авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:   || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 12 |
-- [ Страница 1 ] --

Министерство образования и науки РФ

Международная академия открытого образования

Российская ассоциация искусственного интеллекта

Московский государственный университет экономики,

статистики и информатики (МЭСИ)

Международная научно-практическая конференция

“ РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА

ОСНОВЕ СОВРЕМЕННЫХ ИНФОРМАЦИОН-

НЫХ ТЕХНОЛОГИЙ. СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ

ЗНАНИЯМИ”

(РБП-СУЗ-2005)

(9 –10 июня 2005 г.)

Сборник научных трудов Москва, 2005 УДК – 004:378 ББК – 32.973.202 Р - 352 Международная научно-практическая конференция «Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий. Системы управления знаниями»:

Сборник научных трудов / Моск. госуд. ун-т экономики, статистики и информатики – М., 2005.

Научно-практическая конференция направлена на формирование подходов к реализа ции Государственной программы реформирования предприятий и организаций на основе внедрения современных информационных технологий и систем управления знаниями.

Конференция организована Международной академией открытого образования, Россий ской ассоциацией искусственного интеллекта, МЭСИ, Евразийским открытым институ том, Фондом поддержки системного проектирования, стандартизации и управления про ектами – ФОСТАС, КИА центром.

Основные направления работы конференции:

• Методологии реинжиниринга деловых и образовательных процессов • ИТ как эффективное средство изменения бизнес-процессов государственных и ком мерческих организаций • Системы управления знаниями и e-learning • Технологии электронного бизнеса в сетевой экономике В сборнике научных трудов конференции представлены доклады ученых государст венных научно-исследовательских институтов и высших учебных заведений: МГТУ им.Н.Э.Баумана, МГУ, МФТИ, Academia de Studii Economice din Bucureti, Бероруский государственный университет информатики и радиоэлектроники, Санкт-Петербургский государственный технический университет, Балканский центр “Бизнесуниверситет”, Институт проблем управления РАН, ИТКОР, Московская академия предпринимательства при Правительстве г. Москвы, Санкт-Петербургский институт информатики и автомати зации РАН, Казахская государственная архитектурно-строительная академия, Институт управления и инноваций авиационной промышленности, Московский государственный институт итали и сплавов, Курский государственный технический университет, Уфимский государ ственный авиационный технический университет, Уральский государственный экономи ческий университет,Рссийский научно-исследовательский институт систем автоматизиро ванного проектирования и информационных технологий, Иркутский государственный технический университет, Институт системного программирования РАН, МИФИ, МАТИ РГТУ им. К.Э.Циолковского, МАИ, МЭИ (ТУ), Оренбургский государственный универ ситет и др.

В сборнике научных трудов публикуются доклады специалистов-практиков консал тинговых и компьютерных компаний, а также промышленных предприятий: ООО «КИА центр», Moodi International, Software AG, Нewlett-Рackard, Фонда ФОСТАС, корпорации "Галактика", компании «Логика бизнеса», компании "ВИП Анатех", ЗАО «ЕС Лизинг», финансовой корпорации Уралсиб, ОАО АКБ Росбанк, ОАО Вымпелтелеком, банка «Воз рождение», кординационного совета по логистике и др.

Программный комитет: Председатель: президент Международной академии открыто го образования, ректор МЭСИ, проф., д.э.н. Тихомиров В.П.. Заместители председателя:

зам. директора Рос НИИ ИТ и АП, вице-президент Российской ассоциации искусственно го интеллекта, проф., д.т.н. Попов Э.В.;

директор Института компьютерных технологий МЭСИ, проф., д.э.н. Тельнов Ю.Ф.;

проректор МЭСИ по управлению знаниями доц., к.э.н.

Тихомирова Н.В;

1-й проректор МЭСИ, проф., к.э.н. Хорошилов А.В.

ISBN 5-7764-0536-Х © Московский государственный университет экономики, статистики и информати ки, 2005.

ОГЛАВЛЕНИЕ Пленарное заседание 1. Хорошилов А.В………………………………………………………………... Генерация новых знаний на основе доступа к мировым информацион но-образовательным ресурсам 2. Тихомирова Н.В……………………………………………………………..… Управление знаниями в электронном университете: реально сти и возможности 3. Крапивин Е.А………………………………………………………………….. Моделирование процессов в системах менеджмента качества 4. Дрогобыцкий И.Н……………………………………………………………... Анализ соответствия результатов диссертационных исследова ний рыночной экономике 5. Ильдеменов С.В., Лобов С.В…………………………………………………. Реинжиниринг бизнес-процессов: современ ные особенности и проблемы.

6. Тельнов Ю.Ф…………………………………………………………………... Технология процессов управления знания ми обучающейся организации 7. Тарасов В.Б……………………………….…………………………………… Агентно-ориентированный подход к формированию интеллектуаль ных и виртуальных предприятий 8. Федоров И.Г…………………………………………………………………… Концепция единого взгляда на процессы и дан ные в технологиях Software AG Constana Nicoleta Bodea, Drago Marcel Vespan……….……………… 9.

IT Job Offer Analysis through Data Mining 10. Дик В.В………………………………………………………………... Формирование решений в сбалансиро ванной системе показателей 11. Титюхин Н.Ф………………………………………………………………….. Построения взаимодействия в цепочке поставок. Оце ночные критерии выбора логистического оператора 12. Зиндер Е.З……………………………………………………………………… Современный архитектурный подход к организации предприятия в аспек тах реинжиниринга процессов и управления знаниями 13. Голенков В.В., Гулякина Н.А………………………………………………… Семантические учебники и виртуальные кафедры 14. Гаврилова Т.А…………………………………………………………………. Онтологический инжиниринг 15. Богданов Б.А…………………………………………………………………... Новое мировоззрение в научно-образовательной деятельности 16. Коптелов А.К………………………………………………………………….. Реинжиниринг бизнес-процессов с использованием Workflow технологий. Примеры из практики 17. Калянов Г.Н…………………………………………………………………… Планирование архитектуры предприятий 18. Вендров А.М., Крутов В.А………………………………………………….. Применение инструментального комплекса Corporate Modeler компа нии Casewise в проектах разработки информационных систем 19. В.Ивлев, Т.Попова…………………………………………………... Применение аналитических инструментов класса ABIS для стратегического менеджмента 20. Ташбаев Ы.Э…………………………………………………………………. Актуальные задачи развития логистики и управления цепями поставок Секция 1: Методологии реинжиниринга деловых и образователь ных процессов Руководители:

Калянов Г.Н. - проф., д.т.н., ведущий сотрудник ИПУ РАН;

Тель нов Ю. Ф. - д.э.н., проф., директор Института компьютерных тех нологий МЭСИ 1. Черемных О.С., Черемных С.В……………………………………………... Новые технологии стратегического управления бизнесом:

бизнес-инжиниринг 2. Соколов Б.В., Охтилев М.Ю., Зайчик Е.М…………………………….…... Методика и алгоритмы комплексного моделирования процессов реструктуризации бизнес-систем 3. Солодкая Е.Н………………………………………………………………… Оптимизация бизнес-процессов с использованием про граммных продуктов семейства ARIS 4. Тулинцев К.Г…………………………………………………………………. Инжиниринг бизнес-процессов в соответствии со стратегией организации 5. Д. Кудрявцев, Л. Григорьев, В. Кислова, А. Заблоцкий ………………….. «Орг - мастер» как инструмент совершенствования бизнес-процессов 6. Чан Н.Н……………………………………………………………………….. Методологические основы выбора критериев эффективности сис темы управления производством 7. В. Ивлев, М. Ивлева…………………………………………………………. Применение программной системы ABIS.ABC для реинжи ниринга системы управленческого учета на предприятии 8. Е. Курганова, Е. Распопина…………………………………………………. Применение программной системы ABIS.BSC для реинжи ниринга системы управления предприятием 9. Фролов Ю. В., Офицеров В. П., Лазоркина О. М.………………………… Анализ информации маркетингового исследования с целью определения платежеспособного спроса на услуги 10. Ц. Баясгалан …………………………………………………………………. Функция автоматизации в турбизнесе 11. Богуславский И.В., Агапитов В.Я., Герасимов В.А., Шабалин А.Н……... Особенности методологии проектирования современных промыш ленных деловых процессов 12. Димов Э.М., Диязитдинова А.Р., Пчеляков С.Н., Скворцов А.Б………… Разработка бизнес-процессов предоставления услуг интернета в инте ресах реинжиниринга бизнеса в компании инфокоммуникации 13. Крапухина Н.В., Малинин С.А…………………………………………....... Функциональное моделирование информационных сис тем при реинжиниринге бизнес-процессов 14. Сазонов С.Ю., Журавлев В.Б., Фролов А.Н., Доронин С. А……………... Реинжиниринг бизнес-процессов в медицинских лечебных уч реждениях на основе модели команд процессов 15. Куликов Г.Г., Хабибуллин Ф.Р., Ахмедшин И.Т………………………….. Методика формирования организационно- функ циональной модели предприятия 16. Речкалов Я.А., Хабибуллин Ф.Р., Ерофеев Д.А…………………………… Инструментарий для формирования организационно функциональной модели деятельности предприятия 17. Друбецкая Г.М……………………………………………………………….. Результаты комплексной рейтинговой оценки инве стиционного климата российских регионов 18. Шориков А.Ф., Рузакова О.В., Вольхина О.В……………………………... Реинжиниринг бизнес-процессов как инструмент повышения эффективно сти деятельности традиционных операторов связи 19. Игнатенко Ж.В……………………………………………………………….. Методология и инструментальные средства для проведения реинжиниринга 20. Куликова Л.Л………………………………………………………………… Использование эталонных моделей при структурном моделировании и реинжиниринге систем 21. Кочкарова Р.А……………………………………………………………….. К вопросу формализованного представления целевых программ 22. Шарабаева Л.Ю……………………………………………………………… Применение технологии непрерывного совершенствования бизнес процессов на предприятиях сферы услуг 23. Бегутова С.В., Романова Е.В………………………………………………... Оценка эффективности проведения реинжиниринга 24. Гончаров Д.С…………………………………………………………………. Рейтинговая оценка вероятности сохранения фи нансовой устойчивости коммерческих организаций 25. Струк О.А…………………………………………………………………….. Оптимизация бизнес-процессов как составная часть проекта по внедрению ERP-систем 26. Данилов А.В.…………………………………………………………………. Стандартизация деятельности ВУЗа на основе единой базы знаний о процессах Секция 2: ИТ как эффективное средство изменения бизнес процессов государственных и коммерческих организаций Руководители:

Аншина М.Л., руководитель отдела ИТ ЗАО "профайн РУС", зам. председателя правления Фонда ФОСТАС;

Позин Б.А. проф., д.т.н., технический директор ЗАО «ЕС Лизинг», предсе датель правления Фонда ФОСТАС.

1. Иванов Н.П., Позин Б.А……………………………………………………... Применение информационных систем для планирования соци ально-экономического развития Ставропольского края 2. Аншина М.Л………………………………………………………………….. Независимая функциональная организация распреде ленных компьютерных систем 3. Аншина М.Л., Зиндер Е.З…………………………………………………… Модель эффективности ИТ для частных компаний и государст венных организаций 4. Palenius Ari…………………………………………………………………… How can we create an efficient e-business strategy in local administration?

5. Палюх Б.В., Клюшин А.Ю., Алексеев В.В………………………………… Разработка системы электронного документооборота Твер ского государственного технического университета 6. Козлов А.Н., Шмид А.В……………………………………………………... Решения по созданию катастрофоустойчивого центра обработки банковской информации 7. Белов А.В., Павлов В.А…………………………………………………….... Реализация интеграционных проектов по автоматизации пред приятий потребительского рынка на базе типовых решений 8. Гершойг А.В………………………………………………………………….. Центр взаимодействия профессиональных участников книжного рынка на основе сервис-ориентированной архитектуры 9. Илюшин Г.Я………………………………………………………………….. Стратегия информатизации региональной системы здраво охранения на основе АИС «Удаленная регистратура»

10. Пряхина Е.В………………………………………………………………….. Методология анализа адаптивных технологий формирования статистиче ских информационных ресурсов 11. Романова Е.А., Чебанюк С.В………………………………………………... Система информационных потоков в рыбном хозяйстве Секция 3: "Системы управления знаниями и e-learning" Руководители:

Тарасов В. Б.- доцент, к.т.н. МГТУ им. Баумана, член совета РАИИ;

Кондратьев В.К., доцент, к.т.н. - зав. кафедрой Откры тых информационных систем МЭСИ 1. Кондратьев В.К., Бойченко А.В…………………………………………….. Модели и стандарты взаимодействия распределенных вирту альных университетов 2. Рыбина Г.В…………………………………………………………………… Инструментальная база для подготовки специалистов в области интеллектуальных систем и технологий 3. Тарасов В.Б., Черемисов Д.В………………………………………………... Логический подход к анализу взаимодействий в электронной коммерции 4. Фоминых И.Б., Комарцова Л.Г……………………………………………... Знание в коннекционистских нейросетевых системах 5. Трембач В.М…………………………………………………………………. Методы компьютерного представления, формирования и исполь зования знаний в организационно-технических системах 6. Кулинич А.А…………………………………………………………………. Модель приобретения знаний в концепции управле ния знаниями в организациях 7. Nadezhda Yarushkina, Innokenti Semoushin…………………………………. Combine-for-pase: performance assessment of a complex enterprise 8. Малиновский В.П……………………………………………………………. Организационное обучение как передача знаний с использовани ем системы корпоративной памяти 9. Беруш О.В., Глухов С.В……………………………………………………... Создание компьютерной системы управления промышленной безопасно стью нефтегазового предприятия на основе нечеткой базы знаний 10.

Малышев С.Л., Степанов А.А………………………………………………. Обучение навыкам управления бизнесом с использо ванием компьютерной модели организации 11. Романова М.Б., Мохначева Н.А…………………………………………….. Формирование системы знаний в новых условиях 12. Агафонова В.В., Погорелова Е.В…………………………………………... Подход к методике электронного обучения проектиро ванию интерфейса 13. Абросимов А.Г., Погорелова Е.В…………………………………………... Система предметно-ориентированных порталов для корпоративного тренинга 14. Буланичев В.А., Пожарская Г.И., Сыромятников В.Н……………………. Преподавание дисциплин информационного блока в Европейско Азиатском институте управления и предпринимательства 15. Феданов А.Н., Клименкова В.В…………………………………………….. Разработка электронных средств определения качеств и авторст ва практических работ в сфере электронного обучения 16. Зайцева О.Б…………………………………………………………………... Некоторые аспекты проектирования информационной сис темы управления ВУЗом 17. Перевалов В.А., Феданов А.Н………………………………………………. Преимущества и возможности систем адаптивного обучения 18. Казаков В.А…………………………………………………………………... Адаптация типовых моделей деятельности на основе использования методов управления знаниями 19. Швей Т.В……………………………………………………………………... Методика формирования системы показателей контрол линга образовательной деятельности 20. Андреев И.А………………………………………………………………….. Управления знаниями в сообществе "1С" 21. Жук М.А……………………………………………………………………… Систематизация источников знаний в интеллекту альных информационных системах 22. Пивень А.А………………………………………………………………….... Особенности и характер налоговой правосубъектности образова тельных учреждений высшего профессионального образования 23. Матвеев М.Г., Ошивалов А.В., Плянский Ю.А……………………………. Автоматизированная система управления учебным процессом 24. Баев Д.И……………………………………………………………………..... Обучение Граф-схем 25. Савельев С.А. Орлов В.А…………………………………………………… Интеллектуальные информационные системе в реинжиниринге 26. Цыбин А.П…………………………………………………………………… Модель организационного поведения обучающегося предприятия 27. Косова Е.А…………………………………………………………………… Анализ коллаборативного взаимодействия членов группы при работе над общим проектом 28. Тарабрина С.Б………………………………………………………………... Автоматизация составления учебных планов ВУЗа на основе анализа структурных и математических моделей Секция 4: Технологии электронного бизнеса в сетевой экономике Руководитель:

Дик В.В., проф., д.э.н. - зав. кафедрой Информационного менеджмента и электронной коммерции МЭСИ 1. Шклюдов П.В………………………………………………………………… Реализация стратегических целей компании с использо ванием SAP SEM (Strategic enterprise management) 2. Суспицин П.Ю……………………………………………………………….. ИТ сервис-менеджмент в финансовой корпорации 3. Родионов А.Э………………………………………………………………… Об интеграции технологий OLAP и ГИС 4. Павлековская И.В……………………………………………………………. Моделирование процессов общения сотрудников как инстру мента управления неявными знаниями компании 5. Капустин С.Н………………………………………………………………… Применение алгоритмов нечеткой логики в фи нансовом прогнозировании 6. Иванченко Е.С……………………………………………………………….. Принципы работы систем Интернет-трейдинга 7. Касаткина С.В………………………………………………………………... Роль страхования в управлении рисками систем Интернет-банкинга 8. Михайлов А.С………………………………………………………………... Проблемы анализа современных требований безопасности протоко лов электронной коммерции 9. Куликов С.Е………………………………………………………………….. Методика ориентированной на пользователя оценки воз врата инвестиций в проектирование взаимодействия для проектов электронной коммерции 10. Варов К.А…………………………………………………………………….. Электронные расчеты в Интернет: проблемы и решения 11. Разинкина Е.М……………………………………………………………….. Использование портальных технологий для конструирования информаци онной предметной среды ABSTRACTS OF CONFERENCE…………………………………………. ПЛЕНАРНЫЕ ДОКЛАДЫ ГЕНЕРАЦИЯ НОВЫХ ЗНАНИЙ НА ОСНОВЕ ДОСТУПА К МИ РОВЫМ ИНФОРМАЦИОННО-ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫМ РЕСУР САМ Хорошилов А.В.проф.

Первый проректор МЭСИ Экономика информационного общества обладает специфическими черта ми, определяемыми в значительной степени тем фактором, что большая часть валового внутреннего продукта обеспечивается за счет осуществления деятель ности, связанной с переработкой, производством, распределением и потребле нием знаний - принципиально нового ресурса, определяющего развитие миро вой экономики в целом. Экспертные оценки свидетельствуют, что общая стои мость знаний, накопленных человечеством, составляет сегодня около трех чет вертей всего мирового богатства, а сами знания одновременно выступают и в качестве средств производства, и в качестве основного результата деятельности большинства экономических субъектов информационного общества. Сама же экономика информационного общества приобретает все более ярко выраженный сетевой характер, а знания, представленные в формализованном виде, аккуму лируются в национальных и мировых информационно-образовательных ресур сах (ИОР). В тоже время новые знания могут формироваться именно на основе обеспечения эффективного доступа к сетевым ИОР, извлечение из них соответ ствующей информации, ее переработки с целью генерации новых знаний, их использования и их распространения, возможно через эти же (или другие) ИОР.

Вместе с тем, эффективность использования ИОР напрямую связана со степе нью информатизации экономики, а также с общим уровнем компетенции в об ласти применения информационно-коммуникационных технологий (ИКТ компетентность) не только специалистов соответствующих отраслей, но и насе ления в целом.

Сегодня наиболее «информатизированными» в России являются такие об ласти и секторы экономики как транспорт и связь, телекоммуникации и IТ индустрия, энергетика и атомная промышленность, приборостроение и машино строение, авиа- и космическая промышленность, статистика и туризм, а также некоторые другие. К сожалению, сфера образования, основные экономические субъекты которой – образовательные учреждения - призваны играть роль актив ных участников развития экономики, основанной на знаниях, не входит в число наиболее «информатизированных» секторов экономики, а общий уровень ИКТ компетентность в целом низок.

Действительно, если рассмотреть сферу образования, с точки зрения ее по зиций в информационном обществе, можно обнаружить, что, несмотря на нали чие технологической инфраструктуры, разнообразного программного обеспече ния и определенных информационно-образовательных ресурсов, в целом она не отвечает современным требованиям экономики, основанной на знаниях. Это связано прежде всего с отсутствием единой стратегии информатизации образо вания и продуманной политики развития информационной и технологической образовательной среды на базе использования стандартов представления и об мена знаниями, слабой координацией процессов внедрения в учебный процесс и научные исследования современных ИКТ и медленным внедрением технологий электронного обучения. Кроме того, образовательные учреждения, осуществляя регулярный учебный процесс, сами не являются так называемыми «обучающи мися» организациями и не используют своей деятельности современные техно логии управления знаниями, владельцами и держателями которых они являют ся. Однако наиболее критичным моментом является в целом чрезвычайно низ кий общий уровень ИКТ-компетентности работников сферы образования.

ИКТ-компетентность можно определить как совокупность знаний, умений и навыков, связанных с элементарной компьютерной грамотностью, свободным владением средствами Интернет, активной работой с мировыми ИОР. Общее представление о процессах управления знаниями также является необходимым элементом ИКТ-компетентности в информационном обществе. При этом, если уровень элементарной компьютерной грамотности в целом начинает повышать ся, то уровень, так называемой «информационной грамотности», определяемый навыками работы со средствами Интернет и мировыми ИОР не соответствует требованиям экономики, основанной на знаниях, и соответствующим междуна родным стандартам, а представление о процессах управления знаниями у боль шинства работников сферы образования вообще отсутствует.

Оставив глобальные стратегические и политические проблемы информати зации образования для более серьезных исследований, определим начальные практические шаги, которые будут способствовать реализации эффективных процедур генерации новых знаний на основе доступа к мировым ИОР. С этой точки зрения представляется целесообразным:

• Разработать и внедрить стандарты ИКТ-компетентности для различ ных категорий участников образовательного процесса (студентов, преподавате лей, администраторов и т.д.);

• Определить требования к информационной и технологической образо вательной среде и ее развитию на основе стандартизации процессов представле ния, распределения и обмена знаний;

• Разработать средства и методы формирования ИОР на основе реализа ции стандартизированных процессов формализации, хранения, выборки и дос тавки знаний;

• Сформировать инструментарий системы управления знаниями и их ге нерации на основе доступа к ИОР, включающий средства управления обучени ем, средства администрирования и средства проектирования электронного кон тента.

Разработка прототипа такого инструментального комплекса – «Системы управления электронными ресурсами», соответствующего последующим верси ям технологических стандартов SCORM 2004, AICE и IMS, в настоящее время завершается силами сотрудников научных подразделений и кафедры Сетевой экономики и мировых информационных ресурсов МЭСИ.

УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ В ЭЛЕКТРОННОМ УНИВЕРСИТЕТЕ: РЕАЛЬНОСТИ И ВОЗМОЖНОСТИ Тихомирова Н.В. доцент, к.э.н., проректор МЭСИ по управлению качеством образования, заочному обучению и экстернату.

«В книгах, базах данных, программах нет знаний, в них можно найти лишь информацию. Носитель знаний – человек, они человеком поддерживаются, переходят от одного к другому и, наконец -, используются человеком правильно или неправильно.»

Питер Ф, Друкер Жизнь людей в информационном обществе, основанном на знаниях, выдвигает новые требования к людям и, соответственно, к качеству обучения:

• уметь создавать новые знания;

• уметь решать проблемы;

• уметь эффективно общаться, работать совместно, мыслить критически;

• уметь обобщать и интерпретировать большие объемы информации;

• уметь анализировать и находить ответы на вопросы и уметь обращаться с фактами и концепциями..

Временем зарождения направления управления знаниями как нового в управленческих науках можно считать 1993 год, когда состоялась первая конференция в Бостоне, специально посвященная проблематике управления знаниями в компаниях и организациях. В настоящий момент это одно из самых перспективных и бурно развивающихся направлений менеджмента, как науки, так и практики.

Историческими причинами зарождения направления управления знаниями являются:

• глобализация и обострение конкуренции, побуждающие корпорации искать конкурентные преимущества;

• быстрое развитие и внедрение информационных технологий;

повышение общего технологического уровня производства.

Не случайно пионерами практического использования КМ стали такие высокотехнологичные компании, как Xerox Corporation, Hewlett Packard Company, IBM, некоторые фармацевтические фирмы.

Рассмотрим трактовки знания. С философской точки зрения:

Знание - проверенные общественной практикой полезные сведения, которые могут многократно использоваться людьми для решения тех или иных задач.

С точки зрения педагогики:

Знание - совокупность представлений и понятий человека о предметах, явлениях и законах действительности, формируемых в результате целенаправленного педагогического процесса, самообразования и жизненного опыта.

Знание как объект коммерции и автоматизации - логически полный ограниченный набор сведений для непосредственного решения требуемой задачи (ряда задач) подготовленными специалистами. Такие сведения выражаются в системе понятий, принятой в рамках науки или производственной деятельности, и имеют стандартное представление.

Естественно, все эти трактовки знаний правомочны. Вместе с тем, мы предлагаем взглянуть на знания как на своеобразный объект.

Знания – это:

• распределенная между персоналом и информационными базами информация, отражающая результаты и опыт работы учреждения (предприятия), налаженные механизмы внутреннего взаимодействия подразделений и персонала, внешнего взаимодействия с партнерами • совокупность проверенных на практике представлений и понятий специалиста об объектах, процессах, законах в профессиональной области • его понимание множества текущих ситуаций и способы перехода от одного описания объекта к другому На наш взгляд концентрация знаний позволяет:

• повысить эффективность труда • повысить информированность • увеличить объем инноваций • ускорить реакцию на изменения, причем как внутренние, так и вненшние • объединить усилия Сегодня, в обстановке острой конкурентной борьбы, чтобы принимать адекватные решения, важно четко знать, какой суммой знаний располагает ваша организация, ваше учебное заведение. Это необходимое условие выживания.

К счастью, почти все вузы, компании обладают огромным исходным багажом данных и практического опыта. Пока эта информация рассредоточена в базах данных, хранилищах документов, сообщениях электронной почты, отчетах и, разумеется, в головах сотрудников.

• Система методов принятия управленческих решений;

• Система методов принятия технологических и научных решений;

• Банк готовых решений (нормативная база);

• Банк собственных разработок и разработок партнеров;

• Учебно-методическая база;

• Инструкции;

• Содержание систем внутреннего документооборота;

• Знания о партнерах и потребителях;

• Система формальных и неформальных связей;

• Знания сотрудников, ППС и др.

Проблема в том, чтобы организовать доступ к этим данным, придав им удобную для использования форму. Это не всегда просто, а когда требуется к тому же решить обе задачи быстро, так, чтобы принять на основе анализа информации неотложное решение, задача может оказаться практически невыполнимой — если вы не располагаете системой управления этой информацией.

Как показывает мировой опыт 20% - знаний работают только в момент их получения, 80% - знаний работают не сразу или никогда не работают.

Почему знания остаются не востребованными?

• Неактуальность, оторванность от жизни • Сложность поиска («изобрести велосипед») • Свойство человеческой памяти – забывать (дамасская сталь) Процесс формирования знания выглядит следующим образом. В первую очередь происходит генерация знаний. Следующий этап – формализация и запоминание полученных на первом этапе знаний.

Безусловно, эти знания не могут исчезнуть бесследно, поэтому проблема хранения знаний – проблема, которую пытается решить каждая организация. На наш взгляд, только всеобщее внедрение информационных технологий позволяет достичь результата и соответственно, реализовать основную задачу – использование накопленных знаний. На реализацию этой задачи и направлена система управления знаниями.

Управление знаниями – это совокупность стратегий и процессов по выявлению, приобретению, распространению, использованию, контролю и обмену знаниями, необходимыми для обеспечения конкурентоспособности.

Основу управления знаниями любой организации составляет процесс формирования знаний, который подразумевает:

- выявление информационных источников;

- получение информации из этих источников.

Отдельно необходимо остановиться на использовании портала МЭСИ, как средства объединения доступа к корпоративным информационным ресурсам. Возможность использования ресурсов размещенных в портале имеют все корпоративные пользователи не зависимо от места их нахождения и времени суток. Причем это распространяется как на сотрудников, преподавателей, так и на студентов.

Ну и самым важным является, безусловно, внедрение в МЭСИ технологий электронного обучения на базе современного программного продукта, работающего по международным стандартам - Learn eXact.

Первыми столкнулись с необходимостью формирования систем управления знаниями вузы, активно использующие в образовательной деятельности технологии e-learning.

К этому ведет:

• создание электронного контента;

• использование LMS;

• внедрение систем электронного документооборота;

• формирование электронных библиотек;

• формирование распределенных образовательных сетей, объединенных единой информационной образовательной системой;

• формирование распределенных кафедр;

• необходимость эффективного руководства и контроля.

Задача состоит в том, чтобы объединить эти ресурсы в единую управляющую систему.

Что такое электронное обучение? E – learning – это процесс обучения в электронной форме через сеть Интернет или Интранет с использованием систем управления обучением.

На наш взгляд, технологии электронного обучение должны быть реализованы на всех формах и уровнях образования, во всех структурных подразделениях.

Каковы основные принципы применения технологий электронного обучения:

• Доступность знаниевых массивов и электронного обучения для корпоративных пользователей;

• Участие обучаемого в обогащении и наращивании корпоративных знаний;

• Разделение электронной образовательной среды и обучаемого;

• Сочетаемость электронного обучения с другими формами обучения;

• Многоуровневый контроль обучения: самоконтроль, взаимоконтроль, экспертная оценка;

• Обеспечение безопасности информации, циркулирующей в E learning.

Какие ресурсы необходимы для реализации применения технологий электронного обучения:

В первую очередь, это человеческие ресурсы Пользователи;

Авторы и разработчики;

Администраторы и инструкторы;

Далее необходимо определить какие образовательные ресурсы необходимы. Это могут быть:

Массив знаний;

Учебные Web – ресурсы;

Носители знаний (преподаватели, консультанты, «тренеры»).

Безусловно, реализация данной задачи не возможно без соответствующих технических ресурсов:

Компьютеры;

Сети (локальная, корпоративная, глобальная);

Программное обеспечение (системное, прикладное, инструментальное).

Таким образом, опираясь на принципы, которые были рассмотрены ранее, используя вышеперечисленные ресурсы организация может приступить к внедрению технологий электронного обучения. Каковы основные составляющие данной технологии:

• Технологии;

система «виртуальная школа»;

системы управления обучением;

потоковое видео;

средства разработки контента;

веб - ориентированные технологии взаимодействия.

• Контент;

мультимедийные учебники;

электронные учебники;

стандарты объектов обучения;

оценка/тестирование.

• Сервис;

• Преподаватель, персонал;

Внедрение инновационных технологий в любой организации, в том числе и в учебном заведении, а то о чем говорилось выше по- праву является таковым, не возможно без постоянного контроля качества, мониторинга и обратной связи.

С точки зрения Юнеско качество образования определяется тем:

• Как организован процесс обучения;

• Как управляется процесс обучения;

• Каково содержание учебных планов, учебных программ и курсов;

• Какова обучающая среда;

• Каковы результаты обучения.

Как понимается качество e-learning в МЭСИ? Это:

• Управление содержанием образования;

• Управление учебным процессом;

• Контроль применяемых технологий;

• Требования к преподавателям;

• Консультационная поддержка;

• Контроль знаний.

Интернет является самой действенной преобразующей технологией в истории. Он поразительным образом меняет методы ведения бизнеса, средства массовой информации, виды развлечений и само общество. Но только сейчас его возможности начинают использоваться для изменения образовательного процесса.

Не правы те, кто полагает, будто для построения системы управления знаниями достаточно установить в корпоративной сети некий программный пакет, - поясняет Джон Каффри, возглавляющий подразделение маркетинга систем управления знаниями в корпорации Lotus Development (www.lotus.com). - Управление знаниями - это организация управленческих действий на базе всех информационных ресурсов фирмы".

МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРОЦЕССОВ В СИСТЕМАХ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Крапивин Е.А., директор по сертификации, Moodi International Цель доклада – затронуть одну из прикладных сторон процессного подхода и моделирования процессов с помощью программных средств, а именно в области управления качеством.

Системы управления качеством в соответствии с наиболее распространенным в настоящее время международным стандартом ISO 9001:2000 является частным случаем общего менеджмента, или, можно сказать, одним из расширений общего менеджмента.

Системы основывается на принципе управления, описываемым циклом Деминга, и на восьми базовых принципах, одним из которых, является Процессный подход.

Идея процессного подхода, заложенная в стандарте, состоит в том, чтобы через идентификацию процессов и определение их взаимодействия, создать единую целостную систему способную объединить все структуры и подразделения компании в достижении наилучшего результата удовлетворения потребности клиента и качества предоставляемой услуги или производимого продукта.

В стандарте изложены следующие общие требования к определению, описанию и управлению процессами:

a) определить процессы, необходимые для включения в систему менеджмента качества, и их применение во всей организации (1.2);

b) определить последовательность и взаимодействие этих процессов;

c) определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности, как для осуществления, так и управления этими процессами;

d) обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержки осуществления этих процессов и их мониторинга;

e) осуществлять мониторинг, измерение и анализ этих процессов;

и f) принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.

Кроме этого в целом ряде положений стандарт выдвигает требования по планированию, мониторингу реализации и анализу результативности процессов.

Тем самым, определяя среду и систему обеспечения достижения планируемых целей и качественных продуктов или услуг.

Практический опыт реализации данных требований, наблюдаемый во время аудитов, показывает достаточно типичную картину подходов и средств, используемых компаниями, и в основном привносимых консалтинговыми фирмами, привлекаемыми для внедрения систем управления качеством.

Что же чаще всего приходится видеть?

Степень автоматизации работы предприятий примерно в 80%, ограничена наличием компьютерной сети и офисных программ, используемых для работы с несвязными файлами или раздельными базами данных. Около 10% тех, кто использует различного уровня информационные системы (ИС) и около 10% тех, у кого наличие самих компьютеров весьма ограничено и присутствуют отдельные сегменты компьютерной сети. (Следует оговориться, что приведенные цифры приблизительны и не базируются на специальных исследованиях, что, впрочем, и не является целью данной стать).

В данном случае нас интересует, каким образом организации используют компьютерные и информационные системы в СМК прежде и чаще всего? Наиболее распространено управление документооборотом СМК. Многие крупные компании предпочитают держать учтенные экземпляры в электронном виде с ограничением доступа на изменение и общим доступом на чтение документов, избавляя себя от необходимости держать множество «бумажных» копий и отслеживать их распространение среди сотрудников и изменения множества контролируемых копий.

При этом часто обнаруживаются следующие слабости системы:

• Хранение документации, представляющей в крупных организациях достаточно большой объем, выстраивается обычно по иерархическому или тематическому принципу, и создает затруднения в доступе для рядовых пользователей в связи с необходимостью знать структуру и объем хранимой документации. Что, в свою очередь, часто приводит к несанкционированному копированию или распечатыванию реально необходимых, но уже не контролируемых копий.

• Отсутствие эффективной системы информирования об изменениях документов. И в случаях, когда работники, хорошо знают требования документации и не часто обращаются к оригиналам, могут происходить не преднамеренные ошибки.

• Ведение записей Следующий, по популярности, элемент автоматизации в СМК – это ведение рабочих записей, но в большей степени это связано с внедрением финансовых и бухгалтерских систем планирования и учета, или «продвинутости» конкретных исполнителей. Записи же мониторинга процессов, их результативности и последующего анализа, как правило, ведутся на бумажных носителях. В лучшем случае можно встретить записи о качестве готовой продукции и управления несоответствиями.

Сложности, возникающие в связи с этим, прежде всего связаны с трудность сбора информации для аналитики и управления формами записей.

И, здесь даже при применении разнородных электронных систем учета, при современных средствах сбора и анализа данных, можно было бы сделать существенные улучшения, как в регламенте/формате ведения записей, так и в получении широкого фактического материала для анализа существующего положения дел в компании, как одного из главных инструментов менеджмента.

Что касается распределения обязанностей и полномочий, являющихся одним из обязательных элементов СМК, то здесь все заканчивается только разграничением доступа к файлам. Все остальное остается за кадром информационных систем, на бумаге в виде должностных инструкций, положений подразделений, приказов или текстовых описаний процессов.

В части описания и моделирования процессов ситуация более разнообразна, как из-за разнообразия существующих программных средств, так и из-за различных возможностей самих предприятий. Но если говорить об усредненном случае, то в лучшем случае, это наличие моделей, привнесенных программными средствами моделирования, используемыми консультантами в процессе описания и анализа деятельности компаний, и, по-прежнему, немалая доля остается в виде простых «бумажных» блок схем. Не умаляя достоинств многих средств моделирования, отображающих все процессы во взаимосвязи, такие схемы/модели редко носят практический характер в повседневной деятельности участников процессов. Можно даже отметить, что «бумажные» описания зачастую более полезны и информативны для рядового пользователя, чем программные. Более того, зачастую, сами компании не владеют программными моделями в части их корректировки или изменения.

Еще одним обычно слабым местом в описании процессов являются определение критериев результативности и эффективности процессов, идентификации несоответствий процессов и их дальнейшей обработки.

Думаю, что корневая причина этому опять же слабая аналитика процессов по результатам их текущей работы и последующим корректирующим действиям, большая трудоемкость эффективного анализа и недостаток опыта.

По случаю, будучи приглашенным, на выставку электронного документооборота, поинтересовался существующими решениями, и откровенно говоря, не удовлетворился ни одним из увиденных продуктов. Встречалось и специализированное программное обеспечение для СМК, которое тоже решало задачу, достаточно, однобоко, в основном в части управления документами и графических редакторов отображения схем процессов. Не претендуя на полноту увиденного, все же рискну предположить, что лучшие программные решения для работы с процессами СМК еще впереди.

Что же хотелось бы видеть в идеальном варианте?

Прежде всего, это гибкий графический редактор – построитель процессов с набором типовых элементов и связей, легкий и понятный в использовании. Может быть, и не столь мощный, с точки зрения отображения вложенности, но способный привязать к элементам описания процесса:

• руководящие или справочные документы с возможностью открыть их учтенные копии простым указанием;

• журналы ведения записей с актуализированными формами, также работающие в интерактивном режиме;

• участников (исполнителей, руководителей, наблюдателей) процессов с распределением их полномочий относительно документов и рабочих записей, плановых заданий и текущими результатами;

• критерии мониторинга и оценки прочеса и продукции/услуги;

• контроллер несоответствий с предупреждением заинтересованных лиц и запуском процедуры управления несоответствиями;

• экспресс анализатор процесса, по установленным критериям;

• ссылки на связные документы и процессы и т.п.

Суть идеи состоит в том, чтобы сформировать интегрированное рабочее место в рамках процесса со всем необходимым для работы окружением, связями с другими процессами и ссылками на необходимые документы и записи.

АНАЛИЗ СООТВЕТСТВИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ ДИССЕРТАЦИОННЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКЕ Дрогобыцкий И.Н., проф., д.э.н. Проректор по научной работе, зав. кафедрой Теории систем и системного анализа. МЭСИ Организованная наука в виде аспирантуры, докторантуры и соискательства существует не только для того чтобы работники высшей школы, Российской академии наук и ведомственных научных учреждений оттачивали свой мыслительный аппарат и имели основания для формирования «табеля о рангах», но, в первую очередь, для того чтобы обслуживать экономику страны, обеспечивать её конкурентные преимущества и увеличивать знаниеву составляющую в конечной продукции. Из экономических научных специальностей наиболее близкой к реальной экономике является специальность 08.00. «Экономика и управление народным хозяйством». На основании информации о защищенных докторских работах по этой специальности в 2002 – 2003 годах (табл.1) попытаемся проанализировать в какой степени их результаты отвечают требованиям современной экономики.

Табл. Характеристика докторских диссертаций, защищенных по специальности 08.00.05 – «Экономика и управление народным хозяйством» в 2002-2003 гг.

№ В т.ч. контрольных п/п всего в т.ч. % по по Специализация работ на конт должности содер стыке роль соискателя жанию работы 1. Теория управления 22 5 1 5 экономическими системами 2. Макроэкономика 14 8 1 1 3. Маркетинг 3 1 - 2 4. Управление инновациями и 15 1 - - инвестиционной деятельностью 5. Региональная 41 10 4 9 экономика 6. Логистика 5 - - - 7. Экономика народонаселения и 2 1 - - демография 8. Экономика труда 24 5 3 2 9. Экономика и управление 1 1 - - качеством 10. Предпринимательств 4 - 1 - о 11. Экономическая 3 2 - - безопасность 12. Экономика 5 - - 1 природопользования 13. Землеустройство 2 - - - 14. Ценообразование 1 - - - 15. Экономика, организация и управление 193 17 20 37 предприятиями, отраслями, комплексами - промышленность 84 6 11 17 - АПК и сельское 47 4 3 6 хозяйство - строительство 17 - 1 2 - транспорт 13 2 1 - - связь и 1 - - 1 информатизация - сфера услуг 31 5 5 9 В СУММЕ: 335 51 30 56 Всего контрольных:

На первый взгляд диссертации защищаются по всем научным направлениям специальности, на основании чего можно констатировать нормальную «работу» Паспорта и нормальную обстановку в отраслевой экономической науке. Однако, при ближайшем рассмотрении не трудно обнаружить, что защита диссертаций, как отражение научной проработанности проблематики отрасли, к сожалению, никак не корреспондирует с успехами самой отрасли. Так, из таблицы видно что, больше всего работ защищено по направлению «Экономика, организация и управление предприятиями организациями и комплексами» в промышленности и АПК (соответственно 84 и 47). А на каком уровне развития эти отрасли находятся сегодня?.. То же самое можно сказать о направлениях «Региональная экономика» и «Экономика труда», которые занимают 3-е и 4-е места соответственно.

Налицо парадокс: «Чем выше успехи отраслевой науки, тем хуже положение самой отрасли».

Второй момент. Уже года четыре как мы задекларировали, что Россия это страна с рыночной экономикой. Следовательно, и экономическая наука, как один из ключевых продуцирующих факторов, должна «работать» на переднем плане рыночного пути развития.

Однако даже беглый взгляд на данные таблицы 1 позволяет усомниться в правильности этой гипотезы. По тем направлениям, которые напрямую «ответственны» за рыночный путь экономического развития очень скромное число защит:

• Маркетинг – 3, • Логистика – 5, • Экономика и управление качеством – 1, • Ценообразование – 1, • Связь и информатизация – 1, • Предпринимательство – 4.

Вот в этом случае уже трудно не увидеть очень тесной корреляции между уровнем развития рыночной экономики (в «российской интерпретации») и мерой её научного обоснования.

Третий момент. Очень мало работ защищено по направлениям «ответственным» за решение общенациональных, государственных проблем. Если считать общенациональной проблематику направления «Связь и информатизация», то всего в рамках этого государство образующего блока за указанный период было защищено 13 докторских диссертаций. В том числе • Экономика народонаселения и демография – 2, • Экономическая безопасность – 3, • Землеустройство – 2, • Экономика природопользования – 5.

И это в тот момент когда в стране проводятся масштабные преобразования во всех сферах жизнедеятельности, когда экономика страны все больше интегрируется в мировую экономическую систему и когда правящая элита тщетно пытается найти более-менее свободные ниши в последней для определения магистрального пути экономического развития нашей страны. Особенно удивляет направление «Экономика народонаселения и демография». Недавно провели всероссийскую перепись населения, исходного материала – «воз и целая тележка», а результатов – «кот наплакал».

Напрашивается закономерный вывод – ученые-экономисты должны разделить определенную долю ответственности за беды, несчастья, неустроенность и растерянность, которые сопровождают российский народ на протяжении последних 15 лет. Они недостаточно трудились над научными обоснованием проводимых реформ и, тем самым, не выработали их должного методологического обеспечения. Как следовало ожидать – результат не заставил ждать.

На удивление довольно пристойно среди всех масштабных (государственно-значимых)направлений выглядит «Региональная экономика» – 41 защита. Основываясь на этом, оппоненты могут возразить – для пессимизма нет повода ведь региональная экономическая наука, а, следовательно, региональная экономика на подъёме и все общенациональные проблемы будут решаться автоматически посредством и по мере решения региональных проблем.

Тем не менее, научная значимость этих работ сомнительна.

Большей частью их авторами являются губернаторы соответствующих регионов или люди из их ближайшего окружения. Не сложно догадаться, что их диссертации, как правило, базируются на законодательных и правительственных документах региональных органов власти и больше носят характер обобщения, анализа и обоснования мер, чем чисто научного исследования. Научного приращения они почти не содержат и, к сожалению, в учебники после их защиты записать нечего.

Теперь посмотрим как обстоит дело с более-менее благополучными направления исследований. В свое время разработчики паспортов научных специальностей сильно постарались и включили в описание областей исследований рыночные позиции. Может в рамках этих направлений решаются рыночные проблемы и задачи, и тем самым осуществляется должное научное обслуживание экономики. Ниже приведены сведения как по каждому «благополучному» направлению исследований защищались диссертационные работы в рамках специальности 08.00.05. - «Экономика и управление народным хозяйством».

«Теория управления экономическими системами» – 22 защиты.

Анализ показал, что весь спектр защищенных работ укладывается в позиций паспорта данного научного направления, что составляет менее 50% его объема. Содержание этих позиций инвариантны к типу экономики. «Незащищенных» позиций – 11. И какие? Большинство из них • деловая среда организации, • проектирование систем управления организациями, • теория самоуправления, • эффективность и качество управления, • оценка управления имеет непосредственное отношение к рыночной экономике.

«Управление инновациями и инвестиционной деятельностью» – защит. Позиций паспорта, по которым защищались работы – 5.


Незащищенных позиций – 22. Из них • инвестирование технического перевооружения, • инвестирование расширенного воспроизводства, • инвестиции в НИОКРы, • способы и формы финансирования инвестиционной деятельности, • социальные инвестиции.

Отмеченные моменты красноречиво подчеркивают с каким научным обоснованием мы приступаем к решению насущных задач экономического роста, удвоения ВВП к 2010 году, построению экономики, основанной на знаниях и т.д. При таком научном обеспечении процессов решения поставленных задач очень сложно надеяться на достойный конечный результат.

«Региональная экономика» - 41 защита. Защищенных позиций – 13.

И как мы уже упоминали, это большей частью анализ и обобщение (региональная социально-экономическая политика – 5, проблемы устойчивого развития регионов – 5, перспективы развития региональных социально-экономических систем – 6, управление экономикой регионов – 5).

Традиционно берётся регион, анализируются проблемы, вырабатываются политика социально-экономического развития и механизмы управления. Незащищенных позиций – 6. Но какие • территориальная организация национальной экономики, • исследование реакции региона на изменение национальных макроэкономических параметров, • проблемы социально-экономического районирования, • инструменты сглаживания, • проблемы формирования единого экономического пространства.

Приведенные сведения о защищенных диссертационных работах по региональной экономике дают некоторое представление о причинах необустроенности России. В настоящее время экономическая наука не предшествует практическим решением направленным на развитие регионов, как это должно быть, а следует за ними.

«Промышленность» – 84 защиты. Не защищались работы по следующим позициям Паспорта:

• инструменты функционирования товарных рынков, • промышленная политика на макро- и микроуровне, • тарифная политика, • проблемы реструктуризации отраслей.

Тут комментарии излишни. Уровень промышленного производства России довольно точно отражает уровень отраслевой экономической науки.

«АПК и сельское хозяйство» - 47 защит. Как у нас шутит заместитель председателя экспертного совета по экономике ВАК России профессор Голосов О.В., результаты всех защищенных работ по экономике сельского хозяйства сводятся к трем основным выводам:

• землю надо обрабатывать, • скот надо кормить, • людям надо платить.

а рассчитываться за все должно государство. А вот чтобы разобраться в • эволюции крестьянского двора, • развитии подсобных производств и промыслов, • защите внутреннего аграрного рынка и выработать действенные рекомендации по реанимации сельскохозяйственного производства в стране – чего то не хватает: то ли знаний, то ли желаний, то ли умений, то ли всего вместе взятого.

Общий вывод один – ученые не сумели переориентировать тематику диссертационных исследований на потребности рыночной экономики. К сожалению, сформированная в советские годы инфраструктура диссертационных исследований воспроизводит саму себя. Понимая сложившуюся ситуацию, научное сообщество предпринимает некоторые усилия по устранению отмеченного рассогласования. Однако находясь внутри системы очень трудно повлиять на «траекторию» ее развития. Очевидно что для принятия действенных мер потребуется выйти за рамки системы.

РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ: СОВРЕМЕННЫЕ ОСОБЕННОСТИ И ПРОБЛЕМЫ Ильдеменов С.В., проф. д.э.н., МФТИ, sv_ildemenov@mail.cnt.ru., Лобов С.В., Нewlett-Рackard, Sergei_lobov@hp.com Мониторинг ситуации и проблем реинжиниринга бизнес-процессов в российских компаниях (при ведении курса «Операционный менеджмент» (1) в рамках программ МВА в АНХ (на факультете инновационно-технологического бизнеса), Академии внешней торговли, Высшей школы МВА РЭА, МФТИ, Синергии и других, всего более 1000 топ-менеджеров и владельцев) позволяет нам сделать ряд выводов (2):

1. Число российских компаний, приступивших к внедрению и использующих эту методологию для повышения собственной конкурентоспособности, непрерывно растет.

2. Используется все большее число современных инструментов в рамках этой работы (Шесть сигм, JIT, Lean Production, АВМ, CRM, SCM, Управление знаниями и др.).

3. Появляются недовольные компании, ожидавшие быстрого и легкого результата, а столкнувшихся с противодействием персонала и менеджмента, необходимостью проведения постоянного большого объема работ по адаптации и корректировке новых бизнес-процессов и т.д.

4. Лучших результатов добиваются компании новой экономики, так например, в телекоммуникационных компаниях и аналогичных сервисных компаниях, где коэффициент эмоционально интеллектуального развития менеджеров и специалистов выше среднего, и имеет место более тесная связь с клиентом результаты реинжиниринга значительно выше, чем в традиционных производственных предприятиях.

5. Компании, достигшие наибольших успехов, проводят глубокий анализ влияния BPR на финансовые результаты.

Если 3-5 лет назад доминировали вопросы понимания сути процессов реинжиниринга в среде менеджеров, то сегодня они уже озадачены поиском конкретных решений в рамках обновленных бизнес-процессов. А это связано в первую очередь с поиском и появлением новых знаний, ноу-хау, навыков, компетенций в рамках отдельных бизнес-процессов и необходимостью их тиражирования (переноса на другие бизнес-процессы) внутри компании. Это предполагает постоянный обмен знаниями внутри компании, если этого недостаточно, то компании направляют усилия на изыскания их во вне (у партнеров, клиентов, конкурентов).

Сегодня менеджеры совместно с акционерами активно ищут способы, каким образом обеспечить не только прибыльную деятельность, но и положительную тенденцию наращивания прибыли.

Ставятся две параллельные задачи. С одной стороны, каким образом, увеличивая одновременно доходы (через увеличение объема продаж в абсолютных и в натуральных показателях), стремиться к тому, чтобы параллельно сокращались затраты (которые сопровождают деятельность компании), в том числе за счет которых и формируется (рождается) продукт или услуга. Эти затраты также сопровождают коммерческое продвижение продуктов и услуг на рынок. Если растут совокупные доходы компании и снижаются совокупные затраты компании, то считается, что эта цель выполнима.

До 90-х годов доминировала точка зрения невозможности одновременного улучшения ряда параметров (например, повышения качества, снижения затрат, сокращения длительности производственного цикла и цикла разработки новых продуктов и процессов и т.д. Считалось что можно нацелиться на повышение качества продукта при неизменных затратах, или наоборот при постоянном уровне качества нацеливаемся на снижение затрат. Сегодня лидеры бизнеса показывают пример одновременного улучшения многих параметров с использованием реинжиниринга бизнес-процессов, используя инновации на стороне спроса.

Инновации на стороне спроса подчиняются особым законам и для их продвижения нужна своя методика. Здесь инновационным становится не то, что вы предлагаете клиентам, а то, как вы это делаете (с.21-22 ). Российские компании предлагают своим клиентам некие базовые модели коттеджей, загородных домов. Клиент, заинтересованный в результате, активно перепроектирует базовую модель и выдает свое видение заказчику. Фактически рождается новый проект, но его автором является клиент. Затраты (времени, энергии, денег) фактически понесены клиентом, однако это модель, после ее обкатки становится очередной базовой моделью заказчика. Клиент с удовольствием оказался вовлеченным в процесс создания товара/услуги, у него создалось психологическое ощущение причастности к созданию своей модели. Заказчик же при этом получает основные эффекты и более того защищает свои разработки «патентами на бизнес-процессы»… Институт эффективности бизнеса корпорации Accenture рассматривает бизнес с позиции анатомии, а не генетики (с.19). Чтобы добиться успеха компании должны следовать 5 правилам:

1. Искать оптимальное соотношение между сегодняшними и перспективными задачами.

2. Создавать «умножители таланта» - механизмы, способствующие увеличению отдачи сотрудников.

3. Внедрять технологии стратегически, а не ради сиюминутной выгоды.

4. Фокусироваться на немногочисленных (но разнообразных) направлениях бизнеса.

5. Непрерывно подпитывать жизненную энергию организации.

Важно сформировать соответствующие инициативы/мероприятия для реализации этих принципов и критерии оценки их успешности (что можно сделать на базе BSC Каплана, Нортона).

Процессное управление помогает корпорациям организовать бизнес процессы более эффективно и с ярко выраженной ориентацией на клиентов. Например, Нewlett-Рackard, 9-я компания мира, взяла на вооружение стратегию реинжиниринга бизнес-процессов IT служб компаний. ТО есть, компании лидеры активно переходят от производственной стратегии к сервисной. И как показывает практика, эффективные управленческие процессы являются важнейшим условием для последовательной реализации стратегии корпораций.

Литература 1. Ильдеменов С.В., Ильдеменов А.С., Лобов С.В. Операционное управление. Учебник Программы МВА.М.: ИНФРА-М, 2005, 337 с.

2. Ильдеменов С.В., Попова Л.В., Лобов С.В. Реинжиниринг бизнес процессов. Уроки 10 лет.//Проблемы теории и практики управления. 2004, №5. с. 51-60.

ТЕХНОЛОГИЯ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ ОБУЧАЮЩЕЙСЯ ОРГАНИЗАЦИИ Тельнов Ю.Ф., проф., д.э.н. МЭСИ YTelnov@teach.mesi.ru В докладе рассматриваются задачи управления знаниями обучающейся организации в части формализации организационного знания и создания эффективной среды коммуникации. Технология стратегических процессов управления знаниями исследуется под углом зрения достижения целевых значений сбалансированной системы показателей. Организация тактических процессов управления знаниями предполагает применение интеллектуальных методов социализации, экстернализации, комбинации и интернализации.


1.Задачи управления знаниями в обучающейся организации Высокая динамика рыночных изменений обусловливает необходимость внедрения новых методов менеджмента предприятий, позволяющих, с одной стороны, быстро адаптироваться к изменяющимся рыночным потребностям, а с другой стороны, формировать новые рыночные возможности для устойчивого и эффективного функционирования предприятий. На достижение этих целей во многом направлено внедрение таких методов менеджмента как всеобщее управление качеством, реинжиниринг бизнес-процессов, создание интеллектуальных и обучающихся организаций [1,4,7].

Концепция обучающейся организации основывается на способности организации к непрерывному, целенаправленному развитию. Как отмечает П. Сенге «Обучающаяся организация постоянно расширяет свою способность создавать собственное будущее» [3]. Причем под обучением понимается не только адаптация организации к изменениям во внешней среде, но и опережающее обучение, то есть порождение нового знания, способного оказать существенное влияние на изменение внешней среды. Создание обучающихся организаций позволяет обеспечить их устойчивое функционирование в неопределенной динамической рыночной среде.

Изменение понимания понятия обучения в сторону большей адаптивности и опережения в потребностях предполагает проведение организационных изменений, связанных с созданием и использованием знаний. В этом смысле обучающуюся организацию можно Доклад отражает результаты научных исследований, выполненных при поддержке РФФИ РАН (проект № 05-01-00956а) рассматривать как подкласс интеллектуальной организации, для которой процессы создания, накопления, использования и распространения знаниями становятся ключевыми. С другой стороны коллективность создания знаний подразумевает изменение организационной структуры обучающейся организации в сторону образования неформальных плоских структур с преобладанием гибких рабочих групп, а также формирования специализированных служб, реализующих сервисы по обеспечению знаниями основных бизнес процессов. Таким образом, концепция обучающихся организаций несет большой заряд непрерывного развития предприятий на основе постоянной генерации и обновления корпоративных знаний или приращения интеллектуального капитала.

В состав интеллектуального капитала организации входят:

организационное знание, знание персонала и знания клиентов (партнеров) [6]. При этом интеллектуальные активы составляет только организационное знание, то есть формализованное или документированное знание, отражающее стандарты, технологии, «ноу хау», отчеты о деятельности, базы данных и знаний. Знания клиентов (партнеров) и персонала не являются объектом владения и обычно рассматриваются как заимствованные, арендованные, предоставленные добровольно.

Задача управления знаниями сводится, прежде всего, к преобразованию интеллектуального капитала в интеллектуальные активы (человеческого знания и знания клиентов в организационное знание), поскольку [1]:

• формализованные знания проще передавать от человека человеку и от человека – обществу;

• организации проще сохранить за собой знание, если его создатель уйдет из организации;

• появляется возможность обмениваться или торговать интеллектуальными активами независимо от создателей;

• на выраженные словесно и приведенные в систему знания организация может предъявить права собственности и защитить интеллектуальные ресурсы юридически.

Вместе с тем, полностью формализовать все многообразие используемых в организации знаний не возможно. В этом случае необходимо создание среды коммуникации как для обмена знаниями между участниками бизнес-процесса, так и совместного решения ими различных задач. Создание среды коммуникации предполагает необходимость огромного культурного сдвига в организации, когда практически все работники вовлекаются в процессы управления знаниями.

В качестве средства технологической поддержки создания обучающейся организации выступает компьютерная система управления знаниями (СУЗ), основными задачами которой является максимальная формализация организационного знания, представляющего собой отображение знаний персонала, клиентов и партнеров в корпоративной памяти, и создания эффективной коммуникационной среды для обмена неформализованными знаниями.

Создание системы управления знаниями наталкивается на определенные трудности, к которым можно отнести следующие:

1. На стратегическом уровне не уделяется внимание определению областей применения СУЗ и типов решаемых задач. Управление знаниями без стратегических ориентиров вырождается в избыточное информационное хранилище и систему электронной коммуникации, эффективность применения которых крайне низка. У пользователей возникают законные вопросы о полезности такой СУЗ.

2. На тактическом уровне процессы управления знаниями, как правило, имеют нерегламентированный характер, не формализованы и вследствие этого вызывают неудобства в эксплуатации, несмотря на возможный высокий уровень технологической реализации.

Перечисленные трудности могут иметь большее значение при внедрении систем управления знаниями по сравнению даже с проблемами материального стимулирования использования СУЗ.

Поэтому в докладе основной упор делается на разработку и использование в обучающихся организациях технологий управления знаниями на стратегическом и тактическом уровнях.

2. Технология стратегических процессов управления знаниями Стратегические процессы управления знаниями связаны с определением областей применения знаний и отбором источников знаний, использование которых нацелено на решение стратегических задач развития организации.

Обычно выделяют три основные области применения знаний:

• Разработка новых и совершенствование старых товаров и услуг;

• Реинжиниринг и совершенствование организации бизнес процессов;

• Быстрое реагирование на изменения во внешней среде, предполагающее проведение улучшений как продукции и услуг, так и адаптацию процессов.

В части отбора или приобретения источников знаний ставятся и решаются задачи:

• какие знания необходимы организации, • для кого эти знания предназначены, • в каких подразделениях эти знания должны создаваться и поддерживаться или приобретаться на стороне, • каковы должны быть затраты на поддержание источников знаний, • какова должна быть отдача от их использования, • через какие показатели можно управлять эффективностью использования знаний.

Деятельность по управлению знаниями эффективно организуется в рамках проектов, в которых четко поставлены цели и задачи, выделены ресурсы на их осуществление. В таких проектах задействуются исполнители из различных структурных подразделений, что предполагает потребность в интенсивном обмене и использовании знаний.

Возглавляет работы по стратегическому управлению знаниями, как правило, генеральный менеджер (СКО), в функции которого входит распределение и мониторинг ресурсов на проекты, и создание необходимой инфраструктуры управления знаниями.

Чтобы выявить перспективные проекты, для которых требуются различные источники знаний, обычно строится сбалансированная система показателей, отражающая некоторую стратегию развития организации [5]. В этой системе цели создания и использования системы управления знаниями представляются на уровне обучения и роста, отображающем использование инновационных технологий и человеческого капитала в организации. Цели этого уровня воздействуют на цели уровня организации внутренних процессов, те в свою очередь – на цели удовлетворения потребностей различных категорий потребителей, а последние - на достижение финансовых целей. Таким образом, в полученной взаимосвязанной системе целей можно проследить последовательное влияние внедряемых технологий, включая систему управления знаниями, на реализацию поставленной стратегии.

Цели каждого уровня конкретизируются через систему отображаемых показателей, задающих метрики эффективности. Кроме того, для целей задаются те мероприятия, которые обеспечивают достижение целевых показателей. К числу таких мероприятий в части управления знаниями относятся мероприятия по применению различных источников знаний и организации эффективного доступа к ним.

Задача выбора стратегии и соответствующей системы целей и показателей относится к классу плохо формализуемых. При ее решении используются методы выбора стратегий и целей, экспертных оценок их достижений, качественной интерпретации значений показателей, как правило, с помощью интеллектуальных систем логического и нечеткого вывода.

3. Технология тактических процессов управления знаниями В технологии управления знаниями на тактическом уровне должны быть предусмотрены, с одной стороны, организация эффективного взаимодействия подразделений в процессе создания знаний через механизм образования гибких рабочих групп, а с другой стороны, создания специализированных информационных служб, обеспечивающих процессы управления знаниями (сервисные функции).

В связи с этим в управлении знаниями можно выделить два класса процессов:

• Основные процессы – использование знаний.

• Вспомогательные процессы – обеспечение знаниями.

Осуществление основных процессов предполагает выполнение четырех основных преобразований знаний [2]:

• Обмен неформализованным знанием - социализация, обычно применяется на предпроектной стадии, ставящей задачи создания нового знания, выполняется в широких коллективах специалистов.

• Концептуализация знаний проекта – экстернализация, выполняемая в проектной рабочей группе, в результате чего формируется инновационное решение.

• Формальная обработка знаний – комбинация знаний, предполагающая отбор знаний, подтверждающих и детализирующих выдвинутые гипотезы, и их проверку на возможность реализации. Эта обработка, как правило, выполняется специализированными подразделениями.

• Обучение - интернализация, или усвоение знаний персоналом, внедряющим проект на практике (обучение на практике).

Для осуществления основных процессов могут привлекаться работники специально создаваемых служб управления знаниями, выполняющих вспомогательные или обслуживающие функции по типу электронных библиотек. Так, специализированные службы управления знаниями выполняют функции отбора знаний и экспертизы, привлекая при необходимости экспертов из внешней среды. Эти службы занимаются также поддержкой необходимых общих корпоративных источников знаний, например, стандартов, нормативов, классификаторов, архивов и баз знаний лучшей практики.

В [1] выделяются следующие категории работников служб управления знаниями:

• Координаторы знаний, которые отвечают за техническую поддержку управления знаниями в части авторизации доступа, обновление профилей и обучение пользователей СУЗ, каталогизацию и размещение знаний, регламентные процедуры сбора и рассылки знаний.

• Менеджеры знаний в некоторой предметной области, реализующие посреднические функции в процессах создания и актуализации знаний в части подбора и подключения экспертов к процессу генерации знаний, организации обсуждений, протоколирования и обобщения дискуссий, целенаправленного отбора знаний и его размещении в интерактивной среде, формирования и поддержки навигаторов (карт знаний) для групп пользователей.

• Эксперты знаний (стюарды) – специалисты, владеющие узкоспециализированными знаниями в некоторой предметной области, которые, как правило, являются внешними по отношению к данной организации.

Для эффективного выполнения тактических процессов управления знаниями требуется применение интеллектуальных технологий, расширяющих возможности систем управления знаниями в части:

• создания и использования библиотек типовых моделей и сценариев поведения в различных ситуациях;

• осуществления аналитической проверки гипотез, имитационного моделирования;

• проведения деловых игр;

• поддержки и использования баз знаний лучшей практики и экспертных систем.

Литература 1. Букович У., Уилльямс Р.. Управление знаниями: руководство к действию. - М.: Инфра-М, 2002.

2. Нонака И., Такеучи Х.. Компания - создатель знания. Зарождение и развитие инноваций в японских фирмах - М.: ЗАО «Олимп Бизнес», 2003.

3. Сенге П.. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации. - М.: ЗАО «Олимп - Бизнес», 2003.

4. Мильнер Б.З.. Управление знаниями- М.: Инфра-М, 2003.

5. Каплан Р.С., Нортон Д.П. Сбалансированная система показателей.

От стратегии к действию. – 2 –е изд. / Пер. с англ. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2004.

6. Свейби К.-Э. Теория фирмы, основанная на знаниях //Intellectual capital, 2001, v. 2, №4.

7. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнеспроцессов: компонентная методология. - М.: Финансы и статистика, 2004.

АГЕНТНО-ОРИЕНТИРОВАННЫЙ ПОДХОД К ФОРМИРОВАНИЮ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫХ И ВИРТУАЛЬНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ Тарасов В.Б., доц., к.т.н., МГТУ им.Н.Э.Баумана tarasov@rk9.bmstu.ru В конце XX-го – начале XXI-го века происходят кардинальные перемены в теории организации и управления предприятиями, связанные с возникновением и распространением концепций виртуальных и интеллектуальных предприятий [1-7]. Подобные посттейлоровские предприятия рассматриваются как базовые социо экономические единицы формирующейся cегодня глобальной сетевой экономики [8-10], основанной на передовых коммуникационных и информационных технологиях (Интернет-технологиях, корпоративных базах данных/ знаний, программных средствах поддержки взаимодействия и кооперации партнеров), которые обеспечивают мобилизацию распределенных ресурсов, циркуляцию знаний и развитие сетевого интеллекта.

Появление концепции виртуальной корпорации связано, в первую очередь,с пионерской монографией У.Дэвидоу и М.Мэлоуна «Виртуальная корпорация» [2], а также статьей Р.Байрна и соавторов в журнале «Бизнес-Уик» [3]. Однако более общий термин «виртуальное предприятие» (ВП) несколько раньше предложил Дж.Хопланд из фирмы DEC, который воспользовался аналогией с понятием «виртуальной машины» из области компьютерной техники. В виртуальной машине ни один процесс не может монопольно использовать какой-либо ресурс, и все системные ресурсы считаются ресурсами потенциально совместного использования. Идея коллективного использования географически распределенных ресурсов в интересах совместной работы над уникальными проектами или новыми продуктами на базе Интернет-технологий лежть в основе общепризнанной трактовки виртуального предприятия.

Организационные характеристики и компоненты инфраструктуры ВП описаны в [4], а основные формы виртуальных предприятий и объединений исследованы в [5]. В частности, помимо виртуальной корпорации, представляющией собой электронное объединение капиталов (ресурсов) различных типов, выделено виртуальное товарищество, т.е. компьютерно интегрированная организация лиц, находящихся в отношениях кооперации. Рассмотрены также различные типы виртуальных объединений: от самых «слабых» (виртуальных ассоциаций и консорциумов) до самых «сильных» (виртуальных трестов и концернов).

Исходное представление об интеллектуальном предприятии (ИП) как новой промышленной парадигме, основанной на знаниях и услугах, было предложено Дж.Б.Куинном [1]. Он выделяет в качестве основных признаков интеллектуализации предприятия его быструю адаптацию к изменениям внешней и внутренней среды, диверсификацию стратегий деятельности, управление инновациями, структурные изменения, расширенное производство и управление интеллектуальным капиталом.

Соответственно, одна из главных целей создания интеллектуальных предприятий есть обеспечение лучшей конкурентоспособности и получение большей прибыли благодаря созданию и накоплению интеллектуального капитала, выступающего как новый источник богатства организаций. Прежде всего, речь идет об интенсивной генерации, переработке и использовании корпоративных знаний, преобразовании интеллектуальных ресурсов в продукты и услуги, обеспечивающие выживание и конкурентоспособность предприятия в эпоху глобализации.

В работе [6] нами отмечалось, что формирование ИП предполагает как стратегические и структурные инновации, так и изменения в организационном поведении и эволюции. Интеллектуальное предприятие эффективно работает в настоящем и ориентировано на предвидение будущего. Оно достигает своих целей как путем реализации своих планов и стратегий в действиях отдельных сотрудников, так и благодаря соответствующей организационной структуре и поведению. В частности, ИП образуется из взаимодействующих организаций как плюралистическая организация (допускающая наличие многих центров принятия решений, столкновение конкурирующих точек зрения и борьбу соперничающих поставщиков товаров) [10].

Необходимо подчеркнуть, что персональное знание само по себе недостаточно для развития интеллектуальной организации: здесь требуются гибкие, динамические коллективные и организационные структуры, основанные на симбиозе интеллектуальных и сетевых технологий, которые обеспечивают оперативную обработку информации, распространение знаний и принятие эффективных решений.

С одной стороны, отличительной особенностью организационных структур ИП является их максимальная открытость, означающая интенсификацию взаимодействия со средой, сокращение числа вертикальных уровней иерархии, которое компенсируется благодаря соответствующему росту количества внутренних и внешних горизонтальных связей, увеличению активности, полномочий и ответственности персонала, реинтеграции и координации действий отдельных сотрудников.

С другой стороны, опираясь на идеи Ж.Пиаже, будем полагать, что организационный интеллект предприятия обеспечивает гибкое и в то же время устойчивое равновесие его поведения. Оно достигается как путем постоянной структурной самореорганизации (обновления) предприятия в условиях динамики среды, так и за счет целенаправленного преобразования этой среды, создания благоприятного для предприятия окружения. Главные принципы поведения ИП в современной рыночной среде – это коадаптация и коэволюция, а устойчивость поведения обусловлена возможностью строить и реализовывать модель своего потребного будущего Интеллектуальное поведение организации неотделимо от ее способностей отражать и прогнозировать конъюнктуру рынка, потребности клиентов и намерения конкурентов, позиционировать себя по отношению к лидерам отрасли, осознавать и контролировать свои мотивы, управлять знаниями. Оно также опирается на принцип необходимого разнообразия стратегий организационного развития (например, стратегий получения конкурентных преимуществ, стратегий объединений или альянсов с партнерами и конкурентамии) и использует различные механизмы поиска, обучения, адаптации, эволюции. В частности, самообучение могут пониматься как один из неотъемлемых механизмов функционирования ИП.

Остановимся подробнее на роли альянсов как «индикаторов уровня интеллектуальности» предприятия. Во-первых, создание альянсов способствует «направленной реорганизации» рынка, сдерживающей хаотические движения «невидимой руки» в целях предотвращения опасных ситуаций. Подчеркнем особо, что в условиях глобализации экономики альянсы выступают как средство освоения перспективных рынков. Во-вторых, альянсы уже стали продуктивной конкурентной стратегией, поскольку они: а) видоизменяют правила конкурентной борьбы и образуют своего рода «зону стабильности»;

б) нередко создают ситуации «троянского коня», когда одни партнеры укрепляют свое положение за счет других, получая доступ к новым разработкам и технологиям В целом можно утверждать, что сложнее и разнообразнее формы влияния предприятия на партнеров и конкурентов, чем больше альянсов и ассоциаций при этом образуется, тем интеллектуальнее его поведение.



Pages:   || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 12 |
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.