авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ


Pages:   || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 7 |
-- [ Страница 1 ] --

МАТЕРИАЛЫ ХI СТУДЕНЧЕСКОЙ МЕЖДУНАРОДНОЙ ЗАОЧНОЙ

НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКОЙ КОНФЕРЕНЦИИ

НАУЧНОЕ СООБЩЕСТВО СТУДЕНТОВ

XXI СТОЛЕТИЯ

ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ

Новосибирск, 2013 г.

УДК 33.07

ББК 65.050

Н34

Н34 «Научное сообщество студентов XXI столетия. Экономические наук

и»:

материалы ХI студенческой международной заочной научно-практической

конференции. (23 мая 2013 г.) — Новосибирск: Изд. «СибАК», 2013. — 302 с.

ISBN 978-5-4379-0293-6 Сборник трудов ХI студенческой международной заочной научно-практической конференции «Научное сообщество студентов XXI столетия. Экономические науки»

отражает результаты научных исследований, проведенных представителями различных школ и направлений современной науки.

Данное издание будет полезно магистрам, студентам, исследователям и всем интересующимся актуальным состоянием и тенденциями развития современной науки.

Редакционная коллегия:

Председатель редколлегии:

кандидат медицинских наук, доктор психологических наук, профессор, академик Международной академии наук педагогического образования Дмитриева Наталья Витальевна.

Члены редколлегии:

канд. техн. наук, доцент Института развития дополнительного профессионального образования. Бизнес-консультант, Академия менеджмента и рынка. Директор по управленческому консалтингу, СРО НП "ДелоТелеКом" — Елисеев Дмитрий Викторович;

кандидат экономических наук, доцент, заведующий лабораторией исследований проблем трудового потенциала ФГБУН Института социально-экономического развития территорий РАН Леонидова Галина Валентиновна;

преподаватель Московской бизнес-школы, практик, бизнес-консультант Наконечный Дмитрий Иванович;

д-р экон. наук, доцент, профессор кафедры финансов, денежного обращения и кредита Тюменского государственного университета Толстолесова Людмила Анатольевна.

ББК 65. ISBN 978-5-4379-0293- © НП «СибАК», 2013 г.

Оглавление Секция 1. Маркетинг ЗАЩИТА МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИИ ОТ КОММЕРЧЕСКОГО ШПИОНАЖА В ЭКОНОМИЧЕСКИХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМАХ Гузенко Маргарита Анатольевна Каюмова Виктория Владимировна ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ РЫНКА ЭКОУПАКОВКИ Дмитриева Юлия Вячеславовна Стягова Мария Юрьевна МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПУБЛИЧНЫХ БИБЛИОТЕК Клименко Фёдор Сергеевич Каюмова Виктория Владимировна СОВРЕМЕННЫЕ СРЕДСТВА ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ПРЕДПРИЯТИЯ Петрова Наталья Владимировна Каюмова Виктория Владимировна ЧЕЛОВЕК КАК БРЕНД ИЛИ МАРКЕТИНГ ЛИЧНОСТИ Степанова Кристина Сергеевна Сычева Татьяна Анатольевна Черепанова Ольга Владимировна Алешина Ольга Геннадьевна УСЛУГИ КОММЕРЧЕСКИХ БАНКОВ В НОВЫХ УСЛОВИЯХ РЫНОЧНОЙ КОНКУРЕНЦИИ Чеботарь Алена Юрьевна, Хатеневич Виктория Юрьевна Цимбаленко Светлана Николаевна МАРКЕТИНГОВЫЕ ОСОБЕННОСТИ НЕКОММЕРЧЕСКОЙ СФЕРЫ В УКРАИНЕ Черкашина Ольга Геннадьевна Каптур Виктория Андриановна Каюмова Виктория Владимировна Секция 2.



Менеджмент ВЗАИМОСВЯЗЬ КАЧЕСТВА ПОТРЕБНОСТЕЙ И УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Грей Дарья Юрьевна Оникс Александра Михайловна Самсонова Майя Викторовна ПСИХОГЕОМЕТРИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ЛИЧНОСТИ КАК ОДИН ИЗ САМЫХ ВАЖНЫХ ФАКТОРОВ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ ОРГАНИЗАЦИИ Лапушкин Алексей Алексеевич Кенешбаева Зуура Маматовна ПРОБЛЕМЫ ПОДБОРА ПЕРСОНАЛА В ОРГАНИЗАЦИИ Прокопьева Сардаана Александровна Борисова Ульяна Семеновна РУКОВОДИТЕЛЬ КАК СВЯЗЬ МЕЖДУ ЧЕЛОВЕКОМ И ОРГАНИЗАЦИЕЙ Сидорова Раиса Александровна Борисова Ульяна Семеновна КОНТРОЛЬ НАД ПЕРСОНАЛОМ В ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА Сидякова Анастасия Владимировна Калмыкова Марина Владимировна ПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯ ЭКОЛОГИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА В РОССИИ И ПУТИ ИХ РЕШЕНИЯ Трубачева Елена Андреевна Климова Наталья Владимировна ОПИСАНИЕ МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЕМ СИСТЕМЫ ОБРАЗОВАНИЯ НА МУНИЦИПАЛЬНОМ УРОВНЕ НА ПРИМЕРЕ УПРАВЛЕНИЯ ОБРАЗОВАНИЯ ОКРУЖНОЙ АДМИНИСТРАЦИИ Г. ЯКУТСКА Эверстова Лика Михайловна Борисова Ульяна Семеновна Секция 3. Экономика ПИРАМИДА «МММ» — ВОЗМОЖНОСТЬ ВЛОЖИТЬСЯ В БУДУЩЕЕ ИЛИ ГРАБЕЖ?

Артемьева Полина Владиславовна Корж Алла Дмитриевна Васильева Анастасия Степановна К ВОПРОСУ ОБ ИНВЕСТИРОВАНИИИ В АКЦИИ Батчаева Фатима Магометовна Лемешонок Маргарита Александровна Томилина Елена Петровна АНАЛИЗ РАЗВИТИЯ ГОРНОЛЫЖНОГО ТУРИЗМА В РОССИИ Батчаева Фатима Магометовна Галилова Раиса Ильинична СУЩНОСТЬ И ОСОБЕННОСТИ ПРОВЕДЕНИЯ ФЬЮЧЕРСНЫХ КОНТРАКТОВ НА РЫНКЕ ЦЕННЫХ БУМАГ Белозёров Иван Павлович Углицких Ольга Николаевна ИННОВАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ МАЛОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА В РОССИИ.

СПЕЦИАЛЬНЫЕ НАЛОГОВЫЕ РЕЖИМЫ Войтышева Екатерина Андреевна Подлесный Евгений Александрович Глотова Ирина Ивановна ОЦЕНКА И ПРОГНОЗ РАЗВИТИЯ СТРАН G-20 Гарифуллина Джамиля Наилевна Вейнбендер Татьяна Леоновна БЮДЖЕТНЫЙ ПРОЦЕСС: НЕОБХОДИМЫ НОВАЦИИ Гончарова Наталья Анатольевна Клишина Юлия Евгеньевна ОСНОВНЫЕ ВИДЫ ОПЕРАЦИЙ, ОСУЩЕСТВЛЯЕМЫЕ НА РЦБ КОММЕРЧЕСКИМИ БАНКАМИ Даниелян Гретта Геннадиевна Углицких Ольга Николаевна ЭКСПРЕСС-АНАЛИЗ ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Даниелян Гретта Геннадиевна Галилова Раиса Ильинична ИНОСТРАННЫЕ ИНВЕСТИЦИИ В БЕЛАРУСЬ: ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ Дедюль Николай Романович Лукашов Николай Владимирович Цимбаленко Светлана Николаевна РАЗВИТИЕ СИСТЕМ ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА Еремеева Людмила Юрьевна Зайцева Ирина Владимировна УНИВЕРСИАДА-2013: ЗАТРАТЫ, РИСКИ И ВЫГОДЫ Зарипова Наиля Мудамилевна Низамова Адиля Шамилевна СТРАХОВОЙ РЫНОК РФ: СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ Зимина Дарья Николаевна Полякова Анна Алексеевна ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ РЫНКА ЦЕННЫХ БУМАГ Магомедалиева Эсмира Фикретовна Углицких Ольга Николаевна СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОЦЕНКИ КРЕДИТОСПОСОБНОСТИ НЕГОСУДАРСТВЕННЫХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ ВыСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ Магомедсултанова Юлия Артуровна Погорелов Илья Зиновьевич УПРАВЛЕНИЕ ВНУТРЕННИМ И ВНЕШНИМ ДОЛГОМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Мантикова Ирина Игоревна Скребцова Тамара Васильевна ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ОПРЕДЕЛЕНИЮ НАЦИОНАЛЬНОЙ ФИНАНСОВОЙ СИСТЕМЫ Мантикова Ирина Игоревна Глотова Ирина Ивановна МАТЕМАТИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ ЛИНЕЙНОГО ПРОГРАММИРОВАНИЯ КАК МЕТОД ОПТИМИЗАЦИИ ТРАНСПОРТНОГО МАРШРУТА (НА ПРИМЕРЕ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫХ ГРУЗОВЫХ ПЕРЕВОЗОК ПО МАРШРУТУ РОССИЯ-ПОЛЬША) Мозолева Мария Вадимовна Макаренко Сергей Александрович ДОХОДНАЯ ЭКОЛОГИЯ Ноздрина Алёна Константиновна Климова Наталья Владимировна ДОЛГОСРОЧНАЯ ГОРОДСКАЯ ЦЕЛЕВАЯ ПРОГРАММА «ПОДДЕРЖКА И РАЗВИТИЕ МАЛОГО И СРЕДНЕГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА В ГОРОДЕ КРАСНОЯРСКЕ»





НА 2012—2014 ГОДЫ, ПРИМЕНИТЕЛЬНО К БЫСТРОРАСТУЩИМ КОМПАНЯМ — «ГАЗЕЛЯМ»

Павленкова Юлия Петровна Погорелов Илья Зиновьевич КРЕДИТНЫЕ КООПЕРАТИВЫ И ИХ РОЛЬ В РАЗВИТИИ ТРАНСАКЦИОННОГО СЕКТОРА ЭКОНОМИКИ Подкопаева Ольга Рубцова Татьяна Капишников Алексей Юрьевич ОСОБЕННОСТИ СПЕКУЛЯЦИЙ НА РЫНКЕ ЦЕННЫХ БУМАГ Сергиенко Елена Александровна Томилина Елена Петровна АНАЛИЗ УДЕЛЬНОГО ВЕСА ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ В ОБЩЕЙ СТРУКТУРЕ КРЕДИТНОГО ПОРТФЕЛЯ В РОССИИ Скугарева Наталья Андреевна Родионов Евгений Борисович ЭКОНОМИКО-ПРАВОВОЙ АСПЕКТ ГОСУДАРСТВЕННОГО И МУНИЦИПАЛЬНОГО ФИНАНСОВОГО КОНТРОЛЯ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Соболевская Анастасия Юрьевна Ножкина Елена Борисовна ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ФИНАНСОВОЙ БЕЗОПАСНОСТИ Сусская Анита Станиславовна Яковенко Светлана Николаевна ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ РАЗАРАБОТКИ ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНЫХ УСТАНОВОК ПО ОПРЕДЕЛЕНИЮ РЕАКЦИОННОЙ СПОСОБНОСТИ МЕТАЛЛИЗОВАННОГО ПРОДУКТА Тимофеева Дарья Сергеевна Кузьменко Никита Андреевич Моисеев Максим Владимирович Тимофеева Елена Михайловна АНАЛИЗ БЮДЖЕТА КУРСКОЙ ОБЛАСТИ Тощакова Ольга Анатольевна Левченко Евгения Александровна ВЫБОР ПРЕДПРИЯТИЕМ НАИБОЛЕЕ ЭФФЕКТИВНОЙ СИСТЕМЫ НАЛОГООБЛОЖЕНИЯ Ярославская Оксана Константиновна Заббарова Ольга Алексеевна СЕКЦИЯ 1.

МАРКЕТИНГ ЗАЩИТА МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИИ ОТ КОММЕРЧЕСКОГО ШПИОНАЖА В ЭКОНОМИЧЕСКИХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМАХ Гузенко Маргарита Анатольевна cтудент кафедры маркетинга ДонДУУ, г. Донецк, Украина E-mail: magicvi@yandex.ru Каюмова Виктория Владимировна научный руководитель, старший преподаватель кафедры маркетинга, ДонГУУ, г. Донецк, Украина Постановка проблемы. Вместе с интенсивным развитием вычислительных средств и систем передачи информации все более актуальной является проблема обеспечения ее безопасности. Меры безопасности направлены на предотвращение несанкционированного получения информации, физи ческого уничтожения или модификации защищенной информации.

Анализ последних исследований и публикаций. На сегодняшний день существует множество работ, посвященных защите информации в экономи ческих информационных системах как зарубежных, так и отечественных исследователей: О.В. Антонова [1], Т.П. Баранова [2], О.В. Блек [3], В.П. Божко [4], Г.А. Титоренко [5] и другие. На современном этапе развития общества для защиты информации нужна не просто разработка частных механизмов защиты, а организация комплекса мероприятий, с целью предотвращения потери информации.

Цель. Изучить необходимость защиты информации;

проанализировать направления по защите маркетинговой информации от коммерческого шпионажа.

Основной материал исследования. Экономическая информационная система (ЭИС) — это человеко-машинная система, которая обеспечивает с использованием компьютерных технологий сбор, передачу, обработку и сохранение информации для управления производством [2, с. 51].

Процесс создания ЭИС является трудоемким процессом, который заключается в последовательном постоянном внедрении в работу аппарата управления более современных, прогрессивных, научно-обоснованных методов управления с целью повышения эффективности ее производственной деятельности, а также для принятия оптимальних решений [4, с. 79].

При этом предприятие должно постоянно мониторить рынок с целью изучения конкурентов, способствовать повышению квалификации персонала, т. е. использовать системный подход управления, в соответствии с которым любая система является совокупностью взаимосвязанных объектов (элементов), которые функционируют для достижения определенной цели.

Структура экономической системы какой-либо организации состоит из информационных потоков между внешней средой, объектом и системой управления. При этом нужно учесть, что:

1. объект управления — это подсистема материальных элементов экономической деятельности (на промышленном предприятии: сырье и материалы, оборудование, готовая продукция, работники и др.) Эффективность управления экономическими объектами зависит от:

широты охвата функций управления;

способности оперативно принимать управленческие решения;

гибкости системы, т. е. адаптации к изменениям внешней среды и информационным потребностям.

2. Система управления является совокупностью взаимодействующих структурных подразделений экономической системы (например, на промышленном предприятии: дирекция, финансовое, производственное подразделение и др.).

ЭИС связывает объект и систему управления между собой, а также с внешней средой через информационные потоки, которые представлены в таблице 1 [5].

Таблица 1.

Связь объекта и системы управления между собой и с внешней средой через информационные потоки Информационный поток (ИП) ИП 1 ИП 2 ИП 3 ИП Из внешней среды Из системы Из системы От объекта в систему управления управления на объект управления управления во внешнюю среду управления в систему управления Нормативная Отчетная Совокупность Учетная информация информация плановой, информация от государственных (финансовая: нормативной о состояние организаций, кредиторам, информации для объекта с другой стороны — инвесторам осуществления управления информация и маркетинговая). хозяйственных экономической о конъюнктуре процессов. системы.

ринка.

Исходя из этого основными принципами эффективного управления системой являются:

эмерджентность, то есть целостность системы на основе общей структуры, когда поведение отдельных объектов рассматривается с позиции функционирования всей системы;

гомеостазис, то есть обеспечение стойкого функционирования системы и достижение определенной цели;

гибкости системы, т. е. адаптивности к изменениям внешней среды [8].

С другой стороны, важным элементом успешного функционирования ЭИС является обработка данных, которая должна отвечать следующим требованиям:

Экономичность обработки информации;

Своевременность получения информации;

Адаптивность к информационным потребностям пользователей;

Полнота информации;

Достоверность данных [5].

Соответствие данным требованиям позволит компании минимизировать затраты на обработку информации, что в свою очередь приведет к увеличению уровня достоверной, полной информации и станет дополнительным конкурентным преимуществом.

Также для повышения эффективности работы ЭИС необходимо учитывать следующие факторы:

определения угроз безопасности информации;

выявление возможные каналов утечки информации;

методы защиты от несанкционированного доступа к защищенным данным.

Эффективный контроль влияния данных факторов позволит предприятию избежать проблем с использованием недостоверной информации, а также разработать мероприятия по защите коммерческой тайны.

В сою очередь действие или событие, которое может привести к разрушению, искажению или несанкционированному использованию информационных ресурсов является угрозой для безопасности информации.

К основным угрозам безопасности информации относят:

раскрытие конфиденциальной информации;

компрометация информации;

несанкционированное использование информационных ресурсов;

ошибочное использование ресурсов;

несанкционированный обмен информацией;

отказ от информации;

отказ от обслуживания [4, с. 174].

На сегодняшний день одной из главных проблем в защите информации есть промышленный шпионаж, так как в законодательстве многих стран, включая и Украину нет четкого определения того, какие аспекты экономической разведки являются легитимными.

Шпионаж или иначе разведка — это профессиональная деятельность с целью получения информации, которая предоставляет получателю существенные преимущества в разнообразных сферах деятельности.

Успешный коммерческий шпионаж может позволить получить дополнительные конкурентные преимущества среди конкурентов, повысить свою долю на рынке и минимизировать затраты на маркетинг.

Традиционная модель коммерческого шпионажа включает в себя такие этапы как:

Тайное получение информации;

Анализ информации;

Сохранения информации;

Использование информации.

При этом основными методами, которые используют в современном коммерческом шпионаже являются:

Агентурный метод, который может осуществляться в двух направлениях: во-первых, привлечения к сотрудничеству работника фирмы, во вторых, использование специально обученного человека;

Технический метод, который для получения необходимой информации использует различные технические средства, а именно микрофоны, элект ронные стетоскопы, жучки. Также могут использоваться радиопередающие приборы, которые на протяжении нескольких часов или даже дней могут записывать и передавать информацию.

Также нужно учесть, что в процессе получения коммерческой информации большую роль играет работник предприятия, который имеет доступ к коммерческой тайне.

Отсюда возникает такое понятие как шпионаж «талантов», который представляет собой искусство завлечения работников предприятия. В компании это, как правило, недовольный работник, который считает себя недооцененным со стороны руководства. Именно поэтому руководство любой организации должно заботиться о внутреннем имидже компании, разрабатывать различные системы мотивации и способствовать укреплению корпоративного духа.

Так например, такие компании, как «Саутвест эйрлайнз» и «Тойота»

добиваются увеличения прибыли за счет обеспечения приверженности работников к деятельности компании.

Также нужно отметить, что по данным специалистов, в Украине самым распространенным из всех средств сбора конфиденциальной информации является негласное подключение к телефонным линиям и с помощью Интернет, а именно из-за компьютерных вирусов [3, с. 26].

Ярким примером коммерческого шпионажа является скандал между основателем “Microsoft” Биллом Гейтсем и компании-конкурента “Apple” по поводу операционной системы “Windows”.

При этом уровень воздействия промышленного шпионажа возрастает из года в год и совершенствуется в своих формах и методах, исходя из процесса роста информационных технологий, телеинформационных коммуникаций и средств их применения.

Также примером промышленного шпионажа может быть кража информации о технологиях производства электронных машин компании “Renault”, которую совершили работники организации для компании в Китае.

По подсчетам специалистов, только в США ежегодные затраты частных фирм на цели экономической разведки превышают 1,5 млрд. долларов.

Японские корпорации получают таким путем 40 % информации о технических достижениях европейцев и американцев.

Использование несанкционированного доступа к информации дает возможность компаниям минимизировать затраты, путем экономии собственные средства на ведение фундаментальных исследований и конструкторских работ, а также изучить конкурента и его сильные стороны, что позволит сосредоточить все внимание на производстве и маркетинге.

Так например, в фирме "Mitsubishi" 30 человек занимаются патентным поиском и 50 человек — новыми технологиями.

В свою очередь, существуют две группы методов по защите коммерческой информации:

1. Внутренние методы. Основой этих методов является человеческий фактор, т. е. главным мероприятием по защите информации является возможность не распространять коммерческую тайну среди сотрудников.

При этом информация о коммерческой тайне принадлежит лишь руководству компании. С одной стороны компании, применяющие этот метод смогут защитить себя от шпионажа «талантов», но с другой стороны это может негативно повлиять на корпоративный дух в коллективе.

2. Внешние методы включают в себя:

Изучение партнеров и клиентов;

Анализ возможностей сотрудников и программа их мотивации;

Применение специальных программ по защите информации;

Создание должности по предупреждению несанкционированного использования информации.

Выводы. Таким образом, можно сделать вывод, что на сегодняшний день существует множество угроз по защите информации. Одним из наиболее распространенных является коммерческий шпионаж, представляющий собой профессиональную деятельность с целью получения информации, дающей получателю существенные преимущества в разнообразных сферах деятельности. Он является не легитимным способом завоевания рынка.

Но в тоже время успешный коммерческий шпионаж может позволить получить дополнительные конкурентные преимущества среди конкурентов, повысить свою долю на рынке и минимизировать затраты на маркетинг.

Список литературы:

1. Антонова О.В., Палагута К.О.;

Угрозы и безопасность Экономических Информационных Систем [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL:

http://www.rusnauka.com/ 8_DNI_2009/Informatica/42612.doc.htm 2. Барановская Т.П., Лойко В.И., Семенов М.И., Трубилин А.И.;

Информа ционные системы и технологии в экономике: Учебник. — 2-ое изд., доп.

и перераб. / Под редакторши В.И. Лойко. — М.: Финансы и статистика, 2005. — 416 с: ил.

3. Блек О.В., Живко О.О.

Защита информации вот промышленного шпионажа в современном информационном пространстве: Научный экономический журнал. — № 10 (88). — Донецк, 2008.

4. Божко В.П., Власов Д.В., Гаспариан М. С. Информационные технологии в экономике и управлении: Учебно-методический комплекс. — М.: Изд.

центр ЕАОИ. 2008. — 120 с.

5. Титоренко Г.А., Макарова Г.Л., Дайинбегов Д.М. и др., Информационные технологии в маркетинге: Учебник для вузов. — М.;

ЮНИТИ-ДАНА, 2000. — С. 174—192.

6. Официальный сайт "Securelist". [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://www.securelist.com/ru/analysis ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ РЫНКА ЭКОУПАКОВКИ Дмитриева Юлия Вячеславовна студент 3 курса, инженерно-экономический факультет СамГТУ, г. Самара E-mail: Yulia_dmitry@mail.ru Стягова Мария Юрьевна научный руководитель, старший преподаватель кафедры «Экономика промышленности» СамГТУ, г. Самара В современном мире трудно переоценить роль упаковочных материалов.

В торгово-технологическом процессе ее определяют функции, которые выполняет упаковка:

предохранение товара от пагубного воздействия внешней среды и влияния других товаров;

создание условий, обеспечивающих сохранность количества и качества продукции во время процесса движения из сферы производства в сферу потребления;

создание возможностей для необходимой мобильности товаров и других грузов;

создание благоприятных условий приемки товаров по количеству и качеству;

выполнение роли носителя рекламы и коммерческой информации.

Упаковочная отрасль достаточно активно развивается и имеет в своем распоряжении все современные технологии, материалы и оборудование, обслуживая только три отрасли — пищевую, медицинскую и химическую.

Перспектива развития этого бизнеса подкреплена еще и тем, что производители используют упаковку как инструмент рекламы и продвижения товара.

Упаковка является важнейшей частью почти любого производства.

В качестве упаковки используют разный материал — ткань, бумагу, пластик, полиэтилен, сплавы легких металлов и многие другие материалы.

Сейчас наиболее быстрыми темпами развиваются недорогие и удобные гибкие виды упаковки, обеспечивающие не только наилучшее хранение продукта, но и привлекательный внешний вид. Это подтверждает современная практика продвижения товаров на отечественном рынке. Идет борьба за упаковку дешевую, легкую, прочную, эстетичную, не опасную для здоровья и окружающей среды.

На сегодняшний день самым популярным видом упаковки является полиэтилен. Полиэтиленовая упаковка универсальна. Она защищает продукт от влаги и грязи, является относительно устойчивой ко многим внешним негативным проявлениям окружающей среды.

Актуальность полиэтиленовой упаковки объясняется еще и тем, что для производителя товаров это наименее затратный в финансовом плане вид упаковки. В большинстве случаев этот факт является решающим аргументом при выборе упаковочного материала.

Однако экологи многих стран настроены против употребления полиэтилена, взамен они требуют использовать более экологически безопасные виды упаковки. О необходимости принятия такого закона, который регламентировал бы производство и использование упаковки и упаковочных отходов в России, говорится уже давно. Но все попытки его принятия заканчивались неудачно по причине отсутствия в стране как такового нормативного оформления упаковочной отрасли. Однако, 16 августа 2011 г.

после существенной доработки в части переработки и утилизации отходов упаковочных материалов, уточнения вопросов химической безопасности и других аспектов, был принят технический регламент «О безопасности упаковки». Его целью является защита здоровья граждан, охрана окружающей среды, жизни и здоровья животных и растений при производстве, хранении, использовании и утилизации упаковки [1]. Уже сейчас производители, принимающие во внимание требования экологической безопасности, частично заменяют полиэтилен упаковкой из бумаги и картона.

К слову, у картонной (бумажной) упаковки существует ряд преимуществ перед полимерной. Прежде всего, картон — это натуральный материал, который является экологически чистым типом упаковки, что, в свою очередь, означает легкость утилизации, подвергаясь процессам вторичной переработки.

Картон прекрасно держит форму. Благодаря своей гибкости и способности к быстрой адаптации в процессе производства упаковки он прекрасно подходит для самых различных типов товара.

Бытует мнение, что картон как материал достаточно дорогостоящий.

Однако в настоящее время эту точку зрения опровергает все больше производителей. Считается, что в скором времени производство целлюлозы, из которой изготавливается картон, может стать более дешевым, нежели производство полимеров, служащих базой для изготовления новейших упаковок. Но, несмотря на это, преимущество на сегодняшний момент остается за полиэтиленом, что вполне обоснованно, т. к. полиэтилен долговечен и, если его закопать в землю, то можно быть уверенным, что в течение примерно двух сотен лет с ним ничего не произойдет. Это положительный фактор с точки зрения экономики, так как уменьшаются затраты на производство новой упаковки в то время, пока функциональна старая. Однако на экологии это сказывается отрицательно, поэтому в настоящее время идет поиск компромисса в решении вопроса использования полиэтиленовой упаковки.

Экологи, технологи и многие другие специалисты разрабатывают способы переработки полиэтиленовых пакетов. Когда это решение все же будет найдено, аналогов полиэтилену на рынке упаковки просто не будет, хотя экологи утверждают, что добавки, используемые для более быстрого разложения полиэтилена, не снижают вред от последнего, а лишь дробят его до невидимого глазу состояния.

В подтверждение вышесказанного, рассмотрим динамику российского рынка упаковки [2]. Как видно из рис. 1, в 2009—2011 гг. производство упаковки из бумаги и картона и производство полимерной упаковки имеют обратную зависимость.

Рисунок 1. Структура российского рынка упаковки Более 55 % упаковочных материалов — это бумага и картон, при этом, по оценкам аналитика «Инвесткафе» Дарьи Пичугиной, в 2010 году объем производства упаковки и тары из этих материалов в России составлял 5 млрд. долл., в 2011 году — 5,6 млрд. долл., а в 2012 году прогнозировался выпуск на 6—6,3 млрд. долл., что и было подтверждено на практике [3].

Это означает, что предложение экологически чистых материалов на рынке упаковки набирает обороты, что подкрепляется готовностью потребителей покупать их. По данным различных исследований, рост рынка экологически безопасной упаковки будет продолжаться, и к 2015 году составит 37 % всех товаров.

Подчас, потребитель оказывается в ситуации, когда экологичность приобретаемого товара, в том числе и упаковки, сомнительна. Поэтому, экоупаковку от любой другой отличает наличие экомаркировки, которая представляет собой специальные графические символы (или текст), подтверждающие соответствие товара определенным нормам безопасности.

Кроме того, достаточно широко распространены знаки, призывающие потребителей сдавать использованные изделия на переработку, не сорить и поддерживать различные природоохранные инициативы. Знаки экомарки ровки на упаковке чаще всего свидетельствуют о том, что ее утилизация безвредна для окружающей среды. Такие знаки может получить только компания, прошедшая экспертизу и доказавшая экологическую безопасность и высокое качество своей продукции.

Затраты производителя на экомаркировку складываются из стоимости первичного аудита и периодических лицензионных взносов за ее использо вание. Так, стоимость аудита для получения европейского экологического символа «Эко-цветок» составляет сегодня от 300 до 1300 евро, ежегодные взносы составляют 0,15 % от общей прибыли, поступающей от продаж материала на территории Евросоюза. Цены довольно высокие, в результате себестоимость продукции может возрасти до 33 %. Однако преимущества для бизнеса от экомаркировки также очевидны. Во-первых, это облегченный выход на рынок, во-вторых, более полное удовлетворение интересов потребителя и, в-третьих, возможность обоснованно повышать цену на данный материал. Последней возможностью производитель активно пользуется, и, как показывает практика, экоматериал может оказаться даже в два раза дороже того, на котором нет экологической маркировки.

Получается, экомаркировка создана для того, чтобы, с одной стороны, дать потребителю надежный критерий выбора качественной продукции, а с другой стороны — помочь производителям экологически безопасной продукции в продвижении своих товаров и в повышении конкурентоспо собности на рынке.

Чтобы подтвердить полученную из различных источников информацию, автором публикации было проведено собственное исследование посредством социологического опроса 33 покупателей «Перекрестка», одного из крупных сетевых супермаркетов Самары. Опрос проводился с целью удосто вериться в осознанности общественного выбора в пользу экологически безопасной упаковки. Участникам опроса было предложено ответить на такие вопросы, как:

Обращаете ли Вы внимание на экомаркировку при покупке товара?

Влияет ли она на принимаемое решение о покупке?

На сколько рублей Вы готовы переплатить за экоупаковку?

Будете ли Вы использовать экоупаковку, если Ваш доход изменится?

Необходимо ли законодательно регламентировать вопросы использования экологически безопасной упаковки в торговых точках?

В целях объективности результатов, опрашивались граждане, принадлежавшие к разным социальным группам. 61 % респондентов составили студенты в возрасте от 18 до 24 лет, 18 % составила возрастная категория 25— 35 лет, 12 % — граждане в возрасте от 36 до 54 лет, а 9 % — люди пенсионного возраста (55—65 лет). Для наглядности данные сведены в диаграмму (рис. 2).

Рисунок 2. Возраст респондентов Тот факт, что в опросе приняли участие преимущественно студенты, объясняется тем, что опрос проводился в супермаркете, расположенном в непосредственной близости студенческих общежитий двух университетов.

Молодежь является наиболее заинтересованной в глобальных проблемах категорией населения, поэтому на вопросы респонденты отвечали с большим интересом. Однако и другие категории опрашиваемых не были против вопросов относительно использования экоупаковки. Среди опрошенных доминировали женщины (79 %). Это неудивительно, ведь женщины чаще мужчин ходят в супермаркет за покупками. Однако оставшиеся 21 % респондентов составили мужчины.

Проведенный опрос показал, что почти половина респондентов (45 %) замечает знаки экомаркировки, однако на решении о покупке это никак не сказывается. При этом 39 % честно признались, что не имеют даже малейшего представления о том, как выглядят подобные знаки. Нельзя не отметить того, что оставшиеся 16 % опрошенных в силу заботы о своем здоровье и об экологии по возможности выбирают экологически безопасные товары/упаковку.

Больше половины (68 %) опрошенных посчитали нужным юридически регламентировать вопросы использования экологически безопасной упаковки в торговых точках. Однако, несмотря на это, 26 % респондентов посчитали такие меры ограничением свободы выбора. Но все-таки тех, кто готов к сотрудничеству с властью, больше, чем тех, кому положительное решение данной проблемы доставит неудобства. Остальные граждане не считают нужным задумываться над этим вопросом.

Примечательно, что 39 % респондентов готовы переплатить за экоупаковку не более 10 рублей, и ровно столько же — до 5 рублей включительно. Примечательно, что целых 12 % при покупке в магазине предпочли бы полиэтиленовому экопакет, вне зависимости от стоимости последнего. В принципе, люди готовы покупать товары в экоупаковке, и это отметили 39 %. В случае, если доход потребителей изменится в большую сторону, экоупаковку готова приобрести почти половина опрошенных (48 %).

Это означает, что целесообразность перехода к использованию более экологически безопасной упаковки имеет место быть.

Результаты проведенного опроса подтвердили ранее изложенные доводы относительно тенденции роста внимания современного общества (потребителя) не только к экологически-чистым продуктам питания, но и к экологичности упаковочных материалов. Складывающаяся рыночная ситуация, в свою очередь, стимулирует производителей и продавцов к увеличению как общей массы и ассортимента предлагаемых экотоваров, так и к росту объемов производства экологичных упаковочных материалов. Нельзя не напомнить и о том, что в таком развитом городе как Самара, покупатели имеют достаточно низкий уровень знаний символов экомаркировки. Этот факт в определенной степени объясняется отсутствием в городе в свободном доступе информации об этом элементе маркетинга.

Заглядывая в будущее, стоит отметить, что переустройство системы производства позволит стимулировать рост конкурентоспособности и покупательной способности, основанных на экологически чистых товарах.

Это требует повышения эффективности использования природных ресурсов, наличия экономии от масштаба и снижения издержек производства товаров длительного пользования, что, в конечном счете, позволит сделать экологически безопасные продукты доступными для всех потребителей.

В то же время, повышение цены на загрязняющие окружающую среду товары должно быть результатом долгосрочной стратегии устойчивого развития, нацеленной на уменьшение их производства. Оно не может стать результатом социальной стратегии, не принимающей во внимание экономическую и социальную реальность и требования устойчивого развития.

Список литературы:

1. Власова А. Магия упаковки // Продвижение Продовольствия PROD&PROD — 2010. — № 12. [Электронный ресурс] — Режим доступа. — (дата обращения URL: http://habeas.ru/prod/2010/12/magija-upakovki 30.04.2013) Латынина Ю.Л. Бюджет для боевиков // Новая газета. 2011.

№ 85. С. 9—10.

2. Кутепов Л. Обзор российского рынка тары и упаковки — [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://article.unipack.ru/35287 (дата обращения 02.05.2013).

3. Ростовцева О. Спрос на экологичную упаковку товаров будет расти // РБК Дейли СПб — 2012. [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL:

(дата обращения http://top.rbc.ru/spb_daily/30/11/2012/834268.shtml 10.05.2013).

МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПУБЛИЧНЫХ БИБЛИОТЕК Клименко Фёдор Сергеевич студент 3-го курса кафедры менеджмента непроизводственной сферы, ДонГУУ, г. Донецк, Украина E-mail: fedor2993@mail.ru Каюмова Виктория Владимировна научный руководитель, ст. преподаватель кафедры маркетинга ДонГУУ, г. Донецк, Украина В статье описана маркетинговая деятельность библиотек, описаны маркетинговые инструменты для расширения сферы деятельности, а также предложен комплекс маркетинговых действий для библиотек.

Постановка проблемы. Практически любое направление бизнеса в наше время характеризуется высоким уровнем конкуренции. Для сохранения своих позиций и достижения лидерства библиотеки вынуждены постоянно развиваться, расширять сферы деятельности. В подобных условиях периодически наступает момент, когда руководство библиотек понимает, что дальнейшее развитие невозможно без правильной маркетинговой деятельности. Маркетинговая деятельность библиотеки дает ей дополни тельные конкурентные преимущества и часто является мощнейшим средством роста.

Анализ последних исследований и публикаций. Среди работ ученых, в которых рассматриваются маркетинговая деятельность библиотек, наиболее значимыми для автора были исследования В.К. Клюева [1] и М.В. Шалагиной [3]. Они посвящены в основном публичным и массовым библиотекам. В основу этих публикаций входит необходимость маркетинговой деятельности. Неизученными остались экономические аспекты библиотечно информационной деятельности.

Цель статьи. Изучение развития маркетинговой деятельности в общедос тупных библиотеках, выявление основных маркетинговых инструментов.

Основной материал статьи. В классической интерпретации маркетинг (от англ. «market» — рынок, сбыт, спрос) предполагает направленную деятельность по выявлению оптимальных путей взаимодействия между поставщиками (продукции, услуг) и покупателями (пользователями).

Именно маркетинг стал инструментом, который помог оценить собственные возможности, посмотреть на себя и работу с точки зрения пользователя, изменить свои стереотипы. Внедрение маркетинга в библиотеках началось с изучения литературы и опыта зарубежных коллег. Тогда и сформировалось убеждение в необходимости разработки маркетинговой деятельности библиотек. И хотя она не имела форму конкретного документа, основные элементы маркетинга последовательно вошли в библиотечные программы, текущие и стратегические планы развития библиотек. Эволюция внедрения маркетинга свидетельствует, что для библиотек он становится необходимым элементом деятельности. Сегодня выбор, перед которым стоят библиотеки, уже заключается не в том, внедрять маркетинг или нет, а в том, как это лучше сделать. Библиотечный маркетинг — это вид творческой управленческой деятельности, который основывается на комплексном организационно-экономическом анализе деятельности библиотеки, прогнози ровании спроса пользователей библиотеки и возможностей его удовлетворения, рекламе предоставляемых библиотекой услуг, интеллектуальной продук ции и сервиса [1].

К основным задачам маркетинговой деятельности библиотек можно отнести:

1. достижение эффективной библиотечной деятельности;

2. выявление потребностей пользователей библиотеки и их максимальное обеспечение;

3. анализ ресурсов библиотеки и определение путей их эффективного использования;

4. популяризация учреждения в целом;

5. привлечение внимания к библиотеке органов власти, различных организаций и учреждений, реклама библиотеки и ее достижений;

6. поиск и привлечение дополнительных финансовых средств на развитие библиотеки [3].

Первые три задачи маркетинговой деятельности библиотек можно решить путем проведения конференций с другими библиотеками. Во время профессионального диалога можно обсудить ряд проблем, поделиться опытом своей работы и узнать, как работают другие библиотеки в области маркетинга.

Также эти конференции можно проводить в режиме “online” использую новые компьютерные технологии, что даст возможность связаться с крупнейшими библиотеками, как Украины, так и стран ближнего зарубежья.

Остальные задачи маркетинговой деятельности необходимо решать посредством проведения презентаций, конкурсов, выставок, экскурсий, как на региональном уровне, так и на национальном уровне. Приглашать на вышеперечисленные мероприятия представителей средств массовой информации. В свою очередь это будет способствовать повышению имиджа библиотеки в глазах общественности и даст ощутимый PR-эффект.

Но все эти задачи практически невозможно решить без привлечения дополнительных финансовых средств. Так как деятельность библиотек государством инвестируется слабо, нужно искать дополнительные инвестиций путем фандрайзинга, который позволить получать дополнительные ресурсы для развития библиотек. Возможные источники привлечения ресурсов — компании, частные лица, фонды, средства спонсоров, договоры об оказании услуг.

Основные направления маркетинговой деятельности библиотек:

1. Web-проекты библиотеки;

2. платные услуги;

3. проведение маркетинговых исследований;

4. дополнительные услуги;

5. формирование позитивного имиджа библиотеки;

6. работа со СМИ.

Рассмотрим более подробно состояние маркетинговой деятельности на примере донецкой областной универсальной научной библиотеки им. Н.К. Крупской.

1. Web-проекты библиотеки.

Донецкая областная универсальная научная библиотека им. Н.К. Крупской имеет следующие web-проекты:

Информационный портал Донбасса (ИПД) — виртуальный региональный информационный ресурс в сети интернет.

Window on America — этот web-проект предоставляет современную коллекцию книг, компакт-дисков, фильмов об американской культуре, истории, государственном устройстве, бизнесе и образование.

2. Платные услуги.

Согласно Закону Украины «О библиотеках и библиотечном деле»

от 27 января 1995 года и Постановления Кабинета Министров Украины «Об утверждении перечня платных услуг, которые могут предоставляться заведениями культуры и искусств, основанными на государственной и коммунальной форме собственности» от 12 декабря 2011 года № библиотека предоставляет платные услуги.

К платным услугам библиотеки им. Н.К. Крупской относятся:

Индексирование книг по системе ББК и определение авторского знака;

Ксерокопирование;

использование персонального компьютера;

обслуживание по межбиблиотечному абонементу.

3. Проведение маркетинговых исследований.

Начиная с 2003 года библиотека провела более 10 маркетинговых исследований. Изучается мнение пользователей о деятельности библиотек посредством анализа записей в книге отзывов и предложений и анкет.

4. Дополнительные услуги.

К дополнительным услугам библиотеки относятся:

электронная доставка документов;

виртуальная библиографическая помощь;

доступ к локальной сети библиотеки.

5. Формирование позитивного имиджа библиотеки.

Ежегодно библиотека проводит большое количество массовых мероприятий посвященных различным историческим событиям. Также библиотека активно используют инструменты PR в организации своей деятельности и имеет достаточно высокий рейтинг у населения района.

6.

Работа со СМИ.

Практически все крупные массовые мероприятия описываются в местных газетах. Также про работу библиотеки можно узнать из трансляций местного телевидения.

Проанализировав деятельность донецкой областной универсально научной библиотеки им. Н.К. Крупской можно понять, что библиотека активно использует инструменты маркетинга в своей деятельности. Это проявляется в активной работе со средствами массовой информации, проведению ежегодных выставок и ряда дополнительных услуг, которые предос тавляет библиотека.

В ходе проведенного анализа были выявлены позитивные и негативные аспекты маркетинговой деятельности библиотеки.

К позитивным аспектам относиться:

активное сотрудничество со средствами массовой информации;

пользователями библиотек являются практически все категории населения;

ряд дополнительных услуг, которые предоставляет библиотека;

проведение ежегодных выставок;

сотрудничество с другими библиотеками региона.

К негативным аспектам:

слабая поддержка со стороны местной власти;

незначительный опыт работы в сфере библиотечного маркетинга.

На основе выявленных позитивных и негативных аспектов в маркетинговой деятельности библиотеки необходимо осуществлять комплекс мероприятий:

1. проводить маркетинговые исследования, которые помогут выявить слабые стороны работы библиотеки, а также исследования, помогающие выявить потребности людей, постоянно пользующиеся услугами библиотек;

2. расширить ассортимент предоставляемых услуг, подчеркивать бесплатность основной части библиотечных услуг;

3. создать максимально оперативное, удобное, комфортное и более дифференцированное обслуживание пользователей;

4. налаживать долгосрочные отношения с представителями местных органов власти и управления, а также со средствами массовой информации, что поможет библиотеке укрепить свой имидж;

5. поддерживать и заключать новые отношения с учреждениями культуры и образования, спонсорами, индивидуальными и коллективными группами потенциальных пользователей;

6. с помощью СМИ информировать большие слои населения о деятельности библиотеки;

7. распространять в обществе позитивные мнения, оценки и суждения пользователей, специалистов, известных писателей, ученых, представителей власти, спонсоров о библиотеке и представляемых ею услугах.

Выводы. Маркетинговая деятельность библиотек, в связи с появлением и расширению сети Интернет, стала просто необходима для успешного функционирования библиотеки. Маркетинговые инструменты позволяют не только поддерживать позитивный имидж библиотеки, но и выходить на новый уровень работы.

Библиотеки испытывают острую нужду в инновационных действиях и подходах, именно такой деятельностью и стал маркетинг. Маркетинговая деятельность библиотек помогает выявить слабые места работы библиотеки и в тоже время понять потребности пользователей. Благодаря маркетинговой деятельности библиотеки расширяют свой круг деятельности и поддерживают свой позитивный имидж в больших слоях населения.

Список литературы:

1. Клюев В.К. Маркетинговая деятельность публичных библиотек / Клюев В.К.

[Электронный ресурс]. — Режим доступа. — URL:

http://vmo.rgub.ru/navigator/recommended/modernization.php (дата обращения 20.03.2013).

2. Официальный сайт ДОУНБ им. Н.К. Крупской / [Электронный ресурс]. — Режим доступа. — URL: http://www.library.donetsk.ua/ (дата обращения 20.03.2013).

3. Шалагина М.В. Маркетинговая деятельность ЦБС / Шалагина М.В.

[Электронный ресурс]. — Режим доступа. — URL:

(дата обращения http://rudocs.exdat.com/docs/index-2194.html?page= 20.03.2013).

СОВРЕМЕННЫЕ СРЕДСТВА ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ПРЕДПРИЯТИЯ Петрова Наталья Владимировна студент 4 курса, кафедра финансов ДонГУУ, г. Донецк, Украина E-mail: nata_coolbaba_93@mail.ru Каюмова Виктория Владимировна научный руководитель, ст. преподаватель кафедры маркетинга ДонГУУ, г. Донецк, Украина Постановка проблемы. Отсутствие нужной маркетинговой информации, применение морально устаревшего оборудования или недостоверных данных приводят к значительным просчетам экономического характера. Степень важности использования маркетинговой информации объясняется уменьшением риска в процессе управления предприятием. Именно правильное формирование маркетинговой информационной системы способствует совершенствованию деятельности предприятия.

Согласно научным источникам, маркетинговая информационная система — это отлаженная система сбора, трансформации и анализа внутренних данных компании, а также сведений из внешней среды.

Все эти данные принципиально необходимы для эффективного управления.

Они находятся в компании или за ее пределами, рассеянные во времени и пространстве, а главное — очень быстро устаревают и теряют актуальность.

Поэтому очень часто оперативно свести их в единое целое и получить объективную картину просто невозможно. Например, данные о темпах розничной торговли доходят к топ-менеджменту нерегулярно, несвоевременно, не в полном объеме, а потому не дают возможности вовремя заметить негативные тенденции и принять меры. А это чревато серьезными негативными последствиями, вплоть до потери доли рынка.

Анализ последних исследований и публикаций. Проблемы информации и построения маркетинговых информационных систем на предприятиях исследовались в трудах многих отечественных и зарубежных ученых, а именно:

Белявцева М.И., Воробьева В.М. [1], Близнюк С.В., Бутенко Н.В. [2], Голубкова Е.П., Ежовой Л.Ф. [3], Котлера Ф. [4] и других исследователей.

Вместе с тем ряд аспектов как теоретико-методологического, так и прикладного характера остались вне поля зрения исследователей.

В частности, это проблемы, связанные со спецификой украинского рынка, порождает ряд факторов, препятствующих развитию и внедрению систем маркетинговой информации на предприятиях. К ним относятся как объективные (неразвитость рынка, информационная непрозрачность рынка), так и субъективные факторы (бюджетные и внутриорганизационные ограничения). Именно поэтому информация, поступающая с действующих на предприятиях маркетинговых информационных систем, является некачест венной, искаженной, недостоверной, что в свою очередь, усложняет процессы ее обработки и анализа. На базе такой информации трудно принимать обоснованные управленческие решения.

Цель статьи. Целью статьи является обоснование необходимости и необходимости создания маркетинговой информационной системы на предприятиях, исследование ее структуры и дальнейшего эффективного функционирования при помощи современных новейших технологий.

Основной материал. Охарактеризуем суть маркетинговой информа ционной системы. Маркетинговая информационная система — это организа ционно-техническая система, характерными признаками которой являются:

Сбор и обработка информации, Ориентация на обеспечение процесса принятия решений в разработанной маркетинговой программе фирмы, Непрерывное функционирование [5].

Также, маркетинговая информационная система — это система, которая строится на принципах комплексности и взаимосвязи всех компонентов ее предметной области. Ее применение осуществляется с помощью современных средств вычислительной и информационной техники.

По Ф. Котлеру, маркетинговая информационная система создается с учетом конкретных потребностей фирмы. В связи с этим, у каждого предприятия — своя система. Основным требованием маркетинговой информационной системы является удовлетворение потребностей в инфор мации каждого элемента маркетинга. Первичным звеном информационной системы является менеджер по маркетингу. И уже от него исходят требования относительно информации, необходимой для работы. Согласно маркетинговым потребностей менеджеров создается информационная система фирмы [4].

Рисунок 1. Традиционная схема маркетинговой информационной системы [1] Кратко охарактеризуем ее составляющие. Маркетинговое внешняя среда — это совокупность различного вида факторов, субъектов, условий и сил, оказывающих влияние на определение предмета, объекта маркетинга и формирования их структуры. Это среда, в которой происходит осуществление маркетинговой деятельности субъекта предпринимательской деятельности.

Цели фирмы — это конечный результат, который стремится достичь предприятие, это конкретизация миссии фирмы в той форме, которая доступна для управления процессом их реализации. Правильное установление целей фирмы является одной из предпосылок успеха предприятия.

Маркетинговое планирование представляет собой непрерывный процесс циклического характера, целью которого является приспособление возможностей фирмы к рыночным условиям. Правильно разработанный план маркетинга является средством предприятия мобильного реагирования на изменения макросреды и сведения к минимуму неправильных действий работников при условиях возникновения чрезвычайных ситуационных случаев.

Международный кодекс ЕСОМАР маркетинговые исследования трактует как систему сбора, объективной записи, осуществления классификации, анализа и обобщения данных относительно поведения, потребностей, впечатлений, отношений, мотиваций, отдельных личностей и фирм в контексте их экономической, политической и общественно-бытовой деятельности.

Американская ассоциация маркетинга описывает маркетинговые исследования как функцию, которая соединяет потребителей, клиентов, общественности и фирму-производителя благодаря информации. Маркетинговые исследования применяют для уточнения информации, необходимой для поиска нужных данных, разработки методов сбора информации, анализа полученных результатов и т. п. [5].

Широкомасштабное оснащение вычислительной техникой всех отраслей человеческой деятельности остро ставит вопрос о технологическом обеспечении информационных систем. Не являются в этом отношении исключением и информационные системы маркетинга, что обусловливает необходимость рассмотрения основных их элементов. Современным способом получения внешней информации является использование средств электронной коммуникации. При этом достигается значительная оперативность сбора данных, а их стоимость ниже, чем с использованием других средств. К этим средствам относятся компьютерные сети и базы данных. Распространенной глобальной сетью является Интернет, охватывающий почти все страны мира, где есть телефонная связь. Технической базой расчетов являются современные высокопроизводительные компьютеры, которые имеют достаточную оперативную и внешнюю память.

Программное обеспечение маркетинговых исследований организуется согласно общему подходу к его организации в пределах информационной системы маркетинга. При выполнении исследований могут применяться специальные программы, разработанные для решения конкретных маркетинговых задач, базовые программные средства, пакеты прикладных программ, которые используют широкий диапазон статистических методов (SRADIA, STATGRAPHICS) или экономико-математических методов (LPG и LP88), программные средства систем поддержки принятия решений и экспертных систем. Для исследования рынка можно применять пакеты Marketing Expert, VORTEX, Галактика. Целесообразно комбинированное использование программных средств. Охарактеризуем некоторые из пакетов, которые чаще всего используются в практической маркетинговой деятельности, и представим их в виде таблицы.

Таблица 1.

Сравнительная таблица прикладных программ поддержки управленческих решений Основные характерис КонСи Маркетинг Marketing Expert VORTEX тики системы Компания Про-Инвест Разработчик фонд «Социум» компания «KonSi» Ltd Консалтинг это система поддержки для ввода первичной поддержка маркетинговой принятия решений информации, собранной деятельности по продви на всех этапах во время любого жению товаров и услуг, Назначение разработки стратеги- маркетингового поддержка системы системы ческого и тактического исследования, учетной описания и потен планов маркетинга обработки, анализа этой циальных клиентов, и контроля информации обслуживаемых с учетом за их реализацией сегментирования рынка.

сегментний анализ, обробка результатів формирования системы SWOT-анализ, Portfolio- опитувань;

учета информации анализ, GAP-анализ, обработка результатов о клиентах и потен стратегический анализ опросов;

циальных потребителей;

Ансоффа. сегментный анализ Direct Mail (e-mail) и поиск взаимосвязей механизм продвижения в признаках продукции или услуг;

сегментации;

организация системы учета конкурентный анализ воздействия на потенциаль по совмещенным ного клиента в процессе Список рыночным признакам;

продвижения товаров маркетин анализ влияния и услуг;

говых задач, факторов внешней описание потенциальных которые среды;

клиентов с сегментными когут быть оценка факторов характеристиками;

решены влияния на рыночную оценка факторов влияния в с помощью конъюнктуру. сегментном анализе;

ПО количественный и времен ной анализ готовности клиента к покупке товара или услуги на основе экстраполяционной оценки предыдущих периодов;

формирование системы отчета по клиентам и потенциальных сегментах.

процессор 486DX66 Любой PC, на который РС486DX, Windows 3. и выше;

8 Мбайт можно установить или 95,8 Мбайт на жестком Требования оперативной памяти;

Win9X и на жестком диске, RAM 8 Мбайт, Video к РС свободное место диске которого есть 1 Мбайт.

на жестком диске 6 Мбайт свободного от 15 Мбайт. места собственный специальный (формат специальный, (*.me, *.gap і т. п.). хранения но полностью доступный Импорт данных разработчика *.vrt) для экспорта — импорта.

невозможен. компактный, но не совместимый Формат с другими пакетами.

хранения Наличие функций данных экспорта — импорта в пакете решает вопрос о совместимости формата с другими системами.

заранее рисуется карта интерпретации это реализованная система рынка, задаются и представления полу- интеграции (пакетная динамические периоды ченных результатов оболочка) существующих исследования, вносится анализа в виде таблиц, стандартных средств информация о товарах, текстов, графиков работы маркетолога сегменты и конкурентов и диаграмм с возмож- с русскоязычным простым и производится расчет ностью переноса и доступным интерфейсом, с выдачей результатов. их в Microsoft Word что позволяет централи Суть и другие приложения зованно накапливать в ПО работы данные о клиентах и потен Windows 95/Windows с пакетом циальных сегменты и обра NT.

батывать их как с помощью описанного пакета, так и любых других, привычных для маркето лога программных средств.

В пакете хорошо реализо вана система direct marketing.

начинающим в области пользователям — освоение ПО с учетом маркетинга, особенно начинающим: пакет времени установления, тем, кто еще не сориен- имеет достаточно изучение документации;

Пакет тировался набор простую логику пост- конвертацию ранее может стандартизированных роения и на его подготовленного массива быть освоен показателей, фикси- изучение требуется в рабочую версию и рекомен- руемых отношении не более четырех часов программы и тестирование дован субъектов рынка, при наличии у того, кто всех предусмотренных при изучении сути изучает, общих знаний разработчиком функций методов анализа по теории статистики пакета может быть субъектов рынка. и систем обработки ее. выполнено за девять часов.

помогает начина- Имеет встроенную Возможность ющему пользователю навигационную систему редактирования признаков ПО организовать сбор по этапам работы сегментирования маркетинговых данных;

с пакетом;

и операций по продви Достаточно удобная Встроенная база жению продукции, то есть создание собственных форма планирования переменных;

списков этих параметров;

Наличие возмож и аудита маркетинга Интегративные свойства для специалистов, ности редактирования полностью не знакомых пакета с другими прог переменных в процессе с маркетингом как учеб- раммами пользователя;

ввода данных, Преиму Продуманная ной дисциплиной;

что позвояет более щества системы Marketing Expert, эффективно работать и грамотно реализованная выступая как самос- с «открытыми» система первичного тоятельная программа, вопросами анкеты;

анализа мероприятий Наглядная форма может одновременно по продвижению служить и как допол- продукции или услуг;

представления резуль Наличие возможности нение к Project Expert 5 татов исследования — как средство (особенно диаграммы);

переключения стандарта детальной проработки Удобно построена представления адреса плана маркетинга потенциального клиента.

система связи для инвестиционных с Microsoft Word.

проектов.

очень плохо Ограниченные Отсутствует возмож составленный файл варианты выбора ность вести несколько баз справки по ПО (Help) контекста в разных направлениях;

Ошибки в написании E-mail-система исследования;

Плохо разработана подсказок несколько сложна — и предупреждений;

«протидурнева настройки ее при тести Несовершенная система» — в процессе ровании и процесс первичного знакомства рассылки заняли много структура примеров, с пакетом можно времени.

поставляемых Недостатки в комплекте ПО;

случайно «очистить»

системы введенные данные, Сложная система удалить ранее опреде управления пакетом ленные переменные;

(«неинтуитивний Плохо выполнен интерфейс»);

файл Help;

Много Отсутствует орфографических возможность импорта ошибок в описаниях.

данных с использо ванием буфера.

Выводы. Необходимость применения маркетинговой информационной системы на предприятии обусловлена ускорением общих темпов развития предприятия, повышением его конкурентоспособности и модернизации качества продукции. При использовании информационной системы маркетинга уменьшается риск банкротства в процессе управления предприятием, недополучения нужной внешней информации или перехвата ее конкурентами.

Для предприятия также очень важно мгновенно и эффективно структурировать необходимые данные и оценить общую картину.

Своевременно анализировать маркетинговую информацию без применения информационных технологий невозможно. В первую очередь это вызвано тем, что сократились сроки технологического процесса по выпуску товаров.

С другой стороны, обострение конкуренции и сокращения сроков разработки товаров аналогов требует быстрых точных действий. Специфика деятельности предприятий не всегда удовлетворяется стандартными приложениями. Поэтому необходимо использовать специализированное программное обеспечение, которое предлагается на рынке. На программном рынке Украины, на сегодняшний день, нет специализированных пакетов программного обеспечения, которые бы комплексно реализовывали маркетинговые задачи и удовлетворяли требования управления. В то же время рынок программных средств увеличивается за счет как отечественных, так и импортных разработок.


Основными программными средствами, которые могут быть использованы в маркетинговых исследованиях, является Marketing Expert, VORTEX, конс Маркетинг. Анализ проведенных исследований показал, что все эти системы имеют недостатки и преимущества, но при сравнении, наиболее эффективным оказался пакет программного обеспечения Конси Маркетинг: достаточно низкие требования к РС, серьезные преимущества формата хранения, большой перечень маркетинговых задач, которые могут быть решены с помощью программного обеспечения. Также анализ использования маркетинговых программ показывает, что:

основными пользователями таких программ торговые компании, банки и учебные заведения, используют их для решения своих маркетинговых проблем, большие маркетинговые фирмы их не используют;

количество инсталляций в Украине каждой из указанных программ — не более нескольких десятков;

уровень использования — от максимально возможного до нулевого.

Это объясняется тем, что маркетинговые фирмы обычно проводят дорогостоящие и глубокие маркетинговые исследования. Они стремятся иметь свое индивидуальное «маркетинговое» лицо и поэтому редко используют типовые программы, чаще собственные наборы информационно-аналитических программ, которые формируются как из универсальных, так и из заказанных специальных пакетов, включая программы обработки данных анкетных опросов, статистические пакеты типа американских SPSS, SAS System, Statistica и др.

Список литературы:

1. Белявцев М.И., Воробьев В.Н. Маркетинговый менеджмент: Учеб. [Текст] / М.: Донецкий национальный университет, 2006. — 407 с. [Электронный ресурс]. — Режим доступа. — URL: http://pidruchniki.ws/15840720/ marketing/marketingoviy_menedzhment_-_belyavtsev_mi 2. Бутенко Н.В. Основы маркетинга: Учеб. [Текст] / М.: Издательство — полиграфический центр «Киевский университет», 2004. — 140 с.

[Электронный ресурс]. — Режим доступа. — URL:

http://books.efaculty.kiev.ua/mrk/3/t2/1.htm 3. Ежова Л.Ф. Информационный маркетинг: Учеб. [Текст] / М.: Финансы, 2002. — 560 с. [Электронный ресурс]. — Режим доступа. — URL:

http://library.if.ua/book/97/6660.html 4. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент: перевод с английского. / СПб.: Питер.

2012. — 816 с. [Электронный ресурс]. — Режим доступа. — URL:

http://bizbook.ua/ekonomicheskaya_literatura/marketing_reklama_i_brending/mar keting_uchebniki/ 5. Международный кодекс маркетинговых исследований ESOMAR.

ресурс]. — Режим доступа. — [Электронный URL:

http://www.refine.org.ua/pageid-2855-1.html ЧЕЛОВЕК КАК БРЕНД ИЛИ МАРКЕТИНГ ЛИЧНОСТИ Степанова Кристина Сергеевна студент 4 курса, кафедра товароведения и экспертизы товаров ТЭИ СФУ, г. Красноярск E-mail: kri1141@yandex.ru Сычева Татьяна Анатольевна студент 4 курса, кафедра товароведения и экспертизы товаров ТЭИ СФУ, г. Красноярск E-mail: tanya_sycheva@mail.ru Черепанова Ольга Владимировна студент 4 курса, кафедра товароведения и экспертизы товаров ТЭИ СФУ, г. Красноярск E-mail: olga_281991@mail.ru Алешина Ольга Геннадьевна научный руководитель, канд. экон. наук, доцент ТЭИ СФУ Мы живем в удивительное время маркетинговых войн и сложнейших стратегий продвижения разных товаров и услуг. Без точного позиционирования невозможно продать ни один товар, и если человек стремится сделать успешную карьеру, этим товаром придется сделать его знания и умения.

Ведь рынок услуг переполнен предложениями, поэтому грамотное самопродвижение — главный залог успеха. И уж тем более, без маркетинга личности не обойтись представителям творческой профессии и тем, кто хочет стать знаменитым. Всё это обуславливает актуальность знания и владения инструментами маркетинга личности.

Под маркетингом личности понимается деятельность по созданию, поддержанию или изменению отношения и/или поведения общественности, социальных слоев, организаций, отдельных групп людей к конкретным лицам.

При этом следует иметь в виду, что, кроме названия «маркетинг личности», в качестве синонимов нередко употребляются такие, как «персональный маркетинг», «личностный маркетинг», «маркетинг знаменитостей»

и некоторые другие [1].

Главная специфика маркетинга личности определяется, с одной стороны, высокой «приватностью» самого объекта, построением технологий на нюансах психологии, а с другой — тем, что он вынужден одновременно удовлетворять двум требованиям: показать личность как незаменимую в определенной сфере, и в то же время не запугать и тем более не унизить в сравнении с ней адресата коммуникации — того, кто играет роль «потребителя» этой личности — избирателя, сотрудника кадровой службы, тренера, студента. Через «продвижение имени» маркетинг личностей сближается с пиаром [2].

Положительные моменты применения инструментов маркетинга личности заключаются в росте уровня дохода личности;

увеличении мотивации;

возможности стать формальным и не формальным лидером точки зрения.

К отрицательны моментам можно отнести следующие: введение общества в заблуждение и манипуляция. В качестве примера можно привести ситуации, когда за сформированным имиджем скрывают настоящую национальность или некоторые факты биографии продвигаемой личности.

Можно выделить следующие основные сферы применения маркетинга личности — это:

маркетинг знаменитостей;

маркетинг политических кандидатов;

самомаркетинг.

Механизм маркетинга личности продвижения политика или знаменитой личности состоит, по нашему мнению, в следующем: как правило, в первую очередь продвигается продукт, научная или художественная идея, созданные данной личностью. На втором этапе — сама личность. При этом максимально активно для «раскрутки» личности используется созданный и продви гаемый ею продукт.

Особое значение в случае с маркетингом личности приобретает проблема использования в нем маркетинговых коммуникаций. Все дело здесь в том, что, кроме своей традиционной функции, а именно распространения в среде потенциальных потребителей информации о товаре или услуге, которые предлагаются, маркетинговые коммуникации здесь и, в первую очередь — паблик рилейшнз, выступают в качестве важнейшего материала, основы создания самого продвигаемого «товара».

Естественно, что при этом используются реклама, Интернет, ряд других методов и технологий. Однако основная роль здесь, повторим, за PR. Причем активно работают в этом плане целый комплекс технологий паблик рилейшнз:

технологии создания и продвижения имиджа;

технологии создания и укрепления репутации продвигаемой личности;

рейтинговые технологии и некоторые другие.

Так, в первом случае можно говорить о том, что продвигается действительно не сама личность, а создаваемый для продвижения этой личности имидж. В частности, на основе реального текущего имиджа и желаемого, т. е. того, который «требует» аудитория, на которую направлен процесс маркетинга, вырабатывается моделируемый или стратегический имидж. То есть нечто виртуальное, нередко имеющее самое отдаленное отношение к реальным качествам на самом деле присущим опреде ленной личности.

Не менее существенным моментом маркетинга личности является работа над репутацией продвигаемого политика или знаменитости. Следует сказать, что хотя имидж и репутация имеют много общего, реально последняя формируется, кроме прочего, на основе опыта прошлых лет, анализа совокупности имеющихся фактов, характеризующих личность. Поэтому репутации продвигаемой личности следует уделять особое внимание, поскольку могут возникать ситуации, когда при наличии, казалось бы, безупречного имиджа, могут всплывать факты наличия не совсем чистой и честной репутации. Очевидно, что в данной ситуации решение проблемы продвижения, маркетинга личности может быть неэффективным.

Еще один важнейший элемент PR, который имеет существенное значение в маркетинге личности, рейтинги, их создание и актуализация. Роль рейтингов как при продвижении политиков, так и особенно знаменитостей очень велика.

Спектр рассчитываемых и публикуемых рейтингов сегодня разнообразен настолько, что они стали выступать в качестве ключевого элемента продвижения в маркетинге личности.

В то же время следует иметь в виду, что рейтинги, как правило, отражают не имеющуюся реальность, а являются продуктом пиара. Причем имеются огромные возможности по их фабрикации.

Следовательно, речь в этом случае действительно идет об одном из серьезных инструментов пиара, который может быть использован в процессе продвижения личности.

В отличие от двух предыдущих сфер маркетинга личности, самомаркетинг в большинстве случаев, происходит без работы специальных имиджмейкеров — личность продвигает себя собственными усилиями.

Активное использование самомаркетинга регулирует процессы, происходящие на рынке труда, в первую очередь связанные с поиском работниками мест приложения своего труда и усилиями работодателей по поиску и подбору кадров.

Выделим этапы самомаркетинга:

1. Определение и изучение свой целевого рынка, а также факторов влияющих на него: исследование ситуации на рынке труда в регионе;

изучение собственных потенциалов;

анализ наиболее выгодных потенциальных покупателей;

изучение конкурентов.

2. Исследование и выявление потребительского спроса на целевом рынке.

Определение товар, в котором нуждается потенциальный покупатель и где этот покупатель находится.

3. Разработка стратегии представления себя как потенциального работника для продажи своему потенциальному покупателю.

4. Продажа товара «рабочая сила». Организация грамотных переговоров в системе «продавец-покупатель» и в итоге получение предложения о работе.

5. Закрепление своей репутации. Совершая покупку, потребитель не должен разочароваться в товаре. Это так называемое послепродажное обслуживание покупателя вашего труда.

При продаже себя как индивидуального бренда особенно следует уделить внимание следующим характеристикам:

ключевые компетенции;

доказуемый опыт;

положительный след в последние, как минимум, пять лет;

воспринимаемая потенциальными потребителями выгода от применения к себе / у себя данного бренда.

Люди создают и стремятся поддерживать свой бренд, то есть свой имидж в глазах окружающих практически всегда, потому что в определенной степени чувствуют, что это поможет им в достижении целей.

Анализируя вышесказанное, можно сделать вывод о значимости данного вида маркетинга для развития личности, как в психологическом, так и в интеллектуальном, и, тем более, творческом плане, можно сказать, что у него большое будущее. Самое главное, что нужно помнить — личность как бренд должна «продаваться», «предлагаться», «востребоваться»

в нужное время и в нужном месте.

Список литературы:

1. Казакова Е. «Маркетинг личности» // Маркетинг и реклама. — 2010 г. — № 2.

2. Новаторов В.Е. «Маркетинг личности: Формула жизненного успеха» // Маркетинг и реклама. — 2009 г. — № 4.

УСЛУГИ КОММЕРЧЕСКИХ БАНКОВ В НОВЫХ УСЛОВИЯХ РЫНОЧНОЙ КОНКУРЕНЦИИ Чеботарь Алена Юрьевна, Хатеневич Виктория Юрьевна студенты 3 курса, группы М-31, кафедра маркетинга, УО «Барановичский государственный университет», г. Барановичи E-mail: alena_13579_93@mail.ru Цимбаленко Светлана Николаевна преподаватель дисциплины «Финансы и финансовый рынок»

Факультет экономики и права. УО «Барановичский государственный университет», г. Барановичи Главным источником привлеченных средств банков являются депозиты (вклады), составляющие значительную часть всех пассивов коммерческих банков.

Банковский вклад (или банковский депозит) — сумма денег, переданная лицом кредитному учреждению с целью получить доход в виде процентов, образующихся в ходе финансовых операций с вкладом.

В договоре банковского вклада банк, принявший поступившую от вкладчика денежную сумму, обязуется возвратить сумму вклада и выплатить проценты на нее на условиях и в порядке, предусмотренных договором.

Гарантии возврата банковского вклада подтверждаются репутацией банка как надежного финансового института. Кроме того, существуют гарантии возврата со стороны государства. Поскольку привлечение вкладов — лицензируемый вид деятельности, со стороны государства осуществляется жесткий контроль за соблюдением требований законодательства. С 6 ноября 2008 года вступил в силу Декрет Президента Республики Беларусь о гарантиях сохранности денежных средств физических лиц, размещенных на счетах и (или) в банковские вклады (депозиты). В соответствии с данным документом государство гарантирует полную сохранность и 100-процентное возмещение денежных средств физических лиц, размещенных на счетах и/или на вкладах (депозитах) в банках Беларуси, в случае отзыва у банка специального разрешения (лицензии) на осуществление банковской деятельности, предоставляющей право на привлечение средств физических лиц во вклады (депозиты).

Как правило, вкладчик имеет возможность распоряжаться начисленными процентами: либо изымать их по истечению периодов выплаты процентов, указанного в договоре, либо присоединять их к общей сумме вклада, увеличивая сумму вклада, на которую начисляются проценты.

Одним из крупнейших банков Республики Беларусь является ОАО «АСБ Беларусбанк».

ОАО «АСБ Беларусбанк» предлагает разместить на привлекательных условиях временно свободные денежные средства в национальной и иностранных валютах в срочные банковские вклады (депозиты).

Преимуществами депозитных операций в ОАО «АСБ Беларусбанк» являются гибкие процентные ставки, размер которых напрямую зависит от срока размещения денежных средств [2].

Изменения процентной ставки в ОАО «АСБ Беларусбанк» по различным вкладам физических лиц на период с 01.01.2012 по 01.04.2013 отражены в таблице 1.

Однако одной процентной ставки недостаточно, чтобы привлечь внимание клиентов. Деятельность банка должна основываться на маркетинге.

Продвижение банковского продукта к клиентуре проводится в рамках коммуникационной политики — системы средств взаимодействия банка с потенциальными потребителями, цель которой побудить их использовать банковские услуги. Ее инструментами служат: личные контакты, реклама, работа с общественностью и стимулирование сбыта.

Таблица 1.

Изменение процентной ставки в ОАО «АСБ Беларусбанк»

Вид вклада (BYR) Дата Процентные ставки (основная) Пенсионный вклад 43,00Б 15.02. 30,00Б 12.09. 28,50Б 13.03. Специальный 43,00Б 15.02. накопительный счет 30,00Б 12.09. 28,50Б 13.03. «К дню Победы» 45,00Б 15.02. 32,00Б 12.09. 30,50Б 13.03. «Жилищно 43,00Б 15.02. накопительный» на 3 года 30,00Б 12.09. 28,50Б 13.03. «Мобильный» 46,50Б 15.02. 30,50Б 12.09. 29,00Б 13.03. Премиально 51,00К 15.02. накопительный «Детский»

35,00К 12.09. 33,50К 13.03. Сберегательный 51,00К 15.02. 32,00К 12.09. 30,50К 13.03. Новый 2010 (с 12.10.2010) 50,00К 15.02. 31,00К 12.09. 29,50К 13.03. Примечание: Процентные ставки К — расчет в календарных днях Б — расчет в банковских днях.

Индивидуальные формы общения представителей банка с потребителем включают личное общение, (консультирование, оказание услуг), беседы по телефону, использование почтовой связи (директ-мейл) для деловых взаимоотношений. Многие банки для привлечения внимания клиентов отдают предпочтение рекламе, цель которой привлечь внимание потенциальных клиентов к банку, его возможностям, предоставляемым услугам, подчеркнуть весь спектр их положительных черт. ОАО «АСБ Беларусбанк» использует следующие виды рекламы:

реклама в прессе;

печатная реклама;

экранная реклама;

наружная реклама;

реклама на транспорте;

сувениры.

Кроме этого, в банке практикуется нововведение, как электронная очередь.

Раньше в банках было много человек, которые стояли в большой очереди и боролись друг с другом за место. Это создавало постоянную суету и шум в банке. Банки начали вводить электронную очередь. Теперь перед входом в банк стоит терминал. На нем достаточно много функций, от платы за квартиру, до денежных переводов. Вам лишь нужно выбрать нужный атрибут. Аппарат выдаст вам чек, где будет указан ваш номер, например B 002.

Так же там указанно, сколько перед вами в очереди находиться человек.

На видном месте в банке расположено информационное табло.

На нем высвечивается номера тех людей, которые стоят около кассы и совершают денежные операции. В это время у вас есть возможность заняться своими делами. Когда высвечивается ваш номер и табло подает звуковой сигнал и информирует, к какой кассе вам нужно подойти. Вы идете и совершаете свои операции.

Недавно в некоторых отделениях ОАО «АСБ Беларусбанк» появились первые детские уголки, где маленькие посетители могут заниматься более привычными для них делами, пока родители решают финансовые вопросы.

Уголки оснащены столом, стульчиками, наборами фломастеров и раскрасками [5].

ОАО «АСБ Беларусбанк» представляет сервис по оформлению заявки на кредит в online режиме. Кредиты на потребительские нужды по электронным заявкам выдаются в размере не более 200 базовых величин (не более 20 млн. бел. руб). Преимуществом таких заявок является то, что подобные формы online обращения специализированными учреждениями рассматри ваются в первую очередь, так как они приоритетнее, нежели поданные в банковских стационарных отделениях. В современном технологичном мире стать успешным пользователем банковских сервисов достаточно легко, поскольку очень просто реализуются важнейшие потребности клиентов, в том числе и услуга «заявка на кредит online». Таким образом, online заявка на получение кредита дает возможность быстро, без особых усилий и хлопот получить необходимую сумму денежных средств, при этом сэкономить много времени и сил на сбор всех положенных документов [3].

Однако этих мероприятий недостаточно для привлечения клиентов.

Основываясь на опыте зарубежных стран нашим банкам можно предложить такое мероприятие как введение специальной целевой карточки. В качестве дополнительной услуги банки в Германии ввели специальную целевую пластиковую карточку, предназначенную для контроля родителями за расходами карманных денег своего ребенка. Какой-нибудь студент, к примеру, вместо того, чтобы покупать на выданные родителями деньги учебники, тратит их на другие менее необходимые нужды. С помощью новой целевой кредитной карточки студент может снять необходимую сумму денег, но, при этом, на карточке по желанию родителей вводиться специальный пароль-лимит, который будет ограничивать расходы их ребенка. А некоторые эксперты даже высказывают предположение, что государство и общество в целом смогут использовать подобную систему, чтобы контролировать расходование денег на поддержку безработных слоев населения, социальную помощь или деньги, перечисляемые за коммунальные платежи [1].

Современный банк сегодня как никогда стремится взаимодействовать со своими клиентами всеми возможными способами. Банкам есть чему поучиться даже у ресторанов быстрого обслуживания McDonalds.

Для финансовых учреждений применима идея «мобильного кассира»:

сотрудник с переносным компьютером или планшетом принимает заказы в очереди, а посетителю остается лишь передать номер заказа и деньги. Идея с Мак-драйв также актуальна, ведь есть и такие клиенты, которые предпочитают не выходить из своего автомобиля, а решить все вопросы на ходу. Такой альтернативный центр обслуживания клиентов успешно прижился в США [4].



Pages:   || 2 | 3 | 4 | 5 |   ...   | 7 |
 

Похожие работы:





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.