечения равных стартовых возможностей. Причем все эти характеристики социальной рыночной экономики должны сочетаться с высокой конкурентоспособностью национальной экономики в условиях мирового рынка. В этих условиях особую значимость приобретает степень развитости сферы сервиса, вопросы управления которым перенесены на региональный уровень. Таким образом, совершенствование механизмов управления системой сервиса с достижением вышеуказанных ее характеристик на основе использования маркетингового подхода должно реализовываться именно на уровне модернизации систем регионального управления.

Вопросы использования маркетинга в совершенствовании системы регионального управления уже достаточно широко представлены в научной литературе. Причем чаще всего при этом в стороне остается либо специфика региона и пропагандируется маркетинг как таковой, общеизвестные основы маркетинга, либо в стороне остается сам маркетинг и речь идет почти исключительно об экономике региона» [1]. Думается, что выделенные проблемы многообразия посвященных региональному маркетингу работ свидетельствуют только об актуальности этой тематики, а выделенные недочеты могут быть исправлены в процессе уточнения и конкретизации используемых категорий. При этом следует отметить, что однозначного определения самой категории «региональный маркетинг» еще не сформировано - различные его понимания представлены в достаточно полных и комплексных исследованиях, это труды А.П. Панкрухина, A.M. Лаврова, B.C. Сурнина, Е.И. Грачевой.

Несмотря на различие в подходах к определенным аспектам понимания регионального маркетинга, все авторы сходятся в том, что это - значимая, достаточно самостоятельная подсистема управления регионом в условиях рынка. Сфера сервиса - неотъемлемая составляющая экономики любого региона, следовательно, маркетинг региональной сервисной системы, представляющей собой совокупность самых различных отраслей услуг, является одно из функциональных подсистем регионального маркетинга.

С этой позиции можно определить, что маркетинг региональной сервисной системы:

1) это частный случай регионального маркетинга и выделяется из него по уровню объекта маркетинга - рынок услуг;

2) элемент системы регулирования рыночных отношений регионального уровня.

Одним словом, можно предложить следующее определение: маркетинг региональной сервисной системы - это разновидность регионального маркетинга, которая определяется как специфическая маркетинговая деятельность на региональном рынке услуг и в сфере внешних связей социально-экономической системы региона, нацеленная на обеспечение средствами маркетинга процессов формирования и развития инфраструктуры регионального рынка услуг, модернизацию системы регулирования сферой сервиса, согласование локальных экономических целей отдельных предприятий и организаций сервиса с целями и интересами регионального развития и наиболее полного удовлетворения потребностей населения в услугах.

Субъектами маркетинга региональной сервисной системы являются поставщики услуг и организации обслуживания, органы местного управления, которые осуществляют регулирование данной сферой, специалисты по маркетингу, организации потребителей. Предметом данного тип маркетинга выступают рыночные процессы региональной сферы сервиса, механизмы управления ею, способы согласования интересов поставщиков и потребителей услуг.

Особенно необходимо подчеркнуть, что маркетинг региональной сервисной системы раскрывает глубокое современное содержание концепции маркетинга, рассматриваемого как механизм гармонизации интересов бизнеса и общества путем согласования возможностей организаций, запросов потребителей и требований общества. Результатом такой направленности маркетинговой деятельности является поиск оптимального сочетания объема предоставляемых потребителям услуг, получение поставщиками прибыли и достижение определенных общественных ориентиров обеспечения доступности для потребителей основных видов сервиса, определяющих качество жизни.

Целью маркетинга региональной сервисной системы является создание условий для приспособления сферы обслуживания региона к требованиям рынка, формирование конкурентной среды на рынке услуг, повышение качества жизни населения. Развитие концепции маркетинга региональной сервисной системы позволит выделить приоритетные виды сервисной деятельности, развитие которых необходимо стимулировать органам региональной власти. Таким образом, маркетинг региональной сервисной системы преследует единую цель увеличения качества, количества, ассортимента коммунальных услуг, их доступности и рационализации тарификации исходя из требований максимально полного удовлетворения запросов всех жителей определенного региона.

Маркетинг региональной сервисной системы может рассматриваться на различных уровнях управления как:

1) маркетинговый подход в деятельности отдельной организации сферы сервиса, обеспечивающий учет интересов развития региона при осуществлении предпринимательской деятельности, направление реализации социально-этического маркетинга в рамках предприятия;

2) подсистема регионального экономического управления, создающая условия для приспособления сервисной сферы к требованиям рынка;

3) механизм социально-экономического развития, посредством которого достигается социально-ориентированное регулирование рынка.

Важнейшими задачами маркетинга региональной сервисной системы являются исследование основных параметров рыночной деятельности в сфере сервиса, выявление причин их изменения, определение потенциала рынка и стимулирование его роста, формирование механизмов для оказания социально-ориентированных услуг в рыночных условиях хозяйствования, подготовка и проведение мероприятий по формированию институтов рынка сервиса, в том числе поддержка организаций производителей и потребителей услуг, разработку новых эффективных форм обслуживания, расширение ассортимента услуг.

Структура маркетинга региональной сервисной системы рассмотрена традиционна и включает следующие основные направления деятельности:

анализ окружающей рыночной среды, анализ потребителей, планирование товара (услуги), планирование сбыта, планирование продвижения товаров, планирование цены, обеспечение социальной ответственности и управление маркетингом. Однако содержательно данные направления реализуются с учетом основной специфики данного вида маркетинга - нацеленности на социально-ориентированное регулирование рыночных процессов. Поэтому для институтов власти маркетинг региональной сервисной системы является методологическим инструментом информационно-аналитического обеспечения регулирования рынка услуг региона, охватывающего самый широкий спектр предприятий сферы услуг многообразных организационно правовых форм и видов собственности коммерческих предприятий, некоммерческих организаций, бюджетных учреждений в различных отраслях сервиса: бытовом и коммунальном обслуживании, здравоохранении, образовании, культуры и т.д.

Таким образом, маркетинг региональной сервисной системы воплощает концепцию социально-этической ориентации рыночной деятельности, поскольку исходит из того, что организация не только должна наиболее полно и эффективно удовлетворять выявленные запросы потребителей, делая это более эффективно, чем ее конкуренты, но также поддерживать и улучшать благосостояние как отдельных потребителей, так и общества в целом.

Концепция социально-этического маркетинга порождена явной недостаточностью действия рыночных механизмов в целом ряде областей:

защиты окружающей природной среды, сохранения здоровья, повышения образовательного и культурного уровня и т.д. Данная концепция требует сбалансированной увязки трех факторов: прибыли организации, уровня удовлетворения запросов потребителей и учета интересов общества.

Маркетинг региональной сервисной системы можно рассматривать как систему теоретических, методологических, и практических знаний, предметом изучения которой являются внутри- и межсистемные обменные процессы в определенных сферах хозяйствования на уровне субъектов рыночных отношений. Маркетинг региональной сервисной системы выступает как рыночная концепция управления региональными производственными, коммерческими и финансовыми операциями, ориентированная на формирование и удовлетворение спроса на социально значимые услуги.

Список литературы:

1. Общий и специальный менеджмент / Общ. ред. А.Л. Гапоненко, А.П.

Панкрухин. - М.: Изд-во РАГС, 2002.-568с.

2. Федько В.П. Маркетинг. Серия «Высший балл»: / В.П. Федько. Ростов н/Д: Феникс, 2002. – 416с.

3. Эффективная сфера услуг в системе базовых факторов устойчивого развития региона: монография / М.Д. Молев, Е.В. Дуванская, Е.С. Алехина. Шахты: ГОУ ВПО «ЮРГУЭС», 2009.-133с.

УДК 330. БЕСЧАСТНОВА Н.В.

Уфимский государственный авиационный технический университет (г.Уфа) «УСЛУГА» КАК ЭКОНОМИЧЕСКАЯ КАТЕГОРИЯ Услуга как социально-экономическая категория рассматривалась многими учеными, однако целостной теории услуг, вносящей ясность в сущность и содержание услуги, в экономической литературе практически нет.

Основы теории услуг, как показывает анализ, были заложены еще классической английской политэкономии. А. Смит разделял материальные блага и услуги по осязаемости объектов, результатов труда и относил к услугам блага, не имеющие природной субстанции для включение их в общественное богатство. Рассматривая материальное производство, исходя из представления о «нематериальности» труда и продукта сферы услуг, им сделан вывод о «неэкономичности» данной сферы. Услуга, по общеупотребительному определению К. Маркса, это «…полезное действие той или иной потребительной стоимости, она выступает, с одной стороны, как действие, с другой стороны, как результат трудовой деятельности в виде полезного эффекта труда, который может воплощаться как в товарах, так и в нематериальной форме».

Неоклассическая теория определяет внутреннюю стоимостную основу услуги главным образом с точки зрения потребителя, с позиции ее предельной полезности. Дальнейшее развитие неоклассической теории А. Маршаллом сближает позиции классической теории трудовой стоимости и предельной полезности в том, что услуга как одна из форм блага обладает полезностью.

Он утверждает, что услуги не являются частью накопленного богатства, поскольку они не осязаемы как блага, однако указывает на необходимость принимать в расчет те выгоды, которые получает человек от возможности пользоваться государственными условиями и благами, влияющими на обеспеченность потребностей и жизнь общества.

Дальнейшее развитие категория «услуга» получила в теории непроизводственной сферы, которую обосновали в нашей стране В.Е. Козак, А.Я. Кронрод, Д.И. Правдин, М.В. Солодков и другие. Представители данной теории определяли услугу как форму непроизводительного труда или особую форму производительного труда, поэтому производство услуг рассматривалось как форма деятельности в отраслях непроизводственной сферы или в общественном потреблении.

В теории общественных благ, поддерживаемой зарубежными учеными С.А. Брю, К.Р. Макконелем, П. Самуэльсоном, считали, что все члены общества независимо от предельной полезности благ и услуг для отдельных индивидов, должны потреблять их на одинаковом уровне, а их полезность определяется поставщиком этих благ и услуг – государством. Раскрытие же природы услуг как особой формы экономических результатов, отличных от вещественных благ, в этой теории вообще не предусмотрено.

В теории нерыночного сектора (Ю. Барр, Дж. Ю. Стиглиц, Е. Фама и др.) обосновывается ведущая роль государства в определении количества необходимых услуг, производство которых является льготным с позиции налогообложения, а также получения государственных субсидий и за счет бюджета.

С распространением маркетинга как науки достаточно известным стало определение услуги, предложенное Ф. Котлером: «Услуга – любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо» [5, c.

638]. В этом определении очень справедливо подчеркнуто проявление полезности услуги в процессе обмена видами деятельности. Вместе с тем, и в этой формулировке еще недостаточно полно и точно отражена экономическая сущность услуги. Когда возникают специфические экономические отношения в виде возмездного обмена полезной деятельности на другие формы, тогда и возникает услуга как таковая.

Одно из самых ранних исследований по маркетингу услуг было выполнено в 1969 г. Эж. Джонсоном. Он отметил, что услуга разница от товара только четырьмя основными отличиями: неосязаемость, неспособность к хранению, неотделимость от представляющих услуги и изменчивостью в качестве.

Интересно определение Р. Малери: "услуги - нематериальные активы, производимые для целей сбыта" [6, c. 99]. По определению, нематериальные активы (или неосязаемые ценности) - это ценности, не являющиеся физическими, вещественными объектами, но имеющие стоимостную, денежную оценку. Услуга - это процесс, ряд действий.

По мнению К. Гренрооса, услуга - процесс, включающий серию (или несколько) неосязаемых действий, которые по необходимости происходят при взаимодействии между покупателями и обслуживающим персоналом, физическими ресурсами, системами предприятия-поставщика услуг. Этот процесс направлен на решение проблем покупателя услуги. Это определение достаточно точно описывает услугу, однако некоторые услуги (косметические, парикмахерские и п.п.) могут быть осязаемыми (это свойство будет описано ниже).

Интересно, что некоторые исследователи (например, К. Гренроос и Дж.

Бэйтсон) полагают, что описание свойств услуги более продуктивно, чем попытки вывести определение.

Итак, можно подвести некоторые итоги. На сегодня в определениях услуги и ее свойств отсутствует единство, и причин тому можно выделить несколько.

Одна из основных причин заключается в том, что действия, которые можно назвать услугами, многочисленны и разнообразны, так же, как и объекты, на которые направлены эти действия.

Следующая причина состоит в том, что официальная статистика объединяет эти действия в один класс услуг.

Третья причина сложности поиска определения "услуги" заключается в том, что исследователь услуг имеет дело с гибким объектом, границы которого меняются в зависимости от желаний поставщика и/или потребителя услуги.

Наличие однозначного исчерпывающего определения обязательно для создания теоретической конструкции, описывающей процесс взаимодействия производителя и покупателя на рынке услуг. Именно определение лежит в основании концептуальных теоретических исследований.

На основании уже приведенных определений можно дать следующее определение: услуга - это экономическое благо в форме деятельности;

это действие (или последовательность действий), цель которого - повышение потребительской полезности объекта услуги, а задача - воздействие на этот объект услуги. Однако такой подход уводит ученых от экономической сущности услуг, делая услугу производной от товара, отстаивает приоритет товарной формы обмена перед услуговой. И данная позиция не может быть принята экономистами-теоретиками.

Н.З. Солодилова, оценивая положительные стороны такого подхода к определению сущности услуг, выявляет в нем отражение той «глобальной трансформации, в основе которой лежит развитие сущностных постиндустриальных тенденций», поэтому предпринимает попытку разграничить и упрочить терминологическую устойчивость этих связанных между собой и претерпевших значительные изменения в современной жизни понятий. Она приводит следующее толкование категорий «продукт», «товар», «услуга»: продукт – материальный результат деятельности человека, наделенный определенной совокупностью потребительских свойств и качеств;

товар – продукт, предназначенный для обмена;

услуга – результат взаимодействия продукта и человека, являющийся воплощением заложенных в продукте потребительских свойств и качеств, направленный на дальнейшее приращение полезных свойств товара.

Согласно данному подходу глубинные отличия услуги от товара заключаются в следующем [7, c. 72]. Услуга как экономическая категория:

опосредуют связи между всеми фазами общественного воспроизводства и внутри каждой из них, обеспечивают их сбалансированное и эффективное взаимодействие и развитие;

направлены на использование результатов, полученных в сфере производства и потребления товаров;

обеспечивают более полную реализацию полезного эффекта, содержащегося в товарах, и его приращение в потреблении товара;

заменяют отсутствующие материальные блага;

обеспечивают более полную реализацию естественных, духовных и экономических потребностей человека;

обеспечивают поддержание воспроизводства экономически активного населения и общественно необходимом масштабе за счет специфических видов деятельности;

создают условия для нормальной жизнедеятельности и обеспечивают сбалансированность доходов и расходов экономически неактивного населения и другие.

Эта достаточно емкая и современная трактовка экономической категории «услуга» синтезирует все положительные моменты исторической эволюции этого важного понятия, отражает специфику экономики услуг в период перехода к постиндустриальному обществу, но является слишком громоздкой.

Проведенный смысловой анализ понятия «услуга» позволяет его уточнить и утверждать, что услуга применительно к условиям хозяйствования в рыночной экономике представляет собой, с одной стороны, специфическую потребительную стоимость и специфическое экономическое отношение. И, с другой стороны, как выражение такого рода отношения услуга есть экономическая категория, сущность которой можно выразить так: услуга выражает экономическое отношение общественного бестоварного обмена, объектом которого является непосредственный труд в качестве специфической деятельности.

Подводя итог вышеизложенному, можно сформулировать окончательное определение общего понятия «услуга»: это есть отношение общественного труда в форме его нетоварного обмена и в качестве непосредственно полезного процесса трудовой деятельности физического или юридического лица. Опираясь на такое определение, выделим следующие основные черты содержания понятия «услуга»:

- продажа услуг между их производителями и потребителями осуществляется как прямой обмен между ними на основе спроса и предложения;

- носителем отношений общественного труда в таких случаях выступает полезная деятельность, то есть труд как непосредственно полезный, целесообразный процесс, вызванный производственной необходимостью и потребностью;

- форма общественного труда и его эффективность определяются в основном не стоимостью, а качеством выполняемых работ по оказанию различных видов услуг;

- непосредственный объект отношений общественного труда есть особая полезная деятельность, а не обособившийся от него и вступающий в рыночный обмен материально-вещественный продукт, то есть товар.

Таким образом, историческая эволюция трактовки экономической категории «услуга» отражает усложнение экономических отношений обмена экономических связей агентов рынка и попытку сохранить приоритет товарной формы обмена общественного труда.

УДК 338.46. ГАББАСОВА А.Р., КАЗАКОВА Т.Е.

Уфимский государственный университет экономики и сервиса (г.Уфа) РАЗВИТИЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ Изменение системы образования в современных условиях диктуется потребностью общества в более гибком и разнообразном образовании, соответствующем спросу на рынке труда. Одна из основных задач преобразования системы образования Башкортостана и России в целом,является диверсификация образовательных структур с целью обеспечения максимального приближения их к требованиям работодателей.В образовании под диверсификацией понимают разностороннее развитие, расширение видов предоставляемых услуг, внедрение новых видов деятельности. Необходимость диверсификации системы образования определена современными условиями, в которых нужно оперативно удовлетворять потребности личности и общества в тех или иных образовательных услугах, интенсивно и своевременно обновлять содержание образовательных программ, формы и технологии обучения. Возникает необходимость создания различных образовательных траекторий обучаемых, в соответствии с потребностями рынка труда в регионе. Для повышения престижности учебного заведения в регионе необходимо разнообразие предоставляемых услуг в профессиональном образовании на основе развития перспективных новых направлений. Одним из таких направлений является дополнительное профессиональное образование. Актуальность такого развития обусловлена демографическими проблемами в регионе, которые отражают спад рождаемости в период с 1992 по 1998 годы, следовательно, целевой сегмент, на который может быть ориентировано высшее профессиональное образование, представляющих собой выпускников средних общеобразовательных учреждений,значительно сократился. Привлечение к обучению взрослого населения и развитие внутривузовской системы дополнительного профессионального образования может в какой-то мере компенсировать влияние негативных тенденций. На наш взгляд, в рамках имеющихся структур УГУЭС – институтов экономики и управления, дизайна, туризма и др. необходимо создать инновационные структурные подразделения, например малые предприятия,которые возьмут на себя организацию процессов обучения по программам дополнительного образования, в том числе формирование групп, подбор преподавателей, внедрение новых инновационных технологий и методик обучения.

Технологическая диверсификация в современных условиях проявляется в использовании различных методов обучения, в том числе дистанционного. В свое время переход от индивидуального обучения к групповому позволил обучить большее количество людей, тем самым произошла революция в педагогике. Развитие ИТ-технологий и использование интернет вновь создает революционную ситуацию, расширяет доступность образования и возможность использования индивидуального подхода к каждому обучаемому.

Кроме того технологическая диверсификация предполагает разработку новых дополнительных программ с учетом компетентностного подхода.

Компетенция выступает в виде комплекса, связывающего знания и умения, способность использовать знания в конкретной ситуации. Грамотное определение содержания и технологий подготовки специалистов немыслимо без активного участия со стороны потенциальных работодателей.

Определенные формы сотрудничества предприятий и ВУЗа способны углубить диверсификацию образовательных услуг. Работодатели ориентируют систему подготовки будущих специалистов на формирование актуальных для современного рынка труда профессиональных компетенций. За партнерскими отношениями между бизнесом и Вузом будущее. Наиболее привлекательна, на наш взгляд, целевая подготовка специалистов. Таким образом, реализация современных подходов к развитию образования, диверсификация его в рамках ДПО и внедрение новых технологий, создает условия для развития университета и социальной защищенности преподавателей и студентов.

Список литературы:

1. Об образовании ФЗ от 10 июля 1992 г. № 3266-1-ФЗ (в редакции от декабря 2005 г. №199-ФЗ) // Сбор. законодательства. – 2006. - № 6 (3 марта). – С. 1352-1365 (ст. 203).

2. Бондаревская Е.В. Теория и практика личностно-ориентированного образования : учебник для вузов / Е. В. Бондаревская. - Ростов н/Д. : изд-во РГПУ, 2006. - 352 с.

УДК 332.871. ГАВРИЛЕНКО И.Г.

Уфимский государственный университет экономики и сервиса (г. Уфа) О ФАКТОРАХ, ВЛИЯЮЩИХ НА РАЗВИТИЕ ЖИЛИЩНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ В РЕСПУБЛИКЕ БАШКОРТОСТАН Статья выполнена в рамках исследования при финансовой поддержке РГНФ, научно-исследовательского проекта РГНФ «Управление развитием деловой активности населения в муниципальных образованиях Республики Башкортостан, проект № 12-12-02016.»

В современных условиях стратегическим направлением социально экономического развития России является модернизация всех сфер и отраслей национальной экономики. Жилищное хозяйство является одной из наиболее значимых сфер национальной экономики, так как доступность и качество услуг жилищного хозяйства являются определяющими факторами уровня жизни населения.

От успешного реформирования сферы управления ЖКХ, зависит успех рыночных реформ в России в целом. Между тем, если сам перевод ЖКХ на рыночные условия хозяйствования и управления ни у кого не вызывает сомнений, то формы и методы этого перехода еще достаточно дискуссионны.

По нашему мнению, в условиях значительного увеличения доли жилищного фонда находящегося в собственности граждан (с 35% в 1990 г. до 84% в 2011 г.), первостепенное значение сегодня, занимает развитие общественного самоуправления в жилищной сфере.

Основной целью развития общественного самоуправления в жилищной сфере является обеспечение непосредственного участия собственников жилья в управлении собственной недвижимостью.

Введенный в действие в 2005 году Жилищный кодекс РФ предложил новые подходы к регулированию общественных отношений, возникающих между собственниками помещений в многоквартирном доме по поводу их общего имущества. Ключевым вопросом здесь является выбор способа управления многоквартирным домом. Согласно кодексу, собственники помещений в многоквартирном доме обязаны самостоятельно выбрать один из способов управления им:

- непосредственное управление собственниками;

- управление через товарищества собственников жилья (ТСЖ), жилищный либо иной потребительский кооператив;

- управление с помощью привлечения управляющей организации [1].

С 2011 г., с принятием изменений в жилищное законодательство, введен новый институт управления многоквартирным домом Совет многоквартирного дома, который обязаны избрать собственники помещений в доме, в котором не создано товарищество собственников жилья либо данный дом не управляется жилищным кооперативом. Однако, по законодательству, регистрация Совета многоквартирного дома (МКД) в органах местного самоуправления или иных органах, как некоммерческой или общественной организации (юридического лица), не осуществляется [3].

Организация самоуправления жильцов оценивается как эффективная мера реформирования жилищной сферы, так как домовладельцы приобретают:

реальную возможность непосредственно участвовать в принятии совместных решений по вопросам управления общим имуществом дома;

контролировать объем и качество оказанных услуг, определять первоочередность мер по обслуживанию дома и благоустройству придомовой территории;

влиять на тарифную политику управляющих компаний, и ряд других. Кроме того, развитие жилищного самоуправления – важный ресурс формирования у людей чувства подлинного хозяина, их сопричастности к общественно-политическим процессам, что является необходимым условием становления гражданского общества, развития демократии и самоуправления в России. Собственник, поняв принципы управления и научившись эффективно содержать свою общедолевую собственность в многоквартирном доме, сможет в дальнейшем реализовать основные положения закона о местном самоуправлении, создавать территориальные общественные советы (ТОС) и т.д. Все это позволит снизить бюджетную нагрузку местных администраций по расходам на содержание жилищного фонда, усилить конкуренцию в отрасли, контролировать и пресекать факты мошенничества и нецелевого расходования финансовых средств.

Анализ показывает, что развитие общественного самоуправления в жилищной сфере, наиболее эффективно достигается при управлении общим имуществом МКД товариществами собственников жилья. ТСЖ некоммерческая организация, создаваемая для совместного управления комплексом недвижимого имущества в многоквартирном доме, обеспечения эксплуатации этого комплекса, владения, пользования и распоряжения.

В России первые ТСЖ возникли в начале 1990-х гг., но до 2008 г.

процесс их создания шел крайне медленно и лишь с принятием Федерального закона № 185 «О фонде содействия реформированию ЖКХ» от 21.07.2007., заметно ускорился. В соответствии с названным законом, одним из важнейших критериев эффективности работы регионов в реформировании ЖКХ, является рост числа ТСЖ [2].

С 2008 по 2012 гг., количество ТСЖ как в России, так и в Республике Башкортостан, увеличилось более чем в 3 раза, рисунок 1.

За прошедший период, появилось большое количество публикаций отражающих мнение специалистов-практиков, собственников жилья, аналитиков, региональных и муниципальных руководителей, по вопросам деятельности ТСЖ, их преимуществ и недостатков, проблемам организации и деятельности, судебной практике. Обобщая исследованный материал, выявлены факторы, влияющие на развитие товариществ собственников жилья, рисунок 2.

Дома, управляемые ТСЖ в РФ, РБ (%) РФ РБ 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% 2008 2009 2009 2009 2009 2010 2010 2010 2010 2011 2011 2011 2011 2012 4кв. 1кв. 2кв. 3кв. 4кв. 1кв. 2кв. 3кв. 4кв. 1кв. 2кв. 3кв. 4кв. 1кв. 2кв.

Рис. 1. Динамика создания ТСЖ в РФ, РБ [4] Институционально-правовые факторы. Принятие нормативных правовых актов федеральных, субъектов Российской Федерации и муниципальных, предусматривающих формирование благоприятных условий для образования и деятельности товариществ собственников жилья, иные программно-целевые документы.

Финансово-экономические факторы. Предоставление товариществам собственников жилья бюджетной поддержки на проведение капитального ремонта дома;

целевых субсидий на модернизацию и ресурсосбережение;

софинансирование затрат по методическому и информационному обеспечению работы по подготовке кадров для ТСЖ;

а также расходов, связанных с приобретением информационных и методических материалов по вопросам создания и деятельности ТСЖ.

Инфраструктурные факторы. Развитие рынка ориентированных на ТСЖ услуг по: ремонту общего имущества в многоквартирных домах;

снабжению коммунальными ресурсами;

инжиниринговых;

бухгалтерских;

биллинговых;

банковских;

инфраструктура подготовки и переподготовки кадров для ТСЖ;

услуг по проведению общих собраний членов ТСЖ;

хранению и предоставлению связанной с управлением многоквартирным домом информации;

управленческому консалтингу в ТСЖ;

проведению финансовых и технологических ревизий хозяйственной деятельности ТСЖ и ряд других.

Социально-психологические факторы. Развитие социальной активности собственников жилья, формирование благоприятного микроклимата в многоквартирном доме основанного на взаимном уважении, доверии, терпимости, конструктивном взаимодействии между жильцами с различным социальным статусом и экономическим положением. Деятельность ТСЖ и государственная политика в отношении ТСЖ не должны приводить к относительному ущемлению интересов каких-либо социальных групп по отношению к другим.

Создание и эффективная деятельность ТСЖ Институцион Финансово- Инфраструктур Социально- Технологическ ально- экономические Психологи- ие -ные правовые факторы ческие факторы факторы факторы факторы Рис.2. Факторы, влияющие на развитие товариществ собственников жилья Технологические факторы: Характеристика жилого дома и коммуникаций по техническому состоянию, году постройки, степени износа, экологичности и безопасности проживания, наличия ресурсосберегающих технологий и т.п.

Для создания и эффективной деятельности ТСЖ, как института самоуправления в жилищной сфере, необходим комплексный, системный подход региональных и муниципальных властей. Такой подход должен быть основан на диагностировании указанных факторов, определении степени их влияния на ход реализации реформ в жилищной сфере, разработке и принятии целевых программы поддержки объединений собственников жилья муниципальных образованиях Республики Башкортостан.

Список литературы:

Жилищный кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 № 188-ФЗ 1.

(принят ГД ФС РФ 22.12.2004), с изменениями от 29.06.2012 N 96-ФЗ.

Федеральный закон от 21 июля 2007 года №185-ФЗ «О фонде 2.

содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства».

Федеральный закон РФ от 4 июня 2011г. № 123-ФЗ «О внесении 3.

изменений в Жилищный кодекс Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации».

Официальный сайт Государственной корпорации — Фонд 4.

содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства Режим доступа: http://www.reformagkh.ru/.

УДК 339. ДИКАНОВ М.Ю.

Волгодонский институт сервиса (филиал) Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования Южно-Российского государственного университета экономики и сервиса (г. Волгодонск) ТЕХНОЛОГИЯ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТНОЙ ПОЗИЦИИ КАК ЭЛЕМЕНТ ИННОВАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ СФЕРЫ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ Реалии современной экономики, нарастающая конкурентная борьба в сфере розничной торговли предъявляют особые требования к принятию управленческих решений с целью завоевания преимущественной конкурентной позиции на рынке. Логика подобных решений должна прежде всего базироваться на стратегическом мышлении, в основе которого лежит глубокое изучение потенциальных потребителей и их предпочтений. Анализ публикаций показал, что все исследователи конкуренции в области розничной торговли сходятся в едином мнении – потребительские предпочтения являются определяющим критерием оценки конкурентоспособности и смыслом существования любой торговой организации. Отсюда возникает необходимость проведения регулярного мониторинга за поведением и предпочтениями покупателей.

В последнее время в качестве термина, обозначающего мониторинг предпочтений потребителей на рынке, все чаще используется понятие ритейл аудита. Однако единого мнения в определении, равно как и в методах и средствах ритейл-аудита, нами не было установлено. Данное определение отсутствует даже в экономическом и толковом словарях по маркетингу и коммерции. Проанализируем лексическую семантику термина «ритейл-аудит».

Под ритейлом (англ. retail) в буквальном переводе подразумевается розничная продажа, розница. Современный экономический словарь под редакцией Райзберга Б. А. термин аудит определяет как [1] финансовый анализ, бухгалтерский контроль, ревизия финансово-хозяйственной деятельности предприятий, организаций, фирм, акционерных обществ, проводимые квалифицированными специалистами, как правило, независимых служб.

На основании этого под ритейл-аудитом с точки зрения экономики будем подразумевать комплексное изучение (анализ) товаров, торговых услуг и работы торговых предприятий, основанное на потребительских предпочтениях и оценках экспертов с использованием методов маркетинговых исследований.

Оценку конкурентной позиции игрока рынка торговых услуг по технологии «ритейл-аудит» предлагается проводить в следующей последовательности:

1. Анализ предпочтений потребителей торговых услуг (покупателей) при выборе торговой сети (магазина, торговой точки);

2. Анализ продукции, реализуемой предприятием торговых услуг (магазином, торговой точкой;

3. Заключение об уровне конкурентной позиции предприятия торговых услуг согласно предложенной автором экономико-математической модели (формула 1).

Схематично процесс анализа конкурентной позиции методом ритейл аудита в авторской интерпретации представлен в виде пирамиды (рисунок 1).

Как видно из рисунка, в вершине пирамиды находится продукция, поскольку именно товар является одним из главных инструментов конкурентной борьбы на рынке.

Рис. 1. Институциональная структура алгоритма оценки конкурентной позиции игрока рынка торговых услуг по технологии «ритейл-аудит»

Следующим важным этапом анализа технологии ритейл-аудита является разработка механизма оценки конкурентной позиции. Алгоритм оценки конкурентной позиции по технологии ритейл-аудита представлен на рисунке 2.

Предлагаемый алгоритм, во-первых, отвечает на основные вопросы, отражающие смысл проводимых исследований (зачем, для чего, для кого и как проводится данное исследование). Очевидно, что, если нет ответа на один из поставленных вопросов, нет смысла в осуществлении затрат на изучение рынка. Во-вторых, алгоритм позволяет провести комплексное исследование рынка и избежать лишних затрат. Следующий этап - обработка анкетных данных по изучению потребительского мнения о степени удовлетворенности предлагаемой данной торговой сетью продукцией. И только после успешного прохождения этапа анкетирования можно приступить к дорогостоящим лабораторным экспертизам. На первый взгляд может показаться, что проведение лабораторных и органолептических экспертиз необходимо на этапе выявления причин неудовлетворенности потребителей продукцией. По нашему мнению, это может оказаться не совсем целесообразным, поскольку ритейлор вправе сам выбрать метод выявления причины.

Рис. 2. Алгоритм оценки конкурентной позиции по технологии ритейл-аудита Наконец, на завершающем этапе проведенного анализа предлагается сделать заключение о конкурентной позиции торгового предприятия согласно формуле 3.1.

Данный показатель сильно зависит, с одной стороны, от потребительского отношения к торгующему предприятию, с другой стороны от отношения к продукции, которую данная организация предлагает, ее качества, уровень которого может быть определен только практическими методами.

Мы предлагаем оценивать конкурентную позицию торговой розничной сети по формуле (3.1).

T TC Pij N M Ps, (3.1) KП s 1 1 dj R M i1 j где KП s - конкурентная позиция s-ой торговой сети, S = 1…R;

R – общее число торговых сетей, присутствующих в регионе;

M – общее число представленной в данной торговой сети марок j-го товара в i-ой номенклатуре продукции, i = 1…N, j = 1 … M;

dj– удельный вес количества реализованной продукции j-ой марки в общей номенклатуре товаров анализируемого вида;

Ps – позиция данной торговой сети в общем рейтинге, основанном на TC мнении покупателей;

Pij – позиция товара в сводном рейтинге, основанном на мнении T покупателей, органолептической и лабораторной экспертизах.

На основании представленной формулы, можно заключить, что если КПs1, то конкурентную позицию данной торговой сети можно охарактеризовать как сильную, 0,5 КПs 1 – среднюю, КПs 0,5 - слабую.

В случае выявления продукции, которая по данным лабораторной экспертизы является потенциально опасной для жизни и здоровья покупателей, такой производитель исключается из общего рейтинга и расстановка мест продолжается со следующего за ним по порядку производителя.

Особо следует отметить случаи недоброкачественной продукции, которые часто встречаются в практике современного ритейла. В ситуации, когда на каком - либо этапе исследования будет выявлена продукция, которая напрямую может навредить здоровью потенциального потребителя, эта продукция исключается из дальнейших исследований и в расчете конкурентной позиции не используется. Очевидно, что, чем больше подобной продукции на полках анализируемого торгового предприятия, тем ниже его конкурентная позиция.

На первый взгляд кажущимся недостатком представленной методики может показаться емкость расчетов, поскольку, как правило, в розничной торговой сети представлены тысячи или даже десятки тысяч товарных позиций, однако этот недостаток можно устранить, рассмотрев не все группы товаров, а лишь те основные, на которые, как правило, ориентируется тот или иной ритейлер и которые являются его «дойной коровой». Еще один способ устранения указанного недостатка - постепенное проведение исследований, поскольку лабораторные экспертизы - мероприятие довольно дорогостоящее, однако весьма необходимое, если предприятие хочет выжить в сложной конкурентной борьбе, характерной в настоящее время для современного рынка розничной торговли.

Преимущество данной методики в том, что она ориентирует на реализацию качественной продукции, а именно этот критерий рассматривается как основополагающий в оценке конкурентных преимуществ, является главным в вопросах выживания предприятия сетевой розничной торговли. Ритейлор имеет очевидную возможность варьировать ассортимент своей продукции, ориентируясь на результаты таких исследований.

Список литературы:

Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б.Современный 1.

экономический словарь. 5-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М,2007. – С – 495.

УДК 338.465.4:005/412(470/57) ЗАЙНАШЕВА З.Г., ХАЙРУЛЛИНА С.Ф.

Уфимский государственный университет экономики и сервиса (г.Уфа) Государственный комитет РБ по торговле и защите прав потребителей (г.Уфа) НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ Всякое территориальное образование – регион или муниципалитет - как сложная социально-экономическая система должно обладать устойчивостью к неблагоприятным внешним воздействиям и нацеленностью на благоприятные изменения, то есть на развитие. Если управление состоянием сферы бытового обслуживания населения позволяет поддерживать на достигнутом уровне объемы и качество бытовых услуг, то управление развитием необходимо для повышения этого уровня в целях повышения качества жизни населения.

Поэтому управление состоянием и управление развитием сферы бытового обслуживания населения – это взаимосвязанные и взаимоувязанные компоненты при осуществлении полноценного управления сферы бытового обслуживания населения.

Для преодоления проблем и решения задач, возникающих при управлении развитием, необходима разработка комплекса взаимосогласованных и последовательно проводимых мер по совершенствованию системы управления, которые способны привести механизм управления в соответствие с современными тенденциями (Таблица).


Таблица Диагностика проблем развития сферы бытовых услуг и пути их решения Причины Проблема Пути решения Последствия внешние внутренние 1 2 3 4 Несовершенство Отсутствие Повышение роли и Принятие федерального на федеральном федерального ответственности закона «Об уровне закона «Об органов основах правовых основ основах исполнительной организации полноценной организации власти субъектов бытового сферы бытового бытового РФ и местного обслуживания населения в обслуживания обслуживания само Российской населения населения в управления в Федерации»

Российской успешном Федерации» функционировании и благополучном развитии сферы бытового обслужи вания, социальная защита населения путем предоставле ния гарантий на оказание социально значимых видов бытовых услуг Отсутствие Разработка и Увеличение Неравномерная Отсутствие концентрация целевой условий принятие количества объектов предприятий программы деятельности целевой сферы бытовых бытового развития (высокая программы услуг, обеспечение обслуживания по бытового арендная плата, развития их доступности для территории РБ обслуживания несовершенств бытового всех категорий населения РБ о налоговой обслуживания граждан системы) населения РБ;

разработка методических рекомендаций по определению экономически обоснованных корректиру ющих коэффициентов, применяемых при расчтах ЕНВД и арендных платежей;

создание условий, способствующих развитию на территории республики комплексных примных пунктов, предприятий бытового обслуживания населения по типу «мульти сервис», выездного обслуживания населения Сокращение Низкая Привлечение Появление новых Снижение рентабельности налоговых заработная инвестиций, потребностей отрасли поступлений плата в использование влечт приток в бюджет из- официальном инновационных капитала и рабочей за сохранения бизнесе ресурсов;

силы в сферу тенденции освещение в обслуживания оказания СМИ услуг материалов «теневым предупреж бизнесом» дающего характера об опасности получения бытовых услуг на дому Падение Недостаточное Создание на базе Удовлетворение Низкий уровень подготовки престижа количество отраслевых потребительского специалистов труда в сфере квалифициро- учебных спроса на бытовые бытового бытового ванных заведений услуги высокого обслуживания обслуживания специалистов профильных качества и увеличивает специальностей, наджности.

отток необходимых в Повышение квалифициро- городских и конкуренции, ванных сельских качества и культуры кадров в поселенииях;

обслуживания другие проведение отрасли мероприятий, экономики стимулиру ющих повыше ние профессио нальной ква лификации кадров (обучающие семинары, мастер-классы, конкурсы профессиональ ного мастерства и т.п.) Так как государство является основным субъектом социальной политики, которое создает условия для достойной жизни и свободного развития человека, принятие активных нормативных и практических мер (федеральный закон «Об основах организации бытового обслуживания населения в Российской Федерации» и Республиканская целевая программа развития бытового обслуживания населения) будет способствовать регулированию деятельности организаций, всех форм собственности на основе заранее определенных целей, критериев и возможных форм использования ресурсов для решения конкретных социальных задач. Это и обеспеченность (в первую очередь сельских поселений) предприятиями бытового обслуживания, гарантированное оказание социальных видов бытовых услуг, предоставление качественных услуг по доступным ценам.

Развитие сферы услуг как в целом по стране, так и в республике находится в непосредственной зависимости от уровня производства и потребления материальных благ. Привлечение инвестиций, использование инновационных ресурсов стимулируют появление новых потребностей, что влечт приток капитала и рабочей силы в сферу обслуживания.

Привлечение бюджетных средств к созданию новых форм организации бытового обслуживания по типу «Мультисервис»

(многопрофильное предприятие по оказанию услуг) и мобильных платформ приводит к оптимизации расходов на содержание производственных площадей и росту предпринимательской активности в данной сфере.

Увеличение количества объектов бытовых услуг, в свою очередь, способствует созданию новых рабочих мест, позволяя обеспечить занятость работников, высвобождающихся из производственной сферы.

На региональном уровне возможно и осуществление работы совместно со службой занятости населения по обучению и переобучению граждан, зарегистрированных в службе занятости, в том числе организация обучения молодежи, женщин, военнослужащих, инвалидов, незанятых граждан, граждан, подлежащих высвобождению с предприятий, населения депрессивных районов профессиям, имеющим применение в сфере бытового обслуживания населения.

Предоставление налоговых льгот предприятиям, оказывающим социальные виды бытовых услуг, повышает прибыльность предприятий, что позволит увеличить заработную плату работникам данной отрасли.

Разработка Положения о республиканской квалификационной комиссии по определению профессионального мастерства работников сферы бытового обслуживания и с привлечением отраслевых учебных заведений, организация курсов повышения квалификации позволят повысить уровень профессионального мастерства исполнителя услуги и его знание требований безопасности, правил обслуживания и санитарных норм.

Государственным структурам необходимо активнее использовать обращения граждан и работу с ними для обнаружения недостатков, упущений, ошибок, слабых мест в управлении и, соответственно, их устранения, шире вступать в прямой диалог с гражданами, постоянно подчеркивать свое внимание и уважение к ним.

Таким образом, предлагаемые мероприятия поддержки сферы бытового обслуживания населения на государственном уровне будут способствовать росту благосостояния населения: сокращению уровня безработицы, безопасности потребления услуг, предоставлению услуг высокопрофессиональными специалистами.

УДК ЗИНЧЕНКО Е.А., ЗАЙНАШЕВА З.Г.

Уфимский государственный университет экономики и сервиса (г.Уфа) ОСОБЕНОСТИ РАЗВИТИЯ ИННОВАЦИЙ В СФЕРЕ УСЛУГ Закономерностью развития современного общества является превращение сферы услуг в доминирующий сектор национальной экономики, что знаменует собой вступление современной экономики в постиндустриальную стадию развития. По общему признанию сторонников концепции постиндустриального общества, наиболее фундаментальным признаком происходящих перемен является переориентация производства с просто создания материальных благ на предоставление услуг в широком смысле слова и генерирование информации. В этой связи производство услуг, призванное по своей сути обслуживать клиента, удовлетворяя его насущные личные или корпоративные потребности, становится доминантой для менеджмента современных организаций, его концепций, методов и приемов и определяет конкурентные стратегии, основанные на навыках и умениях предоставлять высококачественный сервис. А исследование всех аспектов функционирования сферы услуг представляется не только актуальным с научной точки зрения, но и непосредственно практически значимым с позиции поиска наиболее оптимальных путей ее дальнейшего развития.

Следует отметить, что становление и развитие отечественной сферы услуг происходило достаточно медленными темпами. И в первую очередь это вызвано тем, что долгое время в структуре производства ей отводилось второстепенная роль по отношению к материальному производству, что выражалось в остаточном принципе ее финансирования. В современной России сфера услуг формируется на иных принципах. Положительные тенденции проявляются в реальном осознании ее важности как для общества в целом, так и для развития материального производства. Так наряду с развитием человеческого капитала, генерированием информации она рассматривается в качестве основного источника экономического роста территории. Об этом свидетельствует и динамика производства в сфере услуг.

В таблице 1 приведена динамика объемов валовой добавленной стоимости в разрезе видов экономической деятельности по Российской Федерации. Из таблицы видно, что порядка половины ВВП России производится предприятиями сферы сервиса, причем темпы роста доли услуг в валовом выпуске возрастали в последние годы.

Таблица Доля валовой добавленной стоимости по видам экономической деятельности в ВВП (в основных ценах), в % к итогу Показатель 2002г. 2005г. 2007г. 2008г. 2009г. 2010г. 2011г.

Валовой внутренний 10819,2 21609,8 33247,5 41 276,8 38 807,2 45 172,7 54 585, продукт в рыночных ценах (млрд. руб.) Производство товаров 34,55 36,89 35,0 34,54 33,41 33,93 35, Производство услуг, 53,9 48,81 50,67 50,7 53,77 52,12 49, в том числе:

оптовая и розничная торговля, транспорт и связь, финансы, операции с недвижимостью, государственное управление и обеспечение военной безопасности, здравоохранение, образование, культура и др.

Источник: [4].

Таким образом, одним из инструментов устранения исторического «перекоса» в сторону промышленного развития являются развитие сферы услуг [2]. Многие страны, не располагающие обширными материальными и научно-технологическими ресурсами, необходимыми для масштабных индустриальных прорывов, обеспечивают ныне рост экономики за счет инновационного развития сектора услуг. Этот путь должен представлять определенный интерес и для России, учитывая неудовлетворительное состояние ее производственного и научно-технического потенциала на фоне относительно высокой доли сферы услуг в ВВП.

Предметом инновационной деятельности в сфере услуг могут выступать как новая или усовершенствованная услуга, новый или усовершенствованный Валовая добавленная стоимость (ВДС) – это разность между выпуском товаров и промежуточным потреблением (т.е. стоимостью товаров и услуг, полностью потребленных в процессе производства).

процесс ее производства и потребления, так и организация. В зависимости от предмета инновации различают: продуктовые, процессные, институциональные инновации[1, c.88].

Продуктовые инновации на уровне отдельно взятого предприятия – это новые виды продукции. Различают продуктовые инновации следующих видов:

новые товары и услуги;

товары и услуги, являющиеся новыми для рынка, на котором работает организация (фирма);

товары и услуги, являющиеся новыми для данной организации (фирмы);

разного рода новшества и нововведения в продуктах и услугах.

Продуктовые инновации являются основным видом новшеств, непосредственно стимулирующих дополнительные продажи и прибыли.

Процессные (в том числе технологические) инновации — это новые схемы сотрудничества, новые формы организации производства, новые технологические процессы, нацеленные на экономию всех видов издержек предприятия. В этом смысле они способны принести дополнительную прибыль. Процессные инновации могут обеспечить и повышение качества или освоение новых продуктов, которые тоже служат источником новых денежных поступлений.

К процессным инновациям относятся следующие нововведения:

новшества в организации сбытовой и закупочной деятельности фирмы;

инновации в договорной работе, схемах сотрудничества с партнерами по бизнесу и т.п.;

инновации в процессы менеджмента организации;

технологические инновации, т.е. нововведения в технологические процессы выпуска продукции, включая освоение новых видов оборудования, материалов и специальной технологической оснастки.

Процессные инновации считаются наиболее краткосрочными по своей окупаемости и наиболее легко осуществимыми новшествами.

Институциональные инновации — это новые формы организации и управления в производстве и сбыте продукции (услуг).

Институциональные инновации — это:

реорганизация предприятия;

реструктуризация материальных и нематериальных активов фирмы;

перераспределение ответственности работников предприятия в особенности его менеджеров.

Институциональные инновации сами по себе не способны нести фирме дополнительные доходы. Они лишь служат целям более эффективного проведения продуктовых и процессных инноваций, которые и могут принести фирме дополнительные доходы.

Учитывая сложившуюся специфику управления экономической системой, состав хозяйствующих субъектов и структуру сферы услуг можно определить и структуру инновационной деятельности в данной сфере.

Инновационная деятельность представляет собой организационно управленческую поддержку реализации всех этапов жизненного цикла продукта [3]. Задачи управления инновационной деятельностью расширяются и подразумевают обеспечение маркетинговой поддержки инноваций и управления вновь созданной интеллектуальной собственностью, координирование инвестирования инноваций и стимулирование заинтересованности персонала в изменениях. Все это возможно осуществить путем формирования научно-методологического и теоретического обоснования и адекватного инструментария.

Таким образом, можно сделать вывод, что управление инновационными процессами в сфере услуг способно обеспечить предприятиям этой сферы устойчивое функционирование и стабильное развитие на рынке, а также гибкое маневрирование в предоставлении услуг потребителям в условиях неопределенности. Сама же инновационная деятельность должна базироваться и реализовываться в соответствии с комплексной стратегией развития предприятия.

Список литературы:

Балашов А.П. Антикризисное управление: учеб. пособие / 1.

Новосибирск: ГУП РПО СО РАСХН, 2004.

Заиченко С.А. Развитие инноваций в сфере услуг // Инновации и 2.

экономика. – 2007. - №1 (1). – С. 30-33.

Селяев Е.В. Направления инновационного развития малого 3.

бизнеса в сфере услуг // Электронный научный журнал «Инженерный вестник Дона». - 2011. - №1. /http://ivdon.ru/magazine/archive/n1y2011/343.

Официальный сайт Федеральной службы государственной 4.

статистики Российской Федерации [Электронный ресурс]. – Режим доступа:

www.gks.ru.

УДК 001.895:005.342:338. ЗИНЧЕНКО Е.А.

Уфимский государственный университет экономики и сервиса (г. Уфа) ИННОВАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В СИСТЕМЕ УСТОЙЧИВОГО ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ Сбалансированное и устойчивое развитие любой экономической системы невозможно без управленческого воздействия, направленного на многочисленные бизнес-процессы и операции, происходящие по ходу ее функционирования.

В свою очередь, процесс управления предприятием представляет собой систему, взаимосвязанных мероприятий организационного, технического, информационного и экономического характера, направленных на повышение устойчивости его функционирования и развития.

При этом процесс управления это не просто последовательность операций, а процесс, требующий гибкости и определенных навыков, обнаруживающих себя в способах обойти кризисные ситуации. Субъект управления должен действовать творчески, не просто удовлетворяя потребности своих клиентов, а приводить их в восторг.

Перспектива сбалансированного и устойчивого развития предприятия сферы услуг как экономической системы в значительной мере зависит и от наличия условий для организации разработки и внедрения инноваций на нем.

Существует множество определений этого понятия в современной экономической литературе. Для целей данной научной статьи примем то, что нашло отражение в Международных стандартах в статистике науки, техники и инноваций: «Инновация – конечный результат инновационной деятельности, получивший воплощение в виде нового или усовершенствованного продукта, внедренного на рынке, нового или усовершенствованного технологического процесса, используемого в практической деятельности, либо в новом подходе к социальным услугам» [2].

Инновационная стратегия, как правило, выступает в качестве реакции на изменение внутренней или внешней среды предприятия. В этом контексте очевидна перспектива устойчивого функционирования и развития тех предприятий, где уделяется должное внимание всем этапам разработки и внедрения новшеств, отлажена система ресурсного и организационно-правового обеспечения сотрудников предприятия и привлеченных специалистов. Именно поэтому, создание группы инновационного развития в структуре предприятия, на наш взгляд, позволит выявить проблемные зоны, сдерживающие устойчивое развитие и сбалансированное функционирование предприятия, и включить их в состав мер, подлежащих изменению.

При этом лучших результатов достигают те предприятия, которые входят в состав территориальных кластеров [1, c.208]. Концепция повышения уровня устойчивого функционирования и развития экономической системы на основе реализации кластерного подхода не нова. Однако, в контексте современных целей повышения эффективности управления предприятиями, функционирующих в условиях неопределенности, когда традиционные методы снижения экономических рисков не создают должного полезного эффекта, применение кластерных стратегий в организации работы предприятий не имеет альтернативы.

Считается, что впервые понятие «кластер» ввел в экономическую литературу американский экономист, профессор Гарвардской бизнес – школы Майкл Юджин Портер. Согласно Портеру кластер - это сконцентрированные по географическому признаку группы взаимосвязанных компаний, специализированных поставщиков, поставщиков услуг, фирм в соответствующих отраслях, а также связанных с их деятельностью организаций (например, университетов, агентств по стандартизации, а также торговых объединений) в определенных областях, конкурирующих, но вместе с тем ведущих совместную работу [4].

Внимание ученых и специалистов к кластеризации экономики как инструменту повышения ее конкурентоспособности объясняется эффективностью и гибкостью кластеров, что определяется следующими их преимуществами по сравнению с другими формами организации экономической деятельности:

значительное упрощение доступа предприятий к различным видам ресурсов;

снижение финансовых и кредитных рисков с одной стороны, и повышение стабильности и прогнозируемости денежных потоков – с другой;

повышение эффективности сбыта за счет устойчивости логистических потоков между предприятиями кластера;

снижение трансакционных издержек, которые рассматриваются как расходы на организацию бизнеса, получение информации, ведение переговоров, поиск поставщиков, заключение и оформление контрактов, обеспечение юридической защиты, выстраивание взаимоотношений как с внешними контрагентами предприятия, так и с внутренними участниками;

осуществление качественного скачка в инновационном развитии предприятий, входящих в кластер. Увеличение инновационной активности участников кластера связано с тем, что кластер выступает в роли своеобразного «хранилища» знаний, навыков и опыта талантливых людей, являющихся специалистами в сфере основной деятельности кластера.

Накапливаясь и концентрируясь, новые знания становятся общепринятыми и подталкивают участников к генерации новых идей и созданию новых разработок, что значительно ускоряет осуществляемые в кластере инновационные процессы;

формирование внутри кластеров не только формальных, но и неформальных, личных взаимосвязей между его участниками, облегчающее ведение бизнеса и помогающее более эффективно координировать усилия для приспособления к постоянно меняющимся условиям внешней среды;

осуществление прогнозирования и планирования инноваций на основе своевременного определения технологических тенденций;

развитие информационных и маркетинговых связей между предприятиями кластера на основе современных технологий, формирование в рамках межрегиональной экономической интеграции недостающих звеньев цепочки создания стоимости, общих стандартов производства, поставок и управления, активное развитие кластерных брендов [3].



Pages:   || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 10 |
 

Похожие работы:





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.