авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ БИБЛИОТЕКА РОССИИ

КОНФЕРЕНЦИИ, КНИГИ, ПОСОБИЯ, НАУЧНЫЕ ИЗДАНИЯ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ

Pages:     | 1 |   ...   | 5 | 6 || 8 | 9 |   ...   | 13 |

«Министерство образования и науки Российской Федерации Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б. Н. Ельцина ПРОЕКТЫ – 2013 ...»

-- [ Страница 7 ] --

5. Оценка влияния рекламной кампании на повышение осведомленности о марке, ее узнаваемости, предпочтения к марке, степени доверия к ней, намерения совершить покупку (в соответствии с целью рекламной кампании). Для этого до начала рекламной кампании пу тем опроса целевой аудитории надо измерить состояние этих факторов. Для определения психологического эффекта после окончания кампании надо снова опросить отобранную слу чайным образом группу потребителей. Если, например, фирма хотела повысить уровень осведомленности о марке с 20 до 50 % и это произошло, то цель достигнута. Если получен более низкий уровень, то что-то было сделано не так: был недостаточный рекламный бюд жет, неудачны рекламные обращения и т. д.

6. Экономическая эффективность рекламных мероприятий. Экономическую (торговую) эффективность рекламы определяют измерением влияния рекламы на товарооборот (т. е. по сте пени увеличения продаж после проведения рекламных мероприятий). Для этого проводят анализ информации с кассовых аппаратов, анализ записей продавцов или бухгалтерских данных. Эко номическая эффективность рекламы имеет денежное выражение. Рост товарооборота под воздействием рекламы определяется следующим образом:

Тд = (Тс П Д) / 100, где ТД – дополнительный среднедневной товарооборот, вызванный рекламными ме роприятиями, ден. ед.;

ТС – среднедневной товарооборот до рекламных мероприятий, ден. ед.;

Д – количество дней учета товарооборота в рекламном и после-рекламном периодах;

П – прирост среднедневного товарооборота за рекламный и послерекламный периоды по сравнению с дорекламным, %.

По этому методу сопоставляется среднедневной товаро-оборот до и после применения рекламы в текущем периоде или сравниваются данные о реализации товара за определенный отрезок времени (декаду, месяц, квартал) текущего года, когда товар рекламировался, с данными за тот же период предшествующего года, когда рекламы не было.

Эффективность затрат на рекламу характеризует рентабельность рекламирования (Р):

Р = (П / З) 100%, где Р – рентабельность рекламирования, %;

П – прибыль, полученная от рекламирования, ден. ед.;

З – затраты на рекламу, ден. ед.

Экономическую эффективность рекламы можно оценить по данным об одновремен ной реализации товара с использованием рекламы и без нее. В этом случае должны быть вы браны районы, близкие по численности, национальному и социальному составу населения и однотипные торговые организации.

Используя этот метод, можно сопоставить и эффективность от разных средств рекла мы. Надо выбрать два рынка с примерно одинаковыми условиями для определенного товара.

На одном рынке применяется одно средство рекламы (например, рекламные объявления в газете), а на другом рынке – какое-либо другое средство или комплекс рекламных средств.





Сравнивая коммерческие результаты от проведенной рекламы одного и того же товара при одинаковых затратах на рекламу, определяют степень эффективности одного средства по сравнению с другими. Этот метод дает возможность получить данные и о роли каждого ре кламного средства в общем комплексе рекламных средств при проведении рекламных кам паний, а также позволяет выявить наилучшие сочетания различных рекламных средств для определенных товаров на выбранном рынке. Рассчитать абсолютно точно эффективность ре кламы в большинстве случаев невозможно. На изменения объемов продаж оказывают влия ние курсы валют, действия конкурентов, уровень культуры обслуживания покупателей, наличие в продаже аналогичных изделий, качество и цена товара и прочие факторы.

Наиболее точно установить эффект от рекламы, можно лишь в том случае, если уве личение сбыта товара происходит сразу после воздействия рекламы (не слишком дорогие товары повседневного спроса). При покупке дорогих товаров эффект рекламы проявляется не сразу.

Д. С. Гайнитдинова УрФУ им. первого Президента России Б. Н. Ельцина, кафедра менеджмента Совершенствование системы продвижения нового продукта Описание проблемной ситуации. ООО «Бергауф» – компания федерального значе ния, активно развивающая направление разработки, производства и реализации строитель ных материалов. Первый завод компании находится в Свердловской области, в Невьянске.

Основной деятельностью ООО «Бергауф строительные технологии» является производство и реализация сухих строительных смесей: плиточные клеи и затирки, штукатурки и шпаклевки на гипсовом и цементном вяжущем, наливные полы, грунтовки. Одной из особенностей является поставка сухих смесей в мобильных силосах – герметичные контейнеры объемом 20 м3, обеспечи вающие сохранность смеси на объекте, защиту от атмосферных явлений, а также позволяющие работать в непрерывном режиме со средствами механизации.

Технические специалисты компании осуществляют промышленные тестирования про дукции на объектах заказчиков, техническое обслуживание оборудования, гарантийный ре монт и обучение работе со средствами механизации. Сочетание качественных строительных материалов, передовых технологий доставки смесей, механизации отделочных работ и про фессионального технического обслуживания образует целый комплекс товаров и услуг, ко торый способен удовлетворить различные категории потребителей от частных ремонтных бригад и строителей-самоучек до крупных строительных организаций.

Продукты и услуги компании доступны практически по всей территории России, в каждом регионе компания имеет сбалансированную дилерскую сеть. Головной офис нахо дится в Екатеринбурге, представительства открыты в Москве, Новосибирске и Казани. В последнее время наблюдается значительный рост рынка сухих строительных смесей в Рос сии. Причем, развитие происходит с увеличением доли отечественной продукции и умень шением доли импорта. К середине 1998 года доля импортных товаров на рынке модифици рованных строительных смесей составляла 75–80 %. Со второй половины 1998 года уже наши предприятия начинают выпускать сухие строительные смеси. В России сформирова лись четыре крупных центра по их производству, насчитывающих большое количество предприятий-производителей. Это Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород и Новоси бирск. Обычно на рынке среднего города представлены не менее 15-20 торговых марок. В столицах Москве и Санкт-Петербурге предлагаются более 50 торговых марок общестрои тельных модифицированных строительных смесей.





Рис. 1. Объем рынка ССС в натуральном выражении Несмотря на то, что дальнейший рост рынка неминуем, он будет постепенно замед ляться. По крайней мере, с 2004 года темпы роста производства сухих строительных смесей ежегодно снижаются в среднем на 5 %.

В России потребление ССС на душу населения составляет 32 кг, в то время как в © Гайнитдинова Д. С., Германии 70 кг. Данная оценка объясняется, прежде всего, уровнем строительства в России и странах Западной Европы, так, например, в Европе строят на каждого жителя около 1 кв. м жилья в год, в России этот показатель составляет 0,5–0,6 кв. м. Таким образом, потенциаль ную емкость российского рынка ССС составляет 10,2 млн тонн в год. Ниже на рисунке представлены показатели емкости рынка, разбитые по регионам.

Рис. 2. Емкость рынка ССС В ходе маркетинговых исследований и анализов, было выявлено, что 50% рынка ССС контролируют компании-лидеры, среди которых Vetonit, Knauf, "Плитонит" и "Юнис". Ры нок ССС – это рынок умеренной концентрации. Предпочтения строителей на данный момент уже сложились, поменять их трудно, потому новой марке быстро пройти становление просто не получится. Как уже было сказано, компания существует на рынке уже 9 лет, за которые она превратилась из локальной в федеральную торговую марку, представленную почти во всех регионах страны. Торговая марка Bergauf входит в ТОП-10 производителей сухих стро ительных смесей.

В течение первых 6 месяцев 2012 года компания Бергауф разработала и выпустила на рынок 6 новых продуктов, а именно:

Bau Interier, штукатурка;

Crystal, декоративная штукатурка;

Hydroplomba, гидроизоляция;

Boden Turbo, наливной пол;

Keramik Termo, термостойкий клей;

Prima Facade, фасадная штукатурка.

Объемы продаж одних новинок значительно больше объемов продаж других нови нок. Таким образом, вышедшие новые продукты не занимают ту долю рынка, на которую рассчитывала компания при их выпуске.

Выявление причин сложившейся ситуации. Все новые продукты, выпускаемые компанией Бергауф можно разделить на 2 типа: продукт, новый для производителя;

улуч шенный продукт. Выпуск новых продуктов всегда должен сопровождаться агрессивным продвижением, что компания не всегда могла себе позволить вследствие нехватки бюджета, коротких сроков решения данного вопроса или других причин. Поэтому сейчас крайне важно обра тить внимание на данную проблему, чтобы не иметь негативных последствий в будущем.

Формулировка проблемы проекта: как усовершенствовать систему продвижения новых продуктов?

Обоснование актуальности проблемы. Одним из главных принципов компании ООО «Бергауф строительные технологии» является инновационность. Компания активно развивается, ежегодно выпуская порядка десятка новых продуктов. Увеличение доли рынка по этим продуктам является стратегически важным направлением деятельности, которое обуславливает главную цель компании – а именно, общее увеличение доли рынка сухих строительных смесей. Именно поэтому проблема, рассматриваемая в данном проекте, носит крайне актуальный характер, а решение проблемы с помощью проекта позволит компании закре пить свои позиции на рынке сухих строительных смесей и возможно увеличить общую долю рын ка. Таким образом, степень актуальности рассматриваемой в проекте проблемы – высокая.

Затраты на выпуск новых продуктов растут и в то же время прибыль от их реализа ции постепенно снижается. Это приводит к тому, что компания несет убытки. Следствием этих убытков может стать потеря компанией своих потребителей и банкротство. Следова тельно, проблема носит высокую степень актуальности. Проблема, как уже отмечалось, но сит для компании стратегический характер, поэтому отдел маркетинга компании «Бергауф»

заинтересован в ее решении. Необходимо отметить, что попытки по решению проблемы уже были предприняты, но, по-видимому, не имели комплексный характер и не показали явных результатов. Например, для каждого нового продукта разрабатываются рекламные материа лы, которые отправляют дилерам;

региональные менеджеры, в свою очередь, должны про информировать дилеров о преимуществах новых продуктов;

периодически проводятся кам пании по федеральным или региональным инициативам. Но совершенно другой вопрос, как это происходит. В 2011 году был проведен телефонный опрос менеджеров компаний дилеров, которые занимаются ассортиментом в своих компаниях, с целью узнать, почему они не ввели определенные новинки в свой ассортимент. Некоторые отвечали, что они не слышали о новом продукте и презентацию им не проводили. Другие отвечали, что информа ция была получена, но либо они до конца не поняли и решили не принимать во внимание, либо продукт их не заинтересовал. Это показывает, что информация была предоставлена не в полной мере или не в должном порядке.

Таким образом, комплексной решение этой проблемы позволит создать алгоритм проведения мероприятий по продвижению новых продуктов компании «Бергауф». Если воз никшую проблему не решать, то объемы продаж новых продуктов будут продолжать падать. То есть без комплексной системы продвижения эти продукты не смогут занять желаемую долю рын ка и конкурировать со схожими продуктами других компаний-производителей ССС.

Стратегический замысел проекта. Сложившаяся ситуация с продвижением новых продуктов нуждается в качественном изменении, а именно в осуществлении системного подхода к решению этой проблемы. Проект нацелен на создание системы продвижения но вых продуктов, иными словами, последовательный алгоритм действий, обязательных при внедрении нового продукта. Продвижение новых продуктов компании «Бергауф» должно быть системным;

выход каждого нового продукта на рынок должен сопровождаться соответ ствующими мерами по продвижению, которые, безусловно, могут иметь свои особенности для каждого продукта, но не должны различаться по общим количественным и качествен ным показателям. Отметим, что итоговой целью совершенствования системы продвижения продуктов «Bergauf» является увеличение прибыли по этим новым продуктам, а также уве личение их доли рынка.

Для изменения ситуации необходимо изучить текущий процесс продвижения новых продуктов Bergauf и усовершенствовать его, придавая последовательный и системный ха рактер. Необходимо проанализировать все возможные каналы продвижения продуктов ТМ Bergauf, выявить подходящие по своим характеристикам для новых сухих смесей Bergauf и разработать эффективную стратегию использования этих средств продвижения для того, чтобы в конечном итоге увеличить прибыль компании. Таким образом, впоследствии изме нений в системе продвижения продуктов, должен установиться стабильный высокий уровень продаж по новинкам, ожидается увеличение доли новинок во всем продуктовом портфеле компании, а также общее увеличение доли рынка ТМ Bergauf.

Для внесения ясности в проект, необходимо определить новый продукт, который в настоящее время находится в стадии доработки на производстве и в случае удачных испыта ний на объекте будет выставлен в продажу – это наливной пол Boden Nivelir. Это финишный са монивелирующийся пол на цементном вяжущем, преимущественно для слабых оснований.

Необходимо разграничить 2 целевые группы продвижения новых продуктов – это ди леры торговой марки Bergauf (целью продвижения здесь является включение нового продук та Bergauf в товарную группу компании-дилера) и конечные потребители, а именно строите ли и строительные организации. Таким образом, каналы продвижения для данных целевых групп будут разительно отличаться: дилеров необходимо убедить в том, что новый товар бу дет пользоваться спросом, что он конкурирует с эквивалентными товарами других торговых марок по качеству и по цене;

в то время как строителям необходимо донести, что продукт имеет хорошее качество, что у него есть положительные рекомендации и что он выгоднее товара – конкурента (в каких-то своих характеристиках, например фасовке, цене, удобстве использования и так далее). Согласно вышесказанному, все методы по совершенствованию систему продвижения новых продуктов Bergauf можно разделить на 2 группы: методы про движения, направленные на дилеров компании, и методы продвижения, направленные на ко нечных потребителей ССС Bergauf.

Продвижение нового продукта дилерским организациям. Самая главная и эффек 1.

тивная форма продвижения нового товара дилерам – личная презентация от региональных мене джеров или менеджеров по работе с ключевыми клиентами. В контексте рассматриваемой про блемы проекта целью презентации для дилерских организаций является информирование мене джеров компаний – дилеров о выпуске нового товара Bergauf на рынок и убеждение ввести дан ный товар в свой ассортимент.

Концепция заключается в том, что региональные менеджеры компании Bergauf (каждый из которых отвечает за конкретный город) проводят личные презентации в офисе компании дилера. Презентация рассчитана на небольшую аудиторию (максимум 5 человек). Участники презентации – это менеджеры компаний – дилеров Bergauf (строительные магазины), которые принимают решение о вводе нового продукта в свой ассортимент. Проводить презентации будут региональные менеджеры по продажам сухих строительных смесей Bergauf и менеджеры по ра боте с ключевыми клиентами. Это обусловлено тем, что клиенты компании Бергауф располага ются в 48 субъектах Российской Федерации, в каждом из которых существуют региональные менеджеры по работе с клиентами, которые осуществляют все контакты компании с дилерами и являются официальными представителями компании. Это также позволяет свести расходы на проведение презентаций к минимуму.

Важным аспектом здесь является определение сроков проведения презентаций. Презента ции должны проходить тогда, когда рецептура сухой смеси окончательно определена и проте стирована, рекламные материалы изготовлены, и производство может выпустить продукцию в кротчайшие сроки. Применительно к новому продукту Boden Nivelir, его выход на рынок наме чается в начале марта, что означает, что презентации дилерам необходимо проводить в середине февраля.

В рамках данного проекта разработаем схему организации и проведения презентаций на примере компаний-дилеров, располагающихся в Свердловской области. В таблице 1 представ лен график проведения презентаций для менеджеров компаний-дилеров в Свердловской обла сти.

Второе, но не менее важное направление продвижения новых продуктов дилерам – 2.

это стимулирование сбыта. Чтобы дилеры заказали новинку Bergauf, необходимо предложить им наиболее выгодные условия. В компании есть опыт проведения федеральным, региональных и локальных программ по стимулированию, в том числе и новых продуктов. Для начала, компа ния может предложить 1 паллету сухих смесей (примерно 56 мешков) бесплатно, чтобы дилер смог оценить спрос на данный продукт, иными словами «протестировать» данный товар. Этот метод целесообразно применять преимущественно к тем дилерам, которые после презентации не изъявили намерений ввести товар в свой ассортимент, а также к тем, кто сомневается в необхо димости наличия этого продукта в своем ассортименте. Далее, необходимо разработать про грамму по стимулированию продаж данного продукта, преимущественно в федеральном мас штабе (так как товар новый для всех территорий). Наливной пол Boden Nivelir, в силу своих ха рактеристик, не имеет территориального разграничения по спросу, так как наливные полы оди наково используются как в южных регионах, так и в северных регионах страны.

Таблица График проведений презентаций нового продукта Дилер Дата и время пре- Ответственный зентации за проведение презентации ООО «Строительный двор» Территориальный менеджер Урал 12.02.2013, 16. ООО «Аркада-Север +» Региональный менеджер Свердлов 13.02.2013, 10. ской области ООО «ТСК-групп» Региональный менеджер Свердлов 14.02.2013, 16. ской области ЗАО «М-квадрат» Региональный менеджер Свердлов 15.02.2013, 10. ской области ОБИ Территориальный менеджер Урал 18.02.2013, 15. СтройАрсенал Территориальный менеджер Урал 19.02.2013, 15. Стимулирование сбыта для дилеров в контексте данного проекта включает в себя составляющие:

1) Программа скидок при определенном размере заказа:

10 % скидка на всю партию наливного пола Boden Nivelir при заказе от 20 паллет;

15 % скидка на всю партию наливного пола Boden Nivelir при заказе от 25 паллет;

20 % скидка на всю партию наливного пола Boden Nivelir при заказе от 35 паллет.

2) Выдача подарочных сертификатов менеджерам по продажам компаний – дилеров в различные сетевые магазины при осуществлении каждой разовой продажи наливного пола Boden Nivelir от 60 мешков. Подарочные сертификаты будут выдаваться при заполнении установленной анкеты и подтверждении совершения продажи. Каждый участник имеет пра во выбрать себе подарочный сертификат в магазин из списка предложенных: М видео, Дет ский мир, Спортмастер, Л’этуаль, OBI, Евросеть. Выбор магазинов обусловлен их наличием во всех регионах России, а также ориентированностью на интересы или потребности различ ных людей. Участие в акции необходимо заранее обговорить с менеджерами компаний и получить официальное подтверждение об участии в акции. Предполагаемые участники:

крупнейшие дилеры Bergauf в каждом регионе.

Предполагаемые сроки проведения акции: с 21 марта 2013 года по 15 мая 2013 года.

3) Продвижение нового продукта конечным потребителям. Методы продвижения, направленные на конечных потребителей – строителей – нацелены на повышение доверия к продукту, на внушение главных конкурентных преимуществ продукта, и, естественно, на побуждение к покупке. Особенностью строителей как целевой аудитории сухих строитель ных смесей Bergauf является то, что они не часто пробуют новый продукт, если они не зна комы с торговой маркой. Строительство – это та область, где наиболее важным фактором при принятии решения о приобретении услуг строительной организации является надеж ность: надежность самой организации и гарантии качества выполненных работ. Прочие фак торы принятия решения о покупке также влияют не решение, но их влияние не велико по от ношению к фактору качества. Этот фактор значительно сдерживает изменения на рынке, так как строители привыкают использовать те или иные смеси и бояться менять используемую марку или марки.

По данным маркетинговых исследований, строители решают приобрести смеси но вых марок, преимущественно, если:

- отсутствует возможности приобретения смеси проверенных марок, но необходимо срочно приобрести смеси;

- новая марка была рекомендована проверенным поставщиком или другим строите лем (более 50 % случаев);

- желание попробовать новое (среди строителей, потенциальных новаторов не более 10 –15 %).

Таким образом, можно сделать вывод, что 1) Нельзя навязывать продукт покупателю. Следует продвигать через оптовых по средников.

2) Необходимо создавать позитивный имидж продукта и убеждать покупателей в его высоком качестве через Public Relations Нельзя рассчитывать на быстрый эффект от продвижения. Рынок очень инертен 3) и привыкание к продукту будет очень долгим.

Реклама. Для продвижения нового продукта Bergauf необходимо проведение ре кламной кампании во всех определенных целевых регионах страны. Самый главный регион для компании Бергауф – это Урал и Свердловская область в частности, так как именно здесь расположено главное производство и управляющая компания. Поэтому целесообразно раз работать рекламную кампанию, ориентированную на жителей Екатеринбурга. Маркетинго вая цель будущей рекламной кампании – это информирование целевой аудитории о выходе в продажу новой сухой строительной смеси Bergauf.

Временные рамки проведения рекламной кампании: с 21 марта по 15 мая (8 недель).

Данный отрезок времени определен в связи с выходом нового продукта на рынок, а также приурочен к «открытию» строительного сезона. Также сроки проведения рекламной кампа нии совпадают со сроками проведения программ по стимулированию сбыта и PR мероприятий.

Определение целевых сегментов:

профессиональные строители (мужчины), осуществляющие работы по отделке помещений, а также ремонт под ключ в Свердловской области;

крупные строительные компании.

Концепция рекламного сообщения: новый наливной пол Boden Nivelir, разработан ный по новой специальной технологии, идеально подходит даже для слабых оснований. Ме тод исчисления рекламного бюджета – на основе планирования затрат, так как рекламная кампания идет в поддержку выхода нового продукта на рынок, что определяется общим бюджетом на рекламу, который составляет 4 % от объема сбыта.

График выхода рекламных сообщений – непрерывный, так как товар только выходит на рынок, проводится интенсивная рекламная кампания в течение 8 недель.

Размещение рекламы сухой строительной смеси имеет смысл либо в специализиро ванных СМИ, либо в виде наружной рекламы, что связано с целевой аудиторией товара. Та ким образом, сначала необходимо определить все возможные каналы для размещения рекла мы, и затем оценить их эффективность. Возможных и уместных СМИ для размещения ре кламы товара Bergauf очень мало, так как это специализированный рынок B2B.

1) Реклама в специализированных изданиях для строителей. BLIZKO Ремонт – это каталог строительных материалов. Многие читатели покупают его для того, чтобы сориенти роваться по ценам и местам продаж строительных материалов. BLIZKO Ремонт – лидер сре ди изданий в сегменте «Стройка, ремонт». Цель издания: предоставить потребителю пол ную информацию о товаре (в том числе и его иллюстрацию), чтобы он мог сделать выбор, не выходя из дома.

Тираж: 15 000 экземпляров. Тираж сертифицирован национальной тиражной служ бой. Периодичность: еженедельно. Распространение: в Екатеринбурге и городах спутниках Березовский, Арамиль.

Распространяется по стойкам в строительных супермаркетах. Наиболее выгодным было определено размещение на 1 или 2-ом развороте на полосы. Стоимость размещения за 1 неделю – 17700 руб. Такое размещение является «Пакетом», которые продаются не меньше, чем на 2 месяца, что соответствует графику рекламной кампании. Также для тех, кто впервые опубликовывает рекламу в «пакетах», действует скидка 28 %. Таким образом, раз мещение на 8 недель будет стоить 101 952 руб.

Другие строительные издания Свердловской области содержат аналитические обзо ры, которые читают директора строительных компаний. Целевая аудитория данных реклам ных сообщений занимается закупкой строительных материалов и осуществлением ремонта.

2) Наружная реклама – рекламные щиты, расположенные рядом с крупными строи тельными магазинами и торговыми центрами: всего за весь срок проведения рекламной кам пании должно быть размещено 5 рекламных объявлений на рекламных щитах. Наружная ре клама наиболее эффективна, когда рекламодатель хочет представить новый вид продукции, потому что есть возможность в короткий промежуток времени при помощи таких средств, как рекламные щиты, охватить большой процент целевой аудитории. Наружная рекла ма незаменима для задачи привлечения клиентов с локальным размещением вблизи от мест продаж: в этом случае только щиты лучше всего расскажут клиентам, что продукция Bergauf продается вблизи. Стоимость размещения рекламы на 1-ом щите – 8000 руб./нед. Итого сто имость вместе с изготовлением рекламных щитов – 160 000 рублей.

3) Реклама на телевидении в специализированных передачах про ремонт: 1 видеоро лик в телепередаче «Квадратный метр» на канале АТН (5 раз). Стоимость за 5 показов – 62 000 рублей.

4) Печатная полиграфическая реклама. Необходимо изготовить 12 500 листовок по новому продукту – наливному полу Boden Nivelir для того, чтобы отправить каждому дилеру продукции Bergauf, которые в итоге дойдут до конечных потребителей. Стоимость изготов ления – 43750 рублей за 12 500 штук (250 упаковок по 50 шт.).

Отметим, что в списке медиа - носителей отсутствует реклама в Интернете и в печат ных изданиях, поскольку компании - дилеры продукции Bergauf очень часто подают реклам ные объявления именно в этих СМИ с использованием бренда Bergauf и конкретных про дуктов.

Таблица Медиаплан Медиа-носитель Количество размещений Стоимость (руб.) BLIZKO Ремонт 21.03 – 15.05 (8 недель) 101 Наружная реклама (21.03 – 3.04) 2 щита 160 на дороге вблизи строительных (4.04 – 17.04) 2 щита магазинов (18.04 – 1.05) 3 щита (2.05 – 15.05) 3 щита Квадратный метр 6.04 «10 Канал» – 19.30 62 (сюжет) Повторы:

7.04 «Вести 24/АТН» – 12.30, 21. 9.04 «10 Канал» – 10. 12.04 «10 Канал» – 7. Стимулирование сбыта – важный элемент в продвижении такого продукта, как стро ительные материалы, так как любой строитель будет рад немного сэкономить или получить дополнительные бонусы при покупке того, что ему необходимо. Концепция программы по стимулированию сбыта для строителей: в период с 21 марта по 1 июня 2013 года действует специальное предложение на новый наливной пол Bergauf Boden Nivelir. Акция заключается в следующем: при покупке сухих смесей Bergauf, в том числе наливного пола Boden Nivelir на сумму 25 000 рублей, покупатель получает подарок – подарочный сертификат на 500 руб лей в любой из следующих магазинов: Детский мир, Л’этуаль, М-видео, Евросеть, OBI, Спортмастер. После совершения покупки, покупатель должен заполнить анкету для даль нейшего получения приза. Участник получает подарочный сертификат в тот магазин, кото рый он выберет из выше предложенного списка. Для проведения акции необходимо разрабо тать рекламные баннеры, которые можно разместить в строительных магазинах, где будет продаваться наливной пол Bergauf Boden Nivelir.

Методы Public Relations для продвижения на рынке сухих строительных смесей очень важны. Особенности строителей как целевой группы продуктов Bergauf были описаны выше, вследствие чего можно сделать следующие выводы: необходимо создавать позитивный имидж продукта и убеждать покупателей в его высоком качестве через Public Relations. По этому наилучшими мероприятиями здесь можно считать мастер – классы и семинары для строителей по продукции Bergauf в целом и новым продуктам в частности.

Для проведения мастер-класса в начале важно разграничить их по территориальному расположению: Урал, Сибирь, Поволжье, Юг, Москва и Санкт-Петербург. Далее на каждой территории нужно определить те города, в которых будут проводиться мастер-классы. Так как чаще всего эти мероприятия организуются с помощью дилеров компании, нужно опреде лить круг компаний по вышеуказанному разделению по территориям.

В данном проекте рассмотрим тех дилеров, располагающихся на территории Урала.

Таблица Площадки для проведения мастер-классов Территория Дилер Уральский феде- Курган, ТК Строймаркет ральный округ Омск, ООО «Комплектные системы»

Пермь, ООО «Строительный двор»

Екатеринбург, ОБИ Екатеринбург, СтройАрсенал Челябинск, ООО «Строительный двор»

Далее следует разработать график проведения мастер-классов и назначить ответствен ных лиц (табл. 4).

Таблица График проведения мастер-классов Дилер Дата проведения Ответственный за проведение Курган, ТК Строймаркет Технический специалист Урал 10.04. Омск, Технический специалист Урал 2.04. ООО «Комплектные системы»

Пермь, Технический специалист Урал 29.03. ООО «Строительный двор»

Екатеринбург, ОБИ Технический специалист Урал 4.04. Екатеринбург, СтройАрсенал Технический специалист Урал 5.04. Челябинск, Технический специалист Урал 9.04. ООО «Строительный двор»

1.1.1. Все действия проекта прописаны в уставе проекта (табл. 5).

Контроль доставки рекламных материалов для проведения презентаций.

1.1.2. Проведение презентаций с менеджерами дилерских организаций.

1.1.3. Получение отчетов по итогам каждой встречи от менеджеров департамента продаж Бергауф.

1.2. Стимулирование сбыта нового продукта Bergauf среди дилерских организаций.

1.2.1. Согласование и утверждение разработанной федеральной программы с руко водством компании Бергауф.

1.2.2. Предложение менеджерам дилерских организаций участия в федеральной про грамме по стимулированию продаж.

1.2.3. Составление партнерского соглашения, подтверждающего участие каждой ком пании, принявшей предложение участия в федеральной программе.

Таблица Устав проекта Название проекта Совершенствование системы продвижения новых продуктов Bergauf Краткое название Продвижение нового продукта Код проекта Инициатор Гайнитдинова Д.С., Богданова Ю.А.

Дата утверждения 30.11. Обоснование Действующая система продвижения новых продуктов не обеспечива инициативы ет желаемого результата как по объемам продаж, так и по общим мар кетинговым показателям Стратегические Увеличение доли рынка новых продуктов, увеличение объемов про цели даж новых продуктов Bergauf;

Результаты проекта Увеличение доли продаж новых продуктов;

Продукты проекта Рекламные материалы, договоры, презентации;

Окружение проекта Дилеры, сотрудники компании, рекламное агентство, типография, из дательство, транспортная компания.

Ограничения Срок проведения проекта – 95 календарных дней.

проекта Временные рамки 01.02.2013 – 14.06. проекта Целевые показате- Достижение установленного уровня продаж по новому продукту ли и критерии успеха Суммарный 635000 рублей бюджет проекта 1.2.4. Повторное информирование менеджеров дилерских организаций, подтвердив ших свое участие в программе, о содержании программы (посредством электронной почты и/или через региональных менеджеров по продажам).

1.2.5. Отслеживание результатов программы.

1.2.6. Определение списка менеджеров по продажам компаний, участвующих в феде ральной программе, совершивших продажи наливного пола Boden Nivelir от 60 мешков еди норазово.

1.2.7. Распределение подарочных сертификатов вышеуказанным лицам.

1.2.8. Подписание разрешение на покупку подарочных сертификатов у директора по развитию компании Бергауф.

1.2.9. Покупка подарочных сертификатов.

1.2.10. Рассылка подарочных сертификатов почтой региональным менеджерам по продажам.

1.2.11. Передача подарочных сертификатов адресатам.

Продвижение нового продукта Bergauf конечному потребителю.

2.

2.1. Проведение рекламной кампании в поддержку выхода нового продукта.

2.1.1. Разработка макета для размещения на рекламных щитах г. Екатеринбурга.

2.1.2. Разработка макета рекламного сообщения для издания BLIZKO Ремонт.

2.1.3. Разработка макета листовка Boden Nivelir.

2.1.4. Разработка идеи ТВ-ролика.

2.1.5. Заключение договора с внештатным дизайнером.

2.1.6. Заключение договора с издательством «АБАК-Пресс».

2.1.7. Заключение договора с компанией ООО «Вертикаль», занимающейся размеще нием рекламы в телепередаче «Квадратный метр».

2.1.8. Заключение договора с рекламным агентством «Дельта-план» для размещения объявлений на рекламных щитах.

2.1.9. Получение макета для размещения на рекламных щитах, в газете и макета ли стовки Boden Nivelir.

2.1.10.Согласование макетов.

2.1.11.Утверждение макетов.

2.1.12.Заключение договора с типографией «А-принт» для изготовление листовок.

2.1.13.Отправка макета листовки в полиграфию.

2.1.14.Получение готовых листовок.

2.1.15.Создание заказов в 1С по присоединению рекламных материалов – листовок Boden Nivelir к заказам с ГП.

2.1.16.Размещение рекламы согласно медиаплану.

2.1.17.Согласование ТВ-ролика.

2.1.18.Утверждение ТВ-ролика.

2.1.19. Съемка ролика.

2.1.20.Выход ТВ-ролика.

2.2. Стимулирование сбыта нового продукта Bergauf среди конечных потребителей.

2.2.1. Составление списка дилеров, которые заинтересовались введением в свой ас сортимент нового продукта Boden Nivelir.

2.2.2. Обзвон всех вышеуказанных дилеров с целью предложения участия в акции по стимулированию сбыта.

2.2.3. Разработка партнерского соглашения по проведению федеральной акции.

2.2.4. Согласование партнерского соглашения по проведению федеральной акции.

2.2.5. Подписание партнерского соглашения по проведению федеральной акции.

2.2.6. Разработка макета баннера.

2.2.7. Подписание договора с внештатным дизайнером.

2.2.8. Получение готового макета.

2.2.9. Заключение договора с типографией «А-принт».

2.2.10. Изготовление баннеров с типографией «А-принт».

2.2.11. Отправка изготовленных баннеров дилерам, участвующим в акции, с помощью транспортной компании.

2.2.12. Повторное инструктирование менеджеров компаний-дилеров, а также продав цов-консультантов о ходе проведения акции.

2.2.13. Старт акции.

2.2.14. Получение информации о выигравших через дилера.

2.2.15. Обзвон выигравших лиц с целью подтверждения личности.

2.2.16. Покупка подарочных сертификатов.

2.2.17. Отправка подарочных сертификатов региональным менеджерам Bergauf, кото рые, в свою очередь, передают сертификаты выигравшим.

2.2.18. Контроль получения подарочных сертификатов.

Проведение PR-мероприятий (мастер-классов).

2.3.

2.3.1. Отправка организациям из вышеуказанного списка предложений о проведении мастер-классов по продуктам Bergauf, в том числе новинки Boden Nivelir.

2.3.2. Согласование даты и места проведения каждого мастер-класса с дилером.

2.3.3. Согласование с менеджером дилерской организации мер по приглашению гос тей семинара и его продвижения через имеющиеся каналы продвижения компании-партнера.

2.3.4. Подготовка презентации в Microsoft PowerPoint.

2.3.5. Отправка существующих рекламных материалов в место проведения семинара.

2.3.6. Приглашение членов клуба Bergauf Свердловской области посетить мастер класс Организация командировки технического специалиста посредством смс.

2.3.7. Проведение семинара в г. Курган.

2.3.8. Проведение семинара в г. Омск.

2.3.9. Проведение семинара в г. Пермь.

2.3.10. Проведение семинара в г. Екатеринбург, дилер – ОБИ.

2.3.11. Проведение семинара в г. Екатеринбург, дилер – СтройАрсенал.

2.3.12. Проведение семинара в г. Челябинск.

2.3.13. Получение фотоотчетов всех технических специалистов по всем проведенным мероприятиям.

Коммуникации проекта. Коммуникации и сопутствующая им информация необхо димы для обеспечения координации между участниками проекта, для обмена информацией как внутри центра, так и с внешними организациями. Обмен информации внутри проектной команды представлен на внутренней коммуникационной структуре.

Рис. 3. Проектная команда Управление командой. Рассматриваемая в проекте проблема продвижения новых продуктов носит маркетинговый характер, поэтому большинство участников проектной ко манды являются сотрудниками отдела маркетинга. Менеджер проекта – директор по разви тию компании Бергауф Богданова Ю. А. Директор по развитию руководит научно исследовательским центром и отделом маркетинга. Все участники были отобраны по 2-м принципам: каждый из участников будет осуществлять функции, схожие со своей повсе дневной работой в компании Бергауф;

участники проектной команды должны быть ответ ственными, креативными и целеустремленными. Все задачи целевой структуры распределе ны между исполнителями таким образом, чтобы обеспечить эффективное их выполнение, при этом давая возможность выполнять членам команды свои привычные функциональные обязанности.

Проектная команда состоит из 7 человек, в том числе менеджера проекта. Команда была сформирована по принципу своих функциональных обязанностей. Команда должна ра ботать вместе и все работы должны быть закончены точно в определенные сроки. Каждый член проектной команды подчиняется менеджеру проекта и несет полную ответственность за свои действия. В экстренных случаях и по согласованию с менеджером проекта, а также по согласованию с непосредственным руководителем члена проектной команды, задачи могут быть перенесены на другого члена команды. Проект несет для всех участников приоритет ность среди выполнения функциональных обязанностей, однако это не означает освобожде ние от привычных задач.

Организационное моделирование проекта. Данный проект реализуется в рамках од ной организации и имеет функциональную структуру: руководитель организации назначает ответственного за проект (директор по развитию). Менеджер проекта выполняет свои при вычные обязанности, а также руководит проектной командой. Члены проектной команды не уходят из своих отделов, они выполняют свои функциональные задачи, а также работу по проекту.

Таким образом, организационная структура проекта – линейная (рис. 4). Каждый спе циалист подчиняется непосредственно менеджеру проекта. Менеджер проекта контролирует и координирует все действия проектной команды.

Рис. 4. Модель управления проектом Управление временем. Управление временем включает процессы, обеспечивающие своевременное исполнение проекта. Это важнейший элемент управления проектом, связан ный с планированием деятельности проектной команды по организации участия в электрон ном аукционе. Дата начала реализации проекта определялась исходя из оптимального време ни для начала внедрения изменений. Дата начала – 01.02.2013. Дата окончания проекта – 14.06.2013. Реализация проекта займет 95 календарных дней. В проекте 7 критических задач и 58 некритических задач. В ходе прямого анализа определен критический путь проекта, он равен 95 дням, раннее начало – 1.02.2013, раннее окончание – 14.06.2013, позднее начало – 04.02.2013, позднее окончание – 14.06.2013.

Управление стоимостью. Основным документом, с помощью которого осуществля ется управление стоимостью проекта, является бюджет. Затратная составляющая бюджета представлена сметой проекта (табл. 6).

Таблица Смета проекта Ресурс Кол-во единиц, шт. Стоимость, руб. Сумма, руб.

Покупка подарочных 500 500 250 сертификатов Оплата услуг 4 2 000 8 дизайнера за 1 макет Оплата за 12500 3 500 43 изготовление листовок Оплата размещения в телепередаче 1 62 000 62 «Квадратный метр»

Оплата за размещение 20 8 000 160 на рекламных щитах Оплата за размещение 141 600 – 28 % = в газете BLIZKO Ре- 8 17 101 монт Изготовление 35 1 050 36 баннеров Затраты на 3 7 300 21 командировки 12 000 Вознаграждение 7 92 20 000 участников проекта Всего 528 Для определения стоимости проекта рассчитана стоимость всех ресурсов. В силу того, что стоимость этих услуг, например стоимость изготовления рекламных материалов, может возрасти, стоимость ресурсов, отраженных в смете проекта является приблизительной, и может изменить общую стоимость проекта. Поэтому возникает необходимость создания ре зервного фонда проекта, который будет составлять 20 % от стоимости проекта. Таким обра зом, стоимость проекта с учетом резерва будет составлять 634 600 рублей.

Управление рисками. По результатам экспертной оценки, проведенной Менеджером проекта, среди вероятных рисков выделены и классифицированы следующие внутрипроектные нетехнические риски:

специфические: доставка рекламных материалов после проведения: презентации, отказ дилерских организаций от участия в программе по стимулированию сбыта, небольшое количество участников мастер-классов;

коммерческие: повышение стоимости услуг;

маркетинговые: небольшое количество дилеров, заинтересованных новым продуктом;

организационно-управленческие: РМ не будут доставлены к моменту старта кам пании, несогласие руководства с разработанной программой.

В целях управления коммерческими рисками, связанными с возможным увеличением цен на продукты и услуги сторонних организаций, предусмотрено создание резервного фон да в размере 20 % от стоимости проекта. Риск опоздания с доставкой рекламных материалов имеет среднюю вероятность (т. к. иногда это случается), но проектом предусмотрено, чтобы все рекламные материалы отправлялись транспортной компанией заранее. С другой стороны, если рекламные материалы не будут доставлены к дате проведения презентации, это не бу дет иметь большой угрозы для ее проведения. Отказ дилерских организаций от участия в программе по стимулированию сбыта имеет очень высокую значимость, но низкую вероят ность, так как эта программа направлена именно на дилеров, от них не требуется никаких затрат или усилий. Риск того, что немногие дилеры заинтересуются новым продуктом, имеет высокую оценку, так как этот риск имеет чрезвычайно высокую значимость и среднюю веро ятность. В целях избегания этого риска необходимо сделать главный акцент на проведение презентаций нового продукта и убеждения их в том, что товар хороший, конкурентоспособен с аналогами производителей-конкурентов и заинтересует потребителей.

Мониторинг проекта. Показатели, которые определяют эффективность проекта:

1. Достижение планируемого объема продаж по новому продукту.

2. Оценка узнаваемости нового продукта Bergauf (при помощи маркетингового ис следования через 1 месяц после проведения кампании по продвижению).

3. Количество посетителей мероприятий.

4. Отзывы участников мероприятий, участников акций по стимулированию сбыта.

5. Оценка эффективности каждого канала размещения рекламы.

6. Опрос менеджеров дилеров, которые не ввели новинку в свой ассортимент.

С. Гончарова УрФУ им. первого Президента России Б. Н. Ельцина, кафедра менеджмента Создание велнес-центра в г. Первоуральске Маркетинг проекта. В качестве месторасположения проектируемого предприятия выбран г. Первоуральск, который является сложившимся градостроительным образованием с развитой современной социальной и бытовой инфраструктурой. Наиболее выгодной улицей для расположения велнес-центра является проспект Ильича.

Для анализа макросреды проектируемого предприятия воспользуемся методикой PEST-анализа. Макросреда включает в себя факторы широкого социального плана: политиче ские, правовые, экономические, демографические, географические, национальные, социокултурные, научно технические, технологические и др.

Макросреда проектируемого велнес-центра Социально Технологическая Экономическая Политико-правовая среда культурная среда среда среда -Демографичес -Нормативно-правовая -Новые отраслевые -Темпы экономи кая структура основа создания и функ технологии. ческого развития населения. ционирования малых -Скорость обнов- страны.

-Уровень жизни, предприятий.

ления технологий и -Уровень и темп доходы населения. -Изменения санитарно инфляции.

модных тенденций.

-Культура, мента- эпидемиологических тре -Цена рабочей бований к устройству, литет.

силы. оборудованию и содержа -Цена за аренду нию услуг.

помещения.

Рис. 1. Схема макросреды проектируемого велнес-центра Наиболее важными факторами для подобного предприятия являются такие как: уро вень жизни доходов, культура населения, скорость обновления технологий в велнес индустрии;

цена рабочей силы и аренды помещения и изменения санитарно эпидемиологических требований к устройству, оборудованию и содержанию услуг.

Тенденции развития наиболее значимых факторов макросреды:

1. Уровень жизни, доходы населения: чем больше доходы населения, тем больше доходы велнес-центров: за предкризисные годы ситуация в стране в общем целом улучши лась, наметилась тенденция к стабилизации - бедных в России стало меньше на 4 миллиона человек, однако кризис внес свои коррективы, доходы населения сократились, как и расходы на услуги центров 2. Культура, менталитет (следование модным тенденциям): на данный момент в России люди стремятся выглядеть ухоженно, и вместе с тем большинство из них тратит большие деньги на услуги велнес – центров.

3. Ноу-хау в технологиях существенно влияют на развитие любого велнес – центра.

Скорость изменения модных тенденций и инновационные технологии требуют от персонала предприятия постоянного совершенствования и повышения свое квалификации.

4. Изменения санитарно-эпидемиологических требований к устройству, оборудова © Гончарова С., нию и содержанию услуг оказывают ключевое влияние на организацию бизнеса велнес индустрии, так как вводят существенные ограничения и обязательные правила.

Анализ конкурентной среды. Основным конкурентом на рынке г. Первоуральска явля ется компания «Тонус-клуб». Центр был организован 24 сентября 2004 года в г. Санкт Петербург. Сначала это был небольшой спортивно-оздоровительный зал с тонусными стола ми и инфракрасной кабиной. С 2005 года «Тонус-клуб» -зарегистрированная торговая марка региональной сети спортивно-оздоровительных клуб, которые работают по системе фран чайзиг. В городе Первоуральск «Тонус-клуб» был открыт по франшизе 23 марта 2010 года.

На первом этаже находится тонусные столы, вакуумный тренажер, виброплатформа, ролико вый тренажер, бар. На втором этаже расположен кабинет массажа, прессотерапия, инфра красные штаны. Все процедуры проходят в сопровождении успокаивающей музыки.

В кабинете физиотерапевта можно получить квалифицированную консультацию по вопросам аппаратной коррекции фигуры, добиться идеальной фигуры без хирургического вмешательства. Специалисты оздоровительного массажа помогут расслабиться после тяже лого трудового дня с помощью: антицеллюлитного массажа;

баночного массажа;

медового массажа;

общего массажа.

Таблица Анализ конкурентной среды на рынке велнес-услуг г. Первоуральска Критерий оценки Спортивно-оздоровительный центр «Тонус-клуб»

Время существования на рынке 1 год Расположение Охрана города Прессотерапия, тонусные столы, вакуумный трена Основные услуги жер, роликовый тренажер, инфракрасные штаны Дополнительные услуги Услуги физиотерапевта, массажиста, солярий Прессотерапия - 650 руб./сеанс Вакуумный тренажер -250 руб./сеанс Роликовый тренажер -250 руб./сеанс Основные услуги Инфракрасные штаны - 650 руб./сеанс Тонусные столы -500 руб./сеанс Наличие клубных карт Да Характеристика рекламной кампа нии Интернет-сайт, баннеры, радиореклама 1. Высококвалифицированный персонал 2. Наличие авторских методик Преимущества 3. Работа на известной торговой марке 4. Сплоченный коллектив 5. Хорошая PR-компания 1. Высокие цены 2. Недостаточная оснащенность салона Недостатки 3. Недостаточно комплексный подход к клиенту 4. Неудобное месторасположение Как показывает анализ конкурентной среды, на рынке велнес-услуг в Первоуральск имеется свободная ниша. На рынке функционирует всего один объект, причем имеющий другое позиционирование, но обслуживающий тот же сегмент – сегмент потребителей со средним уровнем дохода. Ассортимент предлагаемых услуг не отличается разнообразием.

На основании проведенного опроса посетителей «Тонус-клуба» оценим показатели конкурентоспособность представленного объекта.

Таблица Показатели конкурентоспособности центра «Тонус-клуб»

Оценка Показатели конкурентоспособности Вес Рейтинг (0,1-1,0) Отличительные свойства услуг 4 0,3 1, Применение современных технологий 6 0,7 4, Применяемое оборудование 6 0,7 4, Используемый инструмент 6 0,6 3, Применяемые материалы 6 0,6 3, Квалификация персонала 10 0,7 Время оказания услуги 2 0,9 1, Применение прогрессивных форм обслуживания 16 0,9 14, Качество выполнения услуги 20 0,6 Качество обслуживания 10 0,7 Цена услуги 4 0,2 0, Соотношение цены и качества 4 0,7 2, Расположение 6 0,5 Итого 100 65, Рассчитанный на основании ответов респондентов-потребителей услуг, рейтинг кон курентоспособности спортивно-оздоровительного центра «Тонус-клуб» оказался не столь высоким. Невысокую оценку получили такие критерии конкурентоспособности как: отличи тельные свойства услуг;

цена услуги;

расположение.

Наиболее высоко респонденты оценили следующие характеристики деятельности центра – применение прогрессивных форм обслуживания и время оказания услуги. Общий рейтинг конкурентоспособности – 65,6 из 100 возможных баллов.

Таблица Оценка значимости барьеров для входа на рынок велнес-индустрии Значимость фактора Как долго будет Барьер эффективной для входа высокая средняя низкая нет Патентование и ли Постоянно * цензирование Высокие затраты Возрастает * запуска Необходимый вы сокий уровень про- Возрастает * фессионализма Нехватка поставщи ков / дистрибьюто- Уменьшается * ров Государственное Постоянно * регулирование возрастает Технологические Постоянно * проблемы возрастает Как показывает анализ важности барьеров для входа на рынок велнес-услуг, суще ствуют достаточно высокие барьеры для входа в отрасль. Наиболее важным барьером явля ется необходимость получения патентов и лицензий на осуществление деятельности по ока занию велнес-услуг, но несмотря на высокие барьеры для входа, данная отрасль весьма пер спективна. В борьбе за долю рынка в конкуренции участвуют не только непосредственные претенденты. Потребители, поставщики, потенциальные участники и продукты-заменители – все являются конкурентами, в той или иной степени оказывающими влияние на отрасль.

Каковы бы ни были в совокупности силы, цель корпоративной стратегии проектируе мого предприятия – найти и занять позицию в отрасли, где компания будет лучше всего за щищена от влияния этих сил, или сможет со своей стороны оказывать влияние на них. Дав ление совокупной силы может быть ощутимым для всех соперничающих сторон, но для того чтобы справиться с ним, стратегия должна быть основана на тщательном анализе происхож дения каждой составляющей.

Толщина контура стрелок – Угроза приблизительная сила влияния вторжения на организацию новых участ ников Отрасль СПА-услуг.

Цель: всеми средства Рыночная Рыночная ми добиваться выгод- власть власть ного положения среди потребителя поставщика текущих конкурентов Угроза появления услуг заменителей Рис. 2. Модель конкурентных движущих сил М. Портера На рис. 2 отражено влияние основных движущих сил на развитие проектируемого предприятия.

Анализ потребительских предпочтений. Для анализа потребительских предпочтений воспользуемся данными, полученными в результате проведенного в середине 2012 года мар кетингового исследования потребительских предпочтений на рынке велнес-услуг. Генераль ная совокупность потребителей велнес-услуг составляет практически все взрослое население женского пола от 18 лет и старше.

Контур выборки определялся следующими основополагающими факторами:

высокий уровень доходов;

принадлежность к среднему классу;

активный характер деятельности.

Общий объем выборки потенциальных респондентов, произведенной на основе целе вого поиска, составил 100 человек.

Учитывая труднодоступность и высокий уровень отказов от участия в исследованиях данной категории респондентов (ввиду перманентной занятости, командировок, личной не приязни к различного рода опросам и т. п.), была определена минимально необходимая сте пень репрезентативности выборки, отражающая представления целевой совокупности. При этом процедура производства репрезентативной выборки строилась на основе комбинирова ния типового метода (отбирались наиболее «типичные» представители целевой совокупно сти) и метода квот (при котором обеспечивалось представительство в выборке всех целевых сегментов).

Использование этих методов существенно облегчило экстраполяцию выявленных за кономерностей на всю целевую совокупность и свело степень погрешности к ± 1 % – 1,5 %.

Таким образом, численность репрезентативной выборки составила 90 человек. При этом сте пень охвата, характеризующая процент респондентов, обладающих требуемыми характери стиками, в общей целевой совокупности составила 60 %. В качестве основного метода был избран опрос целевой группы посредством анкетирования. На основании полученных дан ных можно описать портрет целевой аудитории.

Половозрастная и семейная структура репрезентативной выборки: среди опрошенных респондентов доля мужчин составляет 0 % (0 человек), а женщин 100 % (90 человек), состо ят в браке 85 % (77 человек). Практически все опрошенные респонденты относятся к средней возрастной группе, а именно:

от 18-25 лет – 5 %;

от 25-30 лет – 10 %;

от 30-40 лет – 40 %;

от 40 лет и старше – 20 %.

Распределение респондентов по сферам деятельности выглядит следующим образом:

Инвестиции, рынок ценных бумаг – 55 %;

Банковское дело – 20 %;

Реклама и PR – 10 %;

Оптовая торговля – 10 %;

Телекоммуникации – 5 %;

Маркетинг – 5 %.

Среди опрошенных респондентов можно выделить несколько подгрупп по их отно шению к состоянию собственного здоровья:

«активно озабоченные» (обеспокоены состоянием своего здоровья, поэтому стараются регулярно наблюдаться у врачей) – 30 %;

«беспокоящиеся по случаю» (считают, что это не самое важное в жизни, поэтому посеща ют врачей лишь в крайних случаях) – 70 % (63 чел.).

«безразлично пассивные» (не беспокоящиеся о своем здоровье и практически ни когда не посещающие врачей) – 0 %.

65 % из числа опрошенных респондентов абсолютно уверены, что хорошее здоровье – неотъемлемая часть современного делового человека. При этом 5 % не разделили эту мысль, а для 15 % – отметили чрезвычайную важность того, как они выглядят. При этом ранжирование факторов достижения успеха у числа опрошенных респондентов выглядит следующим образов:

большинство из них (40 %) считают наиболее эффективным способом поддержа ния организма в отличной форме спортивные оздоровительные центры и клубы (бассейны, тренажерные залы и прочие виды занятий спортом);

35 % из числа опрошенных респондентов уверены, что максимального эффекта можно до биться, посещая комплексные оздоровительные центры, где применяется комбинирование различных методов;

10 % ждут успеха от посещения косметических салонов (массаж, маски, грязевые обертывания);

10 % верят в эффективность посещения медицинских учреждений, где исполь зуются лечебные и оздоровительные процедуры;

5 % верят в успех регулярных занятий физкультурой дома.

15% 15% 20% 30% 20% регулярные пользователи оздоровительных услуг пользователи – новички не использующ ие оздоровительные услуги бывшие пользователи потенциальные пользователи Рис. 3. Сегментирование рынка оздоровительных услуг по статусу пользователя При этом картина интенсивности потребления оздоровительных услуг выглядит сле дующим образом.

активные пользователи 20% слабые умеренные пользователи пользователи 50% 30% Рис. 4. Сегментирование рынка оздоровительных услуг по интенсивности потребления Временная картина по пользованию услугами, направленными на более глубокое оздоровление организма:

15 % – всерьез занимаются улучшением состояния своего здоровья, как правило, от 1,5 до 2 месяцев;

35 % – около 1 месяца;

30 % около 2-3 недель;

20 % не делали этого никогда.

Подавляющее большинство респондентов вполне позитивно относятся к проблеме общего оздоровления и омоложения организма.

5% 10% 10% 35% 40% считают идею общего омоложения и оздоровления организма чрезвычайно важной находят ее безусловно интересной хотели бы верить в успех этого дела затруднились ответить на этот вопрос посчитали эту проблему для себя абсолютно неинтересной Рис. 5. Сегментирование рынка оздоровительных услуг по отношению к проблеме общего оздоров ления и омоложения организма В то же самое время на собственном опыте методы общего оздоровления и омоложе ния организма практически никто из опрошенных респондентов не испытал. 90 % на вопрос:

«Проходили ли Вы когда-нибудь комплексное лечение с целью оздоровления и омоложения организма?» ответили отрицательно, и лишь 10 % – положительно.

Картина осведомленности опрошенных респондентов о разнообразии методик, при меняемых при омоложении организма, выглядит следующим образом (упоминания в поряд ке убывания):

эстетическая хирургия (подтяжки, пластика лица, липосакция, хирургическая коррекция фигуры) – 85 %;

вакуумные тренажеры – 60 %;

вибромассажеры – 50 %;

инфракрасная терапия – 45 %;

магнитотерапия – 40 %;

талассотерапия (лечение водорослями) – 40 %;

гидротерапия – 35 %;

прессотерапия – 15 %;

коллагенарий – 15 %.

Всех опрошенных респондентов по степени их лояльности по отношению к методи кам, планируемым к применению в создаваемом велнес-центре, условно можно разделить на следующие подгрупп (см. рис.6).

консерваторы эксперимента 13% торы 31% обычные пользователи 56% Рис. 6. Сегментирование рынка оздоровительных услуг по степени их лояльности по отношению к методикам Экспериментаторы – с явным интересом воспринимают все предлагаемые методики, готовы испытать их на себе.

Обычные пользователи – интересуются предлагаемыми методиками, в том числе и новаторскими, но более склонны к традиционным методикам.

Консерваторы – доверяют своим, уже испробованным методикам.

Всех опрошенных респондентов по степени их готовности воспринимать предложе ние о том, чтобы пройти комплексное лечение по общему оздоровлению и омоложению ор ганизма с применением методик велнес индустрии, можно разделить на следующие под группы. Чтобы произвести оценку готовности респондентов к денежным затратам, всем им был задан следующий вопрос: «Если бы Вы нуждались в лечении, основанном на использо вании новейших методик в области оздоровления и омоложения организма: прессотерапия, вакуумный тренажеры, инфракрсное воздействие, электролечении, грязелечении, гомеопа тии, различных видов массажа и водолечения, с предварительной диагностикой состояния Вашего здоровья и оценкой внешнего вида, какую сумму в месяц Вы позволили бы себе по тратить на это, исходя из критерия «цена – качество»?

не приемлющие намеревающиеся 10% 20% индифферентные 20% заинтересованные 50% Рис. 7. Сегментирование рынка оздоровительных услуг по степени их готовности воспринимать предложение услуг велнес-центров Картина распределения ответов выглядит следующим образом?

около 30 000 руб. – 16 %;

не более 15 000 руб. – 53 %;

около 12 000 руб. – 7 %;

не более 9 000 руб. – 7 %;

около 6 000 руб. – 12 %;

не более 3 000 руб. – 5 %.

Вывод: подавляющее большинство из числа опрошенных респондентов с большим вниманием относится к состоянию своего здоровья и внешнего вида, считая их одним из важнейших факторов в достижении успеха в своей профессиональной деятельности. Боль шинство из них уверены, что род их профессиональной деятельности не лучшим образом от ражается на их самочувствии и внешнем виде, между тем, как два последних фактора (так считает абсолютное большинство) чрезвычайно важны для успешного ведения их професси ональной деятельности. По мнению большинства, лишь комплексная поддержка организма может принести желаемые результаты. При этом предпочтение отдается систематическим занятиям спортом и посещению комплексных оздоровительных центров. 2/3 респондентов слабо ориентированы в проблеме омоложения. Это во многом объясняется тем, что подав ляющее большинство из числа опрошенных респондентов относится к возрастной группе от 30 – 40 лет, а в этом возрасте проблема омоложения в целом осознается важной, но не рас сматривается в качестве одной из наиболее насущных. Это, во многом, объясняет и тот факт, что хотя большинство из числа опрошенных респондентов вполне позитивно относится к проблеме общего оздоровления и омоложения организма, лишь крайне незначительное ко личество (10 %) имело опыт применения подобного лечения на собственной практике.

Большинство опрошенных с интересом относятся к новым методикам омоложения и оздоровления и вполне лояльно высказываются относительно возможности их применения на собственном опыте. Степень доверия респондентов к создаваемому комплексному оздо ровительному центру велика (55 % из них настроены весьма позитивно). Высока и степень готовности респондентов опробовать новые методики велнес-индустрии. Однако, важно изу чить факторы и причины, которые респонденты называют в качестве препятствующих при нятию решения о начале лечения.

Как показало исследование, наиболее значимыми основными ценностями потенци альных потребителей велнес услуг (факторами) являются следующие:

высокое качество лечения и эксклюзивность применяемых методик;

оптимальная продолжительности лечения;

лечение, направленное на омоложение, не должно вызывать неприятных ощуще ний и отрицательных эмоций;

в лечении не должны применяться традиционные хирургические способы косме тической медицины;

лечение должно быть подкреплено мощной психологической программой;

удобное местоположение центра.

При составлении базы данных потенциальных клиентов ставка должна делаться на:

на возраст (эта проблема наиболее актуальна для лиц от 30–45 лет и старше);

профессиональную необходимость (мотивация усиливается у публичных персон, в этой связи необходимо проводить тщательный отбор по сферам деятельности, ориентиро ваться на «группы риска».

Характеристика целевого сегмента. На основании проведенного исследования потре бительских предпочтений дадим характеристику целевого сегмента потребителей услуг велнес центров:

Возраст – От 25 лет и выше (особо выделить возраст 35–60 лет, как наиболее вкладывающие деньги в уход за внешностью).

Доход:

«средний» – от 10000 руб. до 20000 руб.в месяц (18 %);

«высокий» – от 20000 руб. до 50000 руб. в месяц (6 %);

«сверхвысокий» – от 50000 руб. до 100000 руб. в месяц (2 %).

Пол: женский.

Место жительства: г. Первоуральск.

Уровень образования: высшее;

среднетехническое.

Уровень культуры (культурные ценности): высокий (в качестве высших ценно стей называется независимость);

без различий между национальностями.

Профессия: руководитель высшего и среднего звена;

лица творческой профессии (бомонд);

госслужащий высокого ранга;

домохозяйки;

высокооплачиваемые специалисты.

Увлечения: различные: предпочитаемые ТВ-передачи: сериалы;

предпочитаемые радио передачи: Музыка (Европа-плюс);

Предпочитаемые газеты и журналы – «Караван истории», «Космо политен»;

Предпочитаемые виды косметики: «Christian Dior» (14,3 %);

«Kenso» (11,8 %);

«Chanel» (11,5 %).

Предпочитаемые виды сигарет: «Parlament» (39,5 %);

«Marlboro» (30,7 %);

«L&M» (27,1 %).

Сбережения: максимум 45 000–300 000 руб. на семью.

Ключевым признаком «нашего клиента» можно считаться умение приспосабливаться к новым условиям жизни.

Обоснование целесообразности проекта. Проведенный в данной главе анализ велнес – индустрии г. Первоуральска позволят выделить следующие тенденции развития данного рынка. Направление велнес-сегодня самый быстрорастущий сегмент рынка салонных услуг.

Конкуренция в секторе велнес-услуг пока значительно меньше, чем среди классических са лонов красоты. Пока велнес-центров слишком мало, чтобы насытить рынок. Рынок велнес услуг в Первоуральске представлен одной организацией – спортивно-оздоровительный Центр «Тонус-клуб». В основном, данная организация нацелена на оказание спортивных услуг, процедуры оздоровления рассматривают не как основные, а как дополнительные. Как показывает анализ конкурентной среды, на рынке велнес-услуг имеется свободная ниша. На рынке функционирует всего один объект, причем имеющий другое позиционирование, но обслуживающий один и тот же сегмент – сегмент потребителей со средним уровнем дохода.

Ассортимент предлагаемых услуг не отличается разнообразием.

Как показывает анализ важности барьеров для входа на рынок велнес-индустрии, су ществуют достаточно высокие барьеры для входа в отрасль. Наиболее важным барьером яв ляется необходимость получения патентов и лицензий на осуществление деятельности по оказанию услуг, но, конкуренция в этом секторе пока незначительная. В рассматриваемом районе спрос на услуги велнес-центров явно превышает предложение. Приведенные данные свидетельствуют о целесообразности внедрения данного проекта.

Управление замыслом проекта. В настоящее время мало кому удатся избежать стрессов, неблагополучного воздействия окружающей среды, отказаться от малоподвижного образа жизни, неправильного питания и т. д. Печальные последствия известны каждому из нас – это избыточный вес, синдром хронической усталости, депрессия, преждевременное старение и увядание кожи.

Современному деловому человеку, измученному постоянной усталостью, стрессом, нарушенным режимом сна и плохой экологией жизненно необходим какой-нибудь бальзам на душу, способный сохранить здоровье, вернуть силы и энергию для новых свершений. От крытием в этой сфере когда-то стало SPA – слово, изменившее мир и создавшее целую СПА индустрию. Велнес (англ. Wellness, от «be well» – «хорошее самочувствие» или «благопо лучие») – концепция здорового образа жизни, основанная на сочетании физического и мен тального здоровья, правильного питания, разумных физических нагрузок и отказа от вред ных привычек. Мир wellness – это мир здоровья, красоты и гармонии. Мир здоровья, красоты и гармонии. Wellness – современная система оздоровления, позволяющая достичь эмоцио нального и физического равновесия в условиях жизни в современных мегаполисов, жизни полной стрессов, недостатка активности и неправильного питания. В состав программ wellness входят умеренная (комфортная для вас) физическая нагрузка, индивидуально подо бранная программа здорового питания, комплексный уход за телом, качественный от дых. Студия велнеса – это новое направление в индустрии красоты и здоровья, занимающее нишу между традиционными фитнес студиями, салонами красоты и клиниками эстетической медицины. Регулярные wellness-тренировки позволят Вам отлично себя чувствовать шикар но выглядеть, быть полным сил и энергии, уметь радоваться жизни и чувствуете гармонию своего «Я» и Вселенной.

Wellness industry – индустрия здорового образа жизни возникла в начала 80-х годов XX столетия. Она включала в себя новые методы в косметологии и пластической хирургии, использование различных витаминов и биодобавок для замедления процессов старе ния. Однако борьба с морщинами и целлюлитом ознаменовала начало целой эпохи тотально го оздоровления. Вслед за необходимостью устранить видимые признаки физиологического угасания организма и недугов потребитель ощутил потребность в искоренении их причин. В конце концов, как бы замечательно вы бы ни выглядели, главное - самочувствие и тонус. Без них красота и лоск бессмысленны. Поэтому вскоре стержнем теории стали профилактика бо лезней и предотвращение проявления старения – как внешних, так и внутренних, органиче ских. Потребительскую нишу очень быстро заполнили разного рода оздоровительные ком плексы – от традиционных тренажерных залов и сеансов классического массажа до экзоти ческих ванн, йоги и медитации. Особую роль в профилактике играют биодобавки и обога щенные витаминами и минералами продукты.

Актуальность проекта объясняется достаточно просто: к началу ХХ века сформиро валась новая категория потребителей - активные и успешные люди, достигшие зрелого воз раста и нуждающиеся в продлении молодости и сохранении силы. Приверженцы и инициа торы технического прогресса, они убеждены в могуществе науки, способной творить чудеса, и смело доверялись современным методам омоложения. Появление класса покупателей, го товых платить за свое здоровье, оказывается решающим фактором роста рынка wellness услуг, сравнимого сегодня по обороту с сектором HI-TECH. И спрос на эти услуги во всем мире только растет.

Основные отличия wellness-центров от салонов красоты и фитнес-центров:

строго индивидуальный подход к каждому посетителю, создание индивидуальных программ по уходу за собой и восстановлению жизненных сил;

входной медицинский контроль и тестирование новых посетителей на предмет противопоказаний к тем или иным процедурам;

холистический подход, или комплексное воздействие на человека как на целостную систему, а если говорить упрощенно, одновременное воздействие на все органы чувств – зрение, слух, обоняние, осязание и вкус, в результате которого человек расслабляется и вос станавливается.

обязательное наличие в штате специалистов с высшим и средним медицинским об разованием;

проведение гидротерапевтических процедур на профессиональном оборудовании;

проведение талассотерапевтических или бальнеологических процедур (наличие специального профессионального оборудования и использования специальных косметиче ских линий);

использование климатического оборудования для комплексных процедур и уходов (сауны, хамам, паровая кабина, капсулы микроклимата, инфракрасные кабины, криокамеры и пр.);

особая планировка рабочих помещений, позволяющая обеспечить максимальный комфорт во время всего посещения и процедур в частности;

проведение одного или нескольких видов профессионального массажа и использо вание мануальных техник;

наличие в структуре диетического бара или ресторана, предлагающего здоровое меню;

организация и проведение дополнительных услуг и занятий (аутотренинги, психо логические консультации).

К основным велнес-процедурам относятся:

гидромассажные процедуры;

занятия на велнес-оборудовании;

талассотерапия;

массаж;

прессотерапия;

электроимпульсная терапия;

гидроколонотерапия;

термотерапия инфракрасным излучением;

использование различных видов бань (хамам, сауна, русская баня, криосауна).

Гидромассажные процедуры позволяют регулировать кровяное давление и процессы метаболизма в организме. Смягчая соединительные ткани, вода снимает мышечное напряже ние и болевые ощущения, способствует снижению отечности. Кроме того, гидропроцедуры незаменимы при антицеллюлитной терапии, поскольку способствуют выводу токсических веществ из организма. Они стимулируют иммунную систему организма, укрепляют его за щитно-компенсаторные механизмы, повышают устойчивость к стрессовым ситуациям и ак тивизируют жизненно важные химические процессы. Сочетание гидротерапевтической про цедуры и ручного подводного массажа можно причислить к наиболее эффективным.

Велнес-оборудование. Отличительные черты велнес-оборудования – комплексность, многофункциональность, простота в обращении и использование последних научных разра боток. Велнес-оборудование позволяет улучшить внешность и общее состояние организма без тяжелых физических нагрузок и жестких диет. Сюда входят-тонусные столы, вакуумные тренажеры, иппотренажеры, баланс-платформы, виброплатформы Талассотерапия – целительное воздействие на организм при помощи морской воды, климата. В настоящее время термин используется применительно к косметическим и оздо равливающим процедурам, основанным на действии морской воды (талассо-океан).

Соблюдение определенных параметров воздействия, с учетом индивидуальных осо бенностей пациента, обеспечивает выраженный оздоровительный эффект. Проблемы, с ко торыми помогает успешно справиться посещения велнес-ценраэто – синдром хронической усталости, снижение творческой активности, трудности в обучении, снижение чувствитель ных ощущений, курение, избыточный вес, беспокойный сон, проблемная кожа.

Массаж чаще всего представлен в виде различных методик воздействия и оздоровле ния организма: массаж, рефлексотерапию, глубокий прогрев мышц и суставов. Массаж и прогрев тканей вдоль позвоночника снимают мышечный спазм, вытягивают позвоночник и восстанавливают подвижность позвонков, улучшая осанку.Инфракрасное воздействие мас сажера улучшает кровообращение, стимулирует обмен веществ, вывод токсинов и солей тя желых металлов из организма, снимает боли и повышает иммунитет.

Прессотерапия – это метод аппаратной физиотерапии, который представляет собой способ механического воздействия на подлежащие ткани, в результате которого происходит вытеснение из них излишков внеклеточной жидкости – лимфодренаж. Это своего рода «вы жимающий массаж», выполняемый не вручную, а с помощью специальной аппаратуры, поз воляющей дозировать воздействия, изменяя плотность и проницаемость тканей.

Прессотерапия значительно усиливает эффект ультразвуковой терапии, способству ющей разбиению и разжижению невостребованных клеточных балластных накоплений и вы ведению их из организма, а также эффект электромиостимуляции, направлены на нормали зацию пассажа биологических жидкостей в тканях и сосудах и на перераспределение внутри и внеклеточной жидкости.

Из методов активного воздействия в эстетической медицине первое место занимают электротерапия и электромиостимуляция.

Многочисленные виды токов – переменной модальности и гальванические уже доста точно давно и эффективно используются в программах коррекции фигуры, для снижения ве са, поддержания формы, против целлюлита.

Поскольку физическая нагрузка является одним из условий успешного лечения цел люлита и коррекции фигуры электромиостимуляция на мышцы брюшного пресса, бедер и ягодиц становится методом выбора для людей с низким уровнем физической подготовки.

Во время сокращений мышечных волокон, усиливается метаболизм в тканях, увели чивается количество потребляемого кислорода, работа почек по фильтрации жидкости при водит к выделению токсинов.

В результате регулярная, даже умеренная нагрузка приносит организму больше поль зы по сравнению с однократными, случайными нагрузками.

Гидроколонотерапия:

способствует механическому удалению со стенок толстого кишечника отмерших клеток эпителия, слизи, шлаков, токсинов и гнилостных анаэробных бактерий, что значи тельно ослабляет их токсическое действие на слизистую толстого кишечника;

стимулирует его перистальтику;

улучшает обменные процессы и питание тканей;

восстанавливает нормальное соотношение микроорганизмов кишечной микро флоры, которые расщепляют питательные вещества химуса, обуславливают естественный иммунитет, синтезируют витамины группы «В» и другие биологические вещества.

Термотерапия инфракрасным излучением Безопасные тепловые лучи проникают вглубь тканей тела до 4 см. Под воздействием тепла происходит расширение кровеносных и лимфотических сосудов, активируется обмен веществ, происходит вывод из организма шла ков, токсинов, солей тяжелых металлов, концерагентов. Комплекс инфракрасных процедур сочетается современной безоперационной альтернативой липосакции.

Использование различных видов бань (хамам, сауна, русская баня, криосауна). Баня или сауна – один из главных элементов огня в философии релаксации. Элемент, имеющий мощнейшее воздействие на организм. Польза от бани очевидна и описана уже во многих ис точниках. Сауна – это, прежде всего, восстановление работы сердечно-сосудистой системы, органов дыхания, выравнивания кровяного давления, удаление лишнего жира. Русская – ока зывает благотворное воздействие на кожные покровы, прочищая их, на состояние костной системы, на излечение бронхитов и любых кашлей. В хамаме хорошо расслабиться на теп лом камне и сделать массаж. Кроме того, баня и сауна повышает иммунитет, а похудение за счет потоотделения и ускорения обмена веществ - просто супер эффективно.

В основу концепции по открытию центра закладывается следующий комплекс идей:

1. Создание центра красоты и здоровья, реализующего на практике последние до стижения отечественной и мировой оздоровительной медицины и индустрии красоты.

2. Всестороннее восстановление физического и психологического самочувствия, настроения и активности клиента методами аппаратной реабилитации и физиотерапии с применением соответствующих минеральных вод, режима и характера питания с включени ем витаминов, минералов, фитокомплекса и пищевых добавок.

3. Всесторонняя диагностика при первичном обращении и исследование динамики процесса по мере выполнения процедур.

4. Комплекс услуг общественного питания, ориентированного на велнес-концепцию (здоровое питание в соответствии с показаниями диетолога).

5. Полный комплекс водно-тепловых восстановительных процедур, включая гидро массаж, сауну, термотерапия инфракрасным излучением, вибромассаж, прессотерапию для всего тела (бальнео - и талассотерапию).

6. Консультационный кабинет психологической разгрузки с целью достижения од новременного психологического и физического эффекта в областях очищения, омоложения и оздоровления организма.

Бизнес в отрасли красоты и здоровья имеет ряд привлекательных преимуществ:

это прекрасный мотив для всех творческих людей – искусство и мода, красота и здоровье.

это прекрасный мотив для всех, кто мечтает сделать жизнь более красивой и ком фортной – оказание эстетических услуг.

это прекрасный мотив для предпринимателей – стабильность интереса у клиентов (волосы растут, седеют, выпадают, а значит, требуют постоянного ухода и лечения;

люди часто болеют;

стресс стал большой проблемой).

это прекрасный мотив для всех – возможность работать с известнейшими западными партнерами – поставщиками, парикмахерского и косметического оборудования и препаратов.

это хорошие экономические показатели – малые сроки окупаемости капитальных вложений (при обновлении салона или открытии нового).

и, наконец, прекрасная возможность роста, развития и расширения – создание сети салонов.

Стратегическая задача проекта – стать наиболее авторитетным центром предоставле ния велнес-услуг, предлагающим исчерпывающий комплекс оздоровительно-эстетических услуг, релаксации и сервиса для своих клиентов.



Pages:     | 1 |   ...   | 5 | 6 || 8 | 9 |   ...   | 13 |
 





 
© 2013 www.libed.ru - «Бесплатная библиотека научно-практических конференций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.