авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:   || 2 | 3 | 4 | 5 |
-- [ Страница 1 ] --

1

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Санкт-Петербургский государственный

электротехнический университет «ЛЭТИ»

СОВРЕМЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ

МЕНЕДЖМЕНТА

Материалы

VI межвузовской научно-практической конференции

студентов и аспирантов

19 апреля 2012 г.

Санкт-Петербург

Издательство СПбГЭТУ «ЛЭТИ»

2012

1 УДК 338.24 ББК У9(2)0-212.14л0 С 18 C 18 Современные проблемы менеджмента. Материалы VI межвузовской научно-практической конференции студентов и аспирантов. Сборник научных трудов / Под ред. проф. А. Н. Мардаса. – СПб.: СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2012. – С. 196.

Представлены материалы VI межвузовской научно-практи ческой конференции студентов и аспирантов «Современные пробле мы менеджмента», проводимой факультетом экономики и менедж мента СПбГЭТУ «ЛЭТИ» 19 апреля 2012 года, отражающие различ ные стороны и результаты исследований по проблемам и перспекти вам развития современного менеджмента в областях менеджмента качества, инновационной деятельности и антикризисного управ ления.

Рекомендуется аспирантам и студентам университетов.

УДК 338. ББК У9(2)0-212.14л Материал подготовлен к изданию кафедрой инновационного менеджмента факультета экономики и менеджмента СПбГЭТУ «ЛЭТИ»

© СПбГЭТУ «ЛЭТИ», Секция 1. Современные проблемы и перспективы развития менеджмента качества УДК 330. Айдаров Д. В., Максимова З. О.

Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ МОДЕЛЬ ЦЕПОЧКИ ИЗМЕНЕНИЯ ЦЕННОСТИ За многолетний опыт использования процессного подхода накоплены полезные рекомендации при идентификации и классификации процессов, необходимых для СМК. Однако анализ существующей практики выполне ния организациями требований п 4.1а ISO 9001 показывает дискуссион ность и расхожесть мнений разработчиков систем менеджмента качества (СМК) в отношении состава процессов, необходимых для СМК.

Известно, что процессы рекомендуется группировать следующим об разом:

основные процессы;

вспомогательные процессы;

процессы управления [1].

К основным процессам организации относят процессы, добавляющие ценность. Вспомогательные процессы увеличивают стоимость продукции и напрямую не добавляют ценности.

Выделению основных и обеспечивающих (вспомогательных) процес сов способствует подход с использованием цепочки изменения ценности.





На рис. 1 представлена экспертная оценка различных подходов. Было использовано две шкалы – «системность подхода» и «эффект для бизнеса компании». Системность оценивалась по охвату бизнес-процессов, подле жащих анализу и оптимизации/реорганизации. Эффект оценивался по от ношению к обороту компании [2].

По мнению специалистов [3], наиболее системным и эффективным с точки зрения бизнеса компании является подход, основанный на исполь зовании цепочек создания ценности. Остальные подходы потенциально не могут дать такого эффекта и таких крупных стратегических выигрышей.

Финансовые потоки компании за счет пересмотра цепочек и портфеля биз несов компании могут быть увеличены в несколько раз, либо выигрыш Рис. 1. Сравнение подходов будет достигнут за счет значительного сокращения совокупных затрат по всей цепочке в целом.

Для адекватного и системного формирования перечня основных и обеспечивающих процессов рассмотрим цепочку изменения ценности, на которой процессы, повышающие ценность, обозначенные «», определены к основным процессам, а увеличивающие стоимость к обеспечивающим «». На каждом элементе цепочки изменения ценности присущи следую щие функции менеджмента (входят в состав управленческих процессов СМК): планирование, организация, контроль, регулирование (цикл PDCA).

С учетом вышесказанного, модель цепочки изменения ценности пред ставлена на рис. 2.

Рис. 2. Модель цепочки изменения ценности Предлагается ввести обязательную стандартизацию управленческого решения, например, через форму корректирующих и предупреждающих мероприятий. Кроме того, после маркетинговых исследований предлагает ся для обеспечения требований ISO 9001 в части оценки возможности вы полнения требований потребителя ввести обязательный этап «актуализа ция компетенций персонала».

Список литературы 1. Репин В. В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В. В. Репин, В. Г. Елиферов. М.: РИА «Стандарты и ка чество», 2004. – 408 с.

2. Портал FineXpert.ru – это среда общения профессионалов [Элек тронный ресурс]. Режим доступа: http://www.finexpert.ru.

3. Клочков Ю. С. Применение информационных технологий при вне дрении процессного подхода / В. И. Малкин, Ю. С. Клочков, Е. А. Стрель ников // Материалы четвертой Всероссийской научно-практической кон ференции «Управление качеством». М.: МАТИ, 2005. С. 88–89.

УДК 378. Антонова К. И.

Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет «ЛЭТИ»

«ДОСТИЖЕНИЕ УСПЕХА ЧЕРЕЗ ЛЮДЕЙ» – КРАСИВЫЕ СЛОВА ИЛИ РЕАЛЬНОСТЬ?

Не секрет, что социально и интеллектуально развитый человек при правильной мотивации способен обеспечить большую производительность и уровень качества труда, чем просто «винтик». В современной теории управления акценты смещены на поиск баланса между интересами людей и организации.

В докладе будет рассмотрена значимость влияния человеческого фак тора на успехи в совершенствовании управленческой деятельности в сфере образования, на основе исследования деятельности финалиста премии EFQM за 2010 год в государственном секторе среди некоммерческих орга низаций – «Ливерпульского Университета им. Джона Мурса» / «Liverpool John Moores University».



LJMU – один из крупнейших и наиболее популярных университетов в Британии, в котором обучается около 24 442 студентов на 6 факультетах [1].

В LJMU существует отдел качества, Quality Support, отвечающий за создание и контроль системы менеджмента качества во всем университете и консультирует всех сотрудников по работе и внедрению этих систем.

Ключевым моментов в создании системы менеджмента и совершенст вовании деятельности университета является «человеческий фактор».

Миссия университета заключается «в поддержке и обогащении студентов, клиентов и общества, предоставляя им возможности для продвижения в области образования, обучения, исследований и передачи знаний» [2].

Развитие персонала имеет решающее значение для успешного роста и следования миссии организации. Все сотрудники принимают участие в разработке мероприятий, направленных на повышение эффективности деятельности университета.

Партнерские отношения являются ключевым источником дохода и повышения репутации для LJMU, и сферой развития. Общий доход от со вместных партнерских предприятий составил 5 728 161 в 2009/10, при рост составляет 18 % в год [3].

Существует довольно обширный список компаний-партнеров, с кото рыми сотрудничает LJMU в рамках программы World of Work. В настоя щее время более 4300 студентов принимают участие в программе. Это уникальная модель высшего образования, в основе которой лежит важ ность связи обучения с работой, направленная на развитие персональных навыков выпускника, в купе с эффективным участием работодателя.

Центр Предпринимательства Ливерпульского Университета Джона Мурса помогает в разработке новых бизнес-идей, получении патента на новый продукт или услугу или развитии уже существующего бизнеса.

LJMU продолжает поддерживать выпускников и после окончания учебы. Так портал «Карьера Плюс» проводит сессии по личному и карьер ному развитию, региональные мероприятия, вебинары (он-лайн семинары) и доступ к списку вакансий. Около 90 % студентов получают работу или успешно продолжают учебу в течение 6 месяцев после выпуска.

По данным Бюро финансирования, LJMU тратит больше, чем кто либо в среднем секторе на поддержку социально незащищенных студентов.

Успехи в деятельности LJMU – это пример того, к каким результатам приводит внимание к персоналу, ко всей команде, ко всем ее частям и группам. В управлении, в системе нет мелочей, любая «мелочь» может стать решающей.

Невозможно удовлетворить потребителей и достигнуть невероятных результатов, или увеличить количество трудоустроенных студентов, пока зывающих высокие результаты, без внимательного отношения к сотрудни кам, организации их работы, условий их работы, без налаживания отноше ний с партнерами.

Только так возможно снизить влияние «человеческого фактора», как негативного момента. Особенно это важно в сфере образования, где речь идет не просто о выпуске продукта, а о «воспитании» (своего рода «компа се» для направления развития студентов) и формировании личности и гражданина, как части общества и участника рынка».

И в заключение – фраза Э. Деминга [4]: «Всеохватывающей целью менеджмента должны быть системы, в которых каждый может получать удовольствие от своей работы».

Список литературы 2. Organisation Profile, EFQM Finalist 2010.

4. Inrenational Activities, LJMU Corporate Planning statement [electronic resource]. URL: http://www.livjm.ac.uk/pln/strategy-governance/118831.htm.

3. LJMU Mission, Purpose and Core Values. URL:

http://www.ljmu.ac.uk/Vice_Chancellor/Index.htm.

1. Организация как система: Принципы построения устойчивого биз неса Эдвардса Деминга/ Генри Нив;

пер. с англ. 2-е изд. М.: Альпина Паб лишерз, 2011.

УДК 681.5.032+666.9. Архангельская Е. И.

Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет «ЛЭТИ»

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА, ПРИМЕНЯЕМЫЕ НА РОССИЙСКИХ ПРЕДПРИЯТИЯХ В настоящее время в РФ остро стал вопрос о переходе со старых, от служивших свой век форм управления в экономике, на новые, современ ные формы управления предприятиями различных форм собственности и внедрение современных методов менеджмента качества, для развития эко номики нашей страны и увеличения производительности труда, что позво лит российским предприятиям конкурировать на мировом рынке.

Наиболее актуальные вопросы на сегодняшний день при переходе к современным методам менеджмента качества и решению проблем возни кающих при этом переходе у руководителей компаний это: способен ли российский менеджмент обеспечить создание соответствующих систем с гарантированной результативностью? Какие методы менеджмента каче ства применяют российские менеджеры на предприятиях?

За многие годы в Российской Федерации сложилась своя экономиче ская система, своя система управления, своя система принятия решений.

Многие предприятия в настоящее время пытаются вводить на своих пред приятиях методы, которые до этого применялись только, в таких странах, как Япония, Соединенные Штаты Америки, Германия. Это приводит к не обходимости на российских предприятиях ухода от плановых заданий и изменения бюджетной системы, для дальнейшего мотивирования со трудников на максимально эффективный труд и улучшения качества ко нечного продукта предприятия, внедрение на предприятиях системы ме неджмента качества и таких методов менеджмента, как методы генерации идей, методы достижения консенсуса, инструменты совершенствования, методы самооценки.

Но даже если руководство компании понимает все преимущества сис темы менеджмента качества и оценивает возможные риски, все равно оно «адаптирует – русифицирует» эту систему под свою компанию.

При внедрении метода бережливого производства в России на одном из машиностроительных заводов выводом стало то, что настало время из менить психологию каждого сотрудника предприятия, начиная с генераль ного директора и заканчивая простым слесарем (рабочим цеха) на послед нем этапе производства. Пока каждый сотрудник не будет ответственно относиться к своей работе, и думать, о том, что именно он делает пусть не очень большой, но вклад в общее дело, ничего не получится (в плане вы пуска качественной серийной и какой-либо другой продукции), так как проблема заключается в том, что на сегодняшний день российский рабо чий скорее придумает, как обойти систему контроля качества, чем научит ся применять современные методы менеджмента качества продукции, тем самым совершенствовать производство.

Руководство большей части предприятий РФ убеждено, что их дея тельность будет идти вперед и развиваться без внедрения и применения системы менеджмента качества, а контроль качества можно заменить су ществующим с давних времен ОТК. Следовательно, основной причиной тормозящей внедрение новых форм управления в нашей стране является огромная разница между российским и европейским менталитетом и мыш лением.

Методы, в настоящее время применяемые на российских предприяти ях, как правило, не классифицируются. А порой там зачастую действует принцип: «Пока что-то не заболит до невозможности, мы не обратимся к помощи, и только потом будем предпринимать срочные меры».

На российских предприятиях, по моему мнению, могут быть приме нены следующие методы менеджмента: Мозговой штурм, ТРИЗ, QFD, PDCA, Методы бережливого производства (Кайдзен). Я считаю, что эти методы, было бы целесообразно внедрять в менеджмент российских ком паний, но постепенно, и адаптировано к российскому менталитету и куль туре, не ломая всю устаревшую и закостеневшую систему управления.

Список литературы Андерсен Бьерн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования.

3-е изд. Стандарты и Качество, 2005.

Генри Р. Нив. Пространство Доктора Деминга. Принципы построения устойчивого бизнеса. Альпина Бизнес Букс, 2005.

Семечкин Н. И. Психология социального влияния. СПб.: Речь, 2004.

304 с.

Эдварг Деминг. Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами. Альпина Бизнес Букс. Москва. 2009.

180 с.

УДК 611. Александрович В. Ю.

Санкт-Петербургский государственный политехнический университет КОАГУЛЯЦИОННОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ НА БИОЛОГИЧЕСКИЕ ТКАНИ В БЕЗОПАСНОМ ДИАПАЗОНЕ ТЕМПЕРАТУР Для остановки кровотечения в операционной ране применяют меха нические и термические методы. Термические методы остановки кровоте чения основаны на свойствах высоких температур коагулировать белки крови и ускорять свертывание последней. Лазерная коагуляция осуществ ляется за счет поглощения кровью лазерного излучения, ее сильного на грева до вскипания и образования тромбов. Поглощающей мишенью при коагуляции могут быть гемоглобин или водная составляющая крови. Это означает, что хорошо коагулировать биоткань будет излучение лазеров в области оранжево-зеленого спектра (КТР-лазер, на парах меди) и инфра красных лазеров (неодимовый, гольмиевый, эрбиевый в стекле, СО2 лазер).

Вместе с тем, при очень высоком поглощении в биоткани, как, напри мер, у эрбиевого гранатового лазера с длиной волны 2,94 мкм, лазерное излучение поглощается на глубине 5–10 мкм и может вообще не достиг нуть объекта воздействия – капилляра.

Все вышеперечисленные методы остановки кровотечения обладают рядом недостатков, основными из которых являются большая затрата вре мени, наличие чужеродного материала в ране, риск повреждения отдален ных тканей, искрение, прилипание нагара, дымообразование, высокая стоимость оборудования, расходных материалов и др.

Исходя из вышеизложенного, вытекает необходимость создания ново го простого и легко воспроизводимого, в условиях любой операционной, способа остановки кровотечения в хирургической ране. Одним из пер спективных методов на наш взгляд представляется использование тепло вого воздействия в безопасном диапазоне температур, которое позволило бы выполнить коагуляцию сосуда и не оказывало бы деструктивного воз действия на близлежащие ткани. В табл. 1 приведены теплофизические па раметры таких составляющих кожи как эпидермис и дерма, а также крови и жировой ткани.

Таблица Теплофизические параметры биологических тканей Ткань Литература Эпидермис 1200 3600 0,21 [5] 1600 3700 0,26 [6] Дерма 1200 3800 0,53 [5] 1000 3200 0,498 [6] Кровь 1100 3600 0,55 [5] 1000 3600 0,53 [6] Жировая 1058 3840 – [6] ткань 850–916 [7] 2250–2300 [8] 0,19–0,2 [8] Таким образом, изучение и понимание механизма остановки кровоте чения в ране дают возможность целенаправленно воздействовать на этот процесс с помощью обширного арсенала механических и физических средств и методов.

Физическое описание задачи. Для остановки кровотечения использу ется специальный зажим, необходимый для мобилизации и пережатия со суда. Механическое воздействие в течение длительного времени (3–5 мин) само по себе способно вызвать коагуляцию, однако, для сокращения вре мени коагуляции целесообразно использовать и одновременное тепловое воздействие на сосудистую стенку. Источником тепла может быть джоуле во тепло, высокочастотный нагрев, лазерное излучение. В данном исследо вании природа источника неважна, так как работа посвящена изучению влияния характеристик зажима и тепловому взаимодействию кровеносного сосуда с зажимом на интенсивность нагрева. Будем считать, что есть некий генератор тепла, подающий энергию на бранши зажима и, соответственно, на стенки сосуда, что обеспечивает коагуляцию белков крови и гемостаз.

Для того, чтобы определить безопасный диапазон температур, кото рый следует подавать на бранши, необходимо решить следующие задачи:

1) Построить математическую модель теплового воздействия на сосуд с целью достижения коагуляции;

2) Подобрать параметры для проведения расчетов;

3) Провести численный расчет диапазона температур, позволяющих достичь кровеостанавливающего эффекта;

4) Провести анализ результатов и на этом основании предложить температурные параметры, воздействие которых на бранши зажима приве дет к коагуляции.

Математическая модель. Зажимы, используемые для механической остановки кровотечения, обычно изготавливаются из твердых материалов, которые обладают разными тепловыми характеристиками. В настоящем исследовании планируется рассматривать зажимы, изготовленные из стек ла, фторопласта и стали, обеспечивающие механическое сжатие и тепловое воздействие на сосудистую стенку. Основным механизмом переноса тепла при этом является теплопроводность.

При описании передачи тепла пренебрегаем тепловым излучением, так как температуры относительно небольшие и переизлучение, например, в стекле пренебрежимо мало. Кроме этого, необходимо отметить, что при сжатии сосуда между браншами зажима, каким бы плотным оно не было, остается зазор, в котором находится воздух, однако, конвекцией в данном зазоре также пренебрегаем, так как оценки показывают, что.

Тогда при принятых допущениях уравнение теплопроводности для всей области в целом (зажим, сосуд, зазор) имеет вид:

(1) Учитывая, что уравнение одно, свойства для каждого мате, риала свои (т. е. зависят от координаты).

Поскольку задача имеет плоскости симметрии, будем рассматривать лишь четверть от всего объекта, что позволит во много раз сократить вре мя и объем вычислений.

В соответствии с принятыми допущениями, граничные условия для 1) уравнения (1):

2) 3) 4) (2) 6) 5) ) Начальные условия: t = 0;

T = (x,y,z).

Численная реализация задачи. Поставленную задачу с граничными ус ловиями решили конечно-разностным методом. Для реализации метода строили следующую координатную сетку.

Расчетная область разбивается на несколько подобластей, далее каж дая подобласть разбивается на заданное число интервалов, при этом полу чается неравномерная координатная сетка. Далее каждый интервал делится пополам, и температура задается внутри интервала. Расчетный элемент сетки приведен на рис. 1.

Сетка (x, y, z) совмещена с границами области. Сетка (xx, yy, zz) сдвинута на половину интервала.

Рис. 1. Расчетный элемент сетки Используя интегроинтерполяционный метод для уравнения (1) можно построить разностный аналог на выбранной сетке.

T1 1 1 1 1 Tijk Tijk i 1, j,k Ti, j,k Ti, j,k Ti 1, j,k 1 c xi xi 1 xxi 1 xi xi xxi xxi xi 1 xi 1 xxi t i 1, j,k i, j, k i, j, k i 1, j,k Ti1 j 1,k Ti1 j,k Ti1 j,k Ti1 j 1,k 1,,,, yy j 1 y j y j yy j yy j y j 1 y j 1 yy j y j y j i, j 1,k i, j 1,k i, j,k i, j, k T1 1 1 i, j,k 1 Ti, j,k Ti, j,k Ti, j,k 1 0.

zk zk 1 zzk 1 zk zk zzk zzk zk 1 zk 1 zzk i, j,k i, j,k i, j, k i, j,k 1 Таким образом, разностный аналог уравнения (1) строится на семито чечном шаблоне. Решение системы разностных уравнений возможно либо прямыми методами, например, методом матричной прогонки.

Схема стабилизирующей поправки была предложена Дугласом и Рэч фордом для решения трехмерного уравнения теплопроводности. Так, если, то эта схема имеет вид:

(3) где – операторы по соответствующей координате.

Схема имеет первый порядок точности по. Рассматривая ее для уравнения теплопроводности, легко установить и абсолютную устойчи вость. Кроме того, здесь структура схемы такова: первый дробный шаг да ет полную аппроксимацию уравнения теплопроводности, следующие дробные шаги являются поправочными и служат цели улучшения устой чивости. Поэтому такие схемы называют схемами стабилизирующей по правки, или схемами с поправкой на устойчивость [10].

Результаты расчетов. В качестве примера рассмотрим зажим, вы полненный из стекла.

Начальные условия: To = Te = 25c;

t =1 с.

где – начальная температура;

– температура среды;

t – время процесса.

Теплообмен на внешней границе области происходит конвекцией и излучением. Можно ожидать, что при проведении операции будет проис ходить процесс естественной конвекции.

Оценки показывают, что в случае естественной конвекции величина. Коэффициент лучистого теплообмена оценен по формуле.

На величину могут влиять различные факторы: сквозняк, степень черноты зажимов. По этому, для расчетов будем использовать значение коэффициентов теплообмена =10.

Сопоставление трехмерных полей температур не позволит выявить характерных закономерностей, для сравнения различных ситуаций следует выбрать параметры, по которым будем проводить сравнение.

Основным параметром является максимальная температура кровенос ного сосуда, она не должна превышать 80°С.

При проведении расчетов подбирается величина энерговыделения, та кая, чтобы в конные процесса нагрева температуры не превышая.

Таким образом, следующим параметром является суммарное энерго выделение источника Q [Дж].

В случае электрического нагрева все это тепло выделяется в объеме сосуда (потерями пренебрегаем), в случае нагрева лазерным излучением энергия лазера не полностью поглощается объемом сосуда, поэтому вве дем параметр – суммарное тепловыделение в объеме сосуда.

Но часть тепла идет на нагрев зажима, рассеивается в окружающей среде, поэтому тепло пошедшее на нагрев самого сосуда существенно меньше первых двух величин. Поэтому введем параметр – тепло пошедшее на нагрев сосуда..

На процесс сварки сосуда существенное влияние может оказать не равномерность распределения температуры в месте шва, по этому, для контроля введем коэффициент неравномерности сосуда f.

.

Коэффициент полезного действия процесса равен:.

Влияние теплофизических свойств зажимов на разогрев сосуда. В ка честве рабочих материалов для зажимов было выбраны три: фторопласт, стекло, нержавеющая сталь. Так как задачей работы является выявление тенденций влияния различных факторов, то свойства выбирались усред ненные по различным маркам материалов и для расчета принимались сле дующими (табл. 2), в этой же таблице приведены свойства кровеносного сосуда, использованные в расчетах:

Таблица Теплофизические свойства материалов зажимов [11] Свойство кг Вт Дж,, с, Материал кг К м К м Фторопласт 2200 1040 0. Стекло 2500 700 1. Нержавеющая сталь 8000 500 15. Сосуд 1000 3400 0. Результаты расчетов приведены в табл. 3. При проведении расчетов принималось, что нагрев происходит равномерно по объему сосуда (анало гом может служить электронагрев или лазерное излучением с относитель но небольшим коэффициентом поглощения). Время нагрева составляет 1с.

Все параметры фиксировались в конце первой и второй секунде процесса.

Так как расчеты выполнялись для области, то тепловыделение в табли цах (здесь и в дальнейшем) приведено также для области.

Таблица Влияние материалов зажимов на характеристики нагрева Стекло Нержавеющая сталь Материал Фторопласт Параметры t=1 c t=2 c t=1 c t=2 c t=1 c t=2 c Тmax, С 79.9 41.6 79.8 50.5 79.7 30. Tcenter, С 79.9 41.6 79.8 50.5 79.7 30. Q, Дж 0.33 0.2 1. Qv, Дж 0.33 0.2 1. Qbv, Дж 0.048 0.017 0.05 0.02 0.049 0. q, МВт/м2 0.145 0.088 0. f 0.94 0.95 0.97 0.94 0.96 0. К.П.Д. 0.15 0.25 0. Сравнивая результаты, полученные для разных материалов зажимов, можно отметить, что отличие значения средней температуры от макси мальной температуры на оси сосуда не превышает 6 %.

Наибольший КПД получен в случае менее теплопроводного материа ла (фторопласта) отличие от нержавеющей стали более чем в 8 раз, а, сле довательно, при приблизительно равном количестве тепла, пошедшем на нагрев, в случае фторопласта требуется в 8 раз менее энергоемкое устрой ство нагрева, что существенно в случае использование автономных источ ников питания.

Если нагрев кровеносного сосуда происходит за счет джоулевого теп ла, то фторопласт и стекло, как материалы зажимов неприменимы. Однако, в этом случае можно использовать многослойные зажимы: основной мате риал с малой теплопроводностью (обеспечивает передачу механического усилия) и тонкая металлическая пластинка (электрод) со стороны сосуда.

Результаты расчетов сведены в табл. 4. В качестве основного мате риала выбрано стекло. Расчеты выполнены для разных толщин электродов из нержавеющей стали.

Таблица Влияние толщины электрода на характеристики нагрева 0.5 мм 0.1 мм 0.05 мм Электрод Параметры t=1 c t=2 c t=1 c t=2 c t=1 c t=2 c Тmax, С 80.1 39.4 79.4 38.5 80.47 38. Tcenter, С 80.1 39.4 79.4 38.5 80.4 38. Q, Дж 1.08 0.52 0. Qv, Дж 1.08 0.52 0. Qbv, Дж 0.056 0.022 0.052 0.02 0.051 0. q, МВт/м2 0.48 0.23 0. f 0.94 0.98 0.93 0.97 0.92 0. К.П.Д. 0.05 0.1 0. Выявлено, что наличие даже тонкого электрода (0,05 мм) снижает КПД процесса. Кроме того, тонкий электрод повышает неравномерность температуры в сосуде.

Влияние времени разогрева. Увеличение времени нагрева с меньшей мощностью, приведет к улучшению прогрева зажима, а, следовательно, к более равномерному профилю в сосуде (на стадии охлаждения), в то же время увеличатся теплопотери в окружающую среду, однако для времени = 1 с потери пренебрежимо малы. Для примера проведем расчеты для вре мени действия источника нагрева 1, 2 и 5 с. Материал зажима – стекло. Ре зультаты приведены в табл. 5.

Таблица Влияние времени нагрева на характеристики нагрева 1с 5с Время 2с Параметры t =1 c t =2 c t =2 c t =4 c t =5 c t =10 c Тmax, С 79.9 41.6 79.5 36.6 80.1 33. Tcenter, С 79.9 41.6 79.5 36.6 80.1 33. Q, Дж 0.33 0.5 0. Qv, Дж 0.33 0.5 0. Qbv, Дж 0.048 0.017 0.05 0.015 0.055 0. q, МВт/м2 0.145 0.11 0. f 0.94 0.95 0.93 0.97 0.93 0. К.П.Д. 0.15 0.1 0. Нагрев сосуда излучением. В случае нагрева сосуда красным и инфра красным излучением поглощение тепла (объемный источник) не равно мерно. Будем считать, что для поглащения излучения справедлив закон Бугера q q0 exp( k z ), где k – коэффициент поглощения.

Результаты расчетов для различных коэффициентов k приведены в табл. 6.

Таблица Влияние времени нагрева на характеристики нагрева 104 1/м 3 104 1/м 2 104 1/м k Параметры t=1 c t=2 c t=1 c t=2 c t=1 c t=2c Тmax, С 79.6 41.3 79.9 41.2 80.1 41. Tcenter, С 79.2 41.3 78.6 41.2 77.9 Q, Дж 0.45 0.35 0. Qv, Дж 0.32 0.32 0. Qbv, Дж 0.047 0.017 0.047 0.017 0.046 0. q0, МВт/м2 0.2 0.155 0. f 0.94 0.95 0.94 0.95 0.94 0. К.П.Д. 0.10 0.13 0. Результаты, представленные в табл. 6 демонстрируют, что при нерав номерном нагреве зона максимальной температуры не совпадает с центром сосуда. С увеличением коэффициента поглощения указанная разница уве личивается.

На основании полученных результатов можно сделать следующее предложение по усовершенствованию лазерной коагуляции и обеспечения гемостаза: в качестве нагревателя необходимо использовать источник из лучения с длиной волны, обеспечивающей поглощение не менее 90 % па дающей энергии (в нашем случае это k = 20000.0 1/м). Неравномерность распределения температуры можно компенсировать использованием ниж него зажима с меньшей теплопроводностью, например, из фторопласта.

Покрытие нижнего зажима отражающим слоем нецелесообразно, та как в этом случае будет возвращено не более 10 % энергии, а в случае загряз нения поверхности характеристики устройства изменятся.

Заключение. На основании проведенного анализа предложена матема тическая модель, обосновывающая технические характеристики кровео станавливающих зажимов. Учитывая, что процесс переноса тепла осуще ствляется в основном за счет теплопроводности в работе решено уравнение теплопроводности для многокомпонентной среды в трехмерной постанов ке, что позволило провести анализ влияния свойств материалов зажимов, времени и способа нагрева на энерговыделение, необходимое для дости жения необходимой температуры (t = 800c) и адекватного гемостаза.

В случае нагрева сосуда лазерным излучением отмечается неравно мерность нагрева сосуда, поэтому по результатам работы предложено соз дать зажим из разных материалов: верхний зажим стекло, нижней – фторо пласт, что позволяет уменьшить неравномерность поля температуры и увеличить КПД процесса.

Список литературы 1. Муратов С. Н. Хирургические болезни с уходом за больными, 1976.

384 с.

2. Гамалея Н. Ф.Лазеры в эксперименте и клинике. М.: Медицина, 1972. 232 с.

3. Zhu D., Luo Q., Zhu G., Liu W. Kinetic Thermal Response and Damage in Laser Coagulation of Tissue // Lasers in Surgery and Medicine, 2002. V. 31.

P. 313–321.

4. Arnoczky S. P, Aksan A. Thermal modi? cation of connective tissues:

basic science considerations and clinical implications. J Am Acad Orthop Surg, 2000.

5. Sadick N. S, Makino Y. Selective electro-thermolysis in aesthetic medi cine: a review. Lasers Surg Med, 2004.

6. Смирнов М. З., Пушкарева А. Е. Влияние кровотока на лазерный нагрев кожи // Оптика и спектроскопия. 2005. T. 99. № 5. C. 877–880.

7. Астафьева Л. Г., Желтов Г. И. Динамика температурного поля внутри кровеносного сосуда под действием лазерного излучения// Оптика и спектроскопия. 2005. Т. 98, № 4. С. 689–694.

8. Сетейкин А. Ю. Модель расчета температурных полей, возникаю щих при воздействии лазерного излучения на многослойную биоткань // Оптический журнал. 2005. Т. 72. № 7. С. 42–47.

9. Макаров В. А., Боровков М. Ф., Ермолаев А. П. и др. Практикум по ветеринарно-санитарной экспертизе с основами технологии продуктов животноводства. М.: Агропромиздат, 1987. 271 с.

10. Гинзбург А. С., Громов М. А., Красовская Г. И. Теплофизические характеристики пищевых продуктов. М.: Агропромиздат, 1990. 287 с.

11. Марчук Г. И. Методы расщепления. М.: Наука, 1988. 264 с.

12. Теплопередача. Учебник для вузов. Изд. 3-е, перераб. и доп.

М.:«Энергия», 1975. 488 с.

УДК 681.5. Балашова М. А.

Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет «ЛЭТИ»

ВЫБОР МЕТОДОВ, СПОСОБСТВУЮЩИХ ВЫЯВЛЕНИЮ ПРИЧИН НЕСООТВЕТСТВИЙ В настоящее время большое количество компаний в России сертифи цируют системы менеджмента качества на соответствие международному стандарту ISO 9001, в котором много внимания уделяется не только стан дартизации процессов организации, но и их постоянному улучшению. Су ществует 6 основных стадий по совершенствованию процессов организа ции: определение приоритетов усилий;

уяснение сути процесса и пробле мы;

анализ проблемы;

генерация идеи;

генерация задач совершенствова ния;

внедрение. Выявление причин несоответствия (обнаруженного или потенциального) осуществляется на стадии «анализ проблемы», при этом необходимо учитывать характер данного несоответствия, его значимость и степень риска его повторения [1].

Одним из наиболее распространенных методов, способствующих вы явлению причин несоответствий, является диаграмма Исикавы. Диаграмма вида «Рыбий скелет» используется при выявлении причин несоответствий и для планирования действий по их искоренению [2]. Данный метод при меняют также для визуализации решаемой проблемы через графическое упорядочение факторов, влияющих на объект анализа [3].

При совершенствовании процессов организации рекомендуется ис пользовать диаграмму Исикавы вида «Карта процесса», при построении которой для каждого этапа изучаемого процесса составляется схема вида «Рыбий скелет» и проводится совместный анализ построенных схем.

Также в качестве составной части диаграммы Исикавы может быть использован метод анализа коренной причины (карта «Пяти Почему?») для того, чтобы убедиться в том, что была выявлена причина несоответствия, а не симптом другой проблемы. Данный метод наиболее полезен при реше нии проблем, связанных с человеческим фактором. Однако необходимо помнить, что не учитывается фактор нелинейного возникновения причин исследуемого несоответствия [4]. Основой для составления диаграммы Исикавы и карты «Пяти Почему?» может служить информация, получен ная с помощью метода «мозгового штурма», задачей которого является стремление не допустить исключения из поля зрения возможных причин несоответствия.

Однако результат, получаемый в ходе «мозгового штурма» или со ставления карты «Пяти Почему?», основан на субъективном мнении спе циалистов, высказывавших свое мнение. С данной точки зрения более объ ективными являются диаграмма рассеивания и метод «логического дере ва». Диаграмма рассеивания позволяет на основе статистических данных сделать вывод о влиянии изучаемых факторов друг на друга, то есть уста новить между ними причинно-следственную связь. Однако вероятность реального наличия такой связи очень невелика, поэтому для выявления причин несоответствий данный метод не рекомендуется.

Наиболее объективным и обоснованным из всех перечисленных мето дов является метод «логического дерева», который по технике применения схож с методом анализа коренной причины, только вместо вопроса «Поче му?» следует задавать вопрос «Каким образом?», а каждый ответ на задан ный вопрос должен быть подкреплен доказательствами. Однако выбирая для применения данный метод, необходимо помнить, что он имеет силу до тех пор, пока мы не столкнемся с человеческим фактором, то есть с момен тами принятия неверных решений [5], дальнейшее исследование можно проводить с помощью метода «Пяти Почему?».

Часто для выявления причин несоответствий специалисту необходимо оценить наличие и тесноту причинно-следственной связи между многими факторами. В таком случае удобно применение метода «матричная диа грамма», который позволяет одновременно проиллюстрировать как сам факт наличия причинно-следственных связей, так и силу этих связей.

Таким образом, при выборе метода, способствующего выявлению причин несоответствий, необходимо учесть многие факторы: плюсы и ми нусы существующих методов, характер изучаемого несоответствия, коли чество и качество имеющейся информации, а также адаптировать выбран ный метод к условиям функционирования организации.

Список литературы 1. Рябова С. В., Рябов В. В. Проведение корректирующих и предупре ждающих действий // ММК. 2008. № 04.

2. Андерсен Бьерн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствова ния / Пер. с англ. С. В. Ариничева;

науч. ред. Ю. П. Адлер. М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. 272 с.

3. Лощилина И. В. Какая польза от «рыбьего скелета» // ММК. 2008.

№ 10.

4. Кузьмин А. М. Пять почему? // ММК. 2008. № 03.

5. Савинкина В. А. Анализ корневых причин // ММК. 2008. № 08.

УДК 681.5. Бачурина Ю. С., Степанов С. А.

Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет «ЛЭТИ»

ПОДХОД К ИДЕНТИФИКАЦИИ ХАРАКТЕРИСТИК КАЧЕСТВА СИСТЕМЫ МОНИТОРИНГА В работе предлагается подход по определению характеристик качест ва процессов в образовательном учреждении для включения данных харак теристик в систему мониторинга качества образовательной деятельности.

Мониторинг качества образования – систематическая процедура сбора и распространения важных данных об аспектах деятельности образова тельного учреждения, охватывающая все уровни организации и управле ния образованием (федеральный, региональный, уровень образовательного учреждения). Объектами мониторинга качества образования являются по казатели деятельности образовательных учреждений.

Система мониторинга качества образования – система сбора, обработ ки, хранения и распространения информации о показателях деятельности образовательных учреждений на всех уровнях иерархии управления обра зованием.

В рамках Федеральной целевой программы развития образования на 2011–2015 гг. запланирована разработка комплекса средств информацион ной поддержки систем качества образовательных учреждений высшего профессионального образования (ВПО). Комплекс представляет собой проблемно-ориентированный типовой комплекс средств информационной поддержки (КСИП) вузовских СК, в рамках которого также предполагает ся функционирование системы мониторинга качества образовательной деятельности. В качестве объекта информатизации в основу комплекса по ложена типовая модель системы качества образовательного учреждения (СК ОУ), которая учитывает положительный опыт моделей систем качест ва, определяемых международным стандартом ISO 9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования». В рамках данной модели предлагает ся реестр процессов и видов деятельности системы качества. В качестве инструмента для информатизации типовой модели выбрана информацион ная платформа DocsVision.

Поскольку объектами мониторинга являются показатели деятельно сти, то в рамках КСИП возникает вопрос к определению характеристик ка чества процессов образовательного учреждения, которые будут включены в систему мониторинга.

В рамках моего исследования предлагается подход по определению характеристик качества на примере процесса «Научные исследования и разработки», который будет положен в основу методики идентификации характеристик качества системы мониторинга.

Подход заключается в следующем. Во-первых, необходимо опреде лить потребителей процесса. Для этого разрабатывается общая схема про цессов образовательного учреждения, согласно которой необходимо иден тифицировать каждый процесс, определить внутренних и внешних потре бителей соответствующего процесса. Далее определяются требования вы явленных потребителей.

Для эффективного взаимодействия между процессами и во избежание неправильной трактовки терминов, далее разрабатываются операциональ ные определения данных требований. Операциональное определение со держит три элемента, помогающих его применению: критерий – стандарт, относительно которого оценивается результат теста;

тест – процедура из мерения свойства;

решение – описание принятия решения (соответствие результата теста критерию).

На следующем этапе формируется перечень характеристик качества процесса. После этого, строится матрица QFD (Quality Function Deployment – «Структурирование функции качества»), в которую заносят ся требования потребителей и характеристики качества процесса. В ре зультате построения матрицы характеристикам качества процесса будет присвоена «относительная важность» в соответствии с расчетами. Исходя из полученной выборки значений характеристик по относительной важно сти, необходимо определить – какие характеристики являются приоритет ными для включения в систему мониторинга. Если на первый взгляд какая либо из характеристик представляется наименее приоритетной по сравне нию с остальными, необходимо проверить данную гипотезу с помощью статистического критерия 2 («Хи-квадрат – критерий Пирсона»). Крите рий показывает, с одинаковой ли частотой встречаются разные значения признака в эмпирическом и теоретическом распределениях или в двух и более эмпирических распределениях. Если критерий укажет, что значения характеристик в эмпирическом распределении встречаются с одинаковой частотой, то необходимо принять решение о включении всех рассмотрен ных характеристик в систему мониторинга.

Предложенный подход позволяет идентифицировать характеристики качества процессов в образовательном учреждении в соответствии с тре бованиями потребителей для включения данных характеристик в систему мониторинга качества образовательной деятельности.

УДК 338. Безруков А. А., Гасюк Д. П.

Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет «ЛЭТИ»

ОСОБЕННОСТЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ СОЗДАНИЯ ПРОДУКЦИИ ДВОЙНОГО НАЗНАЧЕНИЯ В УСЛОВИЯХ ДИСКРЕТНОГО ПРОИЗВОДСТВА Одним из ключевых направлений развития отечественной экономики в сложившейся международной обстановке дисбаланса сил в Европе в пользу НАТО является обеспечение национальной безопасности России.

Высшее политическое руководство страны принимает радикальные меры по формированию и реализации государственной программы воору жения на период с 2011 по 2020 годы. Определены основные параметры и направления государственного оборонного заказа (ГОЗ) по созданию но вых и модернизации имеющихся образцов вооружения и военной техники (ВВТ).

Традиционный способ формирования и обеспечения требуемого тех нического уровня образцов ВВТ, предполагает последовательное проведе ние всего комплекса работ на каждой стадии жизненного цикла изделия, вплоть до производства в соответствии с требованиями семейства стандар тов СРПП ВТ. Данный способ достаточно надежно и достоверно на протя жении долгих лет позволял предприятиям отечественного военно промышленного комплекса (ВПК) обеспечивать высокое качество образ цов ВВТ, что обеспечивало их существенный спрос, в том числе, и у зару бежного потребителя.

Такой подход организации разработки и производства ВВТ в условии централизовано-плановой экономики, и достаточно устойчивыми взгляда ми на способы и приемы ведения широкомасштабных военных действий обеспечивали возможность предприятиям отечественного ВПК осуществ лять серийное производство данных образцов длительное время.

Однако в связи с существенным сокращением продолжительности жизненного цикла образцов ВВТ, и изменениями социально экономических условий произошедших в начале 90-х годов прошлого сто летия, к которым следует отнести:

расслоение собственности и приобретение частной собственностью определяющего статуса;

приобретение российскими предприятиями самостоятельности и независимости в выборе основных видов производственной и хозяйст венной деятельности;

изменение юридических и экономических основ управления вы бранными производственной и хозяйственной видами деятельности, при обретение предприятиями юридического статуса и ориентация на потреби теля;

расширение спектра решаемых руководителем предприятия задач, сопровождаемое объективной необходимостью внедрения международной практики управления предприятием, основанной на реализации научных принципов менеджмента.

Структура сформировавшегося за последнее десятилетие оборонно промышленного комплекса (ОПК) значительно изменилась. В условиях перехода к рыночной экономики многие предприятия отечественного ВПК были переориентированы на выпуск гражданской продукции, а также вне дрили двойные технологий. Значительная часть федеральных государст венных унитарных предприятий была переведена в частную форму собст венность, что позволило сохранить и эффективно использовать в условиях рыночной экономики производственного, кадрового и инновационного по тенциала оборонных отраслей. На данный момент в структуре собственно сти ОПК РФ преобладают акционерные общества (их доля составляет око ло 57 %), причем на 28,2 % предприятий оборонно-промышленного ком плекса какая-либо доля государства отсутствует [1].

В соответствии с Федеральным законом от 21 июля 2005 г. № 94–ФЗ «О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд» [2] участником раз мещения ГОЗ может быть любое юридическое лицо независимо от органи зационно-правовой формы, формы собственности, места нахождения и места происхождения капитала или любое физическое лицо, в том числе индивидуальный предприниматель. Анализ участников размещения ГОЗ в Северо-Западном регионе свидетельствует о том, что существенную до лю участников ГОЗ составляют частные предприятия, имеющие статус ма лых предприятий.

Существенным преимуществом данных предприятий является их мо бильность, проявляющаяся в активном изучении потребностей заказчика, стремлении наиболее полно их удовлетворять, способности оперативного ведения наукоемких исследовательских и конструкторских работ, а также в интенсивном внедрении инновационных подходов к организации своей хозяйственной деятельности. Такие характерные черты данных предпри ятий вполне перекликаются с современными взглядами на организацию разработки и производства, перспективных образцов ВВТ в рамках ГОЗ.

Однако, наряду с этими преимущественными проявлениями малых предприятий – участников ГОЗ, есть серьезный недостаток – отсутствие значительных ресурсов, позволяющих осуществлять проектирование, раз работку и организацию серийного производства образцов ВВТ на основе традиционных способов. В подавляющем большинстве данные предпри ятия способны доводить весь комплекс работ, в лучшем случае, до опыт ного производства перспективных образцов ВВТ.

В данных условиях малые предприятия вынуждены отказаться от тра диционного подхода, и искать более рациональные способы создания но вых образцов ВВТ. При таком подходе опытное производство в опреде ленных условиях может рассматриваться как основное производство пер спективных образцов ВВТ.

Однако, наряду с этими преимуществами, есть серьезный недоста ток – такой подход не предусматривает приемку качества процесса подго товки опытного производства, это может снизить его показатели стабиль ности и воспроизводимости. Для повышения данных показателей в серий ном производстве традиционно использовались статистические методы управления технологическими процессами.

В ходе анализа статистических методов, применяемых на этапах раз работки технологических процессов и подготовки производства продукции военного назначения в современных условиях, были выявлены особенно сти применения рассматриваемых методов. Наиболее существенным явля ется постоянная перенастройка процесса производства от заказа к заказу, что приводит к изменению факторов влияющих на структуру затрат раз личных ресурсов, обеспечивающих данные производственные процессы.

Данное обстоятельство порождает противоречие, которое состоит в том, что с одной стороны обеспечение качества разрабатываемой про дукции является необходимым условием выполнения требований Заказчи ка, а с другой – отсутствие статистического управления процессами повы шает вероятность появления отклонений от требований Заказчика, что ве дет к существенным затратам, связанным с корректирующими действиями.

Зарубежный опыт разработки и постановки продукции на производст во свидетельствует о том, что использование статистических методов управления процессами позволяет снизить затраты, связанные с корректи рующими действиями.

Отечественный опыт по формированию требований к подготовке и организации процесса производства, изложенный в военных стандар тах [3], также требует использование статистических методов при техноло гическом контроле процессов производства оборонной продукции.

В сложившихся условиях является актуальным переход от последова тельного проведения комплекса работ по созданию образцов ВВТ к парал лельному способу их проведения. Такой подход требует целенаправленно го исследования условий и обоснования ограничений применения стати стических методов контроля качества выполнения работ с одной стороны, и в тоже время с другой – позволит существенного сократить расходы как временных, так и других видов ресурсов в процессе создания новых и мо дернизации имеющихся на вооружении образцов ВВТ.

Список литературы 1. Информационное агентство ТС ВПК осуществляет комплексный многоаспектный мониторинг текущего состояния и анализ перспектив раз вития оборонно-промышленного комплекса России [Электронный ресурс].

Режим доступа: http://www.vpk.ru.

2. Федеральный закон от 21.07.2005 № 94–ФЗ «О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государствен ных и муниципальных нужд».

3. ГОСТ РВ 15.002–2003 СРПП. Военная техника. Система менедж мента качества. Общие требования.

УДК 35.085.3 + 339.13.027. Бородич Р. О., Швецова О. А.

Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет «ЛЭТИ»

ПРОБЛЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ ПРИ ВНЕДРЕНИИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Как показывает практика, наиболее важной проблемой создания сис темы менеджмента качества предприятия является построение эффектив ной мотивации персонала.

В соответствии с п. 6.2 «Человеческие ресурсы» ГОСТ Р ИСО 9001– 2008: «Персонал, выполняющий работу, влияющую на качество продук ции, должен быть компетентным на основе соответствующего образова ния, подготовки, навыков и опыта» [1]. Персонал является важнейшим ак тивом любой организации (предприятия) в XXI в.

Согласно функциональной модели менеджмента одним из шести ба зовых критериев, отражающих шесть функций менеджмента, определена мотивация. Никто из нас ничего не делает без мотивации. Любые виды деятельности, в которой мы участвуем добровольно, определяется моти вом [2].

Внедрение системы менеджмента качества уделяет особое внимание развитию соответствующей корпоративной культуры, направленной на усиление преданности фирме, развитие коллективистского духа. Можно представить набор требуемых к должности менеджера по качеству компе тенций, который способствует эффективной мотивации сотрудников.


Таблица Пример сравнения профиля ключевых компетенций менеджера по качеству и его профессиональных компетенций Профиль Оценки № Компетенция должности работника Системное мышление, системный подход к решению 1 2 1, проблем 2 Аналитические способности 2,5 3 Креативность (инновационные способности) 3 4 Гибкость, способность быстро и адекватно реагировать 1,5 1, 5 Способность к обучению 2 6 Организаторские способности 2,5 7 Знание стандартов СМК 2 2, Усредненное значение 2,5 2, 7 Профиль должности Оценки работника 6 5 Рис. Оценка ключевых компетенций менеджера по качеству В случае выявленного несовпадения уровня профессиональных ком петенций специалиста с заданными значениями профиля должности необ ходимо развить недостающие компетенции путем разработки специализи рованной программы обучения.

Самым эффективным мотивирующим средством является удовлетво рение личных и эмоциональных потребностей людей:

1. Принадлежность. Сознание того, что человек является частью ко манды, придает ему ощущение поддержки, партнерства и надежности.

2. Признание. Благодарственное письмо, грамота, подарок.

3. Ответственность. Ей сопутствует уважение.

4. «Вызов». То, что дает духовный и эмоциональный толчок к совер шенствованию – сильный мотиватор.

5. Власть. Повышение по службе означает получение дополнительных полномочий.

Качество – это стратегическое решение для всей компании. Именно, для уверенности в том, что качество воспринимается серьезно всеми чле нами организации, высшее руководство должно определить и опублико вать «Политику предприятия в области качества» [3]. Она определяет цели качества для всех работников и помогает продемонстрировать следование высшего руководства целям качества.

Список литературы 1. ГОСТ Р ИСО 9001–2008 // Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии [Электронный ресурс]. Режим доступа:

http://protect.gost.ru/document.aspx?control=7&id=174286.

2. Золотухина Н. П. Мотивация, самомотивация как критерий ме неджмента //Методы менеджмента качества. 2007. № 1. С. 38–41.

3. Григорьев Л. Ю. Системы менеджмента качества: цели, проблемы, компьютеризация, проект внедрения [Электронный ресурс]. Режим досту па: http://bigc.ru/publications/bigspb/qm/syst_meng_qual.php.

УДК 504. Гольдберг Р. С., Ященко В. В.

Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет «ЛЭТИ»

УПРАВЛЕНИЕ ЭКОЛОГИЧЕСКИМИ РИСКАМИ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ НЕФТЕПЕРЕРАБАТЫВАЮЩЕЙ ОТРАСЛИ Стремление все большего количества организаций повысить управ ляемость воздействия на окружающую природную среду (ОПС) и экологи ческую результативность вызвано, с одной стороны, повышенным интере сом заинтересованных сторон, а с другой стороны, ужесточением требова ний законодательных актов.

Особую актуальность данная проблема приобретает в условиях, так называемых, «опасных производств», которые характеризуются повышен ными рисками в отношении экологии и охраны труда. Таковыми призна ются нефтедобывающая и нефтеперерабатывающая отрасли, химическая отрасль и строительная промышленность [1].

Сложность задачи состоит в том, чтобы достичь сбалансированного и устойчивого эколого-экономического баланса. В этой связи широкое рас пространение получили Системы экологического менеджмента (СЭМ), оп ределяемые как «часть системы менеджмента организации, используемая для разработки и внедрения экологической политики и управления ее эко логическими аспектами» [2].

Корректно разработанная и внедренная СЭМ направлена на управле ние экологическими и промышленными рисками, обеспечение непрерыв ного улучшения экологической результативности (показателей деятельно сти в области экологии), обеспечение соответствия обязательным и уста новленным требованиям системы, нормативным и законодательным актам по охране окружающей среды Российской Федерации.

Согласно требованиям стандартов, организации необходимо иденти фицировать экологические аспекты, то есть элементы деятельности, про изводимой продукции или оказываемых услуг, которые могут оказывать или оказывают воздействие на ОПС, с последующим определением значи мости воздействий.

Ориентировочный перечень экологических аспектов предприятий нефтеперерабатывающей отрасли приведен в таблице.

Все риски, связанные с каждым из идентифицированных экологиче ских аспектов, подлежат анализу, оценке и должны быть упорядочены по приоритетам необходимости исключения или снижения риска.

Экологические риски организации можно условно разделить на две группы: риски, связанные с операционной деятельностью организации и риски, связанные с возможностью возникновения аварийной ситуации.

В большинстве случаев в рамках СЭМ осуществляется управление именно рисками, связанными с аварийными ситуациями, при этом оценка тяжести возможных последствий и вероятности возникновения осуществляется ме тодом экспертных оценок с привлечением специалистов различного уров ня.

Таблица Основные категории экологических аспектов № Категории экологических Вид производственной деятельности п/п аспектов Образование, транспортировка, учет, хранение и утилизация опасных отходов Образование опасных отходов Сбор и утилизация отходов черных и цветных металлов Образование, транспортировка и очистка сточных вод Сброс сточных вод Мониторинг и контроль сброса сточных вод Мониторинг выбросов в атмосферу Выбросы Образование и контроль выбросов в атмосферу в атмосферу Действия персонала предприятия при неблагоприятных метеорологических условиях Потребление воды Потребление воды объектами предприятия Потребление Потребление энергоресурсов объектами предприятия энергоресурсов Подготовка к аварийным ситуациям и действия по их устранению Риск выброса, сброса или загрязнения при Управление планово-предупредительными ремонта аварийных ситуациях ми и техническим обслуживанием оборудования Использование хлора Однако, субъективный характер метода экспертных оценок [3], кото рый является фактором неопределенности [4], а также существенное влия ние директивного стиля руководства, характерного для предприятий неф тегазового сектора, на получаемый результат, заставляют сомневаться в достоверности получаемых результатов и целесообразности их примене ния для повышения результативности СЭМ.

Таким образом, задача исследования сводится к определению методов и инструментов, которые давали бы возможность исключить или свести к минимуму субъективность оценки уровня риска, которая служит для раз работки мероприятий по коррекции производственных процессов, целей и задач в области экологии.

Все идентифицированные риски подлежат управлению, с учетом при оритетов применяемых мер, в качестве которых используют:

исключение опасной деятельности;

замену опасной деятельности;

инженерные (технические) методы ограничения воздействия эколо гических аспектов на ОПС, в т. ч. применение средоохранного оборудова ния, автоматизация процессов;

технологические методы ограничения воздействия экологических аспектов на окружающую среду, в т. ч. внедрение и модернизация ресур сосберегающих и отходоперерабатывающих технологий, применение со временных сырья и материалов.

изменение периодичности контроля, в т. ч.: производственный кон троль за соблюдением санитарных правил и выполнением санитарно противоэпидемических (профилактических) мероприятий;

административ но-общественный контроль состояния условий и охраны труда в части оценки экологических рисков на месте.

Список литературы 1. Марцинковский Д. А., Владимирцев А. В., Марцинковский О. А., Руководство по риск-менеджменту. СПб.: Береста, 2007.

2. ГОСТ Р ИСО 14004-2007 «Системы экологического менеджмента.

Общее руководство по принципам, системам и методам обеспечения функционирования».

3. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.: Финпресс, 1998.

4. ГОСТ Р 51898-2002 «Аспекты безопасности. Правила включения в стандарты».

УДК 658. Градович А. Н.

Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет «ЛЭТИ»

СЕРТИФИКАЦИЯ ПЕРСОНАЛА В РОССИИ И ЗАРУБЕЖОМ Международный рынок труда не так мобилен как рынок товаров и ус луг. В связи с этим сертификация персонала начала развиваться несколько позже, чем сертификация товаров и услуг. Но в последнее время темпы развития сертификации персонала выросли, и необходимость сертифика ции является одной из приоритетных задач на государственном уровне, это связано с вхождением России во Всемирную Торговую Организацию. Ор ганизации, имеющие в наличие персонал, чья квалификация подтверждена третьей стороной, имеют больше шансов получить признание на мировом рынке.

Говоря о сертификации в области кадрового менеджмента, то во мно гих странах сертификация Human Resources (HR) – менеджеров является обязательным условием при устройстве на работу. Двумя мировыми сис темами сертификации специалистов в этой области являются Лицензиро ванный институт персонала и кадрового развития Великобритании (Chartered Institute for Personnel Development – CIPD) и американское Об щество управления человеческими ресурсами (Society for Human Resources Management – SHRM) [1].

В сертификационной модели CIPD очень серьезно относятся к экза менам и поэтому предполагают длительное обучение с периодической сдачей экзаменов. Модель CIPD предполагает 3 уровня обучения. На пер вом уровне могут учиться лишь те специалисты, которые имеют опыт ра боты в области HR как минимум 2 года. Экзамены в Великобритании про водятся два раза в год и проходят в виде теоретических и практических тестов [1].

Профессиональные стандарты, разработанные CIPD, являются нацио нальными стандартами в области кадрового менеджмента. Основной под ход CIPD к стандартам заключается в том, чтобы гарантировать, что весь персонал организации является «думающим» специалистом, который не только выполняет поручения руководителей, но и вникает в суть своей ра боты [2].


Американская модель сертификации SHRM, предполагает участие специалистов как минимум с трехлетним опытом работы в области HR.

Для соответствия модели SHRM обязательно полностью владеть знаниями о специфике трудового права США и Канады. Модель SHRM имеет уровня сертификации. После прохождения обучения кандидаты сдают эк замены, они проводятся два раза в год, вопросы в тесте сформулированы как мини-кейсы [1].

Американское общество SHRM имеет собственный Сертификацион ный институт управления человеческими ресурсами (Certification Human Resources Institute – CHRI), который занимается разработкой профессио нальных стандартов. По профессиональным стандартам SHRM, сертифи цированный HR-специалист должен уметь оценивать и анализировать по требности в кадрах и владеть различными методами управления персона лом. Стандарты SHRM, в отличие от стандартов CIPD, ориентированы на практический опыт специалистов [2].

Российский опыт сертификации персонала в области кадрового ме неджмента начал развиваться несколько позже, чем зарубежный. Несколь ко лет назад Всероссийский кадровый конгресс (ВКК) начал действовать в области сертификации HR-специалистов. Возможность прохождения экза менов в модели ВКК является доступной, так как экзамен организован в виде компьютерного тестирования. Специалисты, желающие пройти сер тификацию, могут сдать экзамен по месту жительства в специально обору дованных аудиториях, в режиме онлайн [2].

Разработкой профессиональных стандартов в России занимается Ми нистерство здравоохранения и социального развития РФ. Создаются 2 типа профессиональных стандартов: общенациональные (обусловлены ограни чениями по состоянию здоровья, полу и возрасту работников) и специаль ные (определяют общие квалификационные требования) [3].

Сейчас в России система сертификации персонала набирает темпы развития, так как сейчас многое зависит от компетентности специалистов.

Сертификат является одним из основных факторов доверия к специалисту.

Организации, занимающиеся сертификацией персонала, функционируют в соответствии с Европейским стандартом EN ISO/IEC 17024:2003 «Оценка соответствия. Общие требования к органам по сертификации персонала»

[4]. Персонал, обладающий соответствующей профессиональной подго товкой всегда необходим организациям, ориентированным на потребителя.

Список литературы 1. Лаборатория «Гуманитарные технологии» [Электронный ресурс].

Режим доступа: www.ht.ru.

2. ВКК – Национальный союз кадровиков [Электронный ресурс]. Ре жим доступа: www.kadrovik.ru.

3. Развитие и значение сертификации персонала в России. Профессио нальные стандарты ресурс]. Режим доступа:

[Электронный www.rusregister.ru/iqnet.files/pstepanov.pdf.

4. Стандарт EN ISO/IEC 17024:2003 «Оценка соответствия. Общие требования к органам по сертификации персонала».

УДК 681.5. Дубкова Е. К.

Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет ПОЧЕМУ В РОССИИ, КОГДА РЕЧЬ ЗАХОДИТ О КАЧЕСТВЕ, ТАК ЧАСТО ГОВОРЯТ О «ЧЕЛОВЕЧЕСКОМ ФАКТОРЕ»?

Отчего в России, когда речь заходит о качестве, так часто упоминают человеческий фактор? В статье Сергея Голубицкого «Отчим качества» [1] упоминается об эксперименте с красными бусами американского ученого, статистика и консультанта по теории управления качеством Эдварда Де минга. Суть эксперимента заключается в том, что запускается производст во по отбору белых бусин из коробки, в которой помимо белых подмешано 20 % красных, символизирующих бракованную продукцию. Перед участ никами эксперимента ставится следующая задача – отобрать 50 бусин с минимальным количеством «брака»;

за полученные результаты рабочих хвалят или ругают, и они стараются работать лучше, но вместо улучшения результатов количество красных бусинок почему-то увеличивается.

Российский менеджмент упорно пытается решить проблему качества, считая виноватыми исполнителей, хотя проблема имеет системный харак тер, если в организации изначально имеются те самые 20 % красных бусин.

Отсюда ясна пропорция Э. Деминга: «98 % – вина системы, 2% – вина ис полнителей» [1].

В России основная доля несоответствий наоборот падает на исполни телей, около 30 % проблем качества – это ответственность системы за не соответствие, 70 % – вина персонала. Мораль Э. Деминга очевидна – необ ходимо менять систему. Здесь напрашивается вывод – проблема качества в организации в определенных случаях может и не зависеть от человеческо го фактора, причины кроются гораздо глубже – в ошибках руководства, в ошибках созданной им системы. И проблема отечественного менеджмента заключается в нежелании управляющих признавать этот факт.

И, тем не менее, отсюда вытекает следующее – если система усовер шенствована, человеческий фактор значительно меньше влияет на качест во продукции. Работник может быть слабо мотивирован, недостаточно обучен, недоволен психологической атмосферой вокруг, и именно челове ческий фактор может стать причиной несоответствия качества продукции требованиям, но не стоит забывать о сбоях системного характера.

Необходимо также подчеркнуть и индивидуальность каждой органи зации, каждого предприятия. И несправедливо утверждать, что абсолютно все отечественные компании винят в проблемах качества человеческий фактор. Безусловно, отечественному менталитету свойственно переклады вать ответственность на персонал, но, тем не менее, некачественный ре зультат деятельности - это повод задуматься о том, что именно руково дство делает неправильно, и какие недочеты имеются в самой системе.

Всеми кадрами необходимо руководить, к каждому искать подход, ус танавливать определенную кадровую политику, поскольку человеческий фактор, безусловно, играет значимую роль в организации. Довольно про зрачно прослеживается причинно-следственная взаимосвязь между чело веческим фактором и результатом деятельности организации, и руководи телям надо уметь смотреть на организацию через призму психологии.

Человеческий фактор существовал, существует и будет существовать, без него невозможно представить любую живую систему, но, тем не менее, главной задачей отечественного руководства остается минимизация влия ния человеческого фактора на качественные показатели деятельности предприятия.

И ответ на вопрос, заданный темой доклада: «Почему в России, когда речь заходит о качестве, так часто говорят о «человеческом факторе»?»

будет таков: потому что человеческий фактор действительно занимает очень важную позицию в предприятии и оказывает значительную роль на качество продукции, процессов, услуг в организации, но российские управляющие уделяют недостаточно внимания и средств на устранение проблем в кадровой политике, забывая о том, что существует еще более глубокий источник возникновения причин проблемы, такой, как недорабо танная система.

Список литературы 1. Ассоциация Деминга [Электронный ресурс]. Режим доступа:

http://deming.ru/Statyi/OtchimKaches.htm.

УДК 681.5. Ермашов С. А.

Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОТЛИЧИЯ МЕЖДУ РЕШЕНИЕМ ПРОБЛЕМ В ГРУППАХ И ИНДИВИДУАЛЬНЫМ РЕШЕНИЕМ ПРОБЛЕМ Зачастую во многих организациях возникает вопрос – каким образом решать проблемы и поставленные задачи – группой или индивидуально, и какой метод лучше? Как известно, целью любого предприятия является повышение качества своих процессов, систем, продукции, и именно от способа принятия решения задач зависит успех организации в сфере каче ства. Взаимодействие человека и организации не сводится к банальному исполнению организационной роли лишь потому, что человек выполняет свою работу в окружении людей, в определенном контакте с ними. И здесь уже видно, что индивид является не только исполнителем своей роли, от веденной ему в организации, он же является членом группы, действующей по достижению конкретной цели.

К характерным чертам группы можно отнести то, что каждый участ ник группы отождествляет себя и все, что он делает со всей группой, и контакты между участниками группы являются естественными, позво ляющими без труда наблюдать за поведением друг друга, а также предос тавлять друг другу необходимую помощь (эффект синергии). Также, в группе, наряду с формальным распределением обязанностей, существует и неформальная связь, которая, как правило, и объединяет людей в группу.

«К структурным характеристикам группы относят: взаимоотношения внутри группы;

распределение функциональных ролей;

симпатии и анти патии внутри группы;

силу воздействия одних участников группы на дру гих (конформизм)» [1].

К ситуационным характеристикам группы относят такие аспекты, как пространственное позиционирование участников группы в организации, задачи, поставленные перед группой и система мотивации.

В практике управления организациями сложилось два подхода к при нятию решений: индивидуальный и групповой.

Индивидуальное принятие решений базируется на централизованном принятии решений, функцию которого берет на себя руководящее звено.

Существуют следующие виды индивидуального принятия решений:

решения сдержанного характера формируются у людей, априори имеющих представления о проблеме, сделанные посредством анализа ус ловий проблемы. Данный вид является наиболее рациональным;

решения порывистого (импульсивного) характера более характерны для людей, которые отчасти пренебрегают анализом и проверкой возмож ных вариантов решения проблемы;

решения пассивного характера основываются на медленном и акку ратном поиске решений.

Групповое же принятие решений характеризуется тем, что тот же ру ководитель для принятия решения привлекает группу людей, компетент ных в сфере решения проблемы. Данный подход имеет преимущество с той точки зрения, что руководство освобождается от мелких аспектов проблемы и создает возможность принятия решения на уровне низших должностей, что затрагивает их интересы, повышая эффективность труда.

Существует ряд требований, согласно которым люди, отбирающиеся в группы, должны обладать разнообразными качествами, позволяющими решать задачи разнообразных сфер деятельности. Формы коллективного метода могут быть различными (совещание, заседание и т. д.). Одним из эффективнейших инструментов коллективного метода является мозговой штурм (т. е. генерирование идей и последующее принятие решений путем общих усилий).

На сегодняшний день можно сказать, что групповой метод принятия решений имеет большое преимущество перед индивидуальным методом, помогая наладить по-настоящему действенную систему менеджмента ка чества, отвечающую всем требованиям современных стандартов, но с оп ределенной оговоркой: в случае принятия серьезных решений не стоит це ликом полагаться на недостаточно организованную группу, ибо некоторые из ее участников могут находиться под влиянием остальных (сильнейших) участников группы (конформизм). Также может наблюдаться эффект «групповщины», проявляющийся в абстрагировании группы от норматив ных и иных требований. Но данные феномены устраняется путем создания непосредственного общения внутри группы с учетом строгой постановки задач и четкой мотивации труда.

В остальном же групповой метод имеет только положительные сторо ны, а именно: разделение ответственности среди участников группы, же лание участников принимать активную позицию при принятии решений и повысить уровень своих рабочих способностей.

Список литературы 1. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. Учебник. М.: Эконо мистъ, 2006. 288 с.

УДК 338. Захарченко Т. А.

Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет «ЛЭТИ»

УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА КАК ФАКТОР КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ Стандарт ГОСТ Р ИСО 9000–2008 определяет улучшение качества как часть менеджмента качества, направленную на увеличение способности выполнить требования к качеству. Но зачастую улучшение качества трак туется производителями как «доведение» продукта или услуги до уровня, соответствующего требованиям потребителей.

Очевидно, что, устраняя несоответствие, производитель не обеспечи вает потенциал для увеличения качества выпускаемой продукции, а лишь приводит ее в соответствие с существующими требованиями потребителя, делая ее пригодной для использования.

Реальное улучшение возможно лишь в том случае, если коренным об разом будет усовершенствована сама производственная система. Тогда станет возможным не только достижение удовлетворения требований по требителя, но и создание возможности для дальнейшего улучшения каче ства [1].

В условиях рыночной борьбы за потребителя побеждает производи тель, который не только выполняет требования, но и опережает потребно сти потребителей, предлагая продукт или услугу, присущие характеристи ки которой формируют новые требования потребителей.

Примером такого подхода может служить опыт компании Siemens Healthcare UK, которая стала Финалистом премии EFQM в 2011 году в от расли «Медицинские товары».

Сектор Siemens Healthcare является лидером рынка в области меди цинской визуализации, лабораторной диагностики, медицинских инфор мационных технологий и слуховой медицинской техники. Видение компа нии: «улучшение здравоохранения через проверенные результаты» [2].

Ключевым элементом лидерства компании на рынке является особый инновационный подход «Интегрированное Здравоохранение»: Siemens предлагает своим клиентам решения для всего цикла ухода за пациентом от одного производителя и разрабатывает соответствующие программные продукты для того, чтобы полученная информация поступала к медицин скому персоналу в обобщенном виде, повышая эффективность процесса диагностики.

Система начинает работать в тот момент, когда пациент обращается в медицинское учреждение: для уточнения и верификации его диагноза тре буется провести ряд медицинских исследований.

Данные, полученные в результате проведения медицинских анализов, совмещаются, с данными других видов диагностики. На основании полу ченных данных врач может получить подтверждение предполагаемого ди агноза или назначить пациенту дополнительные исследования для уточне ния клинической картины.

Продолжая эту последовательность, снимки, полученные в рамках од ного вида визуального исследования, определяют область другого, более точного исследования или исследования другой специфики, а в случае не обходимости и передаются далее на лечебный прибор.

При этом данные, касающиеся каждого элемента диагностики и лече ния, поступают в единую базу данных, становясь доступными всем спе циалистам, занятым в лечении конкретного пациента, что позволяет соста вить максимально точную клиническую картину.

Базисом для этого улучшения служит внедрение инновационного подхода, превосходящего обычно предполагаемые требования пациентов и врачей, способного за счет оптимизации рабочих процессов лечения, со вершенствовать здравоохранение в целом, делая его быстрее, эффективнее и рентабельнее [3].

Лидерство, удерживаемое компанией в секторе здравоохранения, ил люстрирует особое значение улучшения качества как фактора конкуренто способности компании.

Список литературы 1. Степанов С. А., Щербаков А. Ю., Ященко В. В.Системы менедж мента качества. СПб.: Изд во СПбГЭТУ«ЛЭТИ», 2003.

2. Официальный сайт компании Siemens [Электронный ресурс]. Ре жим доступа: http://www.siemens.co.uk/answers/en.

3. Деминг У. Э. Новая экономика. М.: Эксмо, 2006.

УДК 681.5. Лобатая К. М.

Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет «ЛЭТИ»

ВЫБОР ТИПА КОНТРОЛЬНЫХ КАРТ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ФОРМЫ ВЛИЯЮЩИХ ФАКТОРОВ Традиционно чувствительность контрольных карт Шухарта зависит от объема выборки, однородности и числа подгрупп, способа расчета кон трольных пределов. В то же время контрольные карты робастны к форме распределения [1]. Однако, в литературе отсутствует информация о зави симости чувствительности контрольных карт от формы и величины факто ра, который может подействовать на процесс. Наличие такого рода прак тических рекомендаций по выбору вида контрольных карт позволило бы более обоснованно решать вопросы чувствительности контрольных карт.

Каждый вид производства подразумевает воздействия определенных факторов, которые выводят процесс из запланированного состояния. На пример, в токарном производстве следует учитывать то, что резцу в токар ном станке свойственно постепенно терять свои свойства. Технолог всегда знает, как часто следует менять резец. Следовательно, для анализа такого производства было бы логично использовать контрольные карты, которые будут чувствительны именно к его специфике.

Существует множество видов контрольных карт с определенными достоинствами и недостатками, а также уровнем чувствительности к раз ным видам факторов. При исследовании некоторых видов карт был сделан вывод, что одни и те же факторы вызывают разную реакцию контрольных карт разных видов.

При выборе вида контрольных карт необходимо пытаться заранее учитывать специфику производства, для которого осуществляется иссле дование с помощью контрольных карт.

Вернемся к примеру с токарным станком. Графическая интерпретация таких воздействий может быть представлена линейной функцией. Также можно рассмотреть и характерные формы влияющих факторов на произ водственный процесс в виде скачков (перепад напряжения в цехе, смена оборудования), переменных сигналов (сменность исполнителей) и так далее.

Полезно создание классификации, которая будет применима при вы боре контрольных карт, если априори известна форма и интенсивность факторов, влияющих на производственный процесс. Чувствительность разных видов контрольных карт может варьироваться в зависимости от ха рактера исследуемых данных и при этом один вид карт может лучше отра жать тот или иной сигнал. Действительно, во многих ситуациях технолог может знать характер (форма и интенсивность) воздействий на процесс.

Подводя итог вышесказанному, существующий алгоритм выбора контрольной карты, основанный на типе данных и объеме выборки [2] сле дует дополнить с возможностью выбора контрольной карты, основанном на типе производства и характере событий, которые могут отрицательно воздействовать на процесс. Построению контрольной карты должна пред шествовать гипотеза о характере воздействия на процесс, согласно которой выбирается один или несколько видов контрольных карт. Последующее применение выбранного вида контрольных карт подтвердит или опроверг нет выдвинутую гипотезу, а также укажет на то, является ли предполагае мое событие случайным или систематическим.

Список литературы 1. Уилер Д., Чамберс Д. Статистическое управление процессами. М.:

Альпина бизнес букс, 2009.

2. ИСО 8258-911 «Контрольные карты Шухарта».

УДК 658. Лунина Д. С., Щербаков А. Ю.

Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет «ЛЭТИ»

МЕТОДИКА ВНЕДРЕНИЯ НОВОЙ УСЛУГИ НА ПРЕДПРИЯТИИ В наше время рынок товаров и услуг достаточно велик, конкуренция усиливается с каждым годом. Разные предприятия ищут разные способы борьбы. Многие предприятия расширяют спектр предоставляемых услуг или товаров, другие, наоборот, останавливаются на чем-то одном и все си лы и средства вкладывают в одно направление, предприятия стараются увеличить число своих постоянных потребителей. Конечно, во время кон куренции ни одна организация не остается без инноваций. Не внедряя ин новации, предприятие моментально проиграет в борьбе за место на рынке.

Конкурентоспособность предприятия – это его преимущество по от ношению к другим предприятиям данной отрасли внутри страны и за ее пределами. Конкурентоспособность фирмы может быть оценена только в рамках группы фирм, относящихся к одной отрасли, либо фирм, выпус кающих аналогичные товары (услуги). Конкурентоспособность можно вы явить только сравнением между собой этих фирм как в масштабе страны, так и в масштабе мирового рынка.



Pages:   || 2 | 3 | 4 | 5 |
 



Похожие работы:





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.