, , ,

<<


-  >> 
Pages:   || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 17 |
-- [ 1 ] --

ΠߠȠ,

ȠȠ۠

ҠՠՠР̠

ɠɠҠ

Ƞ..Π

ɠҠ

ߠ߻

Ǡ

ɠҠȠȠȻ Ǡɠɠһ ɠɠҠ ɠҠ ΠΠ Π Ƞߠ  ۠  ՠՠ ՠ 頠頠頠 web蠠 1ࠠ2012. Ҡ˻ 2012 ʠ332.14(477) ʠ65.9(418) Π754 : web .:Ҡ˻,2012.369. ISBN978-617-648-044-0 , , , 젠 頠 , , . ɠҠȠ : ..,...,,Ӡ.. : ..,...,, Ӡ.. .., ..., .., ..., , Ǡࠫ 軠 .., ..., , Ǡ ..,...,, ࠠ ɠҠȠ : ..,...,, Ӡ... : ..,..., .., ..., Ǡ .., .., Ǡ 軠 ..,..., ,2012 ISBN978-617-648-044- ~2~ Š ʠ300 12 1. Ƞߠ ɠȠ Р̠ Π.. 13 젠 Π.. ʠ 15  .. ࠠ 16 .. 18 Π.. Р 20 ܠ.. 22  .. , 25 .. ࠠ20102011. 27 ɠ.. 29 30 .. Π.. 33 .. 35 37 ɠ.. ʠ Π.. 38 40 Π.. Р ߠ.. 41 44 ˲ʠ. 㳿 .. 46 Π.. 48 Р젠蠠.2020. ~3~ 2. ȠȠȠߠΠ  ՠՠՠ ..  51 .. 53 ﳠ .. 55 ꠳ IJ͠.. 56 MinimumMustList  .. 58 , : .. 60 Ⳡ Р.. 61 ࠺࠳: Π.. 62  .. () , 64 () ɠ.. 66 67 .. Π.. 69 ͠.. 70 .. ꠳ 72 Π.. 74  .. 76 ꠳:  ʠ.. 77 𳿠⻠ ˲נ.. 79 .. 81 쳠  .. 83 .. 84 쳠 ͠.. 򳠿  86 ղ͠. 88  .. 90 ~4~ 3. Š̠ ̠ɠΠ Π.., 92 ʲѲܠ.. Π.., ࠿ 93 IJѠ.. 95 Ⳡ Π.., Π.., Р.. 97 ..,  .. Ⳡ ˲..  98 100  ˠ.., Ѡ.. 102 ˠ.., Π.. Ⳡ Р.., , 104 Π.. 106 ..  Π..  107  110 Ӫ.., Π.. 112 ʠ.



.,  .. ˪.., 114 .. 116 Π.. 118 Π.., ʠ.. Π..,  120 .. Π.., 122 .. 124 Π.., .. 125 ࠠࠠ Π.., נ.. ~5~ ʲ.., , ò.. 127 Ԫ .., Ⳡ 129 в.. 132 堠 Ԫ .., .. 133 㳿 Π.. Π.., 135 Π.. Π.., 137 ͠.. ɠ..  139 141 쳠 ɠ.. .., 㳿쳠  144 Π..  Π.., 146 .. Π.., 148 Ҳɠ.. Π.., 150 נ.. Π..,  152 Π.. 154 󠳠 Π..  ͲΠ.., 156 Π.. .. 158 ⠳ 161 ܠ.. 162 ,  .. Π.., , 164 .. Π.., 166 Ͳ .. 㳿 .., .. 167 Π.. 169 ղ.. 171 ~6~ 173 .., Π.. 175 .. ܠ.., 177 Π.. ò..,  179 ʠ.. ࠿㳿 ʲ.., 181 .. ʲ.., 182 Π.. ʲ..,  184  .. ̳, ʲ.., 186 ʠ.. 188 .. Ⳡ .. ⠠ࠠ 190 ..  192 Π..  193 195 ѲΠ. ɠ.., 197 ʠ.. 198  Π..  ’.., 201 ʠ.. Π..,  .. ,Ġ 203  205 Π..  㳿: 207 Π.., Ѡ.. 208 Π.., ʠ.. 210 蠳  ..,   .. .., Ⳡ 212 ͠.. ~7~ 㳿, .., 214 Π.. Ⳡ .., 215 Π.. .. 볠 217  Π.., , 219 .. 221 Р.. ͲΠ.., 223 Π.. ..  225 .., 227 ʠ.. 229 蠠 .., ʠ.. 232 вʲ..  Ϡ.., 233 .. Ϡ.., 235 ʠ.. ؠ..,  237 ʲ.. ؠ.., ,Ġ 239 ʠ.. , 241 IJנ..,ʠ.  242 IJנ.., Π..  Π.., 244 Π.. 4. ۠Ƞ۠Πߠ ɠΠ 246 ..  נ.. 젠젠 247  ~8~ 249  ʠ.. ʲ.. 250 252 ̳쳠 .. ͠.. 254 256 Π.. 258 ࠠ Π.. 259 蠠蠠 ˲.. 蠠ࠠⳠ 261 ꠠ頠 .. 264 .. 265 .., Ⳡ ɠ.. 268 蠠 .., Π.. 270 蠠 Dz.. ѲΠ.., 272 вߠ.. 247 ѲΠ.., 糠 ˲.. 276 ⠠ ѲΠ.., 糠䳠Ҡʻ Π.

278 .. 279 : ͠.., ª.. 281 ͠.., Ⳡ Π.. 284 ij ͠.., Π.. 286 ij蠠 ͠.., Ѳʠ.. ͠.., 볠( 287 Π.. 󠖠1ҠР̲ˠг) 289 ..  ~9~ 291 .., ..  293 .. 295 ..  297 ʠ.. 5. ŠߠߠȠ ߠ ͲΠ.. ԳⳠ 299  301 ˲נ.. 302 ʠ..  304 ʠ..  .., נ.. 306  307 Ѳʠ.. ϳ࠳ 309 ʠ.. Գ ʠ..,  310 ͠.. 312 Π.., .. ʠ .. 쳠 314 蠳糠 316 ̲.., ͠.. Π.., 317 .. 319 ͠..  321 .. Ġ  323 ʠ.. 볠쳠 325 Ѳɠ..  Ѳנ.. 327 젠 329 ͠.. Dz .., 331 ͠.. ~ 10 ~ ̲.., 333 .. 쳠 335 ˲ɠ.. 蠳 336 Π..,  .. 338 ͠.., ʲɠ.. 340 Ͳʠ. : 쳠 342 ˲ʠ.. 344 Ѳʠ.., ͠.. 346 ̲.., Ġᒺ ͠.. 348 Π.. Ⓙ 350 ײɠ..,  .. Ͳ.. 352 354 . 356 נ.. 볠 358 ʠ.. 360 ͠.. 361 .. ʠ.., 젳 362 .. .. 364 Ġ вʠ.., 367 ͠.. ~ 11 ~ ʠ300 (17111765) ,, . , , , . , ,. . , , , , , , , , , , . ,. . ( 1742,1745). , , , , , . , , , . ~ 12 ~ Ƞߠ ɠȠ Р̠ ..,, Ӡ.., arsen.arsenenko@gmail.com ߠΠΠ ߠ̠̠۠ 帠 . , . . [2, . 366] [1]. , . . , , , , (). , . ʠ , ,: , ;

(, ) ;

();

(,);

, . , ,: (), ;

, Р, , , , ~ 13 ~ Ƞߠ ɠȠ Р̠ [3,.2];

, ( ) ( , ) ( , )[3,.2]. () , : , , ();

, ();

, ();

, ();

();

(), . : , ();

( );

();

(), . , , . (, ),. 1. ̳蠫 20112015軠190029.09.2010. 2. : : /....[࠳.]..:֠,2009.687. ~ 14 ~ Ƞߠ ɠȠ Р̠ 3. ʠ 01497 ᒺ , 659 31.10.97 [ ] / . : http://ukrstat.gov.ua/klasf/klasif/koatuu.rar . ..,, Ӡ.., olyabuico@yandex.ru ʠӠΠȠΠߠ ߠ   . .:,.,. ,.,.., , . , .,,. 蠠. , : , , , , , , , [1, . 35]. , , , , () [2, . 11]. , , , ., , . [3,.22]. , , , , , , . : ,,, . ,, . . ~ 15 ~ Ƞߠ ɠȠ Р̠ , .  . , . , , , , . . , , , , ,. 1. . /.//.2005.12. 2. : / . .. .2,堖.:,2008. 3. .. : . . / .. .:,2004. ..,, Ӡ..., velev_a@ukr.net Šՠɠ  Ƞ . ( . initiatio),, , , , . (), .. , , ( , ) . , .

() .   ,, , ,,,. , .. ,,. , (,, .). ~ 16 ~ Ƞߠ ɠȠ Р̠ , . . . , : , , , . . ,, ,. : , ,,,,, . . IT, .   ,() . OperaFidelioEpitomePMS. , . , (SAAS ). (,). , ., ,.   . , on line . .   , , , .   , (GDS) / (ADS),,, ., : , SPA , , . ,GDS : 600.000 ,GDS, TravelocityExpedia. /.   2009 . , Saas Libra OnDemand CRM. ~ 17 ~ Ƞߠ ɠȠ Р̠ epitomePMSFidelio, . LibraOnDemand: 1) . , , , . . . 2).LibraOnDemandCRM , . PMSLibraOnDemand . , , . , Libra OnDemand , . 3) , , ,. 4) . Libra OnDemand , , , , . ..,, Ӡ..., sv.kazanova@gmail.com ŠΠΠ̠ Ƞ , , , .   , . ,頖 . , 堖. , ,. ~ 18 ~ Ƞߠ ɠȠ Р̠ , . . , . ,,. ,. , , . , , . , , , , . 2015 , . , , , , .
, , , . , . , , , ,, ,. , , ,. ,,. ʠ :,, , , , ,, ,,, , , , . ~ 19 ~ Ƞߠ ɠȠ Р̠ . . ,. , . , , . , , , , , , , , , , ,,. ..,, Ǡࠫ, vechirko15@mail.ru ܠΠ Р̠ ՠ ՠՠ ,堠2/3 ., , . , , . , . , , , , . , 20 % , ,,蠠. , Р , 㻠 , . 堠 2010, , , . , .  [1], .. [2], .. [3] . ~ 20 ~ Ƞߠ ɠȠ Р̠ , . , , . Р . [4]400. , , , . 1 2010 124651 . , , , .   15%, ,ࠠ . 2010 , . 2010 ࠠ 819,35.. ,堠蠠 , . 2010 [5], , , . , . , 蠠 ., , ʠ., ,, ( ) ,ࠠ . . Р2012 . 212011. ʠ , 2012, 20112012. , Р , ~ 21 ~ Ƞߠ ɠȠ Р̠ , . 1. .. / .. // .2009.7.428. 2...Р/ ..//..2004.50..2..4251. 3.....,..,... .....:.2003.616. 4.  2009 // Р.ѳ,2010.560. 5..;


,,02.12.2010 2755VI ..,, Ӡ.., t.gontar@gmail.com Šՠՠ̠ߠ ߠՠ  . , .   , , ,, . , : . . [1]. . [2], . , . [3]. .., .., , , [4]. ,..[5,.19] , . , . .   , , ,, .. , ~ 22 ~ Ƞߠ ɠȠ Р̠ () . . 1 ARISExpress. ࠫ໠ t=3040 t=1520 0,3 0, 12 , t=3080 (, , t=10 ) 0,2 0, t= 90 t=1015 0,15 0,85 t=1020 0,15 0, tmin=5, tmax=12. ( ) 0, ( ) t=10 0, t=15 tmin=1, tmax=3. t=1 30 , / / .1.ࠫ, ARISExpress , , . (t), Ȼ ~ 23 ~ Ƞߠ ɠȠ Р̠ (.). , , , , , , , . , , . , , ( 70% ). , 컠(30%). , . , , .. . ( 2 ) , , ,.  ,.,70% ,30() 3,, .(). , , ( ). , , , . 㠠310(10% ).   , , (20 30 ). , ;

򠖠 ,., , ,򠖠. : ;

(). , 3. ( 5% ), , . ~ 24 ~ Ƞߠ ɠȠ Р̠ , .

, 堫໠, (72%) (26%). , , . , ,.. 1Ѡ .(t), , , , .   ( 2%), , . 1.HammerM.ReengeneeringtheCorporation:AManifestoforBusinessRevolution/M.Hamme.,J.Champy London:NicholasBrealeyPublishing,2002.445p. 2.Albanezou M. Applying crm analytics in the tourism industry: A data miningperspective. : 13th InternationalConferenceonRecentAdvancesinRetailingandServicesScienceIn./TheEuropeanInstituteof RetailingandServicesStudies(EIRASS)Budapest,2006.274. 3.WangF.Therelationshipbuildingmodelforthewebretailmarketplace/F.Wang,M.Head,N.Archer// HarvardPress.2003.No.5,pp.374378. 4.:../[..,..] .:Π,2001.456. 5. .. / .. //.2009.6..1521. ..,, Ӡ.., deblikov@mail.ru ۠ȠȠߠΠ ,ŠŠŠ . , , , , .   , , , , , . .. , .. , .. , .. , .. , .. ,..,..,..,..,.., ..,... ~ 25 ~ Ƞߠ ɠȠ Р̠ , ,,. ,, . . 2011 ., 20122013 ., , , . , . 2010., . : 2008 . 15,8%, 2009 . 48,2%,2010.12,6%. . (),. , , , .   ., . , , . : 1) , ;

2) , ;

3) :. () ;

4) . ;

5) , , ;

6) . :1), , , ;

2) ;

3) ;

4) ;

;

5) . ~ 26 ~ Ƞߠ ɠȠ Р̠ ;

6) ;

7) , . : 1) , ;

2) , ;

3) : ;

4) ;

5) ;

6) ;

7) , ;

;

8) ;



Pages:   || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 17 |
 
-  >> 

:





 
<<     |    
2013 www.libed.ru - -

, .
, , , , 1-2 .