авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ

Pages:   || 2 | 3 | 4 | 5 |
-- [ Страница 1 ] --

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГУМАНИТАРНЫЙ

УНИВЕРСИТЕТ ПРОФСОЮЗОВ

ЭКОНОМИКА И УПРАВЛЕНИЕ В СФЕРЕ УСЛУГ

СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ

Материалы X Всероссийской

научно-практической конференции

5 февраля 2013 года

Рекомендовано к публикации

редакционно издательским советом СПбГУП,

протокол № 3 от 07.11.12

Санкт-Петербург

2013 ББК 65.05 Э40 Научный редактор:

М. С. Мотышина, декан экономического факультета СПбГУП, доктор экономических наук, профессор, член-корреспондент Международной академии наук высшей школы Рецензенты:

В. Б. Фраймович, заведующий кафедрой экономики и менеджмента в науке и социальной сфере Санкт-Петербургского государственного инженерно-экономического университета, доктор экономических наук, профессор;

Г. Н. Иванова, заместитель директора Федерального бюджетного учреждения «Тест-С.-Петербург», кандидат экономических наук, доцент Экономика и управление в сфере услуг: современное состоя Э40 ние и перспективы развития : материалы X Всероссийской научно практической конференции, 5 февраля 2013 года. — СПб. : СПбГУП, 2013. — 154 с.

ISBN 978-5-7621-0705- В сборнике опубликованы материалы X Всероссийской научно-практической конференции, состоявшейся в Санкт-Петербургском Гуманитарном университете профсоюзов 5 февраля 2013 года. На конференции обсуждались актуальные теоре тические и прикладные проблемы экономики и управления в сфере услуг. Особое внимание было уделено экономическим тенденциям и явлениям, происходящим в дан ной сфере, а также механизмам и инструментам управления предприятиями отраслей услуг.

Издание адресовано специалистам, преподавателям, студентам экономических и управленческих направлений обучения.

ББК 65. © СПбГУП, ISBN 978 5 7621 0705 СОДЕРЖАНИЕ ПЛЕНАРНОЕ ЗАСЕДАНИЕ А. С. Запесоцкий, ректор СПбГУП, член-корреспондент Российской академии наук, академик Российской академии образования, доктор культурологических наук, профессор, заслуженный деятель науки РФ ЭКОНОМИКА И УПРАВЛЕНИЕ В СФЕРЕ УСЛУГ.............................................. О. Т. Богомолов, академик РАН, почетный директор Института международных экономических и политических исследований РАН, доктор экономических наук, профессор НЕЭКОНОМИЧЕСКИЕ СФЕРЫ В МОДЕРНИЗАЦИИ ЭКОНОМИКИ....................... Е. Ф. Чеберко, профессор кафедры экономики и управления СПбГУП, кафедры экономики предприятия и предпринимательства Санкт-Петербургского государственного университета, доктор экономических наук ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР МОДЕРНИЗАЦИИ РОССИЙСКОЙ ЭКОНОМИКИ.......... Н. А. Платонова, проректор по научно-исследовательской работе Российского государственного университета туризма и сервиса (п. Черкизово, Московская обл.), доктор экономических наук, профессор;





О. И. Вапнярская, доцент кафедры инновационного управления и предпринимательства Российского государственного университета туризма и сервиса (п. Черкизово, Московская обл.) ПРОЕКТИРОВАНИЕ В2В-УСЛУГ НА ОСНОВЕ АНАЛИЗА ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОИЗВОДИМОГО КОМПАНИЕЙ-ПОТРЕБИТЕЛЕМ ПРОДУКТА......................... С. Н. Изотов, начальник управления инноваций и инвестиций Комитета экономического развития, промышленной политики и торговли правительства Санкт-Петербурга ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА КОММЕРЦИАЛИЗАЦИИ ИННОВАЦИОННОЙ ПРОДУКЦИИ В СФЕРЕ УСЛУГ.......................................... В. И. Красавин, начальник Межрегиональной инспекции Федеральной налоговой службы по Северо-Западному федеральному округу, профессор кафедры экономики и управления СПбГУП, доктор экономических наук ПРИМЕНЕНИЕ СОВРЕМЕННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ФНС РОССИИ — ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА В СФЕРЕ УСЛУГ.......................................................... М. С. Мотышина, декан экономического факультета СПбГУП, доктор экономических наук, профессор, член-корреспондент Международной академии наук высшей школы СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ СЕКТОРА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫХ УСЛУГ В РОССИИ........................................ 4 ЭКОНОМИКА И УПРАВЛЕНИЕ В СФЕРЕ УСЛУГ: СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ Е. Г. Хольнова, заведующая кафедрой экономики и управления СПбГУП, доктор экономических наук, профессор АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ИННОВАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ В РОССИИ.............................. В. Ф. Богачев, профессор кафедры экономики и управления СПбГУП, кафедры финансов, бухгалтерского учета и управления экономическими системами Мурманского государственного технического университета, доктор экономических наук;

Е. А. Манюков, аспирант Балтийского государственного технического университета «Военмех» им. Д. Ф. Устинова (Санкт-Петербург) КАЧЕСТВО СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ ИННОВАЦИОННЫМ РАЗВИТИЕМ РЕГИОНА................................................... Г. Ф. Фейгин, профессор кафедры экономики и управления СПбГУП, доктор экономических наук МЕНЕДЖМЕНТ В УСЛОВИЯХ ГЛОБАЛИЗАЦИИ.

ПРОБЛЕМА МЕЖКУЛЬТУРНЫХ КОММУНИКАЦИЙ........................................... В. Б. Фраймович заведующий кафедрой экономики и менеджмента в науке и социальной сфере Санкт-Петербургского государственного инженерно-экономического университета, доктор экономических наук, профессор;

О. М. Носырева, доцент кафедры экономики и менеджмента в науке и социальной сфере Санкт-Петербургского государственного инженерно-экономического университета, кандидат экономических наук СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫМИ УСЛУГАМИ................. Н. В. Василенко, заведующая кафедрой теоретической экономики Российского государственного педагогического университета им. А. И. Герцена (Санкт-Петербург), доктор экономических наук, доцент;

С. Н. Белков, соискатель кафедры теоретической экономики Российского государственного педагогического университета им. А. И. Герцена (Санкт-Петербург) ИНФРАСТРУКТУРА В СЕРВИСНОЙ ЭКОНОМИКЕ............................................ И. Г. Бычков, доцент кафедры экономики и управления СПбГУП, генеральный директор ООО «РЕСТЭК УРАЛ», кандидат экономических наук ЭФФЕКТИВНОСТЬ ВЫСТАВОЧНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ....................................... И. В. Венгерова, финансовый директор российско-финской медицинской клиники «АВА-ПЕТЕР» (Санкт-Петербург) РЕСУРСНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ....................................... Секция 1. ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА И МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ УСЛУГ А. П. Дурович, профессор кафедры логистики Международного университета «МИТСО» (Минск), доктор экономических наук;

СОДЕРЖАНИЕ Н. И. Гришко, доцент кафедры экономики и менеджмента Международного университета «МИТСО» (Минск), кандидат экономических наук МАРКЕТИНГОВЫЙ ПОДХОД К ФОРМИРОВАНИЮ ПРОГРАММ РАЗВИТИЯ ТУРИЗМА.................................................................................. Н. Н. Погостинская, профессор кафедры экономики и управления СПбГУП, доктор экономических наук, заслуженный работник высшей школы РФ ОСОБЕННОСТИ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ «МЕНЕДЖЕР–РАБОТНИК»

В СФЕРЕ УСЛУГ......................................................................................... А. И. Шлафман, профессор кафедры экономики и управления СПбГУП, кандидат экономических наук ГОСУДАРСТВЕННОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ ИНТЕГРАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА В НОВЫХ ЭКОНОМИЧЕСКИХ УСЛОВИЯХ................ В. И. Михайлов, профессор кафедры экономики и управления СПбГУП, доктор технических наук ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГА ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ..................................... Е. П. Давидюк, доцент кафедры экономики и управления СПбГУП, кандидат экономических наук ПРОБЛЕМЫ РЫНОЧНОГО СПРОСА И ПРЕДЛОЖЕНИЯ НА РЫНКЕ ДИСТАНЦИОННОГО ОБРАЗОВАНИЯ............................................. Г. А. Норкин, доцент кафедры социальных наук Государственного института экономики, финансов, права и технологий (Гатчина), кандидат философских наук ОПТИМИЗАЦИЯ МЕХАНИЗМОВ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ФИНАНСИРОВАНИЯ ВУЗОВ........................................................................ В. Н. Кузьменкова, доцент кафедры экономики и управления СПбГУП, кандидат экономических наук;

А. Б. Красильников, доцент кафедры экономики и управления СПбГУП, кандидат экономических наук СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К МОДЕЛИРОВАНИЮ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОЙ СФЕРЕ................. И. Г. Бычков, доцент кафедры экономики и управления СПбГУП, генеральный директор ООО «РЕСТЭК УРАЛ», кандидат экономических наук ОСНОВНЫЕ ПОДХОДЫ К СТРАТЕГИИ ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ В ВЫСТАВОЧНОМ БИЗНЕСЕ....................................................................... А. Л. Ющенко, доцент кафедры коммерческой деятельности и предпринимательства Санкт-Петербургского государственного инженерно-экономического университета, кандидат экономических наук ПОКАЗАТЕЛИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ СРЕДЫ РЕГИОНА............................. Ж. Н. Тарасова, докторант кафедры ценообразования и оценочной деятельности Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов, кандидат экономических наук, доцент ОСОБЕННОСТЬ ВНЕДРЕНИЯ VBM НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ОПТОВОЙ ТОРГОВЛИ КАК РЕЗУЛЬТАТ ОСНОВНЫХ ТЕНДЕНЦИЙ РАЗВИТИЯ ТОРГОВЫХ ОТНОШЕНИЙ........................................................... 6 ЭКОНОМИКА И УПРАВЛЕНИЕ В СФЕРЕ УСЛУГ: СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ О. В. Шинкарева, доцент Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, кандидат экономических наук ОБЩЕСТВЕННЫЙ КОНТРОЛЬ ДВИЖЕНИЯ МЕСТНЫХ ФИНАНСОВ В ФИНЛЯНДИИ......................................................................................... Д. Н. Копыл, заместитель главного врача больницы № 38 им. Н. А. Семашко (Пушкин) ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО МЕХАНИЗМА УПРАВЛЕНИЯ ИНВЕСТИЦИОННО-СТРОИТЕЛЬНЫХ ПРОЕКТОВ С УЧАСТИЕМ ИНОСТРАННОГО КАПИТАЛА.................................................... А. В. Мельников, младший научный сотрудник Научного центра экономического мониторинга, анализа и прогнозирования Государственного научно-исследовательского института гражданской авиации (Москва) КОМПЛЕКСНОЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ МЕСТА И РОЛИ СЕРВИСНЫХ РЕМОНТНЫХ РАБОТ ДЛЯ ПРЕДПРИЯТИЙ НЕФТЕГАЗОХИМИЧЕСКОГО КОМПЛЕКСА..................................................... Н. В. Маслова, аспирантка кафедры экономики и управления СПбГУП СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ........ О. И. Шарипа, аспирант кафедры экономики и управления СПбГУП ПРОБЛЕМЫ РЕАЛИЗАЦИИ ИННОВАЦИОННЫХ ПРОЕКТОВ В ВЫСШИХ УЧЕБНЫХ ЗАВЕДЕНИЯХ............................................................ К. С. Тютрин, аспирант кафедры экономики и управления СПбГУП КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СЕТЕЙ В СФЕРЕ УСЛУГ......................................................................................... В. М. Вести, аспирант кафедры экономики и управления СПбГУП РАЗВИТИЕ МАШИНОСТРОЕНИЯ В УСЛОВИЯХ ВСЕМИРНОЙ ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ................................... Е. В. Мотышина, аспирантка кафедры планирования и прогнозирования социально-экономических процессов Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов КОНСАЛТИНГОВЫЕ УСЛУГИ В УПРАВЛЕНИИ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ............................................ И. А. Скотникова, аспирантка Российского государственного педагогического университета им. А. И. Герцена (Санкт-Петербург) КРИТЕРИИ И СПОСОБЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ.......... Е. А. Савушкин, аспирант кафедры экономики и менеджмента недвижимости Санкт-Петербургского государственного инженерно-экономического университета ПРИНЦИПЫ РЕДЕВЕЛОПМЕНТА ТЕРРИТОРИЙ И ИХ ВЗАИМОСВЯЗЬ С ГОСУДАРСТВЕННЫМИ УСЛУГАМИ............................. СОДЕРЖАНИЕ Т. Г. Фабричнова, экономист инженерной службы больницы № 38 им. Н. А. Семашко (Пушкин);

А. И. Шлафман, профессор кафедры экономики и управления СПбГУП, кандидат экономических наук ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ПОНИМАНИЮ ПРОЦЕССА ПОГЛОЩЕНИЯ......... Секция 2. СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ Е. А. Кузнецова, доцент кафедры экономики и управления СПбГУП, начальник межрайонной федеральной налоговой службы № 19 (Санкт-Петербург) ВОЗДЕЙСТВИЕ МАЛОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА НА ПРОЦЕССЫ МОДЕРНИЗАЦИИ................................................................. С. А. Исаева, заместитель генерального директора ООО «Конкорд», кандидат экономических наук ВОЗРАСТАНИЕ РОЛИ ГОСУДАРСТВА В ЭКОНОМИЧЕСКОЙ СИСТЕМЕ ОБЩЕСТВА.................................................. А. Г. Колмыков, председатель правления ОАО КБ «ВАКОБАНК» (г. Великие Луки), кандидат экономических наук ОБЩЕСТВЕННЫЙ СЕКТОР ЭКОНОМИКИ В МОДЕРНИЗАЦИИ ОБЩЕСТВА.......... С. Ф. Давидюк, профессор кафедры социально-экономических процессов и статистики Санкт-Петербургского государственного университета сервиса и экономики, доктор экономических наук ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ЭФФЕКТ ЭНЕРГОСБЕРЕГАЮЩИХ МЕРОПРИЯТИЙ............... Л. И. Алексеева, доцент кафедры экономики и управления СПбГУП, кандидат географических наук О ЗАКОНОМЕРНОСТЯХ РАЗВИТИЯ И ВЗАИМНОГО ВЛИЯНИЯ РЫНКА НЕДВИЖИМОСТИ И РЫНКА ЦЕННЫХ БУМАГ..................................... В. К. Воробьев, доцент кафедры экономики и управления СПбГУП, кандидат исторических наук БАНКИ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА НА СЛУЖБЕ ЭКОНОМИЧЕСКОГО РЕФОРМИРОВАНИЯ РОССИИ КОНЦА XIX — НАЧАЛА XX ВЕКА.

....................... Г. Г. Лисовская, доцент кафедры экономики и управления СПбГУП ПРИНЦИПЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ БЮДЖЕТНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ В УСЛОВИЯХ РЕФОРМЫ............................................................................ Е. Я. Морозова, доцент кафедры экономики и управления СПбГУП, кандидат экономических наук ВИДЫ ЭКОНОМИЧЕСКИХ БЛАГ И ИХ ЗНАЧЕНИЕ ДЛЯ ИЗУЧЕНИЯ МЕХАНИЗМОВ ФОРМИРОВАНИЯ РЫНКОВ СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫХ УСЛУГ.............................................................. М. В. Денисов, доцент кафедры экономики и управления СПбГУП, кандидат экономических наук «СЛЕПЫЕ ПЯТНА» В БИЗНЕСЕ................................................................. 8 ЭКОНОМИКА И УПРАВЛЕНИЕ В СФЕРЕ УСЛУГ: СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ Д. С. Баклановский, доцент кафедры экономики и управления СПбГУП, кандидат экономических наук О ВЛИЯНИИ УСПЕВАЕМОСТИ НА ФИНАНСОВОЕ ПОЛОЖЕНИЕ ВУЗА.............. И. В. Зайцева, доцент кафедры экономики и управления СПбГУП, кандидат экономических наук;

Ю. М. Бойкова, доцент кафедры экономики и управления СПбГУП, кандидат экономических наук МЕТОДИКА ИЗМЕРЕНИЯ КАЧЕСТВА ТРАНСПОРТНЫХ УСЛУГ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО ПОДХОДА.................. Д. В. Соболев, доцент кафедры экономики и управления СПбГУП, кандидат экономических наук ПРОБЛЕМЫ ФОРМИРОВАНИЯ ОРГАНИЗАТОРА ТОРГОВЛИ НА РОССИЙСКОМ РЫНКЕ НЕФТЕПРОДУКТОВ.............................................. Н. Л. Зеленина, доцент кафедры экономики и управления СПбГУП, кандидат экономических наук СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ОПРЕДЕЛЕНИЯ СУЩНОСТИ ПОСТИНДУСТРИАЛЬНОЙ ЭКОНОМИКИ...................................... Е. С. Гордеева, доцент кафедры экономики и управления СПбГУП, кандидат экономических наук ПРОБЛЕМЫ СТАНОВЛЕНИЯ ГЛОБАЛЬНЫХ ИНВЕСТИЦИОННЫХ БАНКОВ И КОНСАЛТИНГОВЫХ КОМПАНИЙ: УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ АСПЕКТ.................... А. В. Земскова, старший преподаватель кафедры экономики и управления СПбГУП ОСОБЕННОСТИ МОДЕЛИРОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ В СФЕРЕ УСЛУГ........................................................................................ Э. С. Марасанов, старший преподаватель кафедры экономики и управления СПбГУП ВЛИЯНИЕ АНТИМОНОПОЛЬНОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ НА РОЗНИЧНЫЙ РЫНОК НЕФТЕПРОДУКТОВ............................................... А. А. Ошкин, аспирант кафедры экономики и управления СПбГУП ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ НА РЫНКЕ СТРАХОВЫХ УСЛУГ................................. О. В. Обидовский, аспирант кафедры экономики и управления СПбГУП ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ГЕОИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ В ВОЗОБНОВЛЯЕМОЙ ЭНЕРГЕТИКЕ........................................................... Э. Р. Мустафаева, аспирантка кафедры экономики и управления СПбГУП ВЛИЯНИЕ ИНВЕСТИЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ НА РАЗВИТИЕ СФЕРЫ УСЛУГ В РЕГИОНЕ.................................................... В. А. Казаков, соискатель Северо-Западного института Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ (Санкт-Петербург) РОЛЬ МАЛОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА В МОДЕРНИЗАЦИИ ЭКОНОМИКИ.... К. Ю. Жван, магистрант кафедры экономики и управления СПбГУП ОСОБЕННОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ В ПЕТЕРБУРГЕ КОНЦЕРТНЫХ КЛУБОВ............................................................................. СОДЕРЖАНИЕ Е. В. Забудская, магистрант кафедры экономики и управления СПбГУП ФУНКЦИИ СТРАХОВОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ В УСЛОВИЯХ НОВОГО ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА ОБ ОБЯЗАТЕЛЬНОМ МЕДИЦИНСКОМ СТРАХОВАНИИ................................... Д. В. Мамина, магистрант кафедры экономики и управления СПбГУП ПОДХОДЫ К ВНУТРЕННЕЙ ДИАГНОСТИКЕ КОМПАНИИ:

ОПРЕДЕЛЕНИЕ СИЛЬНЫХ И СЛАБЫХ СТОРОН............................................ Секция 3. СОВРЕМЕННЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ СФЕРЫ УСЛУГ Т. Г. Пискунова, и. о. заведующего кафедрой информатики и математики СПбГУП, кандидат педагогических наук, доцент АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ РАЗВИТИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ СРЕДЫ ВУЗА.......... Л. В. Путькина, заместитель заведующего кафедрой информатики и математики СПбГУП, кандидат технических наук, доцент ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СФЕРЫ УСЛУГ....... В. А. Кириллов, доцент кафедры информатики и математики СПбГУП, кандидат технических наук;

А. В. Спицын, доцент кафедры информатики и математики СПбГУП, кандидат технических наук ОНЛАЙН-СЕРВИСЫ ДЛЯ МАЛОГО ПРЕДПРИЯТИЯ........................................ А. В. Анисимов, доцент кафедры информатики и математики СПбГУП, кандидат технических наук МЕТОДЫ ДОСТУПА К БАЗАМ ДАННЫХ В РАСПРЕДЕЛЕННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЕ................................... Т. А. Макарчук, доцент кафедры информатики Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов, кандидат педагогических наук ОБЛАЧНЫЕ SAAS-СЕРВИСЫ В ЭКОНОМИКЕ................................................ Л. Н. Невзорова, доцент кафедры информатики и математики СПбГУП, кандидат технических наук ОБ ОДНОМ ПОДХОДЕ К ИССЛЕДОВАНИЮ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ................................................................. А. П. Кудрявцев, доцент кафедры информатики и математики СПбГУП, кандидат физико-математических наук МАТЕМАТИЧЕСКОЕ ПРОГРАММИРОВАНИЕ В ЭКОНОМИКЕ И УПРАВЛЕНИИ................................................................. 10 ЭКОНОМИКА И УПРАВЛЕНИЕ В СФЕРЕ УСЛУГ: СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ А. И. Кучер, доцент кафедры информатики и математики СПбГУП, кандидат физико-математических наук;

Т. Б. Антипова, старший преподаватель кафедры информатики и математики СПбГУП МАТЕМАТИЧЕСКОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ И УПРАВЛЕНИЕ В ЭКОНОМИКЕ........... А. П. Распутин, доцент кафедры информатики и математики СПбГУП, кандидат педагогических наук УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ В СФЕРЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ................... Д. Ю. Соколова, старший преподаватель кафедры информатики, аспирантка кафедры планирования и прогнозирования социально-экономических процессов Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов СОВРЕМЕННЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ СФЕРЫ ТУРИЗМА................... Е. Б. Дорошенко, аспирант кафедры экономики и управления СПбГУП ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СОВРЕМЕННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ В НЕФТЕГАЗОВОЙ ОТРАСЛИ........................ А. В. Иванюта, аспирант кафедры экономики и управления СПбГУП SHAREPOINT 2010 КАК СРЕДСТВО ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОМПАНИИ.................................................................. А. М. Пахомов, аспирант кафедры экономики и управления СПбГУП РОЛЬ ЭЛЕКТРОННЫХ УСЛУГ В СОВРЕМЕННОЙ ЭКОНОМИКЕ......................... С. В. Бакленев, аспирант кафедры экономики и управления СПбГУП РИСК-МЕНЕДЖМЕНТ В СФЕРЕ УСЛУГ (На примере сети фитнес-центров ООО «Атлант» в Москве)....................... Именной указатель.................................................................................. ПЛЕНАРНОЕ ЗАСЕДАНИЕ А. С. Запесоцкий, ректор СПбГУП, член-корреспондент Российской академии наук, академик Российской академии образования, доктор культурологических наук, профессор, заслуженный деятель науки РФ ЭКОНОМИКА И УПРАВЛЕНИЕ В СФЕРЕ УСЛУГ Здравствуйте, уважаемые коллеги! Мне очень приятно приветствовать вас на десятой, юбилейной конференции, которая проходит в стенах на шего Университета. Десять лет — немалый срок в жизни конференции, и можно подвести некоторые итоги. Прежде всего за прошедший период наша конференция изменила статус — из межвузовской была преобразова на во всероссийскую. При этом практически каждая конференция проходит с участием гостей из других стран. К нам приезжают ученые и педагоги из Германии, Швейцарии, Беларуси, Украины. Значительно расширился состав участников конференции из других регионов России, в том числе Москвы, Северо-Запада, Сибири, Дальнего Востока, Южного федераль ного округа.

Приятно, что в конференции регулярно участвуют крупнейшие ученые нашей страны, такие как, например, академик Олег Тимофеевич Богомолов.

Очень важно, что большое внимание конференции уделяют специалисты практики нашего региона, преподаватели вузов, сотрудники научных и дру гих организаций и учреждений.

Открывая конференцию, хотелось бы обратить ваше внимание на то, что за последнее десятилетие сфера услуг, в целом, укрепила свои пози ции как в мировой экономике, так и в нашей стране. В настоящее время в России более 50 % валового внутреннего продукта производится в сфере услуг. Она оказывает все большее влияние на развитие экономики страны, на характер и структуру потребления. Если в начале нулевых годов для России представление о сервисной экономике было весьма расплывчатым, 12 ПЛЕНАРНОЕ ЗАСЕДАНИЕ то сейчас мы можем рассматривать вопросы перехода от сервисной эконо мики к экономике интеллектуальной, в которой будут преобладать интел лектуальные услуги.

Существенные изменения в России произошли за это время во многих отраслях сферы услуг, хотя часто результаты проведенных реформ не однозначны. Значительного развития достигли услуги здравоохранения, связи, информационные услуги, торговля, деловые услуги, услуги госу дарственного управления, туризм, услуги в организации досуга и многие другие. Важным фактором развития сферы услуг являются современные технологии, прежде всего информационные.

Вместе с тем развитие сферы услуг происходит не так устойчиво, как того хотелось бы. Кризис 2008–2009 годов, который начался именно в данном секторе (в банковской сфере), затормозил темпы роста экономи ки практически всех стран. Многие из них в настоящее время стоят перед новой волной кризиса. При этом кризис в известной мере «оздоравлива ет» экономику, вызывая к жизни новые технологии, сферы деятельности, товары и услуги.

Изменения, происходящие в сфере услуг, находили и находят отра жение в проблематике нашей конференции. В связи с этим хотелось бы акцентировать ваше внимание на социальных аспектах развития сферы услуг. В частности, на ее роли в формировании России как социального государства, где во главу угла должна быть поставлена забота о людях.

Очень важными являются вопросы соотношения коммерческого и неком мерческого механизмов в сфере услуг, прежде всего в таких социально значимых отраслях, как здравоохранение. К сожалению, действующие в стране механизмы управления, основанные на либеральных экономи ческих моделях, не способствуют социальной ориентации нашего обще ства.

Хотелось бы, чтобы в поле вашего зрения были как фундаментальные, в том числе мировоззренческие, вопросы, относящиеся к сфере услуг, так и специальные, прикладные проблемы.

Желаю от имени ректората, Ученого совета нашего Университета успешной работы X Всероссийской научно-практической конференции «Экономика и управление в сфере услуг», а также больших творческих успехов всем ее участникам! Спасибо.

О. Т. БОГОМОЛОВ О. Т. Богомолов, академик РАН, почетный директор Института международных экономических и политических исследований РАН, доктор экономических наук, профессор НЕЭКОНОМИЧЕСКИЕ СФЕРЫ В МОДЕРНИЗАЦИИ ЭКОНОМИКИ Современный капитализм вынужден во имя социального мира и кон солидации общества придавать экономическому развитию все бльшую социальную ориентацию. Это становится императивом для многих стран.

Не случайно в Европе появилась социальная модель капитализма.

Государства социального благосостояния, особенно европейские, стремятся путем своего вмешательства в распределение доходов свести разницу между бедными и богатыми к более или менее приемлемым про порциям. Это стало в наш век залогом экономического подъема и кон курентоспособности стран на мировой арене. Без этого нельзя прирас тить и социальный капитал, который характеризует духовный климат общества, доверие людей и друг к другу, и к социально-экономическому устройству страны, и к власти. А благоприятный духовный климат тоже существенно воздействует на положение дел в экономике.

Выбор модели социального государства, на мой взгляд, означает целый ряд признаков, в частности сохранение завоеваний прошлого и большую регулирующую роль государства. Также это недопущение неоправданного, избыточного разрыва между бедными и богатыми, ни щеты и большой безработицы, равные возможности в реализации своих способностей, в получении образования и обеспечении своим трудом до стойного уровня жизни. Помимо этого, стоит упомянуть об обеспечении демократических процедур принятия решений и честного информиро вания общества о положении дел в стране, поддержке институтов граж данского общества, расширении свободы СМИ и критике негативных явлений в жизни общества.

Социальный компонент в развитии, осуществление на практике таких ценностей, как справедливость, солидарность, демократическое устрой ство, забота об общем благе — это веление времени, но это и продукт политического курса, во многом определяемый тем, какие новые идеи внедряют в общество, как СМИ информируют население. От этого во многом зависят предпосылки успешного подъема экономики, ее конку рентоспособности на мировой арене.

Некритичное заимствование западных либеральных моделей поли тического и экономического устройства без учета собственной истории 14 ПЛЕНАРНОЕ ЗАСЕДАНИЕ и специфики уже привело к серьезным осложнениям в постсоциалисти ческой трансформации ряда стран.

Система государственного управления, как показывает опыт ряда стран, сильно влияет на результаты экономического развития. Но чтобы отладить административные отношения, сделать их эффективными, требуется много времени. Особенно долгий и сложный процесс — подбор и выращивание компетентных и неподкупных, честных управленцев. К сожалению, в Рос сии наблюдается так называемый «реформаторский зуд», мы так и сяк перетряхиваем министерства, но заметного результата не видим. Постоян но реформируем образование, хотя советское образование было одним из лучших в мире, и это признавалось в международном сообществе. Единый государственный экзамен — позитивное или негативное нововведение?

Неизвестно. Многие сомневаются в его пользе и даже считают вредным.

Увлечение перманентными реформами, на мой взгляд, непродуктивно.

Обратимся теперь к культуре населения. Какую роль она играет в эко номическом развитии и прогрессе всего общества? С понятием «культура»

в обыденной жизни люди связывают искусство, литературу, просвещение, науку, религию, знания, духовное и нравственное состояние общества. Эта культура, может быть, не оказывает на экономику непосредственного воз действия, но она создает интеллектуальную базу всякого прогресса, влияет на общий нравственный климат в стране, на наше стремление к знаниям, представление об эстетических ценностях, о добре и зле, о том, что такое «прекрасное». Она влияет на развитие нашего языка, а это главное средство общения, в том числе и в экономике. Словом, культура задает высокие стандарты развития человеческого духа и способностей.

Еще один вопрос — нужна ли мораль рынку? Или его участники долж ны жить по понятиям — что кажется тебе выгодным, то и морально? Какие моральные ценности важны для прогресса экономики в первую очередь?

Прежде всего должны цениться честность и добросовестность и осуж даться обман и нарушение слова. Для бизнеса это очень важно, не все можно прописать в законе. Поэтому ценится тот партнер, слово которого надежно, кто соблюдает свои обещания и на кого можно рассчитывать и по лагаться.

Доверие граждан к власти — еще одна фундаментальная предпосылка экономического прогресса. Если такое доверие отсутствует, если нет веры в цифры, которые публикует статистическое ведомство, если государство часто нарушает свои обещания, то это сказывается на экономическом раз витии.

К морали относится и такой имеющий большое экономическое значение принцип, как соблюдение социальной справедливости. Это одна из главных Е. Ф. ЧЕБЕРКО нравственных ценностей, влияющих на эффективность экономики. В связи с этим особенно чувствительна проблема распределения национального дохода. В развитых странах Европы и США средний доход 10 % самых богатых жителей страны превышает средний доход 10 % самых бедных в 7–8 раз. В нашей стране этот коэффициент, если подсчитать его чест но, с учетом «серых» доходов, достигает 30;

в крупных городах, включая Санкт-Петербург, децильный коэффициент доходит до 50, а в Москве — до 70. Такая социальная дифференциация очень опасна для общества. Это недопустимый вызов народному чувству социальной справедливости.

В России духовное и нравственное возрождение населения, его куль турное возвышение — вопрос выживания нации и главное условие оздо ровления экономики.

Трудно преувеличить роль науки в модернизации экономики. За двадцать лет реформ существенно разрушился наш научно-технический потенциал, произошла массовая «утечка умов» на Запад. Серьезно пострадала и акаде мическая, и вузовская наука, оказались практически уничтожены отрасле вые НИИ. По доле научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ в ВВП Россия в 2–3 раза отстает от развитых стран Запада. А в новой экономике основой считаются как раз знания, они будут во многом опреде лять лицо XXI века. Хорошо, что теперь это осознается. Но вот вопрос — как возродить отечественную науку и преодолеть отставание? Необходимо заботиться о собственном развитии, стремиться самим вырваться на пере довые позиции. Нам нужна не стратегия заимствования и догоняющего развития, а стратегия опережающего развития1.

Е. Ф. Чеберко, профессор кафедры экономики и управления СПбГУП, кафедры экономики предприятия и предпринимательства Санкт-Петербургского государственного университета, доктор экономических наук ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР МОДЕРНИЗАЦИИ РОССИЙСКОЙ ЭКОНОМИКИ Среди остро стоящих проблем модернизации экономики страны веду щее место занимает состояние человеческого фактора. В наиболее развитых Полностью материалы см.: Неэкономические грани экономики: непознанное взаимо влияние. Научные и публицистические заметки обществоведов / рук. междисципл. проекта и науч. ред. О. Т. Богомолов. М. : Ин-т экон. стратегий, 2010.

16 ПЛЕНАРНОЕ ЗАСЕДАНИЕ странах 80 %, а в среднеразвитых странах — 50 % прироста ВВП дости гается за счет человеческого капитала. В России эта доля составляет 15 %, а 85 % до сих пор давал прирост стоимости производственных ресурсов (добычи сырья) и физического капитала (инвестиций в основные фонды).

Человек должен стать основным объектом вложений государства, а не материальные активы и гудвилл (деловая репутация) — основной частью капитала предприятий, создание и патентование технических и организа ционных нововведений, их коммерческое освоение — важнейшей частью хозяйственной деятельности. Чтобы добиться превращения человеческого фактора в главную созидательную экономическую силу, нужна соответ ствующая работа по его активизации. Особенно важно это в сегодняшней ситуации, когда речь идет о фундаментальных изменениях в производи тельных силах.

Говоря о развитии человеческого капитала, нельзя ограничиться только экономическими аспектами этой проблемы. Следует признать, что в стране отсутствует реальная социальная база, которая могла бы стать мотором фундаментальных модернизационных перемен. В России нет социальных субъектов давно назревших и необходимых преобразований.

Каждая социальная группа имеет свои резоны сопротивляться модерни зации общества. Объективно не заинтересованы в технологических пере менах те слои населения, которые станут неконкурентны на новых рынках труда. Под воздействием коренных структурных изменений ряд профессий исчезнет вообще, в других случаях потребуется резкое повышение квали фикации. По имеющимся расчетам внедрение новых технологий только в некоторых областях промышленного производства повысит выработ ку продукции на одного работника в 5–10 раз, что не может не радовать.

Но есть у этого достижения и обратная сторона — массовое вытеснение работников из производства, то есть возникновение массовой структурной безработицы. По некоторым расчетам, в результате модернизации будет вытеснено до 30 млн человек.

Недавний опыт развитых стран, которые уже прошли еще предстоящую нам стадию технологического обновления, показал, что классическая схе ма почти равноценной компенсации потери рабочих мест в отмирающих отраслях появлением достаточного числа рабочих мест в новых отраслях перестала действовать. Новые производства менее трудоемкие и требуют специалистов такого уровня, что большинство вытесненных из традици онных отраслей работников по своему образовательному уровню не в со стоянии овладеть новыми профессиями.

Но, как ни странно на первый взгляд покажется, объективно не заинтере сованы в коренной модернизации и представители власти, которые деклара Н. А. ПЛАТОНОВА, О. И. ВАПНЯРСКАЯ тивно выступают ее инициаторами. Главное для любого государства — это обеспечение социальной стабильности, которая резко снижается под воз действием высокого уровня безработицы. Чтобы создать инновационный сектор, нужно изменить структуру промышленности с ее моногородами, но что делать с возникающими в результате закрытия базовых производств оча гами мощного социального напряжения? В ходе последнего кризиса прави тельство продемонстрировало, что поддержание социальной стабильности для него стоит на первом месте. Инновационные процессы тормозились на ряде предприятий прямыми запретами со стороны государственных органов существенно сокращать численность работников.

По мнению специалистов, для осуществления эффективной модерниза ции необходимо формирование особого социального слоя — полноценного модернизационного класса, для которого модернизация страны является не очередной кампанией, спущенной сверху, а способом существования.

Суммируя и обобщая исторический опыт различных модернизаций, можно утверждать, что численность модернизационного класса должна состав лять не менее 3 % трудоспособного населения. То есть в нашем случае — не менее 2 млн человек. Таким образом, развитие человеческого капитала для проведения успешной модернизации предполагает не только повыше ние квалификации, образовательного уровня и креативности работника, но и формирование мотивационного механизма, который обеспечит за интересованность основных социальных групп в инновационных преоб разованиях общества.

Н. А. Платонова, проректор по научно-исследовательской работе Российского государственного университета туризма и сервиса (п. Черкизово, Московская обл.), доктор экономических наук, профессор;

О. И. Вапнярская, доцент кафедры инновационного управления и предпринимательства Российского государственного университета туризма и сервиса (п. Черкизово, Московская обл.) ПРОЕКТИРОВАНИЕ В2В-УСЛУГ НА ОСНОВЕ АНАЛИЗА ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОИЗВОДИМОГО КОМПАНИЕЙ-ПОТРЕБИТЕЛЕМ ПРОДУКТА Развитие концепции сервисологии как науки об индивидуализации по требностей и влиянии их на общество обусловливает целесообразность 18 ПЛЕНАРНОЕ ЗАСЕДАНИЕ переосмысления ряда аспектов, связанных с проектированием услуг, об служивания и сервиса как в секторе В2С, так и в секторе В2В.

Достаточно давно говорится о формировании постиндустриального об щества и сервисной экономики. Современные предприятия стремятся так трансформировать предлагаемый потребителю сервис, чтобы использовать преимущество роста спроса на услуги. Поэтому многие ученые и практики сходятся во мнении, что именно услуги и сервис становятся ключевыми фак торами достижения необходимой эффективности и будут главным условием конкурентоспособности компаний. Более того, эксперты говорят о сервисной трансформации, то есть переходе от концепции поддержки использования продукта к формированию полностью управляемой среды поддержки ис пользования продукта, в которой поставщик оказывает полный спектр услуг и видов поддержки пользователю с целью оптимизировать выгоду, появляю щуюся в результате полного использования продукта.

Следовательно, субъект В2В услуг для формирования такой полностью управляемой среды поддержки использования продукта должен прежде всего учитывать жизненный цикл продукции. В концепции сервисологии жизненный цикл продукта рассматривается как циклически изменяющаяся совокупность процессов, от работ по выявлению потребностей потребите лей или достижений научно-технического прогресса, которые могут быть использованы для создания новых или усовершенствованных продуктов, поиска путей и организации работ по созданию комбинации основного продукта и сервиса, удовлетворяющих эти потребности, до момента из менения потребностей или их удовлетворения и появления потребности потребителя в избавлении от основного продукта.

В связи с этим предлагаем выделять следующие основные укрупненные фазы жизненного цикла продукта:

— планирования продукта;

— проектирования продукта;

— производства продукта;

— сбыта продукта;

— постпродажного обслуживания;

— избавления от продукта.

Предполагается, что каждая из данных фаз включает ряд стадий, ко торые могут быть реализованы самостоятельно предприятием или с ис пользованием технологии аутсорсинга. В последнем случае формируется целевой рынок, относимый к категории рынков В2В.

В перечне стадий целесообразно выделить три категории по признаку зависимости от результатов исследований и понимания потребностей по требителя.

С. Н. ИЗОТОВ Во-первых, стадии жизненного цикла, работы на которых напрямую свя заны с потребителем и его потребностями. На данных стадиях все работы и мероприятия напрямую зависят от результатов исследования предпочтений и потребностей потребителя, его поведенческих реакций, когнитивных и аффективных особенностей. На данных стадиях принимаются решения, определяющие основы политики и стратегии компании. Эти решения яв ляются базой для реализации стадий второго и третьего вида.

Во-вторых, стадии жизненного цикла, работы на которых косвенно связаны с потребителем и его потребностями. Они являются следствием решений, принятых на стадиях первого вида.

В-третьих, стадии жизненного цикла, работы на которых не связаны с потребителем и его потребностями. На данных стадиях все работы и ме роприятия связаны в первую очередь с потребностями и возможностями организации. Безусловно, они учитывают решения, принятые на стадиях первого вида, но отражают особенности менеджмента компании.

Такой состав стадий жизненного цикла отражает не зависимость от уровня спроса или от подхода к разработке и реализации проекта, а по казывает в соответствии с названием жизненный путь продукта как объ екта потребления — от появления идеи о его разработке до утилизации.

Жизненный цикл продукта выступает как инструмент понимания процесса развития продукта от идеи до его утилизации. Этот инструмент позволя ет понять место сервиса, планировать его и проектировать. В свою оче редь это создает как новые возможности для существующих поставщи ков В2В услуг, но, главным образом, существенно расширяет сам состав сектора В2В. Причем приращение сектора В2В услуг происходит за счет распространения предложения услуг для компаний, связанных с первым и вторым видами стадий жизненного цикла.

С. Н. Изотов, начальник управления инноваций и инвестиций Комитета экономического развития, промышленной политики и торговли правительства Санкт-Петербурга ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА КОММЕРЦИАЛИЗАЦИИ ИННОВАЦИОННОЙ ПРОДУКЦИИ В СФЕРЕ УСЛУГ В условиях рыночной экономики новые продукты, технологии и услу ги являются одним из основных инструментов в конкурентной борьбе.

Как правило, новый товар — это плод многолетнего научно-технического 20 ПЛЕНАРНОЕ ЗАСЕДАНИЕ поиска, на который организация затрачивает значительные финансовые средства. Соответственно важнейшей проблемой компании является мар кетинговое обеспечение вновь разрабатываемых товаров. Это тем более важно, что опыт рынка показывает исключительную степень риска именно в нововведениях — в среднем из пяти новых товаров или услуг четыре не приносят своим создателям ничего, кроме убытков.

Вновь разработанные товары образуют специфический рынок науко емкой и научно-технической продукции. Особенности его по сравнению с рынком «традиционных» товаров многообразны и затрагивают все сто роны рыночных отношений, складывающихся между продавцом и поку пателем.

Все эти особенности необходимо учитывать в маркетинговой политике.

Проблемы продвижения на рынок (как внутренний, так и внешний) новой для потребителя услуги связаны прежде всего с риском, с известной не предсказуемостью реакции покупателей. Этот эффект, конечно, затрагивает компании, действующие в любой отрасли, но для производителя наукоем кой продукции или сферы услуг, где важен инновационный подход и частота обновления которой особенно высока, данный фактор играет наибольшую роль. Специфические проблемы возникают для компании-новатора в сфере услуг, так как предлагаемая услуга без усилий рекламы, без должной под готовки потребителя, без эффективной системы продаж может потерпеть фиаско. Патентно-лицензионная торговля, торговля научно-техническими услугами, как в силу самого предмета купли-продажи, так и из-за того, что они прямо затрагивают главный конкурентный фактор любой компании — ее научно-техническое лидерство (или монополию), тесно коррелируют с формированием единой маркетинговой политики организации.

Научно-технические услуги, которые являются предметом данной ста тьи, можно классифицировать по признаку «источники услуги» (научно технический работник, научно-техническое оборудование и то и другое, вместе взятое);

по областям научно-технической деятельности (в области лазерной технологии, химии малых объектов и т. д.);

по стадиям инно вационного цикла (услуги в области прикладных НИР, услуги в области ОКР, услуги по обработке промышленной технологии производства и т. п.);

по типам обслуживаемых нововведений (услуги по разработке новых форм организации труда, новых материалов и т. д.).

В. И. КРАСАВИН В. И. Красавин, начальник Межрегиональной инспекции Федеральной налоговой службы по Северо-Западному федеральному округу, профессор кафедры экономики и управления СПбГУП, доктор экономических наук ПРИМЕНЕНИЕ СОВРЕМЕННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ФНС РОССИИ — ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА В СФЕРЕ УСЛУГ ФНС России в последние годы выстраивает партнерские отношения с налогоплательщиками. Ее задачи — не наказать, а обеспечить такую информационно-методологическую поддержку, которая свела бы на нет многие налоговые нарушения. Этому во многом способствуют динамично развивающиеся электронные услуги, оказываемые налоговыми органами бизнесу, — их уже около 30 видов.

Бизнес начинается с регистрации, которую осуществляют налоговые органы. Поэтому первый, очень важный сервис, предоставляемый тем, кто хочет открыть бизнес, — «Подача электронных документов на госу дарственную регистрацию юридических лиц и индивидуальных предпри нимателей».

Сервис предоставляет возможность в электронном виде направить в налоговые органы пакет документов для регистрации, предварительно бесплатно получив специальное программное обеспечение и установив сертификат ключа проверки электронной подписи (СКП), полученный в одном из удостоверяющих центров ФНС России (в настоящее время их более ста).

Удобство — экономия времени и денежных средств. Сервис «Доступ к Единому государственному реестру юридических лиц (ЕГРЮЛ)» и «Еди ному государственному реестру индивидуальных предпринимателей (ЕГРИП)». Сервис «Получение выписки из ЕГРЮЛ/ЕГРИП». Второй сер вис дает возможность доступа, а третий — получения сведений в виде вы писки из реестра (электронной либо на бумажном носителе) на основании запроса, направляемого через Интернет, о конкретном лице или множестве лиц, содержащихся в реестрах. Сервис очень востребован, до 140 млн об ращений в год. Эту услугу можно получить и через единый портал госу дарственных и муниципальных услуг.

«Предоставление налоговой и бухгалтерской отчетности в электрон ном виде» — один из первых и самых важных сервисов, используемых бизнесом, дающий возможность экономить время при сдаче отчетности.

Кроме того, такие организации могут в автоматическом режиме запро сить и получить выписку операций по расчетам с бюджетом, справку 22 ПЛЕНАРНОЕ ЗАСЕДАНИЕ о состоянии расчетов по налогам, пеням и штрафам, акт сверки по рас четам с бюджетом.

«Узнай свою задолженность». Этот сервис предоставляет пользователям возможность осуществлять поиск информации о задолженности по имуще ственному, транспортному, земельному налогам и распечатать платежный документ (пока преимущественно этот сервис работает для физических лиц). Но до конца года будет запущен новый сервис, над которым сейчас работает ФНС — «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц», который объединит несколько сервисов, что станет значительно удоб нее и позволит проводить электронную регистрацию и перерегистрацию налогоплательщиков, сдать налоговую и бухгалтерскую отчетность, полу чить информацию о состоянии расчетов с бюджетом и примененных к ор ганизации мерах взыскания недоимки, а также урегулировать разногласия и направить в инспекцию вопросы.

Два информационных, но очень важных сервиса: «Федеральная инфор мационная адресная система», которая позволяет получить достоверную, единообразную, общедоступную, структурированную адресную информа цию на территории России. Сервис «Адрес и платежные реквизиты вашей инспекции» позволяет налогоплательщику по своему адресу узнать номер, адрес и реквизиты своей налоговой инспекции.

Следующая группа сервисов, очень востребованная и помогающая биз несу в работе, — это «Проверь себя и контрагента», который позволяет налогоплательщикам проявлять должную осмотрительность при выборе партнеров по бизнесу. В частности, можно проверить, не входят ли в состав руководства юридического лица дисквалифицированные лица;

не является ли адрес юридического лица адресом массовой регистрации, уточнить све дения о юридических лицах, связь с которыми по указанному ими адресу, внесенному в ЕГРИП, отсутствует.

Следующий сервис «Разъяснения ФНС, обязательные для применения налоговыми органами», где изложена официальная позиция ФНС России о порядке заполнения налоговых деклараций, исчисления и уплаты на логов и сборов, согласованная с Минфином России. Еще один недавно запущенный сервис «Часто задаваемые вопросы» содержит популярные вопросы, относящиеся к различным сферам законодательства о налогах и сборах, и ответы на них.

М. С. МОТЫШИНА М. С. Мотышина, декан экономического факультета СПбГУП, доктор экономических наук, профессор, член-корреспондент Международной академии наук высшей школы СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ СЕКТОРА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫХ УСЛУГ В РОССИИ Согласно мнениям многих исследователей, в настоящее время происхо дит переход от сервисной экономики к экономике, основанной на знаниях, иначе — к интеллектуальной экономике. В этих условиях все более важное значение приобретает сектор «знаниеемких», или интеллектуальных, услуг (так называемый четвертичный сектор). Это подтверждается тем, что про изводство интеллектуальных услуг в последние годы растет опережающи ми темпами по отношению к другим экономическим секторам. Наиболее развитым типом интеллектуальных услуг являются деловые (В2В).

Интеллектуальные услуги характеризуются рядом особенностей. Пре жде всего это в значительной степени индивидуализированные услуги.

Спрос на них носит диверсифицированный характер. Эти услуги разра батываются под конкретного клиента. В данном секторе велика доля до бавленной стоимости (свыше 70 %), основную часть которой формирует квалифицированный труд (40–50 %). Это предполагает и значительные расходы на оплату труда и регулярный, довольно значительный рост за работной платы. Последнее необходимо также для того, чтобы не потерять квалифицированные кадры, поскольку весьма высоки затраты на поиск и обучение необходимого персонала.

В данном секторе клиент выступает сопроизводителем услуги. По оцен кам, средняя степень вовлеченности клиента составляет 6 баллов из 10.

В отличие от рынков других секторов, на рынке интеллектуальных услуг имеет место асимметрия информации, как потребителей, так и производи телей. Особенностью данного сектора является наличие подготовленного потребителя, способного адекватно воспринять предлагаемую услугу.

Производство интеллектуальных услуг характеризуется значительной неопределенностью. Так, каждая пятая компания-производитель вынуж дена часто менять планы работ. В связи с этим наблюдается значительная дифференциация издержек, связанных с производством услуг, а также цен на них. Индивидуальный характер услуг обусловливает и индивидуальный характер ценообразования. Важнейшими конкурентными преимуществами являются: высокое качество, оперативность оказания услуги, наличие ква лифицированных кадров, опыт работы и известность на рынке. Ценовой фактор не имеет большого значения.

24 ПЛЕНАРНОЕ ЗАСЕДАНИЕ Исследователи считают, что в экономике знаний четвертичный сектор займет ведущее место по сравнению с другими. Рассматривается несколь ко сценариев возможного развития. Инерционный сценарий предполага ет продолжение сложившихся тенденций, незначительный рост данного сектора. Согласно ему прирост предложения интеллектуальных услуг составит в среднем 7,21 %. Экстенсивный сценарий предполагает коли чественный рост спроса и производства услуг без серьезных качествен ных сдвигов. Максимально возможные оценки роста — 23,6 %. Однако отмечается, что этих значений сектор достигнет за счет типовых услуг и расширения границ рынка. Наиболее привлекательной альтернативой является интенсивный сценарий, который предусматривает развитие спроса со стороны наиболее продвинутых пользователей интеллектуаль ных услуг. При этом рост спроса произойдет преимущественно за счет диверсификации. Эксперты оценивают его в 58,9 %, то есть потенциал развития сектора интеллектуальных услуг при интенсивном сценарии в 8 раз больше, чем при инерционном, и в 2,2 раза больше, чем при экс тенсивном.

Е. Г. Хольнова, заведующая кафедрой экономики и управления СПбГУП, доктор экономических наук, профессор АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ИННОВАЦИОННОГО РАЗВИТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ В РОССИИ Сфера услуг является одной из наиболее перспективных и быстроразви вающихся отраслей экономики. Рост значения роли услуги в национальной экономике многих стран мира отражают следующие показатели: свыше 40 % размещенных в мире прямых иностранных инвестиций вложено в сферу услуг (в основном торговлю, банковские услуги и страхование);

превышение доли услуг в ВВП развитых стран 70 % при одновременном увеличении доли занятых в сфере услуг;

80–90 % прироста новых рабочих мест приходится на сферу услуг.

В настоящее время российский рынок услуг по праву считается одним из самых перспективных направлений бизнеса. Отрасль формирует пятую часть валового регионального продукта, обеспечивает рабочими местами тысячи граждан и является одной из основных бюджетообразующих от раслей.

Е. Г. ХОЛЬНОВА Одним из главных показателей развития сферы услуг является конку рентоспособность услуг, которая непосредственно связана с уровнем ин новационной деятельности на каждом сервисном предприятии, поэтому развитие сферы услуг и повышение ее эффективности удовлетворения по требностей общества напрямую связаны с инновациями.

В качестве инновации в сфере услуг выступает результат деятельности (сервисный продукт, технология или ее отдельные элементы, новая органи зация сервисной деятельности и т. д.), который способен более эффективно удовлетворять потребности потребителей.

В передовых странах разработка и внедрение инноваций — решаю щий фактор социального и экономического развития, залог экономической безопасности. Инновационные процессы в настоящее время приобрета ют все большую значимость, вместе с тем, как об этом свидетельствует практика, инновации в сфере услуг не получили должного развития в этой отрасли. И не только потому, что у предприятий нет достаточных средств для их внедрения, но и потому, что наемные работники предприниматель ских структур, как правило, не заинтересованы использовать инновации, и не рассматривают их как непрерывную цепь нововведений технического, экономического, социального и организационного характера.

В России лишь 4–5 % предприятий развивают и внедряют инновацион ные разработки в свою деятельность. В США этот показатель превышает 35 %.

Важнейшим аспектом организации инновационной деятельности явля ется ее финансирование. В развитых странах финансирование инноваци онной деятельности составляет не менее 30 % от объема всего финансиро вания в экономику страны и осуществляется как из государственных, так и из частных источников. В России этот показатель не превышает 3 %, что не позволяет успешно развиваться инновационным процессам не только в сфере услуг, но и в целом в национальной экономике.

Важную роль играет уровень развития инновационного климата в стра не, законодательная база, регулирующая отношения участников инноваци онного процесса, развитое информационное и материально-техническое обеспечение научных исследований, сотрудничество между субъектами инновационной деятельности. По всем этим направлениям Россия далеко отстает от других европейских стран и США.

Сфера услуг зависит не только от потребительско-стоимостных свойств произведенного продукта, но и от таких социальных показателей, как уро вень и качество жизни, здоровье и экономическая активность населения, социальная напряженность, развитие социальной сферы. Поэтому инно вационная деятельность в сфере услуг по своей направленности должна 26 ПЛЕНАРНОЕ ЗАСЕДАНИЕ не только охватывать сферу производства и потребления товаров в целом, но и отслеживать особенности конкретных потребителей, что, в конечном счете, обусловливает необходимость программного подхода, предусматри вающего прогнозирование, избирательность и адресность, рациональность использования всех типов ресурсов.

Инновационная деятельность в сфере услуг должна быть связана с про гнозируемым результатом, который приводит к изменениям как внутри предприятия-товаропроизводителя, так и во внешней среде. Развитие сферы услуг формирует новую конкурентную среду и новые потребности в товарах и услугах.

Организация инновационной деятельности предприятий, представляю щих сферу услуг, должна обеспечивать, во-первых, достижение общего видения предложения услуг на потребительском рынке;

во-вторых, опре деление стратегических приоритетов в преобразовании данной сферы;

в-третьих, разработку стратегии деятельности предприятий в длительной перспективе;

в-четвертых, создание системы коммуникаций, ориентиро ванной на реализацию услуг;

в-пятых, формирование инновационного персонала с определением зон ответственности за результаты работы;

в-шестых, внедрение системного контроллинга процессов развития услуг на потребительском рынке.

Таким образом, решение указанных выше проблем и реализация выде ленных направлений, по нашему мнению, создадут условия для развития инновационных процессов, усилят конкурентные позиции и преимущества предприятий сферы услуг на рынке.

В. Ф. Богачев, профессор кафедры экономики и управления СПбГУП, кафедры финансов, бухгалтерского учета и управления экономическими системами Мурманского государственного технического университета, доктор экономических наук;

Е. А. Манюков, аспирант Балтийского государственного технического университета «Военмех» им. Д. Ф. Устинова (Санкт-Петербург) КАЧЕСТВО СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ ИННОВАЦИОННЫМ РАЗВИТИЕМ РЕГИОНА В настоящее время в мире сложилась тенденция развития мегаполисов, представляющих собой крупные национальные центры инновационного В. Ф. БОГАЧЕВ, Е. А. МАНЮКОВ развития, характеризующиеся высокой концентрацией квалифицирован ных кадров;

наличием предприятий со значительной долей наукоемкой продукции;

повышенными объемами инвестиционных потоков;

наличием научных и культурных учреждений национального и мирового значения.

Очевидно, что экономика мегаполиса ориентирована на повышение качества жизни населения;

усиление экономического роста и занятости;

социальную сплоченность населения, основанную на равенстве и социаль ной интеграции;

защиту экологии и окружающей среды;

международную кооперацию;

рост новых секторов экономики и поддержку действующих секторов в условиях международной глобализации экономических связей и разделения труда.

При этом экономика мегаполиса должна рассматриваться как единый организационно-экономический комплекс, где предприятия и организации связаны едиными ресурсами территории, энергоснабжения, кадрового обе спечения, комплексным воздействием на среду обитания. При этом следует учитывать особенности экономики России, характеризующиеся, с одной стороны, высоким уровнем образования населения и накопленным интел лектуальным потенциалом, с другой — сырьевой направленностью реаль ного сектора экономики, серьезно тормозящей наукоемкие процессы.

Важное значение имеют основные принципы системы менеджмента качества мегаполиса: ориентация на потребителя, лидирующая роль руко водства, вовлечение работников, процессный подход, системный подход к менеджменту, постоянное улучшение, принятие решений, основанных на фактах, взаимовыгодные отношения с поставщиками. На их основе раз рабатывается организационная схема функционирования системы менедж мента качества мегаполиса.

Особое внимание следует уделить формированию инновационной ин фраструктуры: мегаполиса как совокупности институтов, деятельность которых направлена на генерирование и коммерциализацию инноваций;

комплекс сопряженных экономических механизмов и видов деятельности, обеспечивающих инновационные процессы;

часть национальной экономи ческой системы, обеспечивающая органическое встраивание инновацион ных процессов в поступательное развитие экономики и общества.

Инновационная политика мегаполиса должна рассматриваться как основной инструмент, определяющий дальнейшее развитие не только промышленных отраслей, но и экономики в целом. Главная задача со стоит в формировании среды генерации знаний и создании региональной инновационной инфраструктуры. Региональная инновационная политика должна быть направлена на создание эффективного механизма социально экономического развития региона на основе инноваций через эффективное 28 ПЛЕНАРНОЕ ЗАСЕДАНИЕ взаимодействие науки и производства с привлечением на всех этапах ин новационной деятельности необходимых финансовых ресурсов.

В последнее время большое внимание уделяется использованию прин ципов кластерного подхода при построении региональной инновационной системы;

при этом инновационно-промышленные кластеры имеют в своей основе определенную устойчивую систему распространения новых зна ний, технологий и продукции — так называемую технологическую сеть, опирающуюся на совместную научную базу. В современных условиях кла стерный подход оказывается оптимальным для конкурентного развития как самого кластера, так и для региона, на территории которого этот кластер находится. Роль региональных органов власти в развитии кластеров за ключается в создании инфраструктуры для функционирования и развития кластеров и в непосредственном воздействии на факторы конкурентоспо собности.

Г. Ф. Фейгин, профессор кафедры экономики и управления СПбГУП, доктор экономических наук МЕНЕДЖМЕНТ В УСЛОВИЯХ ГЛОБАЛИЗАЦИИ.

ПРОБЛЕМА МЕЖКУЛЬТУРНЫХ КОММУНИКАЦИЙ Глобализация представляет собой принципиально новую стадию в раз витии мировой экономики. Между глобализацией и интернационализацией (международным разделением труда) нет «глухой стены». В последние 30–40 лет международные экономические связи обрели новое качество.

Мировая экономика фактически перестала быть совокупностью относи тельно обособленных национальных региональных хозяйственных систем.

Она все больше принимает форму единого целого. Соответственно задачи менеджеров также претерпевают изменения. Стремясь повысить эффектив ность работы фирмы, они должны учитывать не только ситуацию на вну треннем национальном рынке, но и колебания мировой экономической конъюнктуры. Экономические связи в современном мире столь тесны, что развитие кризисных тенденций в каком-либо регионе очень быстро вы ходит за его границы.

Особую актуальность приобретает проблема межкультурных комму никаций в менеджменте. Наряду с технологической и экономической предпосылками глобализация имеет и культурную предпосылку. Она заключается в существенном усилении контакта между представителя Г. Ф. ФЕЙГИН ми различных культурных общностей. Тем самым проблема менталь ных различий, с одной стороны, по-прежнему сохраняет свое значе ние в хозяйственной деятельности, а с другой — все больше отходит на задний план. В рамках различных культур обнаруживают себя общие экономические интересы, которые создают предпосылки для успешно го совместного ведения бизнеса. Расширение бизнеса до глобальных масштабов все больше актуализирует проблему создания интернацио нальных трудовых коллективов. При этом интернациональный трудовой коллектив может функционировать не только в рамках одной страны, но и в нескольких странах и регионах. С учетом того, что интернациональ ные трудовые коллективы включают в себя представителей различных стран и зачастую различных культурных объединений, большое значе ние приобретает коммуникационная проблема. Ментальные различия не должны быть препятствием для успешной коммуникации между со трудниками.

Перечень задач менеджмента, возникающих в связи с культурной пред посылкой глобализации, представлен на схеме:

Таким образом, эффективность менеджмента в современной организа ции в значительной мере зависит от того, насколько успешно решаются вы шеупомянутые задачи. Несмотря на то что в современной науке предлага 30 ПЛЕНАРНОЕ ЗАСЕДАНИЕ ются некоторые типовые формы межкультурных коммуникаций (например, доминирующий, приспособленческий, компромиссный и интеграционный стили поведения1), в конкретных организациях многое зависит от индиви дуального опыта руководителя. Можно предположить, что в ближайшем будущем нахождение эффективной модели межкультурных коммуникаций станет одним из ключевых факторов конкурентоспособности современной организации.

В. Б. Фраймович, заведующий кафедрой экономики и менеджмента в науке и социальной сфере Санкт-Петербургского государственного инженерно-экономического университета, доктор экономических наук, профессор;

О. М. Носырева, доцент кафедры экономики и менеджмента в науке и социальной сфере Санкт-Петербургского государственного инженерно-экономического университета, кандидат экономических наук СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫМИ УСЛУГАМИ Одна из основных функций государства — социальная — призвана обе спечить социальную защищенность личности, нормальные условия жизни для всех членов общества вне зависимости от их непосредственного уча стия в производстве благ.

Повышение качества жизни инвалидов и лиц нетрудоспособного воз раста как наиболее уязвимых групп населения является одним из приори тетных направлений социальной политики государства.

В настоящее время одним из основных направлений социальной за щиты населения является медико-социальная помощь, которая представ ляет собой комплекс проводимых на государственном и муниципальном уровнях интегрированных мероприятий: медицинских, социальных, пси хологических, юридических, педагогических, направленных на укрепление социальной защищенности населения, особенно наиболее уязвимых его слоев. Работа с такими контингентами одинаково тяжела и недостаточно эффективна как для медицинских работников, так и для специалистов со циальных служб, поскольку они неизбежно оказываются перед проблема ми, выходящими за рамки их профессиональной компетенции.

Bter C. Internationale Unternehmensfhrung. Mnchen, 2010. S. 288;

Meckl R. Internationales Management. Mnchen, 2010. S. 347.

В. Б. ФРАЙМОВИЧ, О. М. НОСЫРЕВА Являясь видом мультидисциплинарной деятельности и реализуясь в области взаимных интересов здравоохранения и социальной защиты населения, медико-социальная помощь использует формы и методы, сло жившиеся в системе здравоохранения — профилактические, реабилита ционные, психотерапевтические и другие;

в системе социальной защиты населения — социальное консультирование, социальные пособия, соци альное обслуживание на дому, социальное обслуживание в стационарных учреждениях, организация дневного пребывания в учреждениях социаль ного обслуживания, предоставление временного приюта и др.

Медико-социальная помощь по своей сути имеет много общего с ме дицинской помощью и деятельностью органов здравоохранения в целом.

Но при этом она не превышает пределы своей компетенции, не претендует на выполнение лечебных функций, а предусматривает тесное взаимодей ствие с медицинским персоналом и четкое разграничение сфер ответствен ности. Таким образом, с иной стороны, медико-социальную помощь сле дует рассматривать как разновидность социальной работы, направленной на охрану и поддержку физического и психического здоровья граждан, а с другой — это вид деятельности, направленной на достижение «соци ального благополучия» и значительное улучшение качества их жизни.

Медико-социальная помощь осуществляется путем предоставления социально-медицинских услуг.

В соответствии с Национальным стандартом РФ «Социальное обслужи вание населения. Термины и определения» ГОСТ Р 52495-2005 «Социально медицинская услуга: социальная услуга, предоставляемая клиентам в целях поддержания и улучшения состояния их здоровья, социально-медицинской реабилитации путем организации лечебно-оздоровительных мероприятий, предоставления медикаментов и медицинской техники, консультирования, содействия в своевременном получении квалифицированной медицинской помощи, в решении других социально-медицинских проблем жизнедея тельности».

Актуальность проблемы реабилитации инвалидов определяется нали чием в структуре жителей административных районов Санкт-Петербурга значительного количества лиц, имеющих ограничение жизнедеятельно сти. В Санкт-Петербурге по состоянию на 1 июня 2011 года проживает 768 581 инвалидов.

В настоящее время в Санкт-Петербурге действует двухуровневая систе ма учреждений социального обслуживания в зависимости от выполняемых функций. Это городской и районный уровни. Учреждения социального обслуживания городского уровня имеют ряд особенностей — они работают в целом на Санкт-Петербург и выполняют организационно-методические 32 ПЛЕНАРНОЕ ЗАСЕДАНИЕ функции. По формам обслуживания они делятся на стационарные и не стационарные.

В настоящее время в Санкт-Петербурге на районном уровне достаточ но развитой является система государственных учреждений социально го обслуживания, предоставляющих услуги пожилым жителям Санкт Петербурга. В 18 районах Санкт-Петербурга функционирует 20 центров социального обслуживания населения, деятельность которых в основном направлена на обслуживание граждан пожилого возраста.

В связи с этим представляется целесообразной организация в админи стративных районах Санкт-Петербурга эффективного межведомственно го взаимодействия в деятельности организаций системы здравоохранения с организациями системы социальной защиты населения для обеспечения комплексного, системного подхода в решении задач повышения качества жизни инвалидов и лиц пожилого возраста.

Требуют реформирования принципы и методы управления организация ми здравоохранения и социальной сферы, основой которых должно стать их горизонтальное координационное взаимодействие при оказании меди цинских услуг и услуг служб социальной защиты населения. Это позволит уделять большее внимание медицинскому обслуживанию инвалидов и лиц пожилого возраста, функционированию учреждений долгосрочного ухода, служб ухода на дому, амбулаторных служб и проводить ориентированные на результат реабилитационные мероприятия в рамках самодостаточной районной интеграционной сети.

Повышение доступности медико-социальной помощи для инвалидов и лиц пожилого возраста возможно также за счет создания районного социального транспорта в рамках районной системы оказания медико социальной помощи населению.

Представляется целесообразным создание единого медико-социаль ного реабилитационного пространства для инвалидов и лиц пожилого возраста в административном районе Санкт-Петербурга, что улучшит взаимодействие организаций здравоохранения и социальной защиты населения при оказании медико-социальной помощи населению, что, в свою очередь, повысит доступность и улучшит качество медико социальных услуг.

Н. В. ВАСИЛЕНКО, С. Н. БЕЛКОВ Н. В. Василенко, заведующая кафедрой теоретической экономики Российского государственного педагогического университета им. А. И. Герцена (Санкт-Петербург), доктор экономических наук, доцент;

С. Н. Белков, соискатель кафедры теоретической экономики Российского государственного педагогического университета им. А. И. Герцена (Санкт-Петербург) ИНФРАСТРУКТУРА В СЕРВИСНОЙ ЭКОНОМИКЕ Ведущей тенденцией развития современной экономики является раз витие сферы услуг. Известно, что опережающий рост этой сферы по срав нению с другими отраслями экономики приводит к изменению структуры валового внутреннего продукта. Так, в России за 1990–2006 годы общая доля сферы услуг в ВВП России увеличилась с 32,6 до 48,4 %, а в ведущих странах мира доля услуг в ВВП колеблется от 2/3 до 3/4 [1]. Однако менее заметными являются внутренние качественные изменения, проявляющие ся в сервизации экономической жизни. Эти изменения актуализируют роль обслуживающих, обеспечивающих экономику процессов, следовательно, инфраструктуры. В данной работе предлагаются подходы к осмыслению значения инфраструктуры в современной сервисной экономике.

Анализ научных источников позволил выделить несколько «инфра структурных» аспектов применительно к экономической проблематике.

Прежде всего следует отметить, что один из подходов практически ото ждествляет инфраструктуру с фундаментом какого-либо строения (от лат.

infra — под), рассматривая ее как комплекс обеспечивающих сооружений и коммуникаций. В рамках этого подхода в экономической литературе вто рой половины XX века инфраструктуру трактовали как:

— комплекс отраслей общего пользования, целью функционирования которых является создание необходимых условий для развития частных предприятий, например П. Розенштейн-Родан включал в инфраструктуру базовые отрасли экономики (энергетика, транспорт, связь), предшествую щие в развитии более быстроокупаемым и прямопроизводительным ин вестициям;

— совокупность инженерно-технических сооружений и объектов, обеспечивающих на определенной территории бесперебойное движение потоков грузов, людей, энергии, информации, то есть такие материально технические условия, без которых невозможно успешное осуществление современных хозяйственных операций [2].

Предложенные определения инфраструктуры делают ее обязательным компонентом любой целостной экономической системы. Так, например, 34 ПЛЕНАРНОЕ ЗАСЕДАНИЕ Ю. Ю. Суслова предлагает определение рыночной инфраструктуры как экономической категории, отражающей совокупность экономических отно шений в системе рынка и обеспечивающей формирование и использование связей между субъектами для бесперебойного и непрерывного движения товарных потоков и комплекса сопровождающих их услуг [3]. Этот под ход применим для решения задач развития рыночной экономики, перехода к инновационному типу экономического роста.

Однако, по мнению авторов, он не отражает особенностей развития современной экономики, проявляющейся в развитии многочисленных ви дов экономической деятельности, направленной на удовлетворение разно плановых потребительских потребностей. Исследования показывают, что быстрый рост сферы услуг сопровождается усложнением и индивидуали зацией потребительского спроса, приводя к дифференциации сервисной деятельности. При этом так называемые сервисы, проникающие и на про изводство, имеют свойство надстраиваться друг над другом. Например, курьерская доставка билетов, приобретенных онлайн на какое-либо зре лищное мероприятие, по сути представляет собой тройной сервис.

Как представляется, для учета указанных тенденций может быть при менен другой подход, акцентирующий внимание на «обслуживающем»

характере инфраструктуры. Так, И. Н. Азин понимает под социальной ин фраструктурой совокупность отраслей, подотраслей экономики и видов де ятельности, функциональное назначение которых выражается в производ стве и реализации услуг и благ для населения, то есть сферу обеспечения условий жизнедеятельности человека: жилище, продукты питания, одежду, транспорт, образование, здравоохранение, культурный досуг и пр. [4] Общим для этих подходов является наличие в инфраструктуре совокуп ности подсистем, обеспечивающих движение различного рода ресурсов, в процессе взаимодействия которых формируются экономические интере сы и механизмы согласования ожиданий экономических субъектов. Но вто рой подход позволяет подчеркнуть взаимосвязь инфраструктуры и сервиса и на этой основе взаимно обогатить методы их исследования.

Литература 1. Размещение сферы услуг и социального комплекса [Электронный ресурс]. — Электрон.

дан. — Режим доступа: http://www.grandars.ru/shkola/geograya/socialnyy-kompleks.html (дата обращения : 26.09.2012).

2. Бондаренко В. А. Маркетинг и инфраструктура — диалектика взаимовлияния в эволю ционном развитии / В. А. Бондаренко. — М. : Дашков и Ко ;

Ростов н/Д : Наука-Пресс, 2006.

3. Суслова Ю. Ю. Рыночная инфраструктура: теория, методология, проблемы развития :

автореф. / Ю. Ю. Суслова. — Красноярск, 2009.

4. Азин И. Н. Социальная инфраструктура общества в условиях рыночной экономики :

автореф. / И. Н. Азин. — Казань, 2011.

И. Г. БЫЧКОВ И. Г. Бычков, доцент кафедры экономики и управления СПбГУП, генеральный директор ООО «РЕСТЭК УРАЛ», кандидат экономических наук ЭФФЕКТИВНОСТЬ ВЫСТАВОЧНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ Каждый год в России проводится большое количество выставочных мероприятий. По данным Российского союза выставок и ярмарок (РСВЯ), в нашей стране проходит около 2 тыс. выставочных мероприятий, в кото рых принимает участие около 170 тыс. компаний. Некоторые из выставок государство поддерживает административно (без выделения денежных средств), некоторые — финансово, выделяя на мероприятия бюджетные средства. Выставочная деятельность предполагает целенаправленную ра боту, конечная цель которой — нахождение новых клиентов, закрепление отношений со старыми и, как следствие, заключение сделки, а также фор мирование и поддержание имиджа фирмы.

Какова реальная эффективность проводимых выставочных мероприя тий для предприятий, входящих в ту или иную отрасль? Ежегодно компа нии и организации, активно присутствующие на рынке, получают от орга низаторов выставок десятки предложений, связанных с их потенциальным участием в мероприятиях. Как выбрать наиболее эффективную выставку и принимать ли в них участие вообще? Насколько выставки действительно помогают в достижении стоящих перед предприятиями экономических задач?

Для ответов на эти вопросы разрабатываются методики определения эффективности выставок. Эффективность выставки зависит от целей и за дач, стоящих перед ней. Основные цели можно свести к трем видам:

— имиджевые;

— маркетинговые;

— коммерческие.

Эффективность участия в выставке следует оценивать отдельно по каж дой из трех вышеуказанных позиций. Выставка эффективна, если достиг нуты имиджевые, маркетинговые и коммерческие цели участия в ней, кото рые поставила себе компания. Выставка окупилась, если доходы от продаж клиентам, пришедшим через выставку, превзошли затраты на участие в выставке. Поэтому необходимо решить, что для компании в данной ситуа ции важнее — эффективность или окупаемость выставки.

Как известно, выставочная деятельность является инструментом мар кетинга. Поэтому задача определения экономической эффективности вы ставки для ее субъекта может сводиться к тому, чтобы измерить, насколько она способствовала сбыту его продукции на рынке.

36 ПЛЕНАРНОЕ ЗАСЕДАНИЕ Поскольку носителями информации, связанной с конкретным субъ ектом выставочной деятельности, являются люди, то для определения всех указанных выгод нужно использовать не только данные, указанные в финансово-статистической отчетности организаций, но и метод эксперт ной оценки с последующей обработкой полученных ответов.

Эффективность выставок может быть определена через оценку эффек тивности маркетинговых коммуникаций, так как выставка является уни кальным инструментом маркетинговых коммуникаций не только с точки зрения предоставляемых ею средств продвижения продукции, но и с точки зрения многоплановости воздействия на потенциальных покупателей.

Для оценки эффективности участия в выставке разработана специаль ная система показателей КОИ (коэффициенты окупаемости инвестиций).

1. Затраты на установленные контакты: объем инвестиций в выставку, деленный на общее число установленных контактов.

2. Затраты на впечатление: объем инвестиций в выставку, деленный на суммарное количество посетителей стенда.

3. Процент перспективных контактов, приведших к покупке: число про даж, деленное на общее количество установленных контактов.

4. Процент заинтересованных посетителей: общее количество установ ленных контактов, деленное на общее количество посетителей выставки.

5. Продажи на рубль затрат: общий объем продаж (за определенный временной интервал), деленный на объем инвестиций в выставку.

Только один из показателей КОИ является чисто экономическим, остальные показывают общий эффект воздействия на посетителей вы ставки. Именно поэтому систему показателей КОИ следует рассматри вать комплексно. Такой способ оценки эффективности не только удобен, но и является, во-первых, серьезным инструментом маркетинга, во-вторых, источником информации для корректировки выставочной стратегии.



Pages:   || 2 | 3 | 4 | 5 |
 










 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.