авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:   || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 9 |
-- [ Страница 1 ] --

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Тульский государственный университет»

ПРОБЛЕМЫ И

ПЕРСПЕКТИВЫ

СОВРЕМЕННОГО ТУРИЗМА

СБОРНИК РАБОТ

ПО МАТЕРИАЛАМ ПЕРВОЙ МЕЖДУНАРОДНОЙ

ЗАОЧНОЙ НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКОЙ

СТУДЕНЧЕСКОЙ КОНФЕРЕНЦИИ

10-11 ДЕКАБРЯ 2009 г.

Тула 2009

Проблемы и перспективы современного туризма: сборник работ по материалам Первой международной заочной научно-практической студенческой конференции (г.Тула, 10-11 декабря 2009 года). – Тула, 2009.- 205 с.

ISBN 978-5-7679-1553-8 Данный сборник составлен по итогам Первой международной заочной научно практической студенческой конференции, прошедшей на кафедре «Туризм и индустрия гостеприимства» ТулГУ 10-11 декабря 2009 года. Статьи опубликованы в редакции авторов.

2    Содержание 1. Регина Ижбаева (РФ, Уфимская государственная академия экономики и сервиса) ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ И СЕТИ В СТРУКТУРЕ МИРОВОГО ГОСТИНИЧНОГО КОМПЛЕКСА 2. Елена Иванистова (РФ, Филиал ГОУ ВПО «Сочинский государственный университет туризма и курортного дела» в г.Ейске) ИННОВАЦИОННЫЙ ПРОЕКТ ПО ВНЕДРЕНИЮ ОРГАНА ГОСУДАРСТВЕННОГО КОНТРОЛЯ ЗА КАЧЕСТВОМ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГ 3. Анна Короткова (РФ, Пятигорский государственный лингвистический университет) ИННОВАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ТУРИЗМЕ НА ПРИМЕРЕ ООО «ВОДОХОДЪ»

4. Дмитрий Кулаков (РФ, Тульский институт управления и бизнеса) СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ НОВЫХ ФОРМ ТУРИЗМА В РФ 5. Петр Поливцев (РФ, Владимирский государственный университет) ИННОВАЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ В ТУРИЗМЕ 6. Анна Пугачева (РФ, Владимирский Государственный Университет) ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ СОТРУДНИЧЕСТВА В СФЕРЕ ТУРИЗМА 7. Ульяна Стрюченко (РФ, Филиал ГОУ ВПО «Сочинский государственный университет туризма и курортного дела» в г. Ейске) ИННОВАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ТУРИЗМЕ 8. Инна Филипович, Елена Худницкая (Республика Беларусь, Учреждение образования «Белорусский государственный университет физической культуры») ПРОЕКТ ВИРТУАЛЬНОГО МУЗЕЯ БЕЛОРУССКОЙ НАЦИОНАЛЬНОЙ КУЛЬТУРЫ 9. Мария Аринчева (РФ, Тульский Государственный Университет) ОПТИМИЗАЦИЯ НАЛОГООБЛОЖЕНИЯ ТУРФИРМЫ В УСЛОВИЯХ КРИЗИСА 10. Полина Кайзель (РФ, Пятигорский Лингвистический Государственный Университет) ЛЕКСИКО-СЕМАНТИЧЕСКОЕ ПОЛЕ ПОНЯТИЯ «ГОРНЫЙ МАССИВ» НА ПРИМЕРЕ НЕМЕЦКОЙ ТУРИСТИЧЕСКОЙ РЕКЛАМЫ 11. Наталья Лезжова (РФ, НОУ ВПО Тульский институт управления и бизнеса) УПРАВЛЕНИЕ РЫНКОМ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ В РФ: ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ 12. Алиса Мурадян, Аида Максапетян (РФ, Российский государственный университет туризма и сервиса (РГУТиС), Ереванский филиал) ВЫЯВЛЕНИЕ НЕИСПОЛЬЗОВАННЫХ РЕСУРСОВ ДЛЯ ТУРФИРМЫ 13. Татьяна Никифорова, Ксения Яцкина (РФ, Тульский государственный университет) ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ОТКРЫТИЯ ИНТЕРНЕТ-КАФЕ В ТУЛЕ.

14. Екатерина Носова, Юлия Сальникова (РФ, Тульский государственный университет) ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ПО РАСШИРЕНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ ОАО «ПРОКОФИЙ»

15. Марина Оглоблина (РФ, Владимирский Государственный Университет) УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ В ТУРИЗМЕ 16. Яна Осетрова (РФ, Тульский государственный университет) ПЕРСОНАЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ВРЕМЕНИ НА ПРИМЕРЕ ЯПОНСКОЙ СИСТЕМЫ КАЙДЗЕН.

17. Юлия Сальникова (РФ, Тульский государственный университет) ФАКТОРЫ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИЕ НЕУСТОЙЧИВОСТЬ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ СРЕДЫ ФИРМЫ. СТРАТЕГИЯ ФИРМЫ 18. Анна Тюрина (РФ, Владимирский государственный университет) ДИВЕРСИФИКАЦИЯ ПРОИЗВОДСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ ДОСУГА И РАЗВЛЕЧЕНИЯ В УСЛОВИЯХ КРИЗИСА (на примере киноцентра «АлмаZ» г.Гусь-Хрустальный) 19. Виктория Комедина (РФ, Тульский государственный университет) СОВРЕМЕННАЯ КОНЦЕПЦИЯ РАЗВИТИЯ УСТОЙЧИВОГО ТУРИЗМА 3    20. Регина Байназарова (РФ, Уфимская Государственная Академия Экономики и Сервиса) ПРОБЛЕМА КАДРОВОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ ТУРИЗМА 21. Юрий Виничук, Максим Седов (РФ, Тульский государственный университет) СОСТАВЛЕНИЕ ПРОФИЛЯ КЛИЕНТА 22. Артём Гамов (РФ, Тульский государственный педагогический университет) ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ТУРИЗМЕ 23. Екатерина Синицына (РФ, Тульский государственный университет) БОНУСЫ И ДРУГИЕ СПОСОБЫ МОТИВАЦИИ СОТРУДНИКОВ 24. Елизавета Стасюк (РФ, Тульский государственный университет) ПРИЧИНЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ВРЕМЕННОГО ПЕРСОНАЛА В СФЕРЕ ТУРИЗМА 25. Татьяна Никифорова (РФ, Тульский Государственный Университет) ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ПЕРСОНАЛА В СФЕРЕ УСЛУГ 26. Наталия Поплавская, Оксана Чудина (РФ, Тульский государственный университет) ОЦЕНКА ПЕРСОНАЛА: МЕТОДИКА «360 ГРАДУСОВ»

27. Екатерина Носова, Ксения Яцкина (РФ, Тульский государственный университет) ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ 28. Александра Абрамова (РФ, Омский государственный институт сервиса) СОВРЕМЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В СФЕРЕ ТУРИЗМА 29. Ирина Волкова (РФ, Филиал ГОУ ВПО « Сочинский государственный университет туризма и курортного дела» в г.Ейске) ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 30. Галина Коржова (РФ, Волгоградская Академия Государственной Службы) НЕКОТОРЫЕ ПРОБЛЕМЫ ПРАВОВОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ ТУРИЗМА 31. Ольга Лихошерст (РФ, Тульский государственный университет) БЕСКОНФЛИКТНОЕ УВОЛЬНЕНИЕ В ТУРИЗМЕ 32. Ангелина Мерионкова (РФ, Арзамасский государственный педагогический институт им.

А.П.Гайдара) РЕГИОНАЛЬНЫЕ АСПЕКТЫ ПРОБЛЕМЫ ГОСУДАРСТВЕННОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ СФЕРЫ МЕЖДУНАРОДНОГО ТУРИЗМА В РФ 33. Елена Родионова, Татьяна Бондаренко (РФ, Тульский институт управления и бизнеса) СТРАХОВАНИЕ В ТУРИЗМЕ 34. Дарья Рубцова (РФ, Филиал ГОУ ВПО «Сочинский государственный университет туризма и курортного дела» в г. Ейске) ПРОБЛЕМЫ ТУРИЗМА ДЛЯ ПЕНСИОНЕРОВ В РОССИИ 35. Екатерина Шакалей (РФ, Филиал ГОУ ВПО «Сочинский государственный университет туризма и курортного дела» в г. Ейске ГОСУДАРСТВЕННАЯ ПОЛИТИКА В СФЕРЕ ТУРИЗМА 36. Екатерина Шишацкая (РФ, Филиал ГОУ ВПО «Сочинский государственный университет туризма и курортного дела» в г. Ейске) БЕЗОПАСНОСТЬ РОССИЙСКИХ ТУРИСТОВ ЗА РУБЕЖОМ 37. Айгуль Юлмухаметова (РФ, Уфимская государственная академия экономики сервиса) ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ГОСТИНИЦ ДЛЯ ИНВАЛИДОВ 38. Мария Темерева (РФ, Филиал ГОУ ВПО «Сочинский государственный университет туризма и курортного дела» в г. Ейске) НОРМАТИВНО-ПРАВОВАЯ БАЗА КАК ОСНОВНАЯ ПРОБЛЕМА ДЕТСКОГО ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО ТУРИЗМА В СОВРЕМЕННОЙ РОССИИ 39. Ксения Акушева (РФ, Уральский государственный экономический университет) СПОСОБЫ АКТИВИЗАЦИИ МОЛОДЕЖНОГО ТУРИЗМА НА ПРИМЕРЕ МОЛОДЕЖНОГО МАРШРУТА “УАЗ-ЭКОТУР-УРАЛ”.





40. Вадим Бучельников, Андрей Григорян (РФ, Филиал ГОУ ВПО «Сочинский государственный университет туризма и курортного дела» в г.Ейске) 4    ПРИМЕНЕНИЕ ИННОВАЦИОННОГО ПОДХОДА ПРИ ОРГАНИЗАЦИИ МОЛОДЁЖНОГО ТУРИСТСКОГО СЛЁТА 41. Галина Зимина (РФ, Владимирский государственный университет) ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ МОЛОДЕЖНОГО ТУРИЗМА В РОССИИ 42. Динара Мазитова (РФ, Уфимская Государственная Академия Экономики и Сервиса) ПЕРСПЕКТИВЫ МОЛОДЕЖНОГО ТУРИЗМА 43. Дарья Победа (РФ, Филиал ГОУ ВПО «Сочинский государственный университет туризма и курортного дела» в г. Ейске) ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ МОЛОДЁЖНОГО ТУРИЗМА В РОССИИ 44. Ольга Тарасенко (РФ, Тульский государственный университет) ПРОВЕДЕНИЕ ЭКСКУРСИЙ ДЛЯ ДЕТЕЙ МЛАДШИХ КЛАССОВ 45. Ирина Волкова (РФ, Филиал ГОУ ВПО «Сочинский государственный университет туризма и курортного дела» в г. Ейске) РЕАБЕЛИТАЦИОННЫЙ И ЛЕЧЕБНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫЙ ТУРИЗМ НА ПРИМЕРЕ САНАТОРИЯ «ЕЙСК»

46. Оксана Горчица (РБ, Белорусско-Российский университет) СПОРТИВНЫЙ ТУРИЗМ ГЛАЗАМИ СТУДЕНТОВ ТЕХНИЧЕСКОГО ВУЗА 47. Василий Евдакимов (РФ, Астраханский государственный университет) ЛЕЧЕБНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫЙ ТУРИЗМ И ОСОБЕННОСТИ РАЗВИТИЯ САНАТОРНО КУРОРТНОГО ЛЕЧЕНИЯ АСТРАХАНСКОЙ ОБЛАСТИ 48. Ксения Кобец (РФ, Филиал ГОУ ВПО «Сочинский государственный университет туризма и курортного дела» в г. Ейске) ХАРАКТЕРИСТИКА САНАТОРНО-КУРОРТНОГО БИЗНЕСА В РОССИИ 49. Юлия Радушевски (РФ, Филиал ГОУ ВПО «Сочинский государственный университет туризма и курортного дела» в г.Ейске) РЕАБИЛИТАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КУРОРТА ЕЙСК 50. Станислав Салтанов (РФ, Дальневосточный Государственный Университет Путей Сообщения) СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ЛЕЧЕБНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО ТУРИЗМА В ХАБАРОВСКОМ КРАЕ.

51. Анна Сильвестрова (РФ, Филиал ГОУ ВПО «Сочинский государственный университет туризма и курортного дела» в г. Ейске) КУРОРТНО-РЕКРЕАЦИОННЫЙ ПОТЕНЦИАЛ ЮГА РОССИИ 52. Елена Татаринова, Ольга Соболева (РФ, Тульский государственный университет) АНАЛИЗ ЛЕЧЕБНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО ТУРИЗМА ТУЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ 53. Ольга Чочиева (РФ, Владимирский Государственный Университет) СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВА РАЗВИТИЯ ЛЕЧЕБНО ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО ТУРИЗМА В РОССИИ.

54. Винер Хафизов (РФ, Уфимская государственная академия экономики и сервиса) ЭПОС «УРАЛ-БАТЫР»: ОПЫТ ТУРИСТСКОЙ РЕКОНСТРУКЦИИ МАРШРУТОВ СТРАНСТВИЙ УРАЛ-БАТЫРА 55. Сергей Сухинин, Сергей Шерстюк (Республика Молдова, Приднестровский государственный университет им. Т.Г. Шевченко) ВОЗМОЖНОСТИ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ЭКОЛОГИЧЕСКОГО ТУРИЗМА В ПРИДНЕСТРОВСКОМ РЕГИОНЕ РЕСПУБЛИКИ МОЛДОВА 56. Александр Яценко (РФ, Тихоокеанский государственный экономический университет) СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ УНИВЕРСИТЕТА В АСПЕКТЕ РАЗВИТИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ТУРИЗМА ДАЛЬНЕГО ВОСТОКА 57. Екатерина Перепечёнова (РФ, Астраханский государственный университет) ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ГАСТРОНОМИЧЕСКОГО ТУРИЗМА В ГОРОДЕ АСТРАХАНИ 58. Sidonie Djofack (Universidad de las Islas Baleares Departamento de Economa de la empresa.Cra.

de Valldemossa, km 7.5. c.p. 07122 palma) 5    THE IMPORTANCE OF QUALITY ASSURANCE ACCORDING TO ISO 9000 STANDARDS AND THE SPANISH TOURISM QUALITY PLAN FOR TOURISM INDUSTRY 59. Юлия Алексеенко (РФ, Филиал ГОУ ВПО « Сочинский государственный университет туризма и курортного дела» в г. Ейске) ВЛИЯНИЕ ТУРИЗМА НА РАЗВИТИЕ ЭКОНОМИКИ ПРИЗОВЬЯ 60. Эльвира Доскалиева (РФ, Астраханский государственный университет) ТУРИСТСКАЯ ИНФРАСТРУКТУРА АСТРАХАНСКОЙ ОБЛАСТИ И РАЗВИТИЕ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА.

61. Эдуард Зайнеев (РФ, филиал ГОУ ВПО СГУТиКД в г. Ейске) РАЗВИТИЕ АГРАРНОГО ТУРИЗМА В ЕЙСКОМ РАЙОНЕ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ 62. Инна Филиппович, Алина Колтаченко (РБ, Учреждение образования «Белорусский государственный университет физической культуры») БЕЛОРУССКОЕ ПОЛЕСЬЕ КАК ОБЪЕКТ МЕЖДУНАРОДНОГО КУЛЬТУРНО ПОЗНАВАТЕЛЬНОГО ТУРИЗМА 63. Мария Кочеткова (РФ, Тульский государственный университет) ИСТОРИЯ ТУРИЗМА В ИТАЛИИ. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ 64. Мишина Юлия (РФ, Тульский государственный университет) РАЗВИТИЕ РЕЛИГИОЗНОГО ТУРИЗМА В ТУЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ 65. Оксана Надбитова (РФ, Алтайский институт экономики) СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ ГОСТИНИЧНОЙ ИНДУСТРИИ СИБИРИ 66. Яна Тарасова (РФ, Московский государственный лингвистический университет) ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ МЕЖДУНАРОДНОГО ТУРИЗМА И ГОСТЕПРИИМСТВА В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ НА СОВРЕМЕННОМ ЭТАПЕ 67. Екатерина Шаронина (РФ, Тамбовский государственный университет имени Г.Р.Державина) ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ УСАДЕБНОГО ТУРИЗМА 68. Елена Шмакова (РФ, Томский государственный университет) ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ГАСТРОНОМИЧЕСКОГО ТУРИЗМА (НА ПРИМЕРЕ ФРАНЦИИ) 69. Анна Иванченко (РФ, Филиал ГОУ ВПО «Сочинский государственный университет туризма и курортного дела» в г. Ейске) ПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯ ГОСТИНИЧНОЙ ИНДУСТРИИ В РФ 70. Артём Беликов (РФ, Поволжский государственный университет сервиса) АУДИТ РАСХОДОВ ТУРИСТСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ 71. Анна Стороха (РФ, Московский Государственный Лингвистический Университет) ХАРАКТЕРИСТИКА И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ ГОСТИНИЧНОГО ХОЗЯЙСТВА РОССИИ 72. Лилия Донченко (РФ, Уфимский государственный институт экономики и сервиса) ПЕРСОНАЛ КАК КЛЮЧЕВОЙ ФАКТОР УСПЕШНОСТИ ГОСТИНИЧНОГО БИЗНЕСА 6    УДК 004.9:640.4(100) Регина Ижбаева (РФ, Уфимская государственная академия экономики и сервиса) Regina Izhbaeva (Russion Federation, Ufa State Academy of Economics and Service) ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ И СЕТИ В СТРУКТУРЕ МИРОВОГО ГОСТИНИЧНОГО КОМПЛЕКСА INFORMATION SYSTEMS AND NETWORKS IN INTERNATIONAL HOTEL COMPLEX STRUCTURE Аннотация Введение в гостиничный бизнес новых информационных технологий способствует улучшению качества обслуживания при одновременном сокращении персонала. Компьютеризация гостиниц, начавшаяся еще в 80-х гг. XX в., в настоящее время проходит быстрыми темпами и по двум главным направлениям: 1) подключение гостиниц к мировым транснациональным компьютерным сетям универсального и специализированного назначения для осуществления функции постоянного и быстрого бронирования мест в гостинице из любой точки планеты;

2) автоматизация трудоемких технологических процедур по управлению гостиницей (процедур планирования, учета, контроля), а также автоматизация технологических процедур жизнеобеспечения и обеспечения безопасности.

Annotation Introduction to the hospitality industry of new information technologies contribute to improving service quality while reducing staff. Computerization of hotels, which began in the 80's. XX century., Is currently undergoing a rapid pace and the two main directions: 1) connection to the world of hotels transnational cyber universal and dedicated service for the permanent and fast hotel reservation from anywhere in the world, 2) automation of labor-intensive process procedures for the management of the hotel (the planning procedures, Accounting, control), as well as automation of technological processes and livelihood security.

Компьютерные технологии позволяют решать многие задачи современного менеджмента и маркетинга более совершенными средствами. В настоящее время трудно себе представить без компьютерного обеспечения процессов управления не только средний отель, но и даже малые отели, с числом номеров менее 100. Известные гостиничные корпорации вслед за авиакомпаниями стали в свое время пионерами использования компьютерных гостиничных систем как для внутреннего управления, так и создания собственных транснациональных компьютерных систем бронирования и резервирования мест. В настоящее время мир буквально «опутан»

компьютерными сетями бронирования и резервирования мест в гостиницах и среди комфортабельных гостиниц уже нет такой, которая не подключена к одной или нескольким сетям.

В настоящее время имеются следующие возможности использования глобальных международных компьютерных сетей:

1. Подключение к компьютерной специализированной корпоративной гостиничной сети, принадлежащей одной из транснациональных гостиничных цепей («Холидей», «Хилтон» и т.

д.). Примером наиболее крупной гостиничной сети является сеть «Холидекс-2000», принадлежащая «Холидей Инн» с мощным компьютерным центром в Атланте (США), объединяющая свыше 1770 гостиниц (с 338 тыс. номеров), расположенных в 56 странах. Данная система уже интегрирована с 20 другими международными сетями (авиакомпаниями, гостиницами, туроператорами) и производит более 30 млн операций по бронированию в год.

2. Подключение к любой глобальной компьютерной сети бронирования, созданной первоначально для бронирования авиабилетов, а затем в течение второй половины 90-х гг.

ставшей универсальной системой бронирования и резервирования мест на самолетах, других видах транспорта, в гостиницах, театрах и т. д. Примерами таких мощных компьютерных сетей 7    являются Галилео, Амадеус, Сейбр, Уордспан. Несмотря на конкуренцию между компьютерными сетями, существует тенденция к интеграции между собой этих сетей.

3. Подключение к региональной компьютерной сети, принадлежащей крупному туроператору или ассоциации турфирм.

4. Подключение к компьютерной мировой сети универсального информационного назначения Интернет, которая стала в настоящее время наиболее крупной сетью и в результате интеграции со специализированными компьютерными сетями бронирования и резервирования, принадлежащими авиакомпаниям, транспортным компаниям и гостиничным объединениям, позволяет осуществлять то же самое бронирование по своим информационным каналам.

Гостиницы могут также использовать комбинацию этих возможностей при обоснованной необходимости.

К настоящему времени имеется также большой выбор компьютерных систем для внутри гостиничного применения в качестве автоматизированной системы управления. Разработчики современных компьютерных систем для гостиниц могут адаптировать свой программный продукт под любую гостиницу. Хотя одновременно на рынке этих систем существует множество готовых модификаций, из которых можно выбрать приемлемую для той или иной гостиницы с учетом особенностей технологических процессов планирования, учета и контроля. Естественно, в «цепочечных» отелях ввиду унификации технологий используются внутрикорпоративные компьютерные системы управления, что является еще одним преимуществом цепи.

Гостиничные компьютерные системы в настоящее время в результате эволюции также являются интегрированными системами, объединяющими функции взаимосвязи с глобальными сетями бронирования, автоматизации операций контактной службы (прием и размещение гостей, ведение картотеки гостей и т. д.), функции бухгалтерского учета и контроля и финансового менеджмента в целом, обеспечения безопасности с помощью электронных систем, контроля за технологическими системами и регулирования технологических процессов жизнеобеспечения (тепло- и водоснабжение, воздухоочистка и вентиляция, поддержание теплового комфорта и т. д.).

Использование глобальных международных сетей облегчает работу в структуре гостиничного комплекса, главным образом ускоряет продажу гостиничного продукта.

Список использованных источников 1.Ляпина И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания. ПрофОбрИздат, М., 2001 г. С.7-25, 116-123, 137-160.

2.Скобкин С.С. Практика сервиса в индустрии гостеприимства и туризма. Учебное пособие / С.С.Скобкин – М. Магистр, УДК 338.484. Елена Иванистова (РФ, Филиал ГОУ ВПО «Сочинский государственный университет туризма и курортного дела» в г.Ейске) Elena Ivanistova (RF, Sochi State University of Hospitality and Tourism Yeisk branch) ИННОВАЦИОННЫЙ ПРОЕКТ ПО ВНЕДРЕНИЮ ОРГАНА ГОСУДАРСТВЕННОГО КОНТРОЛЯ ЗА КАЧЕСТВОМ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГ THE INNOVATING PROJECT OF INCULCATION ORGAN OF STATE CONTROL FOR THE QUALITY OF SUPPLYING SERVICES Аннотация 8    Проблемы, затронутые в этой статье, связаны с качеством поддержания услуг и перспектив создания органа государственного контроля за качеством предоставляемых услуг.

Annotation The problems, have been learnt in this article, connecting with the quality of supplying services and perspectives of creating organ of state control for the quality of services В современном обществе уже давно стало общепринятой нормой во время отпуска уезжать куда-нибудь «на отдых». Причем в настоящее время выбор таких вот мест для отдыха настолько разнообразен, что порой начинаешь теряться в выборе подходящего города, курорта и даже самой фирмы-поставщика услуг.

Не стоит забывать, что услуга- это тот же товар, только немного с иными характеристиками. И рынок туристических услуг по своей сути ничем не отличается от рынка товаров. Здесь действует тот же закон «спроса и предложения», а спрос обусловлен в немаловажной степени платежеспособностью клиента. И это вполне логично. Как же я могу поехать отдыхать на дорогой курорт где стоимость проживания в день составляет больше чем моя заработная плата за месяц? Вот поэтому и предлагают огромный выбор мест отдыха для людей с различным достатком. Ну, само собой разумеется, что эти места будут в корне отличаться друг от друга, например, уровнем комфорта, количеством предоставляемых услуг, состоянием материально технической базы и иными характеристиками. Но вот отношение к клиентам не должно зависеть от размера кошелька. Если для отдыха,например, я выбираю недорогой курорт, это не значит что в порядке вещей нахамить мне, предоставить некачественную услугу и, в конце концов, продать совсем не то, что было обещано.

Если клиент выбирает курорт средней стоимости, то он вполне представляет, что его там должно ждать. Он не требует трансфер на шикарном автомобиле, номер люкс в гостинице « звезд», трехразовое питание в итальянском ресторане и прочие изыски. Он просто хочет приехать в убранный номер гостиницы с чистым постельным бельем, чтобы в душе была горячая вода, кофе утром он смог бы выпить из чистой чашки, а сотрудники просто улыбнулись и пожелали приятного отдыха. На мой взгляд, вполне выполнимое и ненавязчивое пожелание.

А с чем же мы сталкиваемся на самом деле? Почему-то большинство работников туристической отрасли как раз в небольших и недорогих городах считают так «… а чего вы хотели за такие деньги? Нужен сервис – езжайте за границу и платите за это!!!».

В решении этой проблемы, безусловно, необходим комплексный подход. И в частности вмешательство государства и муниципальных органов самоуправления самих курортов. Туризм ведь является очень доходной отраслью, уступая, пожалуй, только таким отраслям как нефте- и газодобыча!!!

По нашему мнению, для максимально качественного решения этой задачи, прежде всего, необходимо разработать полноценную систему контроля за качеством предоставляемых услуг.

Ведь на государственном уровне вполне возможно принять систему штрафных санкций за такого рода нарушения.

В каждом курортном городе существует орган при администрации, который занимается непосредственно туристической составляющей. Вполне возможно под начальством такого органа создать комитет или отдел, который напрямую будет работать с жалобами туристов.

Мы считаем, что структура и принцип работы по направлению создания таких отделов должны включать следующее:

• разработка и принятие законодательной базы в этом направлении;

• активная рекламная кампания, которая доведет до сведения туристов и поставщиков туристических услуг все плюсы и минусы данной системы;

• создание условий для организации данного отдела (в частности финансирование начального этапа);

• создание и обучение специальной контролирующей инспекции по решению данного рода вопросов и споров.

Конечно, вопрос разработки в первую очередь законодательной базы требует детального обсуждения и длительного обдумывания. Мы считаем, что эффект должен быть ощутимым.

9    Вполне разумно будет создать что-то по типу французской системы классификации средств размещения «5 звезд», только, конечно, на государственном уровне. Что-то вроде «знака общественного признания». Для получения «знака» необходимо соответствовать определенным требованиям, а в случае нарушения какого-либо из них применять штрафные санкции в виде штрафа или вовсе лишения такого «знака».

Таким образом, клиент сможет уже получать какие-то гарантии о фирме, которую он выбирает, кроме того сможет чувствовать себя защищенным, будет знать куда ему обратиться, где можно отстоять свои интересы.

Продавцы же услуг с одной стороны смогут повысить свою конкурентоспособность и престиж среди подобных ему предприятий, а с другой будет осознавать, что в случае нарушений может последовать реальное наказание.

В нашем понимании принцип и структура работы отдела по контролю качества услуг выглядят примерно следующим образом:

• в первую очередь разрабатывается интернет-сайт, на котором формируется список всех фирм данного города, которые занимаются предоставлением тур услуг (т.о. клиент сможет без особых усилий сообщить о каких либо нарушениях или своих жалобах, здесь же можно будет оставлять и положительные отзывы);

• в случае крупных и требующих незамедлительного решения инцидентов будет предусмотрен как телефон горячей линии, так и прием граждан лично;

• с учетом всех жалоб и положительных отзывов на сайте будет формироваться так называемый рейтинг самых успешных фирм, к которому сможет обратиться каждый желающий при выборе места отдыха;

• по истечении курортного сезона на комиссии будет решаться вопрос о присвоении или лишении «знака общественного признания», так же опираясь на интернет-отзывы и официальные нарушения, зафиксированный инспекцией на протяжении сезона (возможно и любого другого периода времени, в зависимости от специфики функционирования курорта).

Хотя, конечно, гарантировать 100% искоренение непозволительного отношения к клиентам и несоответствия определенным нормам и принципам невозможно, но, тем не менее, если осуществлять постоянный и навязчивый контроль, то произвол в этом отношении можно будет значительно уменьшить. Ведь когда знаешь, что можешь быть наказан, то лишний раз задумаешься, а стоит ли все-таки так поступать. Кроме того, значительно увеличится поток туристов в регионы. Ведь теперь и качество услуг другое, и уверенность в том, что, наконец, можешь себя защитить, появится.

Безусловно, как и любое нововведение, попытка создания отдела по контролю за качеством услуг требует немало времени, да и не меньше материальных затрат. Но ведь такие крупные затраты практически единовременны, а доход от туристической отрасли высокого качества вполне постоянный, и при повышении этого качества материальные поступления можно увеличить в разы!

Становится вполне очевидным, что плюсов в реализации такого рода инновации гораздо больше чем возможных недостатков.

Список использованных источников 1. Гембл П. «Маркетинг взаимоотношений с потребителями», Москва 2. Дурович А. «Маркетинг гостиниц и ресторанов», Москва, 3. Новиков В. «Инновации в туризме», Москва, 4. Хансевер К. «Управление и организация в сфере услуг », Санкт-Петербург, 5. www.forum-eysk.ru 10    УДК 338. Анна Короткова (РФ, Пятигорский государственный лингвистический университет) Anna Korotkova (Russian Federation, Pjatigorsk State Linguistic University) ИННОВАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ТУРИЗМЕ НА ПРИМЕРЕ ООО «ВОДОХОДЪ»

INNOVATION TECHNIQUE IN TOURIST TRADE ILLUSTRATED BY PUBLIC CORPORATION «VODOKHOD»

Аннотация В данной статье говорится об инновационной технологии Quietvox, применяющейся в компании «Водоходъ» через немецкую турфирму Nicko Tours. Плюсы данной технологии, которые указаны в статье, показывают, что эта аудио система помогает улучшить экскурсионные услуги.

Annotation Given article informs about an innovative technology Quietvox applied in company Vodokhod through German tourist firm Nicko Tours. Pluses of the given technology, which are mentioned in the article, determine that this audio system helps to improve excursion service.

Туризм – парадоксальное явление: так как это та деятельность человечества, чья история начинается задолго до возникновения цивилизованного общества. В каждой исторической эпохе можно обнаружить элементы деятельности людей, которые, так или иначе, попадают под категорию туризма, и в тоже время туризм явление новое. Однако, в современном обществе он играет большую роль. Значение туризма в жизни людей, регионов, государств и в международной жизни сегодня не возможно переоценить. В настоящее время туризм это мощная индустрия, включающая в себя разнообразные формы динамично развивающегося предпринимательства.

В связи с прибыльностью работы в сфере туризма, в последнее время стремительно растет количество компаний, занимающихся организацией отдыха, как в пределах страны, так и за рубежом. Все больше туристических фирм заинтересованы «завлекать» иностранных туристов на отдых в Россию. Наиболее привлекательными в этом плане экскурсиями являются круизы по Золотому Кольцу России. Они включают посещение наряду с двумя нашими столицами - Москвы и Санкт-Петербурга таких старорусских городов, как Ярославль, Кострома, Ростов Великий, Углич, Горицы, Кижи. К числу таких туристических фирм можно причислить компании «ВодоходЪ», «Мостурфлот», «Ортодокс» и другие.

Целью каждого «избалованного» иностранного туриста служит получение по возможности интересной, высококачественной информации от компетентного гида и запечатление увиденного на всевозможные фото- и видео средства. Но так как в нашей стране больше распространен корпоративный туризм, чем организации индивидуальных туров, с одной стороны, и стоимость соответственно приводит среднестатистического потенциального иностранного туриста к выбору путешествия в группе, с другой, экскурсии проводятся в группах от 25 до 45 человек (на примере упомянутых выше туристических компаний).

С целью улучшения качества предлагаемых услуг ООО «ВодоходЪ», посредничающее с немецкой компанией Nicko Tour GmbH, приняло решение о внедрении в экскурсионное обслуживание новой технологии – аудиосистемы Queitvox. Данная новая высокоэффективная бескабельная аудиосистема, успешно внедренная пару лет назад в таких немецкоговорящих европейских странах, как Германия, Швейцария и Австрия, обеспечивает оптиматизацию протекания экскурсий.

Система Quietvox представляет собой приемник с наушником для туриста и микрофон с передатчиком для гида. Причем беспроволочный аудио-комплект Quietvox фильтрует такие шумы как уличный, заявления других руководителей туристских групп или шумы иного рода посредством специальных микрофонов и в итоге блокирует их. Система обладает автоматической установкой канала, которая исключает совпадения с другими частотами. Если же гид приостанавливает свою речь, приёмник Queitvox автоматически отключается, таким образом туристы не слышат статистического «шума ожидания». Отставшие на целый километр участники экскурсии могут снова найти свою группу, слыша информацию относительно местоположения, оглашаемую по ходу гидом.

11    Аудиосистема Quietvox является большим прорывом вперед для слабослышащих людей.

Оснащенная регулятором громкости данная система позволяет и инвалидам по слуху почувствовать себя полноценными туристами.

Данная система имеет ряд плюсов не только для туристов, но и для самого руководителя экскурсии. С одной стороны он бережет свой голос, с другой же, может во время экскурсии наряду со сведениями о достопримечательностях, давать туристам полезные указания относительно места и времени встречи, не обращая внимание на состав группы. Такой подход не только экономит время и усилия гида, но и улучшает качество экскурсии.

К великому сожалению данная система применима в нашей стране только для иностранных туристов и то посредством все тех же немецких компаний-использователей аудиосистемы Quietvox. Ни на одном русском сайте не найти даже упоминания о ней.

В эпоху экономического кризиса рынку услуг как никогда прежде необходимы инновации.

Но их внедрение должно быть осуществлено не только для участников въездного туризма, но и для внутреннего. Отчетливо можно проследить разницу в сервисе для иностранцев и граждан РФ.

Причины относительно такого неравноправия, учитывая менталитет, нельзя считать актуальными в эпоху глобализации.

Инновации могут быть связаны и с ошибками, но каждая попытка – это шаг вперед и попытка выведения России на ведущие позиции в сфере услуг.

Список использованных источников 1. Малахова Н.Н., Ушаков Д.С. Инновации в туризме и сервисе. - М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2008.-224с. («Туризм и сервис») 2. Севастьянова С.А. Региональное планирование развития туризма и гостиничного хозяйства: учебное пособие / С.А. Севастьянова. - М.: КНОРУС, 2007.- 256 с.

3. http://www.quietvox.com/ 4. http://dein-touristik.net/touristik_news/17113_quietvox_mikrofone_reiseleiter.html УДК Дмитрий Кулаков (РФ, Тульский институт управления и бизнеса) Dmitriy Kulakov (Russian Federation, Tula institute of management and business) СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ НОВЫХ ФОРМ ТУРИЗМА В РФ PRESENT STATE AND PERSPECTIVES OF DEVELOPMENT OF NEW FORMS OF TOURISM IN THE RUSSIAN FEDERATION Аннотация Статья посвящена современному состоянию и перспективам развития туристической отрасли Российской Федерации. Особое внимание в статье уделено развитию инновационных процессов в туристической отрасли, определены предпосылки и дальнейшие возможности развития новых форм туризма.

Annotation Article deals with current state and perspectives of the tourism industry in Russia. Particular attention in Article is paid to development innovative processes in the tourism industry, identified the prerequisites and possibilities to develop new forms of tourism.

Туризм - это особый вид деятельности в условиях путешествий, в свободное от работы время для удовлетворения потребностей человека в физическом и нравственном воспитании, познании, общении, отдыхе. Типы туризма выделяются по целевой функции и мотивам.

Россия располагает огромным потенциалом как для развития внутреннего туризма, так и для приема иностранных путешественников. У нее есть все необходимое - огромная территория, богатое историческое и культурное наследие, а в отдельных регионах - нетронутая, дикая природа.

12    Динамика выезда российских Динамика въезда иностранных граждан за рубеж с целью туризма туристов на территорию РФ 1 716 10 000 000 1 750 8 026 6 574 8 000 000 1 700 6 000 000 1 650 чел 1 587 чел 4 000 000 1 600 2 000 000 1 550 0 1 500 2008г 2009г 2008г 2009г Рисунок 1 – Динамика въездного и внутреннего туризма РФ (Источник: http://gks.ru ) Въездной и внутренний туризм в России представлен большим разнообразием его видов.

Наиболее активно развиваются экологический, спортивный, экстремальный, горнолыжный, познавательный, деловой, лечебно-оздоровительный, круизный, рыболовный и охотничий, событийный и гастрономический виды туризма. Популярен также индивидуальный и детско молодежный отдых.

Наряду с традиционным туризмом в России появляются его новые формы, включая более инновационные, специализированные, «иммигрантские», созданные на заказ и основанные на опыте. Кроме того, развитие туристского спроса, вызванного информированностью туристов, а заодно и демографические изменения (старение населения), ускоряют сегментацию и создание новых видов туристских продуктов.

Инновации в туризме приносят на рынки новые идеи, услуги и продукты. Инновации не только подразумевают приспособление туристской отрасли к изменяющемуся характеру туризма путем применения новых маркетинговых стратегий, но и среда, окружающая туризм, благоприятствует появлению новых и новаторских услуг, продуктов и процессов. Следовательно, инновации в туризме должны рассматриваться как перманентный, глобальный и динамический процесс.

Изменяется характер и структура туризма. Новые технологии дают возможность гибко и сегментировано организовать проведение отпуска, конкурентоспособного с массовым, стандартным предложением. На смену «массовому, стандартизованному и обязательно комплексному» туризму приходит новый вид туризма, сделанный на заказ, исходя из спроса туристов.

Практика нового туризма взаимосвязана с такими факторами, как демографические изменения, стиль жизни, характер работы и отпуска. Во многих странах население стареет.

Старшее поколение туристов («третий возраст») начинает играть все возрастающую роль в формировании туристской деятельности. Отмечается, что пожилые туристы в среднем расходуют больше денег, чем остальные категории путешественников. Это тоже приводит к инновациям на туристском рынке.

На туристском рыночном пространстве существенные изменения происходят по инициативе самих туристов, которые непрерывно занимаются поиском нестандартного опыта осуществления путешествий. Растущая осведомленность потребителей, стимулирует туристский бизнес осуществлять инновации и совершенствовать свои действия, исходя из личных представлений туристов об окружающей среде. В этой сфере деятельности, большинство продуктов, в которых инновации могут быть положены в основу, имеют свои ниши на рыночном пространстве, такие как экологический и приключенческий (экстремальный) туризм.

Как известно, туристский продукт отличается от других производимых продуктов. Его специфические характеристики, часто создают проблемы и служат сдерживающим фактором для роста привлекательности продукта через инновации.

Туризм, базирующийся на опыте, устойчивый туризм и культурно-познавательный туризм сегодня являются стратегиями, являющимися источником многих инновационных продуктов.

13    Туризм, базирующийся на опыте, генерируется на основе многочисленных мелких, случайных встреч и взаимодействия туристов с различными людьми, работающими в туристской отрасли.

Создание и производство нового туристского опыта может рассматриваться как важная инновация.

Культурно-познавательный туризм также является важным и растущим сектором, привлекающим относительно состоятельных и образованных посетителей. Некоторые страны принимают активные меры по изменению позиционирования своего культурного и природного наследия и развивают диверсификацию туризма в стране.

Современные достижения в области телекоммуникаций, сетевых объединений, создания и обработки баз данных и электронного маркетинга обеспечивают новые возможности для туристского бизнеса и существенно воздействуют на модели традиционного бизнеса. Поэтому основная сфера изменений и инноваций в туризме имеет отношение к использованию информационных и коммуникационных технологий – ИКТ (information and communication technologies – ICT). Информационные и коммуникационные технологии придают иную ценность туристским продуктам и поддерживают развитие цепочек и кластеров.

Широкое развитие технологий изменяет роль, которую играют в туризме турагенты, туроператоры, организаторы конференций, торговые агенты и т. д. С одной стороны, системы информационных и коммуникационных технологий, предоставляя новейшую детальную информацию о наличии продуктов и ценах на эти продукты, влияют на рост продаж и доходы. С другой стороны, широкое использование новейших информационных технологий облегчает установление прямых связей между производителями (гостиницы, авиаперевозчики) и потребителями. Потребители во все возрастающем объеме используют новые технологии для подготовки своих путешествий. Они ищут специализированные и легко доступные продукты и хотят напрямую общаться с производителями услуг. Для туристской отрасли это может привести к сокращению операционных издержек, к процессу перекачки денежных ресурсов на неорганизованный рынок. Вследствие этого туристские компании неизбежно должны применять инновационные методы для обеспечения роста своей конкурентоспособности. Применение новых технологий в туристской отрасли неизбежно приводит к процессу сокращения традиционного посредничества и способствует проведению реорганизации отрасли и инновациям.

Внедрение новейших технологий в сфере туризма повлекло за собой появление новых понятий, таких, как туристские информационные системы, е-туризм (e-tourism) и е-путешествия (e-travel).

Е-туризм – это онлайновая служба, которая является платформой, которая дает возможность прямых продаж, легкой оплаты услуг конечным потребителем, развитию бизнеса между производителем, турагентами и посредниками.

Е-путешествия – это онлайновая служба, которая содержит новости о путешествиях, информацию и консультацию по вопросам, которые могут возникнуть при планировании путешествия. Кстати, во многих странах не делают различия между е-туризмом и е-путешествием – этими двумя службами, иногда во многом копирующими друг друга.

Туристские информационные системы (Tourism Information Systems – TIS) – новая модель бизнеса, которая обслуживает и оказывает информационную поддержку организациям, которые занимаются е-туризмом и е-путешествиями. Информация, получаемая из этих источников, может служить исходной точкой для решения множества задач, включая планирование путешествий, сопоставление цен и создание динамических пэкидж-туров.

Динамическая компоновка тура или динамический пэкидж-тур дает возможность в масштабе реального времени составлять, по требованию потребителя или агента, продающего услуги, различные комбинации компонентов поездки, с единой ценой на весь пакет услуг, включенных в тур. Новая информация, полученная в процессе решения динамических задач, может существенно менять решение заказчика о включении тех или иных услуг в программу поездок.

На развитие туризма большое влияние оказывает мотивация и интересы потребителей услуг. Они все чаще характеризуются более тщательным отбором мест, которые туристы хотят 14    посетить в ходе поездок, большим вниманием к самым различным аспектам туристского обслуживания и его качеству, а также проблемам охраны окружающей среды, традиционным культурам и жизни местного населения в посещаемых ими точках. Это приводит к большей сегментации рынка, развитию новых форм туризма особенно тех, которые связаны с ознакомлением с природой, сельскими районами и культурным достоянием и включению новых элементов в традиционные программы туристских поездок.

Среди новых для Российской туристической индустрии можно назвать событийный, гастрономический и медицинский туризм.

Событийный туризм начал развиваться в России не так давно. Соответственно, событий, способных привлечь туристов в Россию, пока не слишком много. Но они появятся в ближайшее время, поскольку такая задача поставлена туристическим властям регионов. В любом случае организовать поездку на то или иное событие сможет любая принимающая фирма в России. Среди событий, привлекающих туристов в Россию, - крупные международные спортивные соревнования (Кубок Кремля по теннису, хоккейные турниры и футбольные матчи, спортивный Праздник Севера в Мурманской области), культурные события.

Постепенно развивается и такой самостоятельный вид туризма, как паломнический.

Поводом для его развития часто служат события, значимые и для светского общества.

Гастрономические туры ставят своей целью изучить особенности кухни определенной страны. В России такой вид туризма пока только зарождается, и подобных туров в чистом виде еще нет, поэтому элементы гастрономических туров включают в основные программы.

Знакомство с русской кухней происходит во время посещения лучших национальных ресторанов страны, где строго соблюдаются российские традиции употребления, приготовления и сервировки блюд.

Медицинский туризм – это направление туризма, целью которого является организация лечения граждан за рубежом.

Cоциально-экономические причины, подвигающие людей получать медицинские услуги за границей, различны. Большинство участников таких туров, не имея возможности своевременно получить квалифицированное лечение у себя на родине, едут как в соседние страны, так и на далекие континенты за конкретными видами лечения (медицинский туризм), для уточнения диагноза и обследования (диагностический туризм), для оздоровления и улучшения внешнего вида (оздоровительный туризм).

В условиях глобализации здравоохранения как одной из отраслей экономики, все больше стран инвестируют в медицинский туризм. Они готовят высококлассных специалистов в лучших медицинских школах мира, строят комфортабельные клиники, оборудованные новейшими технологиями. Как правило, это страны и с высокоразвитой индустрией туризма (Турция, Индия, Сингапур, Таиланд, страны Латинской Америки). Такая политика позволяет пациентам – гостям этих стран не только решать свои проблемы со здоровьем, в полной мере используя все возможности предлагаемого медицинского сервиса, но и одновременно отдыхать, знакомиться с местными достопримечательностями и т.д.

Устойчивое и инновационное развитие туризма нуждается в компетентном участии всех заинтересованных кругов, имеющих отношение к этому делу, в решительном политическом руководстве для того, чтобы обеспечить широкое участие и достижение согласия.

Достижение устойчивого развития туризма является непрерывным процессом, требующим постоянного мониторинга воздействия на окружающую среду, вводя, в случае если это необходимо, соответствующие предупредительные или корректирующие меры.

Список использованных источников 1. Новиков В.С. Инновации в туризме (серия Высшее профессиональное образование).-М.:

Академия, 2008 г.

2. Чилилов А.М. Формирование и развитие российского рынка туристских услуг // Вестник Российской Академии Естественных Наук, - 2006, № 6.

3. www.medvoyage.info.ru 4. http://www.russiatourism.ru 15    5. http://gks.ru УДК 338. Петр Поливцев (РФ, Владимирский государственный университет) Peter Polivtsev (Russian Frderation, Vladimir State University) ИННОВАЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ В ТУРИЗМЕ INNOVATION PROCESSES IN TOURISM Аннотация В статье рассмотрена роль инноваций в деятельности предприятий индустрии туризма, раскрыта значимость внедрения программ развития и реализации туристского продукта на рынке, инновационных компьютерных технологий в туризме.

Annotation The article shows the role of innovations in the companies of the tourist industry, the significance of implementing the programs of the development and realizing of the tourist product on the market and innovation computer programs in tourism.

Инновация представляет собой комплекс действий и его практический результат по использованию достижений научной и научно-технической деятельности в конкретной области науки, техники, технологии, организации в целях совершенствования характеристик объекта управления. Таким образом, инновации отражают процессы получения, накопления и использования новых знаний и новой информации. Содержанием инновационных преобразований являются кризисные состояния в производственной организации, а целью управления нововведениями - обеспечение жизнедеятельности в предкризисных, кризисных и посткризисных ситуациях. Инновация как процесс или как продукт может стать одной из главных статей дохода предприятия, оказывая существенное влияние на увеличение прибыли. В рыночной экономике инновации представляют собой метод конкуренции, так как их внедрение ведет к снижению себестоимости, цен и росту прибыли, к созданию новых потребностей, к притоку денег, к повышению имиджа (рейтинга) производителя новых продуктов, к открытию и захвату новых рынков, в том числе и внешних.[1, с. 12] Существуют определенные факторы и характерные черты регулирования возможностей инновационной деятельности. Можно выделить следующие главные внутренние условия инноваций:

ориентация на новизну, т.е. заинтересованность в ней;

воплощение идей в реальность, т.е. стремление и способность применить свои идеи на практике;

предпринимательский дух: дальновидность усовершенствований и готовность идти на риск, если это необходимо;

административные способности, включающие знание эффективного использования доступных ресурсов и реальную оценку риска и перспектив дохода.

Инновационный процесс невозможен без регулярных встреч компетентных профессионалов, агентов инноваций и специалистов по окружающей среде. Эти встречи способствуют получению новых знаний, свежих идей и информации о доступных ресурсах. Также проводится детальный анализ функциональных возможностей окружающей среды, выявление ее особенностей, пригодности для инноваций.

Последователи Джона Фридмана выделяют шесть основных особенностей, необходимых для нововведений:

1. Необходимость изменений, т.е. осознание того, что необходимо что-то усовершенствовать.

16    2. Наличие научной структуры, которая предусматривала бы альтернативы разрешения тех или иных вопросов, критическое сопоставление данной деятельности в условиях рыночной конкуренции.

3. Способность людей и организаций исполнять вышеуказанные внутренние условия инноваций.

4. Гибкость единичных структур, которая заключается в умении приспособиться к изменяющимся условиям.

5. Доступ к другим ресурсам, необходимым в инновационном процессе.

6. Вознаграждение как стимул для успешной деятельности.

В особых случаях выделяются и другие условия инноваций, но вышеназванные наиболее распространены и общепризнанны. Эти главные факторы, регулирующие степень инновационной деятельности, тесно взаимосвязаны. Недостаток или дефицит этих особенностей может затруднить инновационный процесс. И, наоборот, их развитие ведет к успеху нововведений, распространению новых открытий и усовершенствований.

Туризм является одной из важнейших отраслей сервиса, и это требует современных форм и механизмов обслуживания клиентов. Индустрия туризма настолько многолика и многогранна, что требует применения самых разнообразных технологий, в том числе, информационных, начиная от разработки специализированных программных средств, обеспечивающих автоматизацию работы отдельной туристской фирмы или отеля, до использования глобальных компьютерных сетей. На сегодняшний день в туризме используется достаточно много новейших компьютерных технологий, например, глобальные компьютерные системы резервирования, интегрированные коммуникационные сети, системы мультимедиа, Smart Cards, информационные системы менеджмента и др. Современный уровень развития турбизнеса и жесткая конкуренция в этой области придают особую важность информационным системам туристских агентств.

Функциональные возможности этих систем должны обеспечивать ввод, редактирование и хранение информации о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок, предусматривать вывод информации в форме различных документов: анкет, ваучеров, списков туристов, описаний туров, гостиниц;

рассчитывать стоимость туров с учетом курса валют, скидок, контролировать оплату туров, формирование финансовой отчетности, перевод экспорт-импорт данных в другие программные продукты (Word, Excel, бухгалтерские программы) и прочие возможности. Эти системы не только ускоряют процесс расчетов и формирование документов, но и могут уменьшать стоимость услуг (турпакета), выбрав оптимальный по цене вариант доставки клиентов, размещения и т.п. Заказ на разработку уникальной информационной системы автоматизации туристского офиса стоит достаточно дорого, да и в настоящее время в этом нет особой необходимости, так как существует ряд хорошо зарекомендовавших себя программных продуктов.


Современные компьютерные информационные технологии способны кардинально изменять методическую, информационную и технологическую составляющие управленческих процессов и осуществлять их на качественно новом, более эффективном уровне.

Однако не все компании охотно применяют инновации на практике. Ведь инновация – это прежде всего риск и немалый. Любая инновация, особенно если она затрагивает организацию в целом, вызывает сопротивление, так как принятие и осуществление инновации связано с ломкой стереотипов восприятия, поведения и установок. Страх менять что-то в постоянной и привычной работе мешает фирмам обращаться к новым механизмам. Чаще всего в основе отрицания инновации лежит социально-психологический аспект: оценивая свои возможности, достаточное количество сотрудников организации склонны считать, что они не имеют необходимых при внедрении инноваций умений и навыков. Это вызывает опасение оказаться лишним и как следствие – сопротивление изменениям. Но существует и другая точка зрения на значение инновации. Фирмы, использовавшие в своей деятельности инновационные аспекты, утверждают, что создание и продвижение нового туристского продукта. Использование современных технологий в менеджменте – не только желательная деятельность организации, но и необходимая.

Жесткая конкуренция на современном российском рынке обязывает турфирмы разрабатывать и предлагать новые и обновленные товары, повышать качество обслуживания клиентов [2].

17    Существует два вида инновации: кризисная инновация и инновация развития. При грамотном подходе к созданию и реализации инновации она может принести немалый доход и немалую пользу. Кризисная инновация – это скорое быстрое решение о нововведении для того, чтобы спасти существующий товар от исчезновения с рынка. Она выводится на рынок в рекордно сжатые сроки и при правильном позиционировании на рынке товар выживает. Инновация развития – несколько отличный от предыдущего вид. Она внедряется медленно и продуманно, выводится на рынок не спонтанно, а постепенно, является поддерживающей инновацией, способной предупредить старение существующего товара.

Для туристского бизнеса необходимо использование двух этих видов инновации, так как туристский рынок – рынок нестабильный, поддающийся влиянию различных событий в окружающих и смежных областях. В данных условиях турфирмы должны не только создавать новый продукт, но уметь своевременно реагировать на новые изменения в различных областях деятельности, смежных с туризмом, обладать способностью к созданию новых методов работы и улучшению результатов деятельности.

Возможность использования новых доступных ресурсов способствует возникновению стремления к переменам, которое усиливается при сопоставлении существующей системы и возможных усовершенствований. Поиск новых путей развития туризма способствует получению новой полезной информации и является причиной видения вещей в новом образе.

В туристической среде можно выделить особенности стимулирования инноваций. Туризм обычно способствует накоплению опыта и впечатлений, что может служить источником идей для новых открытий. Расширение кругозора, духовное обогащение происходит благодаря двум другим компонентам, типичным для туризма: обстановки и межличностному общению. Инновации стимулируют открытие новых видов деятельности, идей и возможностей развития туризма.

Разработка программы тура может быть улучшена и усовершенствована, если тщательно продумать доступ туристов к различным сферам и областям развлечений, причем идеи могут подавать сами туристы. Багаж знаний, опыт и индивидуальные представления туристов об отдыхе иногда являются основой для открытия новых возможностей того или иного тура.

Развитие и подготовка специализированного персонала, высококвалифицированных кадров - необходимое условие инноваций. Новый потенциал для подготовки специалистов данной области формируется на первой стадии, но активация персонала - это достаточно длительный процесс. Для эффективности инноваций необходимо не только находить новые открытия, но и углублять знания о существующих ресурсах. Согласно категориям инноваций, которые выделил Йозеф Шумпетер, новый вклад в инновации возможен при наличии продукта (необходимых ресурсов) и инновационного процесса, систематизации достижений, новых ресурсов и расширении рынка [3]. А это означает, что туризм имеет все условия для необходимых инновационных процессов.

Таким образом, инновация – необходимый пункт в программе развития и реализации туристского продукта на рынке. Главная цель турфирмы – выжить в условиях конкуренции, заинтересовать и привлечь максимальное количество потребителей. Именно с помощью инновационных аспектов в текущей деятельности фирмы есть возможность обеспечить туристскому продукту вполне стабильное существование на рынке.

Список использованных источников 1. Инновационный менеджмент. Концепции, многоуровневые стратегии и механизмы инновационного развития. Изд-во: Дело, 2007.

2. Михно М.А. Туризм и культурное наследие. Межвузовский сборник научных трудов.

Выпуск 2, 2009, http://tourlib.net/statti_tourism/mihno.htm 3. Шумпетер Й. Теория экономического развития. Капитализм, социализм и демократия / предисл. В. С. Автономова. – М.: ЭКСМО, 2007. – 864 с – (Антология экономической мысли). – ISBN 978-5-699-19290-8.

18    УДК 338. Анна Пугачева (РФ, Владимирский Государственный Университет) Anna Pugacheva (Russian Federation, Vladimir State University) ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ СОТРУДНИЧЕСТВА В СФЕРЕ ТУРИЗМА DATAWARE OF COLLABORATION IN TOURISM INDUSTRY Аннотация Статья посвящена изучению информационного обеспечения туристского бизнеса.

Рассмотрены информационные, компьютерные технологии, используемые в туризме в настоящее время. Предложены пути обеспечения более систематизированного и эффективного использования информационных технологий в работе туристских предприятий: создание единого специализированного информационного портала, использование Интернет-ресурсов Google и «Пульс блогосферы» (Yandex).

Annotation The article is devoted to the study of dataware of tourism business. The information and computer technologies used in tourism at present considered in the article. The ways to ensure the use of information technologies in tourism companies more systematic and effective proposed: the creation of a unified specialized information portal, the use of Internet resources Google and “Pulse of blogosphere” (Yandex).

По прогнозам ВТО, в ближайшие 10 лет ежегодный прирост мирового туризма будет составлять 4-5%. Прогнозируется, что в десятку самых популярных направлений войдет и Россия с предполагаемым числом прибытий иностранных туристов 47,1 млн. Российский туристский рынок постоянно развивается, открываются новые направления, новые технологии ведения бизнеса. Рассматриваемое вступление России в ВТО, несомненно, будет огромным «шагом вперед» в области туризма. Это с одной стороны. С другой – российский туристский продукт обязан быть конкурентоспособным на мировом рынке, а не только в пределах страны. Это вызывает необходимость выявления все новых методик ведения туристского бизнеса, применения новых технологий, инновационных подходов.

Туризм сегодня - это глобальный компьютеризированный бизнес, в котором участвуют крупнейшие авиакомпании, гостиничные цепочки и туристические корпорации всего мира.

Туризм - информационно насыщенная деятельность. Туризм на рынке почти полностью зависит от изображений, описаний, средств коммуникаций и передачи информации.

Можно выделить три характерные черты туризма. Во-первых, это - разнообразная и интегрированная торговля услугами. Во-вторых, это - комплексная услуга, как с точки зрения производителя, так и потребителя. Наконец, это - информационно насыщенная услуга. Поэтому туризм - как международный, так и внутренний, - сфера растущего применения информационных технологий.

Все субъекты туристского рынка работают в тесной взаимосвязи, вовлечены в деятельность друг друга. Практически ни одно туристское предприятие не в состоянии самостоятельно организовать тур, обеспечить клиентов всеми необходимыми транспортными средствами, предоставить жилье, организовать питание и т.д. Для этого обычно привлекаются соответствующие предприятия и организации (контрагенты), обеспечивающие недостающие звенья в комплексном обслуживании. Контрагенты непосредственно оказывают услуги по размещению, питанию, транспортные, экскурсионные и другие услуги, входящие в турпакет, - это гостиницы, рестораны, транспортные компании (компании-перевозчики), предприятия культуры, спорта, лечебно-оздоровительные заведения и экскурсионные предприятия. Они выступают в качестве внутренних и иностранных контрагентов, поставляющих услуги, входящие в тур, туроператорам.

Таким образом, туризм – сфера высоко интегрированная. Информационное обеспечение отдельно взятого предприятия туризма будет бессмысленным на фоне туристского рынка в целом.

Целесообразным будет создание единого информационного пространства, позволяющего 19    повысить эффективность, систематизировать работу взаимодействующих туристских предприятий, туристской отрасли в целом.

Используя преимущества компьютерных, информационных технологий, современная туристическая компания, уверенно и успешно работает сегодня, закладывая фундамент завтрашнего процветания.

Стратегическая цель информационных технологий – способствовать менеджменту организации реагировать на динамику рынка, создавать, поддерживать и углублять конкурентное преимущество. Выполнение этой задачи требует построения информационно-технологических систем, которые имеют следующие атрибуты: максимальная доступность;


любой информационный объект должен быть доступен одновременно многим;

маневренность приложений – необходим переход к сетевой архитектуре, что приводит к серьезным изменениям в организации и работе ИТ-отделов.

В настоящее время в туризме используются различные информационные технологии компьютерная система резервирования, система проведения телеконференций, видеосистем, компьютеры, информационных системы управления, электронные информационные системы авиалиний, электронная пересылка денег, телефонные сети, подвижные средства сообщения и т.д.

По уровню представления в сети Интернет онлайновые туристские ресурсы можно подразделить следующим образом:

• сайты общего назначения, в которых есть туристические разделы;

• специализированные туристические порталы и сайты;

• глобальные системы бронирования;

• сайты фирм-туроператоров;

• сайты туристических агентств;

• сайты гостиниц;

• личные страницы путешественников.

Туристические порталы можно рассматривать в качестве онлайновых рекламных площадок, призванных способствовать продажам услуг рекламодателей - туроператоров и турагентств.

Интернет-ресурсы туризма популярны среди потребителей туристского продукта, поскольку содержат множество полезной информации: страноведческая, особенности въезда и выезда из той или иной страны, особенности визовых режимов, отзывы и рассказы туристов и многое другое.

Субъектами туристского рынка используется множество информационных Интернет ресурсов при бронировании туров, услуг, выставлении счета за предоставленные товары и услуги.

Информационные ресурсы в сети Интернет предоставляют практически всю необходимую информацию о предлагаемых товарах и услугах. Используются специализированные системы бронирования: B2B (business to business – система бронирования «туроператор-турагент»), Sirena, Amadeus, Galileo, Wordspan и другие. Широко применяется система On-Line-бронирования туристских товаров и услуг непосредственно на сайтах компании не только туристскими предприятиями, но и непосредственно конечными потребителями.

Вышеперечисленные Интернет-ресурсы и информационные системы выполняют различные функции: обеспечивают информационную осведомленность потенциальных потребителей туристского продукта, упрощают и систематизируют сотрудничество между различными предприятиями туризма и так далее. В сущности, ни одна из информационных технологий не ориентирована на обеспечение удобства и систематизированного поиска и подбора партнеров в сфере туризма (поставщиков, посредников).

Поиск перспективных партнеров заключается в том, что из большого числа туристских фирм и предприятий, зарегистрированных в той или иной стране, нужно выбрать те, которые проявили бы интерес к сотрудничеству с Вами, и при этом они должны соответствовать Вашим интересам и требованиям в отношении обслуживания туристов.

20    Для слаженного, качественного сотрудничества между туристскими компаниями не хватает систематизированных источников данных об особенностях деятельности тех или иных туристских предприятий, поставщиков услуг.

Таким образом, вытекает потребность в создании единых баз данных, систематизированных рейтингов, информационных порталов, которые бы максимально полно и объективно отражали характеристики туристских компаний, поставщиков услуг, особенности их деятельности, предлагаемые товары и услуги и так далее. Такое решение во многом облегчит работу туристских предприятий при создании туристского продукта и его реализации. Не будет необходимости тратить дополнительное время на поиски информации о тех или иных поставщиках, туристских компаниях, анализ их и сравнение данных различных источников.

Единые информационные порталы позволят в более короткие сроки подобрать наиболее подходящих партнеров для сотрудничества. Ведение статистики в рамках портала позволит выявить наиболее востребованных поставщиков, что позволит говорить об уровне их надежности.

Создание единого специализированного информационного портала, Web-узла позволит пользователям легко находить информацию об условиях отдыха, ценах, предоставляемых услугах, более детальную информацию об организации. Ни один вид рекламы не может сравниться с рекламой в Интернет по полноте, качеству и оперативности предоставляемой информации.

Такая информационная система представляет несомненный интерес не только для отдельных туристских предприятий, но и может в целом повлиять на развитие туристской отрасли в России, обеспечивая гарантированный уровень качества и надежности предоставляемых товаров и услуг.

Немаловажной информацией, требующей определенного отображения в сети информационных ресурсов туризма – статистика туризма, положение различных рекреационных областей в вопросе состояния экологической, социальной среды. Научно-технический и социально-экономический прогресс привел к ускоренному развитию туризма. Из-за этого в местах, массово посещаемых туристами, появились серьезные проблемы в области экологии, культуры и социального развития. Неконтролируемый рост туризма зачастую приводит к негативным последствиям - ущербу окружающей среде и местным общинам. Это вынуждает человечество проявлять заботу о сохранении природных, исторических и культурных ценностей.

Задачами туристских компаний являются выработка и определение направлений деятельности по развитию устойчивого туризма. Приоритетными сферами деятельности должны стать сохранение и восстановление окружающей среды: сведение отходов к минимуму;

привлечение персонала, клиентов и общественности к решению экологических вопросов. Рассмотрение экономических, социальных, культурных критериев и охраны окружающей среды должно являться составной частью всех управленческих решений, в том числе при включении новых элементов в существующие программы. Устойчивое развитие туризма нуждается в компетентном участии всех заинтересованных кругов, имеющих отношение к этому делу, и в такой же мере в решительном политическом руководстве для того, чтобы обеспечить широкое участие и достижение консенсуса.

Достижение устойчивого туризма является непрерывным процессом, требующим постоянного мониторинга воздействия на окружающую среду, вводя, в случае если это необходимо, соответствующие предупредительные или корректирующие меры. Устойчивый туризм должен также поддерживать высокий уровень удовлетворения потребностей туристов, используя многоплановые запросы туристов, повышая их осведомленность (информированность) об устойчивости результатов и продвигая практическую деятельность по устойчивому туризму среди них.

В туристском бизнесе имеет большое значение правильность создания «портрета»

потребителя, то есть определение спроса на рынке, потребностей, предпочтений тех или иных продуктов. Важно, что эта работа должна занимать минимальное количество времени, и данные должны постоянно обновляться, быть актуальными. Для решения этой задачи возможно использование «всеохватывающей» информационной системы - Интернет-компании Google.

Google организует мировую информацию и делает ее общеполезной и доступной. Пользователи Google исчисляются многомиллионной аудиторией. Потребители различных товаров и услуг во 21    время поиска той или иной информации (популярных направлений туризма, цен на туры, новых предложений туристских компаний, различных вариантов отдыха и так далее) проявляют свои интересы, тем самым, позволяя предприятиям туризма ориентироваться в потребностях потенциальных клиентов, в товарах и услугах, вызывающих у них наибольшее внимание.

Возможное выявление потребностей потребителей с помощью маркетинговых исследований рынка – процесс более трудоемкий и затратный, быстро утрачивает свою актуальность, поскольку «вкусы» и предпочтения потребителя постоянно меняются в силу различных факторов. Большое преимущество системы Google как варианта получения необходимой информации о потенциальном потребителе – возможность постоянно быть в курсе изменений, происходящих на рынке, получая необходимую информацию в достаточно короткие сроки. Инструмент Google Trends показывает динамику спроса по различным ключевым словам (например, туристическое направление, вид отдыха и другое). Колебание спроса прослеживается не только во временном интервале, но и по различным странам, регионам, городам, что позволяет более точно определять аудиторию потребителей. Наиболее популярные запросы потребителей отражаются в так называемых «top-рейтингах» – Google Hot Trends. Google Trends также показывает, какие еще сайты посещают (Google Trends for Websites). Это очень важная информация, так как доменные имена и брэнды могут быть самыми эффективными ключевыми словами с высоким коэффициентом конверсии. Google Trends for Websites демонстрирует количество уникальных посетителей каждого, вызвавшего интерес ресурса, отображает пересечение аудитории и её распределение по странам, а также определяет используемые интернет-пользователями поисковые запросы.

Благодаря системе Google становится возможным создание охватывающей весь рынок экосистемы. В туристском бизнесе это весьма актуально, поскольку туристские предприятия не функционируют обособленно, работая во взаимосвязи друг с другом, производя взаимодополняющие продукты и оказывая аналогичные услуги. Это немаловажное условие при существовании на рынке множества различных производителей взаимодополняющих туристских продуктов, взаимодействие и взаимосвязи которых необходимо постоянно отслеживать.

Глобальная платформа Google позволяет тысячам партнеров мгновенно связываться друг с другом, находить поставщиков и координировать свои действия.

Заслуживает внимания интересный Интернет-ресурс – «Пульс блогосферы» (Yandex).

Пульс блогосферы – это распределение внимания блоггеров к тем или иным темам во времени.

Так, можно выявить интерес к различным туристским направлениям у потенциальных клиентов, туристским услугам. Изменение внимания Интернет-общественности к той или иной теме возможно узнать за интересующий Вас период.

Реальная сила информационных технологий заключается не в том, что они позволяют старым бизнес-процессам функционировать лучше, а в том, что они дают возможность организациям создать новые способы работы, и играют существенную роль в повышении эффективности и конкурентоспособности.

Список использованных источников 1. Бочарников В.Н., Лаврушина Е.Г., Блиновская Я.Ю. Информационные технологии в туризме. – М.: Флинта, 2007. – 360 с. ISBN 978-5-9765-0251-2.

2. Новиков В.С. Инновации в туризме. – М.: ИЦ «Академия», 2007. – 208 с. ISBN 5-279 02685-9.

3. http://tourlib.net/books_tourism .

УДК 338.48(075.8) Ульяна Стрюченко (РФ, Филиал ГОУ ВПО «Сочинский государственный университет туризма и курортного дела» в г. Ейске) 22    Uliana Struchenko (The State higher professional establishment Sochi University of hospitality and tourism Yeisk ranch) ИННОВАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ТУРИЗМЕ INNOVACIONNYE TECHNOLOGIES IN TOURISM Аннотация Статья разработана Стрюченко Ульяной. В ней представлена характеристика и проблемы инновационных технологий в туризме.

Annotation Article is designed Struchenko Uliana. In her is presented characteristic and problems innovacionnye technology in tourism.

В России предпринимаются активные действия по переходу на инновационный путь развития экономики. Инновации – это нечто иное, как действия по внедрению достижений науки и техники в технологии и управление, в том числе и в социальной сфере, т.е. в организациях, занимающихся предоставлением услуг населению. На протяжении второй половины ХХ в.

наблюдается ускорение темпов инноваций и роста масштабов инновационной деятельности во всех секторах экономики, включая социально-культурный сервис и туризм.

Туризм является одной из ведущих и наиболее динамичных отраслей экономики и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия. Для 38% государств туризм – главный источник дохода, а для 83% стран туризм является одним из пяти основных источников дохода. Туризм, являясь в настоящее время глобальным социально-экономическим явлением, функционирующим в условиях порой весьма жесткой конкуренции, характеризуется большой степенью подверженности инновационным процессам, следование которым зачастую является основным детерминирующим конкурентоспособность туристских организаций фактором.

Государство должно сосредоточить свои усилия и имеющиеся свободные ресурсы на развитии перспективных для всей национальной экономики наукоемких отраслей, т.е. таких отраслей, которые активно влияют и способствуют развитию других секторов экономики. И такой отраслью является туризм.

Инновации и инновационная деятельность традиционно представляются как направление научно-технического прогресса (высокотехнологичной его составляющей) и как процесс, связанный с внедрением результатов научных исследований и разработок в практику. Однако смысл и содержание понятия «инновация» более широк. Сфера инноваций всеобъемлюща, она не только охватывает практическое использование научно-технических разработок и изобретений, но и включает перемены в продукте, процессах, маркетинге, организации. Инновация выступает в качестве явного фактора перемены, как результат деятельности, воплощенный в новый или усовершенствованный продукт, технологические процессы, новые услуги и новые подходы к удовлетворению социальных потребностей.

Термин «инновация» (от анг. innovation-нововведение) характеризует качественные сдвиги в процессе производства. Несмотря на то, что понятие «инновация» является широко употребляемым, до сих пор не существует общепринятого его определения. Различные автор, в основном зарубежные (П. Друкер, Н. Мончев, Э. Мэнсфилд, И. Перлаки, М. Портер, Й. Шумпетер и др.), трактуют его в зависимости от объекта и предмета исследования - как результат и как процесс. Так, в современном словаре иностранных слов (в соответствии со сводом международных стандартов «Руководство Фраскати») инновация – это конечный результат инновационной деятельности, получивший воплощение в виде нового или усовершенствованного продукта, внедренного на рынке, нового или усовершенствованного технологического процесса, используемого в практической деятельности либо в новом подходе к социальным услугам. В оксфордском толковом словаре понятие «инновация» разъясняется следующим образом: «Любой новый подход к конструированию, производству или сбыту товара, в результате чего новатор или его компания получают преимущество перед конкурентами».

Термин «инновация», в современном его понимании, первым стал применять Й. Шумпетер, который подчеркивал, что инновация – это существенная смена функции производимого, состоящая в новом соединении и коммерциализации всех новых комбинаций, основанных на 23    использовании новых материалов и компонентов, внедрении новых процессов, открытии новых рынков, внедрении новых организационных форм.

Нововведения (инновации) возможны во всех сферах деятельности человека. Исходя из многовариантных возможностей, инновации различаются по сфере приложения, масштабам распространения и по характеру. По сфере приложения инновации подразделяются на научно технические, организационно-экономические, социально-культурные и государственно-правовые.

По масштабам распространения различают глобальные, национальные, региональные, отраслевые и локальные (на предприятии, компании) инновации. По характеру они могут быть эволюционными и радикальными.

Основные функции инноваций:

- они вовлекают в производство новые производительные силы, способствуют повышению производительности труда и эффективности производства, сокращают различного рода затраты;

- повышают уровень жизни каждого человека и общества в целом за счет разнообразия и качества производимой продукции и услуг, удовлетворения потребностей населения;

- помогают привести в соответствие структуру производства со структурой изменившихся потребностей, способствуют поддержанию равновесия между спросом и предложением, между производством и потреблением.

Туристская деятельность – это не только предоставление услуг по организации путешествий, но и источник доходов государства, многих секторов его экономики. Туризм оказывает огромное влияние на такие ключевые секторы экономики, как транспорт, услуги гостиниц и ресторанов, торговля, строительство, производство товаров народного потребления и многие другие, выступая катализатором социально-экономического развития.

Туризм является сложным межотраслевым комплексом, требующим системного подхода к регулированию социально-экономического взаимодействия многих отраслей хозяйства на государственном федеральном и региональном уровнях.

Основными задачами государства являются:

- определение и разработка принципов политики в области туризма, программ их реализации, механизма контроля и исследования результатов деятельности (организация статистики, ведомственных исследований);

- создание благоприятных условий для туризма, координация действий различных компаний, организаций и обществ для формирования соответствующей инфраструктуры, дружественной окружающей среды;

- поддержка туризма и маркетинга через стимулирование инноваций и кооперации, формирование привлекательного образа страны.

В связи с тем, что создание и внедрение нововведений требуют объединенных усилий различных экономических и социальных сфер, инновационный путь развития невозможен без осуществления государственной поддержки. Для этого используются три схемы, которые также в настоящее время применяются и в развитии сферы туризма:

- прямое участие государства в реализации специальных целевых программ и ассигнованиях региональных, местных органов власти;

- создание крупных национальных центров (лабораторий), находящихся на бюджетном финансировании и бесплатно предоставляющих полученные знания широкому кругу потенциальных пользователей;

- реализация региональных целевых программ в сфере туризма Во многих регионах России разрабатываются и реализуются региональные целевые программы в сфере туризма, включающие, как правило, финансирование следующих основных мероприятий: развитие туристской и транспортной инфраструктуры региона, информационное продвижение туризма региона, научные и статистические исследования в сфере туризма, подготовка и переподготовка кадров для сферы туризма. Так, в Вологодской области с 2004 года реализуется областная целевая программа «Великий Устюг-родина Деда Мороза», а в сентябре 2008 года утверждена долгосрочная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в Вологодской области» на 2009-2012 годы. Многие государства создают специальные 24    национальные организации для продвижения различного рода инноваций в туризме. В качестве примера можно привести Финляндию. Финский совет по туризму является государственной организацией, занимающейся маркетингом Финляндии как туристского направления, имеет представительства в 11 странах. Финский совет по туризму одним из первых начал использовать информационные технологии в работе национальной туристской организации. Он осуществляет стратегическое сотрудничество с представителями туристской индустрии и другими заинтересованными группами, общая цель которых направлена на максимальное присутствие и влияние страны на международном рынке. Важнейшим инструментов для достижения этой цели являются электронные информационные и коммуникационные технологии. Особое значение этот совет придает «созданию уникального имиджа национального туризма, четкой сегментации потребителей и рынков, эффективному маркетингу».



Pages:   || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 9 |
 



Похожие работы:





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.