авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ

Pages:     | 1 |   ...   | 3 | 4 || 6 | 7 |   ...   | 34 |

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ГУМАНИТАРНЫХ ...»

-- [ Страница 5 ] --

Естественно в сложившихся условия проблема формирования толерантности становится одной из самых насущных проблем. Толерантность – это ключевая проблема для всего мира, существенная составляющая свободного общества и стабильного государственного устройства. Понятие толерантность включает как уважение ценностей и смыслов, значимых для другого, так и осознание и принятие собственного внутреннего мира [9] И наиболее эффективным решением данной проблемы является, на мой взгляд, формирование межкультурной коммуникации. Вероятно именно по этой причине туризм сегодня получает столь бурное развитие, являясь по сути мощным инструментом формирования толерантности.

Возможность путешествовать, посещать различные страны способствует снижению напряженности между странами, помогая эффективному межкультурному обмену опытом и развитию толерантного отношения к другим народам. Вот почему туризм приобретает такое важное значение.

Туризм - это отдельная сфера деятельности людей, которая нуждается в тщательном нормативно правовом регулировании.

В настоящее время существуют не только нормативно-правовые акты, регулирующие туристскую детальность, но и специализированные организации по туризму Международно-правовое регулирование туризма и туристических услуг основывается на международных договорах и международных обычаях, а также актах специализированных международных организаций.

Можно выделить следующие многосторонние международные договора:

1) Всеобщая декларация прав человека от 10 декабря 1948 года;

2) Международный пакт об экономических, социальных и культурных правах от 16 декабря года;

3) Международный пакт о гражданских и политических правах от 16 декабря 1966 года;

4) Варшавская конвенция о воздушном транспорте от 12 октября 1929 года;

5) Чикагская международная конвенция о гражданской авиации от 7 декабря 1944 года, а также принятые в связи с ней Токийская, Гаагская и Монреальская конвенции;

6) Конвенция о таможенных льготах для туризма от 4 июля 1954 года и соответствующий, Протокол к ней (Дополнительный протокол к Конвенции о таможенных льготах для туристов, касающийся ввоза относящихся к туризму осведомительных документов и материалов (Нью-Йорк, 4 июня 1954 г.));

7) Конвенция о защите мирового культурного и природного наследия от 23 ноября 1972 года;

8) Конвенция о правах ребенка от 26 января 1990 года;





9) Генеральное соглашение по торговле и услугам от 15 апреля 1994 года;

10) Конвенция по биологическому разнообразию от 6 января 1995 года;

11) Конвенции и рекомендации, принятые Международной организацией труда в области коллективных договоров, запрещения принудительного и детского труда, защиты прав коренных народов, равноправия и недопущения дискриминации на рабочих местах.

Следующий источник международного туристского права – это международные двухсторонние договора. С участием Российской Федерации в настоящее время действует более межправительственных двусторонних соглашений о сотрудничестве в области туризма, в том числе с Италией, Болгарией, Францией, Кипром, Австрией, Испанией, Китаем, Кубой, Тунисом, Коста-Рикой, Бразилией, Таиландом.

Широкое развитие туристских связей обусловило объективную необходимость создания специализированных международных организаций. Исследователи выделяют следующие причины создание специализированных организаций:

Во-первых, бурный рост туризма, сложность складывающихся отношений, многостороннее влияние, оказываемое туризмом на международные отношения.

Во-вторых, развитие международного туризма государства находится на разных уровнях, а поэтому имеющиеся там национальные органы по туризму обладают весьма неодинаковым объемом прав и полномочий. Так, в одних странах – это министерства и ведомства, то есть, государственные органы, в других странах – неправительственные некоммерческие организации. Наконец, в государствах мира нет единых однородных национальных органов, ведающих вопросами туризма.

Итак, в настоящее время одной из, пожалуй, самых эффективных форм координации усилий государств по развитию сотрудничества в сфере туризма является деятельность международных туристских организаций.

В юридической литературе такие организации подразделяют на два основных вида:

- всемирные организации - Организация Объединенных Наций (ООН) - эта крупнейшая международная организация является координатором деятельности государств и национальных туристских администраций в области туризма и международных путешествий. Одной из эффективных форм такой координации деятельности является проведение международных конференций и совещаний, на которых обсуждаются и принимаются документы, содержащие различные рекомендации по международному сотрудничеству в сфере туризма.

Одним из последних актов ООН – является Декларация «Использование туризма для достижения Целей развития тысячелетия», принятая в сентябре 2005 года в Нью-Йорке в рамках Генеральной ассамблеи ООН и призывающей к дальнейшей поддержке программы ST-EP (Устойчивый туризм в целях искоренения нищеты).

Флагманом международного туризма - является Всемирная туристская организация (ВТО, с года ЮНВТО).

По мере того как туризм развивался и становился неотъемлемой частью современной жизни, возрастало его международное значение, и национальные правительства начали играть все более важную роль - их деятельность охватывала широкий диапазон проблем от инфраструктуры до функций регулирования. К середине 1960-х годов стало ясно, что необходимо создать более эффективный инструмент, способный контролировать развитие туризма и обеспечить работу межправительственного механизма, предназначенного для регулирования перемещения граждан, туристской политики и воздействия туризма.





В 1967 г. члены Международного союза официальных туристских организаций призвали к преобразованию его в межправительственный орган, уполномоченный решать во всемирном масштабе все связанные с туризмом вопросы и сотрудничать с другими компетентными организациями, особенно входящими в систему Организации Объединенных наций, такими как Всемирная организация здоровья (ВОЗ), ЮНЕСКО и Международная организация гражданской авиации (ИКАО).

Итак, Всемирная туристская организация (ВТО) является международной организацией межправительственного характера, созданной с целью содействия развитию туризма.

Основной целью ВТО является содействие развитию туризма для внесения вклада в экономическое развитие, международное взаимопонимание, мир, процветание, всеобщее уважение и соблюдение прав человека и основных свобод для всех людей без различия расы, пола, языка и религии [5].

Так же следует отметить, существование Глобального Этического кодекса туризма, приятого в году, насчитывающий 10 пунктов и разработанный по результатам длительного консультационного процесса.

Целью Глобального этического кодекса туризма стало обобщение различных документов, кодексов и деклараций, опубликованных в последние годы и имеющих аналогичные цели, для того, чтобы дополнить их новыми положениями, отражающими развитие наших обществ. Таким образом, данный Кодекс должен стать определяющим актов в ближайшие десятилетия.

Глобальный этический кодекс туризма закрепил десять 10 статей:

- Вклад туризма во взаимопонимание и уважение между народами и обществами;

- Туризм - фактор индивидуального и коллективного совершенствования;

- Туризм - фактор устойчивого развития;

- Туризм - сфера, использующая культурное наследие человечества и вносящая свой вклад в его обогащение;

- Туризм - деятельность, выгодная для принимающих стран и сообществ;

- Обязанности участников туристского процесса;

- Право на туризм;

- Свобода туристских путешествий;

- Права работников и предпринимателей туристской индустрии;

- Реализация принципов Глобального этического кодекса туризма и механизма его реализации [10].

Можно сделать вывод, что развитие туризма как способа формирования толерантного сознания имеет прямую социальную пользу для стран, вовлеченных в данный процесс. В этой связи огромную важность приобретает процесс подготовки специалистов в области туризма.

Так Европейские университеты уже более ста лет ведут обучение студентов по направлению «туризм и гостеприимство». В России данная специальность как самостоятельное направление появилась всего несколько лет назад. В настоящее время ведется активное развитее этого направления на основе собственных наработок, а так же обмена опытом с зарубежными вузами.

В качестве примера можно привести Национальный Исследовательский Томский Политехнический университете, где на базе кафедры культурологии и социальной коммуникации несколько лет назад была открыта новая специальность - «социо-культурный сервис и туризм«. Вместе с тем развернута деятельность по организации программ академической мобильности, позволяющая студентам и преподавателям проходить стажировки в зарубежных вузах-партнерах, а так же приглашать видных профессоров вузов-партнеров для проведения лекционных занятий со студентами.

Одной из таких программ является программа TEMPUS.

Tempus - одна из программ Европейского Союза, направленная на содействие проведению социальных и экономических реформ и развитию систем высшего образования в странах-партнерах Европейского Союза.

Следует отдельно подчеркнуть, что Европейская Комиссия рассматривает высшее образование в качестве важнейшего приоритета своей деятельности в рамках сотрудничества с соседними и более удаленными странами. Программа Tempus, являющаяся одной из самых продолжительных программ сотрудничества в данной области и направленная на развитие институционального взаимодействия и на модернизацию систем высшего образования в странах-партнерах. Tempus реализуется в тесной взаимосвязи с программой Erasmus Mundus, в рамках которой студентам из третьих стран предоставляются стипендии на обучение/стажировки в странах ЕС по самым лучшим магистерским программам. Программа Tempus дополняется программой "Erasmus Mundus External Cooperation Window", предназначенной для содействия развитию широкомасштабной мобильности между ЕС и странами, находящимися в непосредственной близости или в некотором удалении от ЕС. При разработке новой программы учтены уроки предыдущих этапов программы Tempus [8].

Значение Tempus и иных подобных программ трудно переоценить, так как они содействуют не только получению студентами более качественного образования, но и способствуют межкультурному диалогу.

В качестве примера могу привести собственную поездку по программе Tempus в Ольбургский Университет в Дании. Сам город Ольбург, как и Томск, является студенческим. Сюда съезжается большое количество студентов со всего земного шара. Таким образом, молодые люди, обучающиеся в Ольбурге, являются представителями различных культур, но все они объединены общей целью обогащение опытом межкультурного общения и получения качественного образования. На мой взгляд, это способствует развитию и укреплению толерантного сознания. И это не пустые слова. Если обратиться к фактам, то Дания считается одной из самых благополучных и безопасных стран мира. В Дании вы не встретите агрессивные экстремистские националистические движения. Студенты из разных стран делят комнаты в апартаментах, устраивают студенческие встречи и вечеринки, где всегда царит дружественная и гостеприимная атмосфера.

Обучение зарубежном становится обыденным явлением. Европейский союз содействует этому, создавая специальные программы, участвовать в которых доступно почти каждому студенту.

Итак, толерантность – это активная нравственная позиция и психологическая готовность к терпимости для позитивного взаимодействия между этносами, социальными группами, позитивного взаимодействия с людьми другой культурной, национальной, религиозной или социальной среды.

Формирование толерантного сознания является очень важной частью современного образовательного процесса.

Формирование толерантного отношения к представителям иных культур - залог мира и согласия. В этой связи крайне важно, чтобы человек имел возможность путешествовать за рубеж и непосредственно принимать участие в межкультурном обмене. Туризм, а так же всевозможные зарубежные стажировки имеют важное значение, так как позволяет не только увидеть уклад жизни и культуру другого народа, но так же познакомится с представителями множества других стран.

Список литературы:

1. Барчукова Н.С. Международное сотрудничество государств в области туризма. – М.:

Международные отношения. – 1986. – с. 350.

2. Вульфов Б.З. “Воспитание толерантности, сущность и средства” Внешкольник-2002 г. № 6.

3. Декларация принципов толерантности. Утверждена резолюцией 5.61.Генеральной конференции ЮНЕСКО от 16 ноября 1995.

4. Сафонова В.В. “Изучение языков международного общения в контексте диалога культур и цивилизаций” Воронеж, Истоки,1996. - с 5. Устав Всемирной Туристской Организации (ВТО) (Мехико, 27 сентября 1970 г.) 6. Резолюции, принятые Генеральной ассамблеей на 16 сессии. Дакар (Сенегал), 28 ноября – декабря 2005 года // http://world-tourism.org/ruso/pdf/GA16_resolutions.pdf 7. http://www.tempus-tourism.tpu.ru/ 8. http://www.spbu.ru/students/magistr/tempus 9. http://shkolazhizni.ru/archive/0/n-26866/ 10. http://scross.ru/guide/law/etika/ ОЗНАКОМИТЕЛЬНАЯ ЭКСКУРСИЯ ДЛЯ АБИТУРИЕНТОВ НАЦИОНАЛЬНОГО ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОГО ТОМСКОГО ПОЛИТЕХНИЧЕСКОГО УНИВЕРСИТЕТА «В ГОСТЯХ У СТУДЕНТОВ ТПУ»

Перебаскина А.Г., студ.

Национальный исследовательский Томский политехнический университет В современном мире туризм - это многогранное явление, тесно связанное с экономикой, историей, географией, архитектурой, медициной, культурой, спортом и другими науками. Однако ни одна из них не может полностью и исчерпывающе охарактеризовать его как объект собственных исследований и ни один из существующих социально-экономических институтов не в возможности самостоятельно решить комплекс его проблем [1].

В конце XX ст. наблюдается увеличения спроса на туристические услуги среди людей среднего и ниже среднего достатка. Этой еще большей мерой дифференцировало туристический рынок, привело к многообразию туристического продукта, рассчитанный на людей с разным материальным положением, разными интересами и требованиями к уровню сервиса. Все это делает актуальной экскурсионную деятельность, как главное направление туризма. [2] В настоящее время экскурсия позволяет не только развить туризм, но и помочь в привлечении абитуриентов в учебные заведения. Что касается Национального исследовательского Томского политехнического университета, у которого богатая история, связанная со многими ВУЗами и памятниками города, то обзорная экскурсия для этого ВУЗа наиболее актуальна, и это подтверждает Центральная приемная комиссия ТПУ [8]. В связи с этим, автор данной работы, разработал обзорную экскурсию: «В гостях у студентов ТПУ» для абитуриентов нашего университета, которая позволит им узнать город, все достопримечательности и ВУЗы которые на прямую связаны с ТПУ, тем самым улучшить знания о ТПУ.

Любая экскурсия – это, прежде всего, способ узнать что-то новое. И в отличие от лекций в аудиториях учебных заведений такой метод познания много приятней и нагляднее. Что же касается этой экскурсии, то здесь автор постарался объединить не только информационную и развлекательную часть воедино, но и внести в нее ноту простого и непринужденного общения со студентами Томского политехнического университета, вокруг которого, собственно, и будет развиваться ход данной экскурсии. «В гостях у студентов ТПУ» - экскурсия взяла курс, прежде всего, на интерес к Национальному исследовательскому Томскому политехническому университету, Городу Томску и, конечно же, отличные впечатления после её завершения.

Цель экскурсии: привлечь абитуриентов в Национальный исследовательский Томский политехнический университет.

Задачи экскурсии:

- Познакомить абитуриентов с Г.Томском;

- Показать абитуриентам роль ТПУ в истории города;

- Организовать мероприятия в ТПУ для абитуриентов, для детального ознакомления с вузом.

Вид экскурсии: обзорная экскурсия По способу передвижения: комбинированная Место проведения: городская экскурсия По форме проведения: экскурсия - прогулка Схема маршрута:

1.Вокзал - Томск1;

2. Воскресенская гора;

3. Белое озеро;

4. ТГАСУ;

5. Набережная;

6. ТУСУР;

7.Новособорная площадь;

8. ТПУ;

9. Лагерный сад;

10. Вокзал - Томск1 [3].

Разрабатывая маршрут настоящей экскурсии, автор всё время задумывался над тем, как преподнести имеющуюся информацию не только в доступном и наглядном виде, но и очень увлекательном. Одной из задач мероприятия является попытка вызвать интерес будущих студентов к университету, в котором помимо нас учится более 20000 студентов, - к Томскому политехническому университету. Однако в этой экскурсии можно будет узнать, насколько богатую историю имеет наш университет, насколько прочно он вошел в историю самого Томска. Ведь не многие знают о том, что Томский Государственный Университет Систем Управления и Радиоэлектроники когда то был радиотехническим факультетом ТПИ (ТПУ) или то, что в Томском Государственном Архитектурно Строительном университете в 1937 году находился Элеваторный институт, кафедра которого выделилась из ТПИ, а так же, что ТПУ занимает 2 место среди 157 технических и технологических вузов России и многие другие исторические факты. Это еще раз доказывает то, что наш вуз имеет богатую историю, а это один из главных показателей статуса и уровня университета. Поэтому в данной экскурсии необходимо быть готовым к разностороннему подходу к этому вопросу – посредствам проведения экскурсии, абитуриенты посетят наиболее яркие вспышки искусства нашего города и убедятся, что многие из них связаны с таким основательным учебным заведением как ТПУ, которое, подобно огромному дереву, не может не пускать корни далеко и глубоко в историю нашего города [4], [6].

Если говорить об экскурсии в целом, то в ней предстоит пройти путь развития города Томска вместе с ним: в ней запланировано посетить места, которые представляют историческую важность для города и ТПУ, его истоком, таким образом, можно будет проследить историю создания всего того, что мы можем видеть сегодня в современном Томске. Кроме того, абитуриентов уже ждут такие достопримечательности города, которых просто невозможно не заметить и обойти вниманием. И ввиду тесной, почти родственной связи Томска и традиций образования, в данной экскурсии будет рассказано о функционировании высших учебных заведений города.

Эта экскурсия была разработана студентами Национального исследовательского Томского политехнического университета, и именно поэтому в ней будет царить атмосфера студенческой жизни – яркой, ценной, эффективной. Ведь принимать такое важное решение как выбор будущего университета без знания того, как выглядит его жизнедеятельность изнутри, будет достаточно сложно. В экскурсии будет предложена такая возможность – возможность общения со студентами ТПУ, возможность увидеть деятельность студентов на примере нашего любимого университета. Делается это для того, чтобы к моменту, когда абитуриентам предстоит сделать выбор высшего учебного заведения, они могли руководствоваться не только какими-то общими знаниями, но и личным опытом, который они приобретут благодаря этой экскурсии. Возможно, именно эта экскурсия поможет старшеклассникам в трудном выборе – выборе будущей профессии.

Список литературы:

1. Биржаков М.Б. Введение в туризм. – СПб., 1999. – 192с.

2. Емельянов Б.В. Экскурсоведение: Учебник. – 5-е изд. – М.: Советский спорт, 2004. – 216 с.

3. Маслюкова Т.А. Экскурсоведение: Методика подготовки и проведения экскурсии: Учеб. пособие.

– Шахты, 2003. – 66 с.

4. Интервью со скульптором Усовым Л.

5. Интервью с начальников ЦПК ТПУ – Кадлубович Б.Е.

6. Сайт: http://www.tpu.ru СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ АГРАРНОГО ТУРИЗМА В РОССИИ И ТОМСКОЙ ОБЛАСТИ Тычинин А.А., студ.;

Национальный исследовательский Томский политехнический университет На сегодняшний день, туризм в России является прибыльной, динамично развивающейся и вносящей ощутимый вклад в ВВП страны отраслью. Доля Туризма в ВВП России в 2010 году составила 6,5 %. Объём внутреннего туристического рынка РФ в 2010 г. вырос на 0,7% по сравнению с 2009 г. и составил 32,1 млн. человек. [1] По прогнозу ЮНВТО (Всемирной туристской организации), к 2020 году Россия может войти в первую десятку стран - самых популярных направлений туризма. В ближайшие десять лет уровень ежегодного роста российской сферы туризма и гостеприимства достигнет 6,4 процента в показателях ВВП (против 3,1 процента в ЕС) и к 2016 году ее доля в российском ВВП составит 9,1 процента.

Наиболее перспективными сегментами рынка( по прогнозу ЮНВТО), растущими опережающими темпами, являются: экологический (сельский туризм является частью этого вида туризма), культурно познавательный, тематический или специализированный (научный, учебный, спортивный, событийный, лечебно-оздоровительный и др.) Одной из основных тенденций развития туризма является сокращение времени, которое люди смогут выделять на отдых и путешествия при одновременном увеличении объема средств на эти цели. Следовательно, повышенным спросом будет пользоваться туристский продукт, предусматривающий максимум удовольствий и впечатлений за минимум времени.[2] Этому требованию полностью отвечает сельский туризм.

Сельский туризм - это вид туризма, который предполагает временное пребывание туристов в сельской местности с целью отдыха и/или участия в сельскохозяйственных работах. Средства размещения туристов, должны находиться в сельской местности или малых городах без промышленной и многоэтажной застройки.

В первую очередь от сельского туризма ожидают спокойствия и размеренности сельской жизни, чистого воздуха, тишины и натуральных продуктов, комфортных условий проживания, домашней атмосферы, приемлемых цен, ощущения близости с природой, получения новых впечатлений, возможности развлечения для детей и проведения досуга для взрослых.

Сельский туризм - это достаточно молодое туристическое направление в России. В настоящее время данный вид отдыха пока не имеет среди соотечественников столь широкого распространения как за рубежом, где сельский туризм очень популярен. Интерес к нему обусловлен небольшими затратами и близостью к природе по сравнению с другими видами отдыха.

По оценкам Всемирной туристкой организации сельский туризм (агротуризм), являясь одним из направлений экологического туризма, объединяет широкий спектр различных видов отдыха и развивается быстрыми темпами в зарубежных странах, а также входит в пятерку основных стратегических направлений развития туризма в мире до 2020 года.

В развитых европейских странах сельский туризм по популярности занимает второе место после пляжного. В настоящее время сельский туризм в Европе приносит около 20-30% общего дохода туриндустрии. В мире ежегодно путешествуют около 700 миллионов людей, от 12 до 30% из них предпочитают сельский туризм.

Интерес к сельскому туризму в мире повсеместный. На смену модели «солнце, море, пляж»

приходит модель «пейзаж, знания, досуг». Вместе с тем, каждая страна стремиться создавать собственную национальную модель развития сельского туризма. Франция, Великобритания, Германия и ряд других развитых западноевропейских стран, поощряют занятие сельским туризмом на национальном уровне и рассматривают как неотъемлемую составляющую программы комплексного социально экономического развития села. Благодаря развитию этого вида туризма удалось сохранить прекрасные альпийские луга Швейцарии, мельницы и каналы Нидерландов, старые парки и виллы Италии.

В Европе также имеются специальные организации обеспечивающие продвижение на рынок услуг сельского туризма. Наиболее известной такой структурой является Европейская Федерация сельского зеленого туризма «EUROGITES».

В России же, доля сельского туризма пока невелика и на сегодняшний день составляет, по экспертным оценкам, 1,5 - 2%. Однако, в России есть все предпосылки для развития этого вида туризма.

В пользу этого говорит и создание Ассоциации развития агротуризма, деятельность которой направлена на продвижение сельского туризма. Пока же, ситуация такова, что сельский туризм в Российской Федерации активно развивают лишь несколько регионов России. В Томской области, в соответствии с тенденциями развития туристской отрасли было принято постановление губернатора "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ КОНЦЕПЦИИ РАЗВИТИЯ ТУРИЗМА И ГОСТЕПРИИМСТВА В ТОМСКОЙ ОБЛАСТИ НА 2008 - 2013 ГОДЫ" [3] В данном документе отражены основные приоритетные направления развития туризма в Томской области, среди которых сельский туризм определен как перспективный для развития вид туризма. На данные виды туризма будет сделан основной акцент в части создания условий для их развития и привлечения инвестиций, а также оказания государственной поддержки.

Сибирский регион и Томская область в частности, обладают уникальными природно климатическими и культурно-историческими особенностями, позволяющими развивать сельский туризм.

Целесообразность развития сельского туризма заключается, прежде всего, в повышении благосостояния как жителей деревни, так и региона.

К числу очевидных преимуществ сельского туризма можно отнести следующее:

- сокращение уровня безработицы, стимулирование создания новых рабочих мест, - повышение жизненного уровня сельских жителей при относительно небольших финансовых затратах;

- улучшение благоустройства усадеб и сел, развитие инженерной и социальной инфраструктуры;

- стимулирование охраны местных достопримечательностей, сохранение местных обычаев.

- может быть источником пополнения местных бюджетов, дополнительными поступлениями;

- не требует значительных инвестиций и использует преимущественно частные источники финансирования;

Сегодня жители мегаполисов устали от тесноты и суеты больших городов и потому все больше стремятся на природу, в те места где можно почувствовать дыхание природы, увидеть ее первозданную красоту. Сельский туризм дает возможность окунуться в эту атмосферу, атмосферу сельского образа жизни. Томская область, имеющая для этого все необходимые ресурсы, способна предоставить такую возможность. Находящийся рядом Новосибирск, город который является третьим по численности населения городом России, также дает повод строить положительные прогнозы касательно перспектив аграрного туризма. По сути, что необходимо для организации сельского туризма? Наличие мест с историческими и культурными достопримечательностями, возможность организации досуга туристов (рыбная ловля, охота, сбор грибов, ягод, возможность отдохнуть, покупаться, попариться в бане и т.д.).

Томская область в полной мере соответствует этим требованиям. Уже существуют примеры успешного использования природного потенциала области. В Обь - Томском междуречье - от с. Киреевск, Кожевниковского района до границ с Новосибирской областью (в 40 - 70 км от Томска) - сложилась Ленинградская область, Горный Алтай, Прибайкалье. Были также организованы агротуристские предприятия по таким моделям, как «пансион», «тур с проживанием в кочевом традиционном жилище», «национальная деревня», «сельская гостиница», «гостевой дом» и другие.

целая система охотничьих заимок. Наиболее высокий уровень сервиса предоставляет "Хардикова заимка". Потенциальным клиентам сегодня готовы предложить весь спектр услуг, связанных с организацией охоты: от подготовки необходимых разрешительных документов до услуг таксидермии. На территории Томской области возможно организовать конкурентные с другими регионами виды охоты:

охоту на медведя, на, боровую дичь с собакой, на глухаря, а также - спортивную рыбалку. Также, помимо охотничье-рыболовных ресурсов Томская область располагает большими запасами дикоросов (грибов, ягод), сбор которых может служить одной из целей туризма.

Объекты природного наследия на территории области расположены неравномерно, большинство из них сосредоточено в 60-километровой зоне областного центра. Это позволяет развивать природно ориентированный и экологический туризм в пригороде Томска, повышая тем самым вариативность туристского продукта.

Несмотря на обозначенные положительные стороны, существует и ряд негативных факторов, мешающих развитию сельского туризма в Томской области:

1. Отсутствие общепринятой национальной концепции по развитию сельского туризма.

2. Отсутствие квалифицированных кадров 3. Отсутствие знаний и опыта работы в области обслуживания зарубежных и отечественных туристов.

4. Незнание собственных рекреационных ресурсов.

5. Несформированный имидж Томской области как региона, благоприятного для туризма В итоге хочется сказать, что развитие сельского туризма в Томской области чрезвычайно перспективно и при создании необходимых условий и развитии инфраструктуры сельского туризма у нас есть все шансы для того, чтобы в будущем наша область стала меккой сельского туризма. Все предпосылки для этого есть.

Список литературы:

1. Доля туризма в ВВП // http://eg-online.ru/news/131685/ 2. Прогнозы ЮНВТО // http://europe.unwto.org/en/event/public-private-partnerships-tourism-methods and-solutions-future 3. Постановление губернатора Томской области от 29.06.2007 N 71 "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ КОНЦЕПЦИИ РАЗВИТИЯ ТУРИЗМА И ГОСТЕПРИИМСТВА В ТОМСКОЙ ОБЛАСТИ НА 2008 - ГОДЫ" 4. Данные по численности населения в Новосибирске // http://www.novo sibirsk.ru/articles/novosibirsk/ 5. «Сельский туризм: опыт, проблемы, перспективы развития в России» // Министерство сельского хозяйства РФ. Москва;

2008г.

ТЕХНОЛОГИЯ СОЗДАНИЯ ГОСТИНИЧНОЙ КОНЦЕПЦИИ НА ПРИМЕРЕ ГОСТИНИЧНОЙ ГРУППЫ PREFERRED HOTEL GROUP Чиконина Е.В., студ.;

Кексель О.С., к.ф.н., доц.

Национальный исследовательский Томский политехнический университет За последнее столетие туризм как отрасль международной экономики занял одно из лидирующих мест. На сегодняшний день сфера туризма успешно развивается. Согласно данным Всемирной туристской организации, число туристских путешествий за 2010 десятый год выросло практически на 7% (6,7 %) по сравнению с 2008 и 2009 годом и достигло 935 миллионов путешествий[8]. Международный туризм оказывает мощное воздействие на занятость населения. В настоящее время каждый 15-й работник в мире занят в сфере гостиничного и туристского бизнеса. На долю туризма приходится около 7% мирового капитала, 5% всех мировых налоговых поступлений, 11% мировых потребительских расходов. Эти цифры характеризуют прямой экономический эффект функционирования туризма [1, 3].

Вместе с туризмом развивается и гостиничное хозяйство. Гостиничное хозяйство является одной из главных отраслей туристской индустрии и становится базой для туристской индустрии. Гостиничный бизнес специализируется на предоставлении одной из важнейших (наряду с перевозками) туристских услуг – услугами размещения. Чтобы выдержать конкуренцию, предприятия гостиничного бизнеса изобретают самые неординарные решения по созданию гостиниц в уникальном стиле, которые способны удовлетворить даже самый изощренный вкус. Создание индивидуального стиля гостиницы – это один из главных факторов, который помогает успешному ведению бизнеса в сфере гостиничной индустрии. По закону маркетинга единого рынка не существует, рынок всегда состоит из отдельных сегментов, в каждом из которых находятся покупатели с определенными потребностями. Также продукт, предоставляемый потребителям, должен строго соответствовать запросам. Следовательно, каждый товар должен быть приспособлен к определенному сегменту рынка. Данные законы маркетинга работают и в сфере гостиничной индустрии. Несмотря на то, что процесс специализации гостиниц и приспособление к различным сегментам туристической индустрии начали активно развиваться сравнительно недавно, универсальные отели, рассчитанные на любого путешественника, становятся невостребованными. Все больше отелей специализируются на вполне определенных сегментах рынка. И уже сегодня мировая сеть отелей может удовлетворить практически любой вкус.

Например, в столице Нидерландов находится самый высокий в мире плавучий отель. Этот комфортабельный пятиэтажный «корабль» фланирует между причалами Амстердама и создает полную иллюзию морского путешествия.

Существует подводная гостиница, расположенная на дне Персидского залива в государстве Бахрейн. Она состоит из 6 корпусов, соединенных между собой оригинальными проходами. Попасть внутрь можно только в специальных прозрачных лифтах, которые опускают любителей экзотики в морскую пучину.

А одна из токийских гостиниц со своими 1300 номерами предлагает самый быстрый сервис в мире. Максимальное время, которое придется затратить на оформление, оплату, получение ключей и прочее, - 45 секунд. Все делается автоматически, посредством специальных видеоконтрольных устройств [1, 99].

Возникает вопрос о том, что помогает специализировать гостиницу в определенном стиле и выстроить работу гостиницы под определенный сегмент туристического рынка?

При организации гостиничного предприятия все более популярным становится такое понятие, как «гостиничная концепция». Понятие «гостиничная концепция» является новым и еще не совсем изученным, а, следовательно, и актуальным. Гостиничная концепция помогает эффективно выстроить работу гостиницы под определенный сегмент туристического рынка, следовательно, сделать гостиничное предприятие более конкурентоспособным.

Все чаще в новостных лентах в сфере гостиничного бизнеса встречается такая фраза, как «Запущена новая гостиничная концепция от сети отелей…».

Ярким примером может служить гостиничная группа Preferred Hotel Group, которая запустила новую дизайнерскую концепцию Sterling Design в рамках бренда Sterling Hotels. В коллекцию отелей под именем Sterling Design войдут современные гостиницы с акцентом на выдающийся дизайн, созданные для опытных путешественников и бизнес-туристов. Отели Sterling Design, согласно концепции, - это стиль и изысканность, доступные любому. Слоган отелей Sterling Design – «As Individual as You»

(«Индивидуален, как и ты»). Для новой гостиничной концепции можно применить такие характеристики, как современная архитектура, ухоженные и со вкусом оформленные номера, оснащенные по последнему слову техники, стильные бары и рестораны и высокие стандарты обслуживания. Разумная стоимость сочетается с качественными удобствами и выгодным местоположением гостиниц. Звания Sterling Design уже удостоены следующие гостиницы: модный городской отель The Fleming в Гонконге, современная дизайнерская Мекка - отель Mon Hotel в Париже, стильный бутик-отель Urbano в Майами, Angelo Design Hotel в Мюнхене и другие гостиницы [2].

В российском гостиничном бизнесе также используется понятие «гостиничной концепции».

Например, концепцию нового отеля в Санкт-Петербурге, открытого в 2010 г., разрабатывала Rinaldi Hotels Group. Концепция ориентирована на отель среднего класса для целевой группы туристов и бизнес туристов со средним и выше уровнем дохода. В гостинице 140 номеров. Площадь здания составляет 2, тыс. м2. Созданный комплекс располагает рестораном средиземноморской кухни, лобби-баром и конференц-залом на 160 посадочных мест, как отмечают в компании.

Так как литературу по проблеме создания гостиничной концепции не так легко найти сегодня, то мы постараемся дать наиболее полное определение гостиничной концепции и описать технологию создания гостиничной концепции, используя вышеприведенный пример новой гостиничной концепции сети отелей Preferred Hotel Group. В указанном примере в понятие гостиничной концепции включаются следующие аспекты: месторасположение, архитектура гостиницы и оформление номеров, оснащение номеров и гостиницы, предприятия питания, развлечения или предприятия, предоставляющие любые другие дополнительные услуги, уровень обслуживания туристов, ценовой диапазон и целевая аудитория, на которую будет работать предприятие. Чтобы дать четкое определение понятию гостиничная концепция, приведем сначала определение «концепции». Концепция - (от лат. conceptio - понимание система), определенный способпонимания, трактовки каких-либо явлений, основная точка зрения, руководящая идея для их освещения;

ведущий замысел, конструктивный принцип различных видов деятельности[3];

в деловом мире концепция – это основная точка зрения на предмет, письменное изложение какой-либо стратегии, например «концепция рекламной стратегии» - обязательный элемент рекламной кампании[4].

Таким образом, концепция в гостиничной индустрии в общем смысле – это определенная система или стратегия, ведущий замысел создания гостиницы, изложенный в письменном виде.

Существует также такое понятие, как концепция развития объекта недвижимости, которое представляет собой рабочий документ, позволяющий будущему или настоящему собственнику получить исчерпывающее представление о наиболее эффективном и экономически оправданном варианте использования объекта с целью обеспечения максимальной доходности и минимизации рисков по проекту. Концепция включает в себя маркетинговые исследования, архитектурную проработку, финансовый план и анализ эффективности проекта, а также мотивированные выводы [5].

Компания MasterKey, которая предоставляет услуги по разработке гостиничной концепции, дает следующее определение: «Концепция гостиницы – это основополагающий документ, дающий представление о том, нужен ли в предполагаемом месте отель или другой объект гостеприимства, какой должна быть будущая гостиница, чтобы она была наиболее востребована, каков должен быть объем номерного фонда и спектр предлагаемых отелем услуг»[6].

Таким образом, концепция гостиницы – один из основополагающих документов бизнес-плана, в котором прописано месторасположение предполагаемого отеля, архитектурные решения, объем номерного фонда, класс, к которому принадлежит гостиница, спектр предлагаемых услуг, уровень оказания услуг. Также в гостиничную концепцию входит маркетинговые исследования, финансовый план и анализ эффективности работы.

Гостиничная концепция предполагает ряд мероприятий по ее созданию. Поэтому для оптимизации работы по созданию и анализу проекта будущей гостиницы и ее концепции необходимо опираться на технологию разработки гостиничной концепции.

Технология – совокупность методов, применяемых в каком-либо деле, производстве чего-либо, а также описании таких методов [7].

Определим технологию создания концепции гостиницы на примере гостиничной группы Preferred Hotel Group, которая запустила новую дизайнерскую концепцию Sterling Design в рамках бренда Sterling Hotels. Она включает несколько этапов.

На первом этапе проводится анализ местного туристического рынка: аналитика туристических и деловых потоков, изучение конкурентов и основных потребителей гостиничных услуг, определение целевой группы потребителей. Основными параметрами для определения целевой аудитории служат географические параметры (местоположение групп потенциальных потребителей, типичные районы отдыха и пр.), социальные и экономические параметры (это социальное положение, источник и уровень дохода, род занятий и пр.) и другие. Согласно выявленным параметрам дается описание объектов, которые будут входить в гостиничный комплекс. Это номерной фонд, бары, рестораны, кафе, конференц залы, казино и другие объекты гостиничного комплекса. Также на первом этапе оценивается потенциал региона и района с точки зрения гостеприимства, в котором строится отель, выявить текущие средние показатели ADR, загрузки и др. При открытии гостиницы под собственным брендом продумывается фирменный стиль гостиницы. Тщательно прорабатывается дизайн всех элементов, включая и такие, как реклама или сайт гостиницы. Это основной момент при создании фирменного стиля При создании фирменного стиля обязательно учитывается целевая аудитория будущего отеля. Установка делается на то, что всё должно быть запоминающимся и говорящим само за себя.

Вторым этапом работ является разработка характеристики будущего гостиничного комплекса, включая дизайнерские и стилевые решения, зонирование площадей гостиничного комплекса, схему генплана застройки, 3D-модели зданий и сооружений, развертки фасадов, планы с указанием функциональных зон, объем и структура номерного фонда, перечень дополнительных зон доходности (ресторан, лобби-бар, казино и пр.).

На заключительно третьем этапе на основании предложенных вариантов использования проводится оценка инвестиционной привлекательности проекта. Определяется доходность, рассчитываются основные финансовые показатели и сроки окупаемости проекта с учетом возможных рисков и различных вариантов финансирования. Делаются выводы о финансовой состоятельности проекта[5][6]. Освещение последнего этапа в рамках рекламы не производится, но тщательно прорабатывается, так как без данного этапа невозможно создать качественную гостиничную концепцию.

Технология создания гостиничной концепции – взаимосвязанная совокупность всех этапов создания гостиничной концепции, где указаны основные аспекты функционирования и развития гостиницы. Использование технологии создания гостиничной концепции позволит в минимальные сроки качественно подготовить и реализовать план будущего гостиничного комплекса.

Список литературы:

1. Шматько Л.П. Туризм и гостиничное хозяйство: учебное пособие/ Л.П. Шматько – Ростов н/Д:

Феникс, 352с.

2. Sterling Design - новая гостиничная концепция от Preferred Hotels [Электронный ресурс]/ информационная служба hotels.su. – Режим доступа: http://old.next-stop.ru. Дата обращения: 22.03. Концепция [Электронный ресурс]: энциклопедический словарь. – Режим 3.

доступа: http://tolkslovar.ru/k8601.html . Дата обращения 10.03. 4. Концепция [Электронный ресурс]: Дайджест Консалтинг. – Режим доступа: http://www.digcons.ru/dictionary.html# К. Дата обращения: 10.03. 5. Концепция развития объекта недвижимости [Электронный ресурс]: группа компаний СЛАВГРАД. – Точка доступа: http://www.slavgrad.ru/services/2/. Дата обращения: 12.03. Концепция гостиницы [Электронный ресурс]: гостиничный консалтинг MasterKey. – Точка 6.

доступа: http://mkconsult.ru/ru/services/event/57/. Дата обращения: 15.03. Технология [Электронный ресурс]: Словарь бизнес-терминов. – Точка доступа:

7.

http://dic.academic.ru/dic.nsf/business/12890. Дата обращения: 02.04. 8. International Tourism 2010: Multi-speed recovery [Электронный ресурс]: World Tourism Organization UNWTO. – Точка доступа: http://unwto.org . Дата обращения – 12.03. КАЧЕСТВО УСЛУГ КАК ФАКТОР КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ Шпет Е.Н., студ.

Национальный исследовательский Томский политехнический университет Многие авторы рассматривают понятие «гостиница» как производное от английского “ Hospitality ”, что означает «гостеприимный». С точки зрения здравого смысла о каком-либо гостеприимстве не может быть и речи без удовлетворения первичных потребностей человека – потребностей в питании, отдыхе и сне. В этой связи наиболее обоснованным и достаточно логичным является следующее определение гостиницы. Гостиница – это предприятие, предоставляющее людям, находящимся вне дома, комплекс услуг, важнейшим среди которых в равной степени являются услуга размещения и питания [1, с.232].

Изобилие таких предприятий на рынке услуг порождает соперничество между ними в борьбе за клиента.

Особое значение приобретает понятие конкурентоспособности.

Конкурентоспособность - это свойство товара, услуги, субъекта рыночных отношений выступать на рынке наравне с присутствующими там аналогичными товарами, услугами или конкурирующими субъектами рыночных отношений. Конкурентоспособность предприятий размещения включает в себя три основных составляющие [2, с. 8]:

Качество услуг Качество обслуживания Цена Подробнее остановимся на первых двух. Итак, существуют различные подходы к толкованию понятия «качество услуги». Наиболее употребляемым является определение, данное в Международном стандарте ИСО 8402-94: качество услуги – это совокупность характеристик услуги, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. В МС ИСО 8402-94 также принят термин качество обслуживания, которое рассматривается как совокупность характеристик процесса и условий обслуживания, обеспечивающих удовлетворение установленных или предполагаемых потребностей потребителя [3, с. 277].

Для предприятий гостеприимства решающее значение имеет то, что и как потенциальный потребитель принимает за качество на рынке услуг, то есть при рассмотрении понятия «качество» в центре внимания находится личность потребителя. При оценке качества услуги потребитель сравнивает то, что ему предоставили, с тем, что он желал получить. Оценка качества услуги зависит от опыта обращения к производителям подобных услуг, от знания услуги, рыночной коммуникации (сведений из СМИ, каталогов, проспектов), личных желаний потребителя и имиджа производителя. Потребляемая услуга как воспринимаемое качество подчинена эффектам отборного восприятия, приспособления и исправления воспринимаемого. Отборочное восприятие означает, что одна и та же услуга воспринимается всеми ее потребителями по-разному, вследствие индивидуальности их характера, интересов, личных качеств, знаний и ситуации. Например, при плохой погоде клиенты курортных гостиниц начинают обращать внимание на мебель и обстановку номера, у них появляется повышенный интерес к качеству питания и т.д.

Восприятие качества может во время потребления приспосабливаться к сформировавшимся ожиданиям. Если воспринимаемое качество незначительно отклоняется от ожиданий, то потребитель подгоняет восприятие под свое ожидание. Но если услуга полностью не соответствует ожиданиям, возникает эффект контраста. Крайний случай неудовлетворения, как правило, отмечается, если человек уже создал для себя определенный образ и выбирает из того, то ему предложили, только ту информацию, которая входит в рамки этого образа.

Постоянное исправление воспринимаемого происходит, когда потребитель пытается использовать чужой опыт – друзей, коллег, соседей, которым знакома услуга или ее отдельные элементы. В результате укрепляются положительные эмоции, а негативные – вытесняются либо наоборот.

Описанная модель восприятия потребителем качества услуги позволяет рассмотреть это понятие как единство трех составляющих частей [3. с. 280]:

Базового качества Требуемого качества Желаемого качества Базовое (основное) качество – совокупность тех свойств услуги, наличие которых потребитель считает обязательным, само собой разумеющимся. Примерами базовых качеств для услуг гостиничного предприятия могут быть:

Наличие чистого постельного белья и полотенец при заселении в гостиницу;

Ежедневная уборка номера;

Гарантия безотказной работы аппаратуры, имеющейся в номере;

Безошибочные операции при проведении окончательного расчета с гостями за проживание и пр.

Однако, производитель должен всегда иметь ввиду, что базовые показатели качества не определяют ценности услуги в глазах потребителя. Но их отсутствие может повлечь негативную реакцию клиента.

Требуемое (ожидаемое) качество – совокупность технических и функциональных характеристик услуги. Они показывают, насколько услуга соответствует тому, что было запланировано производителем. Именно требуемые свойства услуги обычно рекламируются и гарантируются производителем. Примерами требуемых технических характеристик гостиничных услуг могут являться:

наличие коммунальных удобств в номерах, кондиционеров, конференц-залов, переговорных комнат и т.д. Примерами требуемых функциональных характеристик могут быть круглосуточное обслуживание в номерах и на этажах, ежедневная доставка свежее прессы и т.д.

Желаемое качество представляет для потребителя неожиданные ценности предлагаемой ему услуги, о наличии которых он мог только мечтать, не предполагая возможности их реализации. Как правило, потребитель не требует их, но высоко оценивает их наличие в предлагаемой услуге. Если услуга, учитывающая желаемое качество выполнена хорошо, то она может явиться как раз той изюминкой в ряду конкурентных преимуществ, которые сделают гостиницу наиболее конкурентоспособной в изобилии предприятий со стандартным или схожим набором услуг. Учет производителем желаемого качества в создаваемой услуге является хорошим индикатором его потенциальной возможности в нововведениях и создает благоприятные условия для прорыва на рынок и дальнейшего улучшения услуги. Желаемые показатели качества должны быть недоступны конкурентам, по крайней мере до тех пор, пока их не скопируют. Примером гостиничных услуг с желаемым качеством являются спутниковое и кабельное телевидение в номерах, бутылка шампанского молодоженам и подарочный набор с символикой гостиницы (что практикуют многие гостиницы и это перестает быть отличительной и индивидуальной чертой), предложение гостю оставить себе в подарок на память о пребывании в гостинице фен, зонт, фирменные косметические средства и т.д.

С точки зрения удовлетворения потребностей клиентов особый интерес представляет предложенная американскими учеными Кедоттом и Тердженом типология элементов обслуживания. В результате изучения потребностей, оказывающих влияние на принятие решения клиентов о приобретении услуг, этими учеными были выделены четыре группы элементов обслуживания [3, с. 282]:

Критические Нейтральные Приносящие удовлетворение Разочаровывающие Критические элементы являются сущностью индустрии гостеприимства. Они должны присутствовать в первую очередь, поскольку основаны на минимуме стандартов, приемлемых для потребителей. Если гостиница хочет выжить в конкурентной борьбе, то они должны сделать все, чтобы предложить именно эти элементы обслуживания.

Нейтральные элементы, наоборот, не оказывают прямого воздействия на деятельность предприятия.

К этим элементам можно отнести цвет униформы обслуживающего персонала, палитру красок, в которой выполнен интерьер здания гостиницы, расположение автомобильной стоянки и т.д. Такие элементы имеют довольно слабое влияние на степень удовлетворенности клиентов, на них не стоит тратить значительные управленческие усилия.

Приносящие удовлетворение элементы могут вызвать благодарную реакцию, если ожидания предвосхищены или, наоборот, не удовлетворены. Примером могут служить цветы, преподносимые администрацией гостиницы в ресторанах. Очевидно, такие элементы позволяют предприятию быть заметными на общем фоне аналогичных предприятий. С одной стороны никто не будет возражать против цветов или шоколада, а с другой не многие будут жаловаться, что не довольны уровнем обслуживания, поскольку подобные сюрпризы специально не оплачивали.

Разочаровывающими элементы становятся тогда, когда они не выполнены правильно и соответственно вызывают отрицательную реакцию. К таким элементам относятся отказ от оплаты по наиболее распространенным кредитным картам, вследствие чего гостю приходится искать банкомат в незнакомом городе, недружелюбное отношение персонала, конфликты с ним, грязные пепельницы в номерах, отсутствие санитарной обработки санузлов перед въездом новых гостей и т.д.

Итак, становится очевидным, что на первый план в понятии конкурентоспособности предприятий размещения выходит качество предоставляемых услуг и качество самого обслуживания. На рынке существуют сотни, а то и тысячи гостиниц со схожим, практически с идентичным набором услуг и для того, чтобы предприятие становилось конкурентоспособным недостаточно просто предоставлять качественные услуги, необходимо выделяться на общем фоне различными инновационными услугами и нововведениями. Однако без предоставления базовых услуг надлежащего качества все инновации не имеют смысла.

Список литературы:

1. Шматько Л.П. Туризм и гостиничное хозяйство: Учебное пособие. 3-е изд-е, исправ. и дополн.

Под ред. Л.П. Шматько. —М: ИКЦ «МарТ»;

Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2007. —352 с.

2. Философова Т.Г., Быков В.А. Конкуренция и конкурентоспособность: Учеб. Пособие. —М:

ЮНИТИ, 2007. —271 с.

3. Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов6 учеб.пособие/Г.А. Бондаренко. — М.:

Новое знание, 2006. —365 с.

Секция МЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К (ФОРМИРОВАНИЮ) РАЗВИТИЮ ДОРОЖНО ТРАНСПОРТНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ Аникин Е.Н., ст. препод.

Томский Государственный Архитектурно-строительный университет В течение последних 20 лет произошло кардинальное изменение геополитического облика Российской Федерации. Произошло свертывание экономических связей между бывшими союзными республиками и изменение геополитического положения регионов. Процесс перехода плановой экономики к рыночным отношениям сопровождался снижением объемов производства и уровня жизни населения, высокой безработицей и естественной убылью населения, преимущественно сырьевой направленностью экономики, высокими затратами на производство продукции и жизнеобеспечение населения.

Это явилось причинами возникновения сильной асимметрии развития отдельных территорий. В настоящее время наблюдается существенная дифференциация уровней социально-экономического развития между высокоразвитыми и менее развитыми в промышленном отношении территориями.[1] Размеры сбора налогов на человека между субъектами Федерации и величиной бюджетных расходов на человека по усредненному показателю различаются в 6 раз, по объему производства промышленной продукции на душу населения они различаются соответственно более чем в 5 раз.[2] Ясно, что для укрепления национальной экономики и целостности государства необходимо сократить существующие диспропорции. В этой связи особую актуальность приобретают механизмы регулирования социально-экономического развития территорий, как способ целостного развития государства.

Одной из проблем устойчивого социально-экономического развития российских территорий является наличие условий функционирования и развития основных сфер жизнедеятельности, соответствующих современным требованиям общества. Наряду с энергетикой, связью, образованием и здравоохранением, другими инфраструктурными отраслями транспорт обеспечивает условия жизнедеятельности общества, являясь важным механизмом достижения социальных, экономических, внешнеполитических и других целей.

В условиях реформирования экономики страны продолжает усиливаться взаимосвязь развития транспортного комплекса с развитием других отраслей экономики и социальной сферы, которые не только определяют требования к транспорту в отношении направлений, объемов и качества перевозок, но и возможности развития отрасли. Удешевление и ускорение транспортного обслуживания стимулируют расширение транспортно-экономических связей;

удешевление, ускорение и повышение качества пассажирского сообщения приводят к росту мобильности населения и улучшению условий его жизни.

Ясно, что роль транспорта не сводится только к перемещению грузов и пассажиров, он активно воздействует на весь процесс расширенного воспроизводства, способствуя экономическому, культурному и социальному развитию общества. К примеру, возникновение железнодорожного транспорта создало возможность освоения новых территорий. В свою очередь, рост городов и необходимость обеспечения населения продукцией обусловили потребность в дальнейшем развитии транспортного комплекса.[3] Традиционно, в структуре национального хозяйства транспортный комплекс относили к сфере обращения. Значение его в общественном производстве рассматривалось как второстепенное, потому что транспорт сам не производит новой продукции, а только участвует в ее создании, обеспечивая сырьем, материалами, оборудованием производство и, доставляя готовую продукцию потребителю, увеличивая тем самым её, стоимость на величину транспортных издержек, которые включаются в себестоимость продукции.[4] Это послужило одной из основных причин отставания развития транспортного комплекса по отношению к требованиям, предъявляемым к современной инфраструктуре.

Вследствие этого, в транспортном комплексе накопилось много нерешенных проблем, которые стали тормозом в осуществлении социально-экономической политики Российской Федерации. Среди них:

отсутствие необходимой комплексности в управлении формированием и функционированием транспортного комплекса;

сохранение организационных структур, управленческих инструментов и экономических механизмов присущих плановой экономике;

неравномерность в использовании производственных мощностей действующих инфраструктурных объектов;

устойчивые тенденции старения основных фондов и их неэффективного использования.

Основные фонды всех видов транспорта обновляются недостаточными темпами, их износ достиг в настоящее время 55 – 70% и продолжает нарастать;

[5] значительные территориальные различия в развитии транспортной инфраструктуры;

низкая доля частного капитала в инфраструктурных проектах.

В России сформировалась такая пространственная структура, в которой центры добычи, переработки и потребления основных ресурсов, а также концентрации населения сложились в разных частях страны, порой на огромном удалении друг от друга. Подобная асимметрия требует серьезных транспортных затрат на функционирование экономики. Сегодня расходы на транспортировку являются для многих отраслей экономики тяжким бременем, удельный вес транспортных расходов в стоимости продукции производственного назначения колеблется от 5% до 35%, составляя в среднем по отраслям следующую величину: в сельском хозяйстве – 7%, пищевой промышленности – 8,9%, капитальном строительстве – 13%, лесозаготовках – 22%, в нефтяной промышленности до 50%.[6] С точки зрения обеспечения единства государства подобные затраты являются необходимыми, что требует повышенного участия государства в создании и функционировании транспортного комплекса.

Между тем, транспорт оказывает заметное влияние на экономическое развитие страны. Транспорт обеспечивает получение около 8% ВВП. На транспорте занято свыше 3,2 млн. человек, что составляет 4,6% работающего населения.[7] Ясно, что подъем экономики, ее стабилизация, улучшения условий и уровня жизни невозможно при наличии таких серьезных проблем в одной из основных инфраструктурных отраслей. Формирование транспортного комплекса должно происходить синхронно с основными отраслями национального хозяйства и в частности, с уже сложившимися и ожидаемыми объемами производства и потребления, для реализации имеющих и вновь возникающих, производственных, конкурентных, организационных и других связей между отраслями и территориальными элементами.

Более того, темпы развития транспортного комплекса должны несколько опережать темпы развития экономики, и являться своеобразным ориентиром для дальнейшего развития национального хозяйства.

Резервы транспорта считаются самыми целесообразными видами резервов, так как отсутствие возможностей перемещения грузов и пассажиров является серьезным тормозом в развитии экономики.[8] Между тем, развитие транспортного комплекса в последние годы осуществлялось в соответствии с отдельными федеральными и отраслевыми программами («Дороги России», «Возрождение торгового флота России», «Внутренние водные пути» и др.). Однако эти программы, разработанные без должной увязки друг с другом, ориентированные в основном на федеральный бюджет и не в полной мере обеспеченные ресурсами, выполнялись с большим отставанием.[9] Система мер и форм государственного управления транспортным комплексом довольно многообразна. К числу наиболее важных относятся следующие инструменты:

1. Фискальная политика – политика в области правительственных расходов и налогов. Через правительственные расходы осуществляется не только финансирование государственного сектора, система социального обеспечения, но и делаются закупки на рынках ресурсов, товаров и услуг.

2. Денежная политика – влияя на денежную массу, государство может оказывать непосредственное влияние на процентную политику, а тем самым на инвестиции предприятий и потребление населения.

3. Политика регулирования доходов – один из основных инструментов в борьбе с инфляцией, поскольку она направлена на регулирование денежного спроса населения и предприятий.

4. Социальная политика направлена на осуществление определенных программ помощи малоимущим слоям населения.

5. Внешнеэкономическое регулирование включает в себя торговую политику государства, управление обменным курсом, систему внешнеторговых тарифов и квот, лицензирование внешней торговли.

Существующая неэффективная система управления транспортным комплексом России не ориентирована на достижение целей социально-экономического развития, на удовлетворение потребностей конечных пользователей, а направлена на освоение выделенных денежных ресурсов. В ней отсутствует обратная связь для определения соответствия выполненных работ предъявляемым требованиям по показателям качества, надежности и безопасности. Функции и обязательства, регламентированные в уставах органов управления транспортным комплексом, не направлены на достижение целевых показателей их деятельности. Ежегодные задания, утверждаемые для органов управления, преимущественно сводятся к объемным и финансовым показателям. Они отражают лишь физические объемы выполненных за отчетный период работ и затраты, понесенные данными учреждениями на их выполнение.

На обозримую перспективу объекты дорожно-транспортной инфраструктуры будут находиться в государственной и муниципальной собственности, следовательно, ответственность за их состояние и развитие, а также финансирование содержания, ремонта, модернизации и развития должны нести органы власти, в ведении которых находятся эти объекты.

Необходимость государственного управления формированием и функционированием транспортного комплекса определяется рядом факторов:[10] транспортный комплекс как отрасль экономики нуждается в фундаментальных правилах в интересах общественной безопасности;

транспортный комплекс является естественной монополией, а это приводит к появлению сдерживающих факторов его развития;

единство международного транспортного пространства вызывает необходимость принятия и выполнения государственных соглашений;

транспортный комплекс является частью инфраструктуры национальной экономики и одновременно стимулятором ее развития;

решение проблем землеотвода для сооружения транспортных систем, что невозможно без участия органов власти.

На основании перечисленных факторов можно сделать вывод о том, что эффективное государственное управление формированием и функционированием транспортного комплекса является необходимым условием подъема Российской экономики, стабилизации и целостности системы хозяйствования на конкретной территории, обеспечения национальной безопасности и обороноспособности страны, улучшения условий и уровня жизни населения.

Список литературы:

1. Национальный доклад к 15-й Европейской Конференции Министров, ответственных за региональное/пространственное планирование (СЕМАТ Совета Европы) [Электронный ресурс]: Точка доступа: http://www.minregion.ru/upload/02_dtp/CEMAT/national-report.doc – загружен 14.12.2010.

2. Регионы России. Социально-экономические показатели. 2009: Р32 Стат. сб. / Росстат. М., 2009.

Издательство: Государственный комитет Российской Федерации по статистике 990 с.

Регионы России. Социально-экономические показатели. 2008: Р32 Стат. сб. / Росстат. М., 2008.

Издательство: Государственный комитет Российской Федерации по статистике 999 с.

Регионы России. Социально-экономические показатели. 2007: Р32 Стат. сб. / Росстат. М., 2007.

Издательство: Государственный комитет Российской Федерации по статистике 991с.

3. «История организации и управления железнодорожным транспортом России. Факты, события, люди». К 200-летию транспортного ведомства и образования на транспорте России. Под ред. Тимошина А.А. Изд-во УМЦ ЖДТ, 2009. – 466 с.

4. Доклад министра транспорта РФ И.Е. Левитина в совете федерации Федерального собрания РФ по теме «Развитие транспортной системы и источников ее финансирования» 7.07.2004г.

5. О федеральной целевой программе «Развитие транспортной системы России (2010 – 2015 годы)»

(с изменениями на 22 апреля 2010 года). Постановление Правительства РФ от 5.12.2001 N 848 – Опубликован: Собрание Законодательства Российской Федерации, N 51, 17.12.2001, ст. [Электронный ресурс]: Точка доступа: http://www.kodeks-luks.ru/ciws/word?nd=901807416&nh=0 – загружен 14.12.2010.

6. Транспортная стратегия. Развитие единого экономического пространства. Министерство транспорта Российской Федерации [Электронный ресурс]: Точка доступа:

http://www.mintrans.ru/pressa/TransStrat_Gossovet_Rab_Groop_9.htm – загружен 14.12.2010.

7. Доклад рабочей группы президиума «О транспортной стратегии Российской Федерации»

[Электронный ресурс]: Официальный сайт «Президент России» Точка доступа:

http://archive.kremlin.ru/text/docs/2003/10/60268.shtml – загружен 14.12.2010.

8. Гейдт А.А. Тенденции развития транспортной и дорожной инфраструктуры // Дороги и мосты.

Сборник / ГП РОСДОРНИИ. – М.: Фирма ВЁРСТКА, 2005, вып.13/1. – С. 29 – 36.

9. О федеральной целевой программе «Модернизация транспортной системы России (2002 – годы)» (с изменениями от 21 октября 2004 года). Постановление Правительства РФ от 5.12.2001 N 848 – Опубликован: Собрание Законодательства Российской Федерации, N 51, 17.12.2001, ст. [Электронный ресурс]: Точка доступа: http://www.mintrans.ru/pressa/Kolleg_020227_4.htm – загружен 14.12.2010.

10. Аникин Е.Н. «Организационные формы управления автомобильным транспортом региона» / Сборник материалов 1 Всероссийской научно-практической конференции «Актуальные вопросы экономических наук» 25 апреля 2008 г. Под общей редакцией кэн С.С. Чернова. – Новосибирск: ЦРНС – Издательство СИБПРИНТ, – 454 с. с.с. 114 – ОСОБЕННОСТИ КАДРОВОЙ ПОЛИТИКИ В МАЛОМ БИЗНЕСЕ Бабурина Е.Ю., студ.

Национальный исследовательский Томский политехнический университет Одним из доминирующих факторов, определяющих кадровую политику предприятия малого бизнеса является специфика бизнес-процессов. В федеральном законе «О развитии малого и среднего предпринимательства» (2007 г.) отмечается, что малый бизнес составляют компании, занимающиеся предпринимательством, со штатом сотрудников до 100 человек [1].

Кадровая политика – это декларация основных намерений и обязательств организации по обеспечению эффективного взаимодействия персонала и организации, определение принципов, форм, задач, содержания работы с персоналом и управления им, корпоративных требований к персоналу. На малом предприятии, как правило, отсутствует кадровая служба, поскольку работой с персоналом занимается либо сам руководитель, либо сотрудник, которому эта работа поручена, минимизированная до предела. Руководители малых предприятий сами решают, какие функции необходимы для успешной деятельности их предприятия. Поэтому на предприятиях малого бизнеса персоналом чаще всего занимаются только в экстренных ситуациях, что соответствует реактивной кадровой политики, для которой характерно осуществление контроля за симптомами негативного состояния, причинами и ситуацией развития кризисных явлений.

В содержательном плане в управленческом процессе решаются многие практические задачи формирования и использования кадрового потенциала: поиск и отбор кадров, обеспечение профессионального развития и карьерного роста сотрудников, стимулирование качества и эффективности их труда, создание системы их правовой и социальной защиты. Полный жизненный цикл управления персоналом включает реализацию следующих функций: 1) планирование персонала – обеспечение рабочей силой, необходимой численности и качества;

2) подбор и отбор персонала – формирование требований к вакантному рабочему месту и к кандидату на вакансию, подбор кандидатов, отбор кандидатов и прием на работу;

3) адаптация работников – процесс приспособления работника к содержанию и условиям трудовой деятельности, к непосредственной социальной среде;

4) профессиональная подготовка и повышение квалификации персонала – получение знаний, способствующих повышению мастерства работника в соответствии с требованиями научно-технического развития и последовательное углубление и расширение объема знаний;

5) оценка работников – определение соответствия работника квалификационным требованиям, способности развития;

6) повышение качества жизни, создание благоприятной социально-психологической атмосферы – изучение состояния социально-психологических, экономических и других отношений в коллективе;

7) кадровое делопроизводство – полный цикл обработки и движения документов, необходимых для функционирования управления персоналом;

8) анализ качества управления персоналом – качественный анализ сложившейся практики управления персоналом в достижении целей организации.

На предприятиях малого бизнеса используются преимущественно следующие функции:

формирование состава персонала (подбор, отбор и наем персонала;

адаптация персонала;

увольнение);

обучение и развитие работников;

оценка результатов работы персонала и вознаграждение за труд;

делопроизводство в управлении персоналом.

Особенности управления персоналом малого предприятия, не зависящие от форм собственности и сферы деятельности предприятия, включают ряд характеристик, к которым относят следующие [2]:

1. Гибкая организация труда. Отсутствие четкого функционального разделения между административным и производственным персоналом способствует сокращению дистанции между персоналом, однако не устраняет социальных различий (например, в оплате труда). Работникам малого предприятия приходится выполнять функции, не свойственные их должностям, так как здесь необходимы универсальные работники, а не профессионалы узкого профиля. Чаще всего такие «универсалы» появляются в процессе работы малого предприятия, поскольку им приходится совмещать должности и выполнять различные виды работ.

2. Отсутствие многоуровневой организационной структуры приводит персонал к пониманию карьеры как расширению и усложнению функциональных обязанностей, роста профессионализма, увеличению заработной платы, а не повышению в должности.

3. Более высокая информированность работников. Руководителю предприятия сложно скрыть от персонала сведения о методах работы и отношениях с клиентами и государственными структурами.

Информированность работников ставит работодателя в некоторую зависимость от них и тем самым вынуждает набирать персонал среди родственников, личных знакомых или по рекомендации проверенных людей.

4. Меньшая степень бюрократичности в работе. На малых предприятиях отсутствуют многие правила и документы по регламентации работы с персоналом, а существует система неофициальных установок. Это располагает к индивидуальному подходу к каждой ситуации и работнику, однако приводит к возникновению конфликтов, к проявлению личных симпатий и антипатий руководителя к работникам.

5. Отсутствие организованного обучения. Объясняется это рядом причин: недооценкой необходимости обучения руководителя предприятия, нехваткой средств, неопределенностью перспектив предприятия, низкой оценкой существующих курсов.

6. Повышенные требования к личным качествам работника. Малый коллектив быстрее освободится от того, чьи качества не соответствуют принятым нормам и ценностям предприятия.

7. Ориентация не на прямые, а на косвенные свидетельства профессиональной пригодности работника. Значимость рекомендаций на малых предприятиях в настоящее время рассматривается не только с точки зрения подтверждения профессионализма работника. Фактически рекомендации подтверждают наличие у кандидата знакомых и коллег, готовых отвечать своей репутацией за действие работника. Важно не только содержание рекомендации, а личность (должность) того, кто ее дает. В этом случае принципы кадрового отбора ориентированы не на прямые, а на косвенные свидетельства профессиональной состоятельности кандидата. Предприятие получает работника, обладающего специфическим капиталом в виде личных знакомств, должностных контактов и неформальных связей, которые в дальнейшем принесут предприятию дополнительные заказы и предложения.

8. Социальная незащищенность. Благополучие персонала зависит от руководителя.

Прослеживается слабая формализованность трудовых отношений, часто предпочтение отдается устным трудовым договорам, редко гарантируется охрана труда, работник может остаться без оплаты больничных, учебных и ежегодных отпусков. Практически на всех малых предприятиях коллективные договора, профсоюзы, которые смогли бы оказать давление на администрацию в защиту интересов работников, отсутствуют. Единственный документ, который регулирует отношения работодателя с работниками, – Трудовой кодекс РФ.

9. Существенное различие стартовых условий предприятия. Бывшие государственные предприятия уже имеют помещения, оборудование, сложившуюся систему хозяйственных связей. Это дает возможность бывшим государственным предприятиям развивать и совершенствовать социально бытовую сферу и вкладывать средства в обучение и развитие своего персонала. Однако ориентация на традиционную организацию труда не позволяет им обеспечивать достаточную для функционирования в рыночной среде гибкость, что и сказывается на более низкой доходности по сравнению с новыми предприятиями.

Наряду с общими особенностями управления персоналом малого предприятия существуют различия на предприятиях разных сфер деятельности. В производственных организациях сложная структура персонала: администрация, специалисты, производственные рабочие. Следовательно, этим предприятиям необходимо использовать более разнообразные методы стимулирования и вознаграждения за труд. Такие методы стимулирования, как карьерный рост, обучение за счет предприятия, участие в доходах или собственности, практически отсутствуют. Производственные организации в основном имеют дело с рабочими специальностями, что упрощает методы отбора работников и их оценку. В производственных организациях более заметна статусная дифференциация между работниками и противоречия интересов. Это ведет к повышению уровня конфликтности.

Банковская сфера характеризуется закрытостью: многие работники владеют большим объемом коммерческой информации, выход которой за пределы банка недопустим. В связи с этим руководство банков заботится о надежности нанимаемого персонала (нанимают строго по проверенным рекомендациям), а также принимает меры к удержанию работников. Предъявляет высокие требования к квалификации работников. По этой причине при найме учитываются профессиональные и личные характеристики будущих сотрудников. Здесь же осуществляются максимальные затраты на обучение персонала. Относительно высокая доходность банковской сферы позволяет помимо фонда заработной платы осуществлять другие социальные выплаты и гарантии. Администрация и специалисты банков имеют много общих социальных характеристик: высшее образование, высокий уровень интеллекта, творческий характер труда, что сокращает дистанцию между ними и снижает уровень конфликтности в коллективе.

Торговые малые предприятия обучение персонала проводят внутри предприятия и ориентируют своих работников на самообразование и самостоятельное приобретение опыта работы. При отборе персонала руководители не всегда имеют представление о требованиях, которые предъявляет к работнику та или иная специальность.

В целом, управление персоналом малого предприятия представляет собой мало системный порядок действий. Однако комплексный характер деятельности работников и подчиненность всех функций одному лицу создают предпосылки для возникновения системного подхода к управлению персоналом. При разработке рекомендаций по совершенствованию управления персоналом обязательно нужно помнить, что коллектив предприятия – это особая структура, в которой возникает комплекс проблем. Следовательно, и вносить позитивные изменения необходимо комплексно.

Список литературы:

1. Федеральный закон «О развитии малого и среднего предпринимательства» - Электронный ресурс. Режим доступа: http://consultant.ru 2. Управление персоналом малого предприятия – Электронный ресурс. Режим доступа:http://smallbusinesses.ru/content 3. Управление персоналом [электронный ресурс]/ сайт. www/dist-cons.ru ПРАВОВЫЕ НОРМЫ КАК ИНСТРУМЕНТ СОЦИАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ Ботвинко П.А., студ., Антонова Т.П., доцент Сибирский университет потребительской кооперации, г. Новосибирск Социальное управление - это основанное на принципе обратной связи целенаправленное или стихийное воздействие на элементы общества как целостной системы для ее оптимально организованного функционирования и развития;

это деятельность по согласованию интересов и координации совместных действий людей для реализации заранее поставленных целей.[1, с.94].Одним из социальных инструментов, воздействующих на управление является норма права.

Норма (от латинского norma) - есть руководящее начало, правило, образец, узаконенное установление, признанный обязательным порядок, строй. Деятельность человека связана общим правилом поведения (нормой) в процессе его взаимодействия с другими людьми. Социальные нормы это правила поведения, регулирующие взаимоотношения людей и их объединений.

Основные виды социальных норм: 1. Нормы права - это общеобязательные, формально определенные правила поведения, которые установлены или санкционированы, а также охраняются государством. 2. Нормы морали (нравственности) - правила поведения, которые, сложившись в обществе, выражают представления людей о добре и зле, справедливости и несправедливости, долге, чести, достоинстве. Действие этих норм обеспечивается внутренним убеждением, общественным мнением, мерами общественного воздействия. 3. Нормы обычаев - это правила поведения, которые, сложившись в обществе в результате их многократного повторения, исполняются в силу привычки. 4.

Нормы общественных организаций (корпоративные нормы) - это правила поведения, которые самостоятельно установлены общественными организациями, закреплены в их уставах (положениях и т.

п.). Нормы действуют в их пределах и ими же охраняются от нарушений посредством определенных мер общественного воздействия. Кроме того, выделяют эстетические, технические, религиозные обычаи, традиции, привычки, нравы, деловые обыкновения, обряды и ритуалы, требования этикета, корректности, приличия и т.д. Нормы - это определенные стандарты, образцы, эталоны, модели поведения участников социального общения. Без них невозможно никакое человеческое общежитие, тем более функционирование таких сложных образований, как общество и государство. Таким образом, нормы являются объективной основой управления.

Нормы и ограничения имеют особое значение в теории права. Формализация власти государства в юридических нормах является основой обеспечения законности и правопорядка в обществе. Нормы права являются важнейшим регулятором общественных отношений. Их соблюдение позволяет надлежащим образом упорядочить деятельность субъектов социума, предотвратить проявление произвола и хаоса. Посредством норм государство обеспечивает защиту интересов общества в тех сферах, где свободная воля отдельных лиц может нанести значительный ущерб всему обществу. Правом регулируются отношения в хозяйственной, социальной, политической и иных сферах.



Pages:     | 1 |   ...   | 3 | 4 || 6 | 7 |   ...   | 34 |
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.